»Zadržati klijente: Učiti«, Pokretanje i razvijanje mojeg poslovanja za samodostatnost (2017.)
»Zadržati klijente: Učiti«
Učiti
Maksimalno vrijeme: 60 minuta
1. Graditi odanost klijenta
Pročitajte:
U ovom biste trenutku trebali imati barem jednog klijenta. Ako ga nemate, usredotočite se na to da pronađete klijenta čim je to prije moguće.
Jednom kada imate klijente, trebate marljivo raditi kako biste ih održali odanima svojem poslovanju. Možete izgraditi odanost privlačeći svoje klijente, slušajući ih i stvarajući pozitivna iskustva za njih. Pronalazak novih klijenata može vas stajati puno više nego što vas može stajati zadržavanje trenutnih.
Raspravite:
Zamislite da otvarate frizerski salon u susjedstvu. Mnogi su klijenti osjetljivi na cijene i ići će u najjeftiniji salon ili onaj koji nudi kupon ili popust.
-
Koje su neke od stvari koje biste mogli učiniti da izgradite odanost prema vašem salonu kako bi klijenti došli čak i ako ne nudite popust na usluge?
-
Koje su neke od stvari koje biste mogli učiniti, a koje će vam omogućiti da naplatite vrhunsku cijenu?
2. Privlačiti svoje klijente
Pročitajte:
Privlačenje klijenata je više od toga da oni primijete vaše poslovanje. To znači aktivno ih uključiti i svrhovito potaknuti da sudjeluju u njemu. Dok privlačite klijente, oni razvijaju emocionalnu povezanost s vašim poslovanjem i imaju osjećaj vlasništva. Također, vjerojatnije je da će biti odani vašoj usluzi ili proizvodu te da će zagovarati vaše poslovanje kod drugih osoba.
Uvijek tražite načine da privlačite svoje klijente. Oni žele izraziti svoja mišljenja, iznositi iskustva pa čak i davati ideje za nove usluge i proizvode. Klijente možete uključivati osobno, kroz iskustva i tehnologiju. Društveni mediji i e-pošta primjeri su toga kako privlačiti klijente kroz tehnologiju.
Raspravite:
Razmislite o poslovanju koji privlači vas kao klijenta. Kako to utječe na vaš odnos s poslovanjem?
Pročitajte:
Kao vlasnik poslovanja pobrinite se da privlačite svoje klijente na promišljeni, obziran način. Na primjer, priopćavanje putem e-pošte može biti učinkoviti alat. Međutim, šaljete li previše e-pošte ili krivu vrstu e-pošte, mogli biste ojaditi svoje klijente ili prekršiti njihovo povjerenje. Iskustvo vašeg klijenta trebalo bi vam biti najvažnije.
3. Slušati svoje klijente
Pročitajte:
Jedan način gradnje odanosti je slušanjem svojih klijenata. Kada slušate, »obrati[e] svoje srce razboru« (Izreke 2:2). Vaši klijenti često pružaju korisne povratne informacije koje vode do novih ideja, poboljšavanja načina vršenja stvari i boljih usluga. Vlasnici poslovanja mogu slušati svoje klijente na mnoge načine, poput ovih navedenih.
|
Načini na koje klijenti komuniciraju s poslovanjem | |||
|---|---|---|---|
|
Slika ikona osobnih komentara Osobni komentari Klijent pruža povratne informacije vlasniku poslovanja ili zaposleniku. |
Slika ikona usmene preporuke Komentari usmenom preporukom Klijenti pružaju komentare svojim prijateljima i drugim klijentima. |
Slika ikona žalbi Žalbe Klijenti šalju negativne povratne informacije radi podizanja svijesti ili djelovanja. |
Slika ikona pregleda i ocjenjivanja Pregledi i ocjenjivanja Klijenti ocjenjuju vrijednost i uslugu poslovanja (često putem interneta). |
|
Slika ikona anketa Ankete Poslovanje traži povratne informacije od klijenata. |
Slika ikona društvenih medija Društveni mediji Klijenti koriste internetske alate za iznošenje povratnih informacija većem tijelu slušateljstva. |
Slika ikona odluka kupnje Odluke kupnje Klijenti pokazuju svoje sklonosti i vrijednosti po onome što odabiru kupiti ili ne kupiti. |
Slika ikona priznanja i nagrada Priznanja i nagrade Poslovanje stječe pohvale ili nagradu zbog svoje kvalitete ili usluge. |
4. Prilagodba promjeni na tržištu
Pročitajte:
Dok privlačite i slušate svoje klijente, možete primijetiti nove trendove ili promjene koji će zahtijevati od vas da prilagodite svoje poslovanje. To bi mogle biti promjene u potrebama klijenata, kulturi, tehnologiji ili konkurentnosti.
Pogledajte:
videozapis »Adjusting to Market Change«, dostupan na stranici srs.lds.org/videos. (Nema videozapisa? Pročitajte scenarij na kraju ovog odsjeka.)
Raspravite:
Koji trendovi ili promjene mogu utjecati na vaše poslovanje? Na koje biste načine mogli reagirati?
5. Stvoriti pozitivno iskustvo klijenta
Pročitajte:
Uspješni vlasnici poslovanja pronalaze načine da oduševe klijente premašivanjem njihovih očekivanja. Klijenti žele da njihova iskustva budu jednostavna, pogodna i isporučena s izuzetnom uslugom. Klijenti također polažu visoku vrijednost na poslovanje koje ispunjava svoja obećanja te stoji iza svojih usluga ili proizvoda. Pružanje nezaboravnog iskustva klijentu nagrađuje se s prodajama zbog usmene predaje i povećanom odanošću.