Pautas de comunicación ante una emergencia

Durante un desastre, los medios de comunicación habituales pueden verse interrumpidos; sin embargo, la necesidad de comunicarse con los líderes de la Iglesia, los misioneros, los miembros, los empleados, las autoridades civiles y otras personas aumenta considerablemente.

El objetivo de la Iglesia en el establecimiento de comunicación en casos de emergencia es garantizar que se pueda recibir y transmitir información esencial Los líderes de la Iglesia, los miembros y las autoridades civiles dependen de esos mensajes cruciales y de los canales de comunicación antes, durante y después de un desastre.

Esto incluye:

1. La transferencia de información e instrucciones de los líderes de Área, de misión y de estaca a los líderes de barrio, a los misioneros y a los miembros.

2. Informes sobre el estado de los misioneros, de los miembros de la Iglesia y de las propiedades de esta.

3. Planes para responder a las necesidades de los miembros de la Iglesia y de la comunidad.

4. Coordinación de labores de socorro con las autoridades civiles y otras agencias de ayuda humanitaria.

Especialistas en comunicación de emergencia

• Los presidentes de estaca pueden llamar a un especialista en comunicación de emergencia de estaca. Los especialistas no deben reemplazar a los líderes eclesiásticos que presiden ni actuar por cuenta propia. Bajo la dirección de la Presidencia de Área, los Setentas de Área pueden nombrar especialistas que ayuden con las necesidades de los consejos de coordinación.

• La labor de un especialista en comunicación de emergencia es optimizar la capacidad de comunicación del líder antes de un desastre, así como durante las labores de socorro. El especialista debe estar familiarizado con las diversas opciones de comunicación (véase la sección “Métodos de comunicación”).

Equipos de comunicación

• Algunos equipos de comunicación se encuentran en lugares estratégicos, tales como las Oficinas Generales de la Iglesia, las instalaciones de bienestar y las oficinas de Área. Tales herramientas prestan ayuda en la respuesta global de la Iglesia ante los desastres. El personal asignado en esas ubicaciones es responsable del mantenimiento, las pruebas y el manejo de esos equipos. Los equipos de comunicación que sean propiedad de miembros locales también pueden ser un recurso eficaz para las unidades locales.

• Según sea necesario, el personal de Bienestar y Autosuficiencia de Área puede hacer uso de los equipos de radio portátil y de teléfono satelital.

• Se anima a los especialistas en comunicación de emergencia locales a que identifiquen a las personas que tengan equipos de comunicación y habilidades técnicas que puedan brindar apoyo a los líderes locales con las comunicaciones durante un desastre.

Redes de radioaficionados (“Nets”)

• Las Oficinas Generales de la Iglesia dirigen redes centralizadas de radioaficionados, conocidas como “nets”, para asegurarse de que el equipo funcione y para capacitar al personal. Los nets también pueden organizarse a nivel de unidad local bajo la dirección de los líderes del sacerdocio.

• Los radioaficionados deben considerarse una de las diversas opciones que los especialistas en comunicación de emergencia local deben conocer (véase la sección “Métodos de Comunicación”).

Otros recursos

• Manual General: Servir en La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días, 2020, apartados 22.2.2, 22.2.5, 22.3.2, 22.3.3, 22.6.11

Métodos de comunicación

Los servicios de teléfono e internet a menudo se ven interrumpidos después de un desastre a nivel regional o de gran magnitud. Los líderes y los miembros deben estar preparados para comunicarse por medio de métodos alternativos que se encuentren disponibles a nivel local. No obstante, la experiencia ha demostrado que el 80 por ciento de la infraestructura de comunicaciones a menudo vuelve a ponerse en funcionamiento en un plazo de 72 horas, aun después de grandes desastres. (En algunos casos pueden pasar semanas antes de que los sistemas eléctricos y las comunicaciones se restablezcan).

Método	Beneficios	Consideraciones	Casos de uso común
Método Teléfono celular	Beneficios Ampliamente utilizado	Consideraciones Depende de la cobertura celular; no está vinculado a una dirección o ubicación particular; se recomienda tener a mano cargadores portátiles en caso de que haya cortes eléctricos (esta tecnología es poco fiable y arriesgada en medio de un gran desastre)	Casos de uso común Comunicación individual
Método Teléfono fijo	Beneficios Vinculado a una dirección física	Consideraciones Requiere que el receptor esté en una ubicación concreta a fin de recibir o hacer llamadas (puede que no esté disponible si el cableado de interconexión está dañado)	Casos de uso común Comunicación individual y teleconferencias
Método SMS/mensajes de texto	Beneficios A menudo disponible, incluso aunque las líneas estén saturadas	Consideraciones Transmite cantidades pequeñas de información; se recomienda tener a mano cargadores portátiles en caso de cortes eléctricos	Casos de uso común Comunicaciones sobre el terreno
Método Comunicaciones por internet (correo electrónico, redes sociales, Skype, conferencias web)	Beneficios Versátil y resiliente	Consideraciones Requiere que el emisor y el receptor tengan el software y una conexión a internet (que solo sea tan resiliente como la infraestructura de internet)	Casos de uso común Coordinación masiva de las labores de socorro
Método Teléfono satelital	Beneficios Funciona cuando los teléfonos celulares están fuera de servicio	Consideraciones Eficaz en zonas donde la señal del satélite es buena y el sistema no está sobrecargado	Casos de uso común Se usa para llamadas entrantes y salientes
Método Radio de radioaficionados	Beneficios Muy resiliente, incluso en las peores circunstancias	Consideraciones Requiere una licencia	Casos de uso común Fiable para las comunicaciones que se reciben y emiten en las zonas afectadas