“Mantenere i clienti – Impara”, Avviare e far crescere un’attività per l’autosufficienza (2017)
“Mantenere i clienti – Impara”
Impara
Tempo massimo: 60 minuti
1. Fidelizzazione dei clienti
Leggete:
A questo punto, dovresti avere almeno un cliente. In caso contrario, concentrati su come ottenere un cliente il più presto possibile.
Una volta che hai dei clienti, devi lavorare sodo per far sì che rimangano fedeli alla tua attività. Puoi raggiungere tale fedeltà coinvolgendo i tuoi clienti, ascoltandoli e creando esperienze positive per loro. Trovare nuovi clienti può costare molto di più alla tua attività rispetto all’importo sostenuto per mantenere quelli in essere.
Discussione:
Immaginate di aprire un salone di parrucchiere di quartiere. Molti clienti sono sensibili al prezzo e vanno al salone più economico o che offre un coupon o una promozione.
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Che cosa potreste fare per fidelizzare i clienti al vostro salone in modo che vengano anche se non applicate sconti ai vostri servizi?
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Che cosa potrebbe permettervi di fare un ottimo prezzo?
2. Coinvolgere i miei clienti
Leggete:
Coinvolgere i clienti è più che portare la tua attività alla loro attenzione. Significa coinvolgerli attivamente e incoraggiarli intenzionalmente a parteciparvi. Quando li coinvolgi, i clienti sviluppano un attaccamento emotivo alla tua attività e provano un senso di proprietà. Sono anche più propensi a essere fedeli al tuo servizio o prodotto e a sostenere la tua attività rispetto agli altri.
Sii sempre alla ricerca di modi per coinvolgere i tuoi clienti. Vogliono esprimere le loro opinioni, condividere esperienze e persino proporre idee per nuovi servizi e prodotti. Puoi coinvolgere i clienti di persona, tramite le esperienze e la tecnologia. I social media e le e-mail sono esempi di modi di coinvolgere i clienti attraverso la tecnologia.
Discussione:
Pensate a un’attività che vi coinvolge come cliente. In che modo questo influenza il vostro rapporto con l’attività?
Leggete:
Come imprenditore, assicurati di coinvolgere i tuoi clienti con premure e attenzioni. Ad esempio, comunicare via e-mail può essere uno strumento efficace. Tuttavia, se invii troppe e-mail o il tipo sbagliato di e-mail, potresti infastidire i tuoi clienti o violare la loro fiducia. L’esperienza dei tuoi clienti deve essere la tua massima priorità.
3. Ascoltare i miei clienti
Leggete:
Un modo per fidelizzare i clienti è ascoltarli. Quando ascolti, “[inclini] il cuore all’intelligenza” (Proverbi 2:2). I tuoi clienti spesso forniscono feedback utili che portano a nuove idee, modi migliori di fare le cose e un servizio più efficace. Gli imprenditori possono ascoltare i propri clienti in molti modi, come quelli elencati di seguito.
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Modi in cui i clienti comunicano con le attività | |||
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Immagine Icona di commenti di persona Commenti di persona I clienti danno feedback a un imprenditore o a un dipendente. |
Immagine Icona del passaparola Commenti di passaparola I clienti commentano con i loro amici o altri clienti. |
Immagine Icona dei reclami Reclami I clienti inviano feedback negativi per produrre consapevolezza o azione. |
Immagine Icona recensioni e valutazioni Recensioni e valutazioni I clienti danno un punteggio al valore e al servizio di un’attività (spesso online). |
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Immagine Icona dei questionari Questionari Un’azienda richiede un feedback dai clienti. |
Immagine Icona dei social media Social media I clienti utilizzano strumenti online per condividere feedback con un pubblico più ampio. |
Immagine Icona delle decisioni d’acquisto Decisioni di acquisto I clienti mostrano le loro preferenze e i loro valori in base a ciò che scelgono di acquistare o non acquistare. |
Immagine Icona di riconoscimento e premi Riconoscimenti e premi Un’azienda ottiene una lode o un premio per la sua qualità o il servizio. |
4. Adeguamento alle variazioni del mercato
Leggete:
Mentre ti impegni e ascolti i tuoi clienti, puoi osservare nuove tendenze o cambiamenti che ti richiederanno di adattare la tua attività. Può trattarsi di cambiamenti nelle esigenze del cliente, nella cultura, nella tecnologia o nella concorrenza.
Guardate:
“Adjusting to Market Change” [adeguamento alle variazioni del mercato], disponibile su srs.lds.org/videos. (Se il video non è disponibile, leggete il testo alla fine di questa sezione).
Discussione:
Quali tendenze o cambiamenti potrebbero influire sulla vostra attività? In che modo potreste reagire?
5. Creare un’esperienza positiva per il cliente
Leggete:
Gli imprenditori di successo trovano modi per deliziare i clienti superando le loro aspettative. I clienti vogliono che la loro esperienza sia piacevole, conveniente e fornita con un servizio eccezionale. I clienti attribuiscono, inoltre, un valore elevato a un’attività che mantiene le promesse e sostiene sempre i suoi servizi o prodotti. Offrire un’esperienza memorabile per il cliente ripaga con le vendite di passaparola e una maggiore fedeltà.