Lernen – Maximale Dauer: 45 Minuten

Lesen Sie:Erfolg bei der Arbeitssuche ergibt sich aus dieser einfachen Formel:

Voll Glauben handeln + fleißig arbeiten + klug vorgehen = Erfolg

Im vorhergehenden Kapitel haben Sie sich mit einer Fertigkeit befasst, die es Ihnen ermöglicht, klug vorzugehen: wie Sie Ihre Kenntnisse den Anforderungen des Arbeitgebers zuordnen. In diesem Kapitel lernen Sie eine weitere Fertigkeit kennen, die zu einem klugen Vorgehen gehört, nämlich überzeugende Aussagen.

Joshs Arbeitssuche

Lesen Sie:Josh hat jetzt erkannt, dass er sich für die Stelle als IT-Kundenbetreuer bei ABC Marketing sehr gut eignet. Er ist aber ziemlich sicher, dass es noch mehr Leute gibt, die ebenso dafür qualifiziert sind. Er zeichnet sich vor allem durch seine bisherigen Leistungen aus, aber er weiß nicht recht, wie er sie darstellen soll. Er fragt sich, wie er vorgehen kann, um als der am besten geeignete Kandidat hervorzustechen.

Besprechen Sie:Inwiefern geht es Ihnen ähnlich wie Josh?

1. Einen bleibenden Eindruck hinterlassen

Lesen Sie:Die beste Methode, deutlich zu machen, dass man den Anforderungen des Arbeitgebers entspricht, ist eine überzeugende Aussage. Eine überzeugende Aussage beschreibt ganz kurz bisherige Erfahrungen und Leistungen, indem man ein konkretes Beispiel samt Ergebnis anführt. Betrachten Sie sie als kleine Geschichte. Andere Bewerber mögen ähnliche Qualifikationen haben, aber niemand hat genau die gleiche Berufserfahrung. Anstatt also eine Liste allgemeiner Kenntnisse aufzuzählen, die jeder anführen könnte, machen Sie lieber eine überzeugende Aussage.

Aufgabe _{(4 Minuten)}

Verteilen Sie die Rollen und spielen Sie die folgenden drei Beispiele durch. Fragen Sie sich dabei: „Wer sticht als der am besten geeignete Kandidat hervor?“

Schlechtes Beispiel

Interviewer: „Erzählen Sie mir doch, wie Sie schon einmal einen hervorragenden Kundendienst geleistet haben.“

Bewerber 1: „Kundendienst ist etwas, was mir liegt. Ich denke, ich mache das ziemlich gut. Außer wenn die Kunden Idioten sind. So lasse ich mich nicht behandeln. Moment mal, sind Ihre Kunden vielleicht Idioten?“

Typisches Beispiel

Interviewer: „Erzählen Sie mir doch, wie Sie schon einmal einen hervorragenden Kundendienst geleistet haben.“

Bewerber 2: „Der Kundendienst ist mir sehr wichtig. Die Kunden sind ja für unseren anhaltenden Erfolg entscheidend. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Kunden einem treu bleiben, wenn man sie richtig behandelt. Ich habe sehr viel Erfahrung im Kundendienst und bin sehr gut darin. Kunden wollen gehört werden. Sie müssen merken, dass man ihnen aufmerksam zuhört. Es ist wichtig, dass man es gleich beim ersten Mal richtig angeht oder es so schnell wie möglich in Ordnung bringt, wenn man einen Fehler gemacht hat. Der Kunde hat immer Recht. An diese Erfolgsformel glaube ich.“

Gutes Beispiel

Interviewer: „Erzählen Sie mir doch, wie Sie schon einmal einen hervorragenden Kundendienst geleistet haben.“

Bewerber 3: „Ich bin sehr gewandt im Umgang mit Kunden. Als ich zum Beispiel für YZ-Verkauf gearbeitet habe, hatten wir einen langjährigen Kunden, der einmal nicht das bekam, was er bestellt hatte. Als er mich anrief, war er sehr verärgert und drohte, keine weiteren Geschäfte mehr mit uns zu machen. Ich nahm mir Zeit, ihm zuzuhören und die Sachlage festzustellen und bot ihm dann eine Lösung an, die ihn zufriedenstellte. Das hatte zur Folge, dass wir ihn nicht nur als Kunden behielten, sondern er seine Bestellungen bei uns sogar um 200 Prozent erhöhte. Sicher kann ich meinen gewandten Umgang mit Kunden zu Ihrem Nutzen einbringen.“

Besprechen Sie:Warum ist das dritte Beispiel das beste?

Lesen Sie:Der dritte Bewerber verwendete eine überzeugende Aussage, indem er auf interessante und eindrückliche Weise ein Beispiel aus seiner praktischen Erfahrung anführte. Dadurch hob er sich von den anderen ab. Es war wie eine kurze wahre Geschichte. Es half dem dritten Bewerber, als der am besten geeignete Kandidat herauszuragen.

2. Die Formel für überzeugende Aussagen befolgen

Lesen Sie:Überzeugende Aussagen ergeben sich aus einer sehr einfachen Formel:

Das Überzeugende an einer überzeugenden Aussage ist unter anderem auch die Kürze. Eine überzeugende Aussage vorzutragen sollte nicht länger als 30 bis 45 Sekunden dauern.

Joshs Arbeitssuche

Lesen Sie:Sehen wir uns doch einmal die überzeugende Aussage an, die Josh zusammengestellt hat, nachdem er sich mit der Stellenbeschreibung von ABC Marketing befasst hat. Er hat erkannt, dass der Arbeitgeber jemand braucht, der in der Fehlerbehebung erfahren ist. Achten Sie darauf, wie er die Formel anwendet, um seine überzeugende Aussage zu verfassen.

➀ „Ich bin sehr erfahren in der Fehlerbehebung. ➁ Beispielsweise habe ich als IT-Kundenbetreuer bei IT World einen einfachen Prozess zur raschen Erkennung häufiger Fehler entwickelt. ➂ Daraufhin bearbeitete ich in zwei Jahren über tausend Anfragen in der Hälfte der üblichen Zeit. ➃ Ich kann dieses Know-how in Ihrem Unternehmen einsetzen.“

Besprechen Sie:Wie wird Joshs überzeugende Aussage dazu beitragen, dass er als der am besten geeignete Kandidat hervorsticht?

Lesen Sie:Unten sind weitere Beispiele für überzeugende Aussagen aufgeführt. Sie stammen von einem zurückgekehrten Missionar, einem Kleinunternehmer und einer Mutter, die alle nach Arbeit suchen. Sie haben die vier Schritte beachtet und konkrete Beispiele angeführt, um ihre überzeugende Aussage zu untermauern. Lesen Sie die einzelnen Aussagen abwechselnd vor.

➀ Eine Fähigkeit oder eine Erfahrung nennen („Ich bin …“, „Ich kann …“ oder „Ich habe …“)	➁ Ein Beispiel anführen („Beispielsweise …“ oder „Zum Beispiel …“)	➂ Das Ergebnis berichten („Das hatte zur Folge …“ oder „Daraufhin …“ oder „Infolge …“)	➃ Die Fähigkeit auf die Anforderungen des Arbeitgebers beziehen
Zurückgekehrter Missionar Ich kann ein Team aufbauen und motivieren.	Beispielsweise wurde ich in meinem Freiwilligendienst für meine Kirche beauftragt, ein Team mit acht Freiwilligen zu leiten, die nicht zusammenarbeiteten und Ziele nicht erreichten. Ich habe ermittelt, woran es mangelt, und eine Reihe von Schulungen und Verpflichtungen entworfen, um ihnen zu helfen, sich zu verbessern.	Daraufhin wurde die Gruppe erfolgreicher und übertraf schließlich sogar ihre Ziele.	Ich kann auch Ihren Teams helfen, besser zusammenzuarbeiten und so Ziele zu erreichen und zu übertreffen.
Kleinunternehmer Ich kann Probleme lösen.	Zum Beispiel brauchten wir in unserem Familienunternehmen ein System, um die Übersicht über unsere Ausgaben zu behalten. Ich habe ein Erfassungssystem entwickelt und dadurch herausgefunden, dass ein Lieferant überhöhte Rechnungen stellte.	Infolge meines Systems konnte ich die zu hohen Berechnungen korrigieren. Dadurch sparte unser Unternehmen 5000 Euro im Jahr ein.	Ich kann meine Problemlösungskompetenz auch in Ihrem Unternehmen anwenden.
Mutter Ich kann gut organisieren.	Als Mutter koordiniere ich zum Beispiel für drei Kinder sämtliche Aufgaben für die Schule und Aktivitäten. Ich achte darauf, dass die entsprechenden Pläne eingehalten werden.	Das hat zur Folge, dass meine Kinder fast immer ihre Aufgaben erfüllen und nur selten zu spät zu einer Veranstaltung kommen.	Ich kann meine Organisationsfähigkeit in Ihrem Unternehmen einsetzen und dafür sorgen, dass alle Termine eingehalten werden.

Aufgabe _{(5 Minuten)}

Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und verwenden Sie diese Tabelle, um einige überzeugende Aussagen über sich zusammenzustellen. Tun Sie sich dann mit Ihrem Aufgabenpartner zusammen und stellen Sie ihm Ihre überzeugenden Aussagen vor.

Halten Sie sich an die Formel:

➀ Eine Fähigkeit oder eine Erfahrung nennen („Ich bin …“, „Ich kann …“ oder „Ich habe …“)	➁ Ein Beispiel anführen („Beispielsweise …“ oder „Zum Beispiel …“)	➂ Das Ergebnis berichten („Das hatte zur Folge …“ oder „Daraufhin …“ oder „Infolge …“)	➃ Die Fähigkeit auf die Anforderungen des Arbeitgebers beziehen

Besprechen Sie:Was haben Sie festgestellt, nachdem Sie jetzt Ihre überzeugende(n) Aussage(n) vorgestellt haben?

Lesen Sie:Überzeugende Aussagen sind eine weitere Fertigkeit für die Arbeitssuche, die zu einem klugen Vorgehen gehört. Sie wissen, dass Sie es richtig machen, wenn Ihre überzeugenden Aussagen dazu führen, dass mehr Arbeitgeber Interesse an Ihnen zeigen. Überzeugende Aussagen im Lebenslauf sollten zu mehr Vorstellungsgesprächen führen. Überzeugende Aussagen bei Gesprächen mit Kontakten sollten zu hilfreichen Informationen oder Hinweisen auf Stellen führen. Überzeugende Aussagen in Vorstellungsgesprächen schließlich sollten zu Arbeitsangeboten führen. Wenn sich diese Ergebnisse nicht einstellen, dann arbeiten Sie daran, diese Fertigkeit weiter zu verbessern.

Üben Sie mit anderen und lassen Sie sich Feedback geben, dann können Sie sich leichter verbessern. Beginnen wir gleich jetzt.

Aufgabe _{(5 Minuten)}

Schritt 1: Alle stehen auf und bilden zwei sich gegenüberstehende Reihen.

Schritt 2: Stellen Sie sich Ihrem Gegenüber mit einer Ihrer überzeugenden Aussagen vor.

Schritt 3: Geben Sie einander ganz kurz Feedback:

• Welche Fähigkeit hat Ihr Gegenüber angeführt?

• Welches Beispiel wurde angeführt?

• Welches Ergebnis wurde genannt?

• Wie hat Ihr Gegenüber die Fähigkeit auf die Anforderungen des Arbeitgebers bezogen?

• Waren Sie beeindruckt?

Schritt 4: Jetzt geht jeder in der einen Reihe einen Schritt zur Seite zum nächsten Gegenüber. Derjenige am Ende begibt sich an den Anfang der Reihe. Die Reihe gegenüber bleibt so, wie sie ist. Wiederholen Sie Schritt 1 bis 3, bis jeder jedem seine überzeugende Aussage vorgestellt und Feedback dazu erhalten hat.

Besprechen Sie:Inwiefern tragen überzeugende Aussagen dazu bei, dass Sie als der am besten geeignete Kandidat herausragen?

Zum Abschluss

Zum Ansehen:„The Power of Power Statements“ (die Überzeugungskraft der überzeugenden Aussagen), unter srs.lds.org/videos. (Kein Video? Lesen Sie Seite 70.)

Besprechen Sie:Was ist für Sie mit das Wichtigste, was Sie aus diesem Kapitel gelernt haben?

Lesen Sie:Überzeugende Aussagen zu formulieren ist wohl die wichtigste Fertigkeit, die Sie sich für Ihre Arbeitssuche aneignen können. Sie ist für ein kluges Vorgehen unerlässlich.

Voll Glauben handeln + fleißig arbeiten + klug vorgehen = Erfolg

Überzeugende Aussagen tragen mehr als alles andere dazu bei, dass Sie als der am besten geeignete Kandidat herausragen. Verwenden Sie sie in Ihrem Lebenslauf, wenn Sie Kontakte herstellen und in Vorstellungsgesprächen. Üben Sie diese Fertigkeit. Stellen Sie Dutzende überzeugende Aussagen zusammen. Bitten Sie den Vater im Himmel um Hilfe, und Sie sehen bessere Ergebnisse.