Принципы служения

Пять навыков хороших слушателей

Умение внимательно слушать поможет вам узнать, как удовлетворять духовные и материальные потребности людей по примеру Спасителя.

Лиахона, Июнь 2018

Старейшина Джеффри Р. Холланд, член Кворума Двенадцати Апостолов, сказал: «Возможно, еще важнее, чем ваши слова, будет ваше умение слушать… Если мы будем слушать с любовью, то у нас не возникнет вопроса, что нам надо сказать. Нам будет дано – Духом»¹.

Умение слушать – это навык, которому можно научиться. Слушая, мы проявляем свою любовь к людям. Это помогает нам строить крепкие отношения и дает возможность Духу благословить нас даром проницательности, который помогает нам понимать потребности других². Вот пять навыков, которые помогут нам стать более внимательными слушателями.

1. Дайте собеседникам время

Многим людям необходимо некоторое время, чтобы собраться с мыслями, прежде чем высказаться. Дайте им время на размышление как до, так и после того, как они выскажутся (см. Иакова 1:19). Даже если они замолчали, это не означает, что они сказали все, что хотели или что им было необходимо сказать. Не бойтесь пауз (см. Иов 2:11–3:1 и Алма 18:14–16).

2. Будьте внимательны

Мы мыслим быстрее, чем люди говорят. Подавите искушение сделать поспешные выводы или обдумывать свой ответ, прежде чем они закончат свою мысль (Притчи 18:13). Вместо этого слушайте с целью понять. Вы сможете дать более хороший ответ, если он будет основан на более глубоком понимании.

3. Уточняйте

Не бойтесь задавать вопросы, уточняющие то, чего вы не поняли (см. от Марка 9:32). Уточнение снижает риск недопонимания и показывает ваш интерес к сказанному.

4. Делитесь своим пониманием

Перескажите своими словами услышанное и выразите свое понимание чувств собеседников. Это покажет им, насколько вы поняли их, и даст им возможность уточнить свои слова.

5. Найдите точки соприкосновения

Вы можете не соглашаться со всем, что было сказано, но в то же время поддержать то, с чем согласны, не искажая при этом собственных чувств. Когда мы выражаем согласие, это помогает рассеять чувство тревоги и противоборства (см. от Матфея 5:25).

Президент Рассел М. Нельсон сказал, что мы должны «учиться слушать и слушать, чтобы учиться друг у друга»³. Если вы слушаете с целью узнать о других больше, то сможете лучше понять их потребности, а также ощутить побуждение Духа и узнать, как заботиться об окружающих по примеру Спасителя.

Умение слушать – это проявление любви

История, рассказанная старейшиной Холландом, иллюстрирует силу умения слушать.

«Мой товарищ, Трой Рассел, медленно выезжал из гаража на своем пикапе… Ему показалось, что он наехал задним колесом на какой-то бугорок… Он выбрался из кабины и увидел, что его драгоценный девятилетний сын Остин лежит на тротуаре лицом вниз… Остина не стало.

Не способный ни спать, ни обрести покой, Трой был безутешен… Однако в эту мучительную пору на помощь приш[ел]… Джон Мэннинг.

Не знаю, по какому расписанию Джон с юным напарником посещали семью Расселов… Все, что я знаю, – в ту весну брат Мэннинг протянул руку и поднял Троя Рассела после той трагедии, произошедшей возле их дома, как поднимал бы самого малыша Остина. Делая то, что надлежало сделать… брату в Евангелии, Джон просто взял на себя заботу священства о Трое Расселе. Он начал со слов: ‘Трой, Остин хочет, чтобы ты снова стоял на ногах – в том числе, играл в баскетбол, – поэтому каждое утро я буду заезжать за тобой в 5:15. Будь готов…’.

‘Мне не хотелось ехать с ним, – позднее рассказал мне Трой, – ведь по утрам рядом всегда был Остин… Однако Джон настаивал, и я поехал. С того самого первого дня мы говорили – вернее, говорил я, а Джон слушал… Сначала было трудно, но со временем я осознал, что обрел помощь в [Джоне Мэннинге], который любил меня и выслушивал, пока над моей жизнью вновь не взошло солнце’»⁴.