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賣、賣、賣
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旁白：還記得卡華米嗎，就是那個賣棍子上的香蕉的人？他創辦了一項似乎很成功的事業，而且他也成了一位出名的超級推銷員。這是完美的配搭，對嗎？
他做好了香蕉小吃，然後決定清早就開始售賣。他到他家附近一個角落努力叫賣，但是沒有人停下來。他越努力嘗試，情況就越差。他甚至開始對人叫嚷：
「嗨，這是很棒的小吃！味道非常好！你一定會喜歡的！這樣吧，你買一根我就送你一根！嗨。……」
但路人甚至不看他一眼。他感到很氣餒，午飯前就回家了。哪裡出錯了？
卡華米坐下來思考。他很失敗嗎？產品不好嗎？給他這個點子的那個人呢——他撒了謊嗎？然後他記起了那人談到他對顧客進行的市場調查——顧客喜歡什麼、時間、地點、他們怎樣與朋友一起買東西——什麼對他們最重要！卡華米極想賣出產品，而他忘記了最重要的事——為顧客解決問題！
因此他重頭開始，做了以下的事：
——他等到下午和黃昏人們想要吃小吃的時候才賣。
——他選了一個許多人一起閒坐的位置。
——他決定播放一些輕快的音樂吸引人注意，而他甚至跟著唱歌——實在是獨一無二！至少人們開始微笑。
——他讓與朋友聚在一起的女士免費試吃——然後大聲問她們喜不喜歡吃。這很有效！
銷量增加了，他甚至決定嘗試提高售價——也無人投訴！然後他又嘗試給多買的人折扣，但這卻減少了利潤又沒有增加銷量，所以他就停止這樣做了。而他也從經驗中汲取了教訓：他的冷藏箱只可保持小吃的鮮味一段短時間——顧客不喜歡濕濕軟軟的香蕉！
那晚他回家的時候，他想到了「唱歌的香蕉人」的新海報的各種點子。他可以開派對！他可以辦節慶慶祝會！他可以……他有點忘形了。但你看到他如何學習增加提供給顧客的價值嗎？
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市場行銷？
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拿俄米：嗨，瑪利亞。過來和你說一聲，我們真喜歡在你這裡買雞蛋。很方便！
瑪利亞：謝謝，拿俄米！讓顧客開心對我來說很重要。
拿俄米：生意如何？
瑪利亞：應該不錯吧！我與顧客，甚至其他企業老闆談過，我學到很多。事實上，我還學到在賣雞蛋的同時我也還可以賣羊奶。
拿俄米：那行嗎？
瑪利亞：嗯，還可以。但我沒辦法讓更多人過來。你要開始幫我賣嗎？
拿俄米：我不行！我們的事業正在發展，現在真的很忙。我有個朋友幫我們做了些市場行銷的構思，銷量增加了差不多一倍！
瑪利亞：市場行銷？
拿俄米：嗯。我們開始時首先把注意力集中在我們的顧客身上，以及如何找到更多類似的人。然後我們測試了一些構思，找到三個有效的方法。我們都不斷嘗試和測試。
瑪利亞：我試了一個方法。
拿俄米：是什麼呢？
瑪利亞：有個人進來向我推銷他們設計的名片。
拿俄米：有幫助嗎？
瑪利亞：對我沒有，但對賣名片的那個人肯定是有效！
拿俄米：聽著，如果你要，我可以幫你做一些市場行銷的點子……而且我不會向你推銷任何東西。
瑪利亞：嗯，聽起來不錯！
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請買點東西吧！
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旁白：一位顧客走到瑪利亞的攤位。
瑪利亞：〔心想〕終於有顧客了。請買點東西吧！拜託。
撒母耳：〔心想〕這個女人肯定是在盯著我。我購物時可以不要緊緊盯著我嗎？
瑪利亞：〔心想〕請買那些雞蛋！我需要錢。
撒母耳：〔心想〕我覺得越來越尷尬。我要走了。
瑪利亞：〔心想〕啊？不要走呀！賣了那些雞蛋我就可以賺到一筆錢了。
〔她大聲喊出〕我可以幫你什麼呢？
撒母耳：不用，謝謝！
旁白：另一位顧客走到瑪利亞的攤位。
露西亞：〔心想〕這裡可能有我需要的東西。我應該看看。
瑪利亞：〔心想〕好，又來了一位顧客。她看來有錢。請，請買點東西。
〔大聲〕有什麼可以幫你呢？
露西亞：我只是看看。
瑪利亞：你需要雞蛋嗎？這些雞蛋都是最好的雞下的……我也有羊奶。
〔心想〕她負擔得起的。也許她全部都會買下來。
露西亞：不。那……啊……不是我想找的東西。
瑪利亞：我有更多的羊奶。
露西亞：不用了，謝謝！
瑪利亞：你真的應該買點試試。我的羊奶都新鮮純淨，而且是最佳……
露西亞：沒關係。謝謝；我要走了。
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發問、聆聽、建議
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瑪利亞：你好，我是瑪利亞。你叫什麼名字？
西爾維婭：我叫西爾維婭。
瑪利亞：你是因為減價來的嗎？若你買雞蛋的話，現在買五送一哦！
西爾維婭：好的，謝謝。
瑪利亞：你有聽說過我們的減價活動嗎？
西爾維婭：我朋友告訴過我。她說昨天你免費送雞蛋和羊奶。她說兩樣都非常新鮮！
瑪利亞：太好了。真高興她喜歡這些商品。我們的產品都是新鮮美味的。你要多少顆雞蛋？
西爾維婭：我要……嗯……五顆吧。
瑪利亞：好的，我拿給你……但我看你好像有點猶疑。是不是不知要買多少才適合？
西爾維婭：嗯，是的我兄弟的家庭明天要搬進我家了。我不知道要怎樣才能讓每個人都吃飽。但是他也沒有任何其他選擇了。
瑪利亞：原來如此。嗯，你會因幫助他們而獲得祝福的。你要煮什麼？
西爾維婭：我也不確定。我在考慮用我們的儲蓄買一點肉和雞蛋一起煮。我真的要精打細算才行。
瑪利亞：我明白。我們也沒錢買許多肉，所以我就只是用我們的雞蛋，混點蔬菜、加點羊奶。我這裡有點羊奶，我的朋友在對面街就是賣新鮮蔬菜的。這樣你花少點錢也可以讓大家吃飽。你想多要點雞蛋和羊奶嗎？會多花一點點錢……但還是比肉便宜一點！
西爾維婭：嗯，那是個好主意。謝謝！要餵飽十一個人呢！好的，我要多買幾顆雞蛋和羊奶。
瑪利亞：十一個人份的話，我建議你買八顆……你還會拿到一顆免費的！
西爾維婭：噢，我明天可能會再來。
瑪利亞：可以啊。我就在這裡等你。但是沒有免費雞蛋了。我現在幫你包起來好嗎？
西爾維婭：好的，你說得對。這是值得的。謝謝。
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