Pautas de comunicación ante una emergencia
Introducción
Durante una catástrofe, los medios de comunicación habituales pueden verse interrumpidos; sin embargo, la necesidad de comunicarse con los líderes de la Iglesia, los misioneros, los miembros, los empleados, las autoridades civiles, y otras personas aumenta considerablemente. El uso de métodos de comunicación adecuados en caso de emergencia puede ayudar a disminuir la ansiedad y el estrés durante dichas emergencias.
El fundamento de la comunicación ante una emergencia
El objetivo de la Iglesia en el establecimiento de comunicación durante las emergencias es garantizar que se pueda recibir y transmitir la información crucial. Los líderes de la Iglesia, los empleados de ella, los miembros, los voluntarios y las autoridades civiles dependen de esos mensajes cruciales y de los canales de comunicación antes, durante y después del desastre.
Eso incluye:
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Transmitir información e instrucciones de los líderes de Área, de misión y de estaca a los líderes de barrio, a los misioneros y a los miembros.
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Informes sobre el estado de los misioneros, de los miembros y de las propiedades de la Iglesia.
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Planes para responder a las necesidades de los miembros de la Iglesia y de la comunidad.
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Coordinación de las labores de socorro con las autoridades civiles y otras agencias de socorro.
La Iglesia se vale de los especialistas en comunicación durante emergencias y de los especialistas en bienestar y autosuficiencia para ayudar con esas importantes comunicaciones. Las siguientes secciones describen la función del especialista en comunicación, la función del especialista en bienestar y autosuficiencia, la comunicación disponible, y diversos métodos de comunicación.
¿Cuál es la función del especialista en bienestar y autosuficiencia?
La función del especialista en bienestar y autosuficiencia asignado a gestionar las comunicaciones de emergencia es optimizar la capacidad de comunicación del líder antes de los desastres, así como durante las labores de socorro.
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Los presidentes de estaca pueden llamar a un especialista en bienestar y autosuficiencia que gestione las comunicaciones de emergencia. La presidencia de estaca llama a un especialista en bienestar y autosuficiencia de estaca, quien responde directamente a dicha presidencia.
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Un Setenta de Área puede llamar a un especialista en bienestar y autosuficiencia de Área (bajo la dirección de la Presidencia de Área) y coordinar labores estrechamente con los gerentes de bienestar y autosuficiencia de Área (GBAA).
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Se informa a los gerentes de bienestar y autosuficiencia locales (GBAL) sobre el llamamiento de nuevos especialistas en bienestar y autosuficiencia de estaca.
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Los gerentes de bienestar y autosuficiencia de Área (GBAA) deben estar informados del llamamiento de nuevos especialistas en bienestar y autosuficiencia de Área.
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Los especialistas en bienestar y autosuficiencia de Área se comunican según sea necesario tanto con el consejo de coordinación, como con el GBAA de su región asignada. Además, esos especialistas coordinan labores con el GBAL según sea necesario.
Al gestionar las comunicaciones de emergencia, los especialistas no deben reemplazar a los líderes eclesiásticos que presiden ni actuar independientemente de su dirección. El especialista debe estar familiarizado con las diversas opciones de comunicación (véase la sección “Métodos de comunicación”). El especialista en bienestar y autosuficiencia de estaca tiene las siguientes responsabilidades con respecto a las comunicaciones de emergencia:
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Trabaja bajo la dirección de un líder del sacerdocio para asegurarse de poder comunicarse con los líderes de la Iglesia dentro de la estaca o el barrio, y con las autoridades civiles locales.
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Recomienda el (los) método(s) de comunicación alternativo(s) que funcionará(n) más eficazmente.
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Ayuda a desarrollar la sección de comunicaciones de emergencia del plan de preparación y respuesta ante emergencias de la estaca.
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Está al tanto de los planes de comunicación de emergencia de su comunidad o gobierno local.
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Hace planes para servir junto a los líderes del sacerdocio a fin de asegurar comunicaciones eficaces durante los desastres. El GBAA brinda apoyo a los especialistas de estaca en sus labores relativas a las comunicaciones de emergencia y presta servicio bajo la dirección del Setenta de Área para asegurarse de que este pueda comunicarse con el GBAA, con los líderes de estaca del consejo de coordinación, y con las autoridades civiles locales.
¿Qué equipos de comunicación hay disponibles?
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Se han instalado equipos de comunicación en las Oficinas Generales de la Iglesia, en algunas instalaciones de bienestar y en las oficinas de Área. Esas herramientas ayudan en la respuesta general de la Iglesia ante un desastre y se utilizarán para comunicarse en caso de emergencia, si fuera necesario.
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Los equipos de comunicación locales también pueden ser un recurso eficaz para las unidades locales. Se alienta a los especialistas en bienestar y autosuficiencia asignados a las comunicaciones de emergencia a determinar qué personas disponen de equipos de comunicación y habilidades técnicas y pueden brindar apoyo a los líderes locales con las comunicaciones durante los desastres.
Redes de radioaficionados (“Nets”)
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Los “nets” también pueden organizarse a nivel de unidad local bajo la dirección de los líderes del sacerdocio.
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Los radioaficionados deben considerarse una de las diversas opciones que los especialistas en comunicaciones de emergencia locales deben conocer (véase la sección “Métodos de Comunicación”).
Nota: En el Manual de Propiedades para Centros de Reuniones, en la sección “Información adicional relacionada con las propiedades de centros de reuniones”, se puede encontrar más información sobre los equipos de comunicación.
¿Cuáles son los métodos de comunicación?
Los servicios de teléfono e internet a menudo se ven interrumpidos después de algún desastre a nivel regional o de gran magnitud. Los líderes y los miembros deben estar preparados para comunicarse por medio de métodos alternativos que se encuentren disponibles a nivel local. No obstante, la experiencia ha demostrado que el 80 por ciento de la infraestructura de comunicaciones a menudo se restablece en un plazo de 72 horas, aun después de grandes desastres (en algunos casos, pueden pasar semanas antes de que los sistemas eléctricos y las comunicaciones se restablezcan).
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Beneficios |
Consideraciones |
Casos de uso común | |
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Teléfono celular | Beneficios Ampliamente utilizado | Consideraciones Depende de la cobertura celular; no está vinculado a ninguna dirección ni ubicación particular; se recomienda tener a mano cargadores portátiles en caso de que haya cortes eléctricos (esta tecnología es poco fiable y propensa a fallar en medio de un gran desastre) | Casos de uso común Comunicación individual |
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Teléfonos fijos | Beneficios Vinculado a una dirección física | Consideraciones Requiere que el receptor esté en una ubicación concreta a fin de recibir o hacer llamadas (puede que no esté disponible, si los cables de interconexión están dañados) | Casos de uso común Comunicación individual y teleconferencias |
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SMS/mensajes de texto | Beneficios A menudo disponibles, incluso aunque las líneas estén saturadas | Consideraciones Transmite cantidades pequeñas de información; se recomienda tener a mano cargadores portátiles en caso de cortes eléctricos | Casos de uso común Comunicaciones sobre el terreno |
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Comunicaciones por internet (correo electrónico, redes sociales, videoconferencias) | Beneficios Versátil y resiliente | Consideraciones Requiere que el emisor y el receptor tengan el software debido y una conexión a internet (solo será tan fiable como la infraestructura de internet) | Casos de uso común Coordinación masiva de las labores de socorro |
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Teléfono satelital | Beneficios Funciona cuando los teléfonos celulares están fuera de servicio | Consideraciones Eficaz en zonas donde la señal del satélite es buena y el sistema no está sobrecargado | Casos de uso común Se usa para llamadas entrantes y salientes |
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Radio de radioaficionados | Beneficios Muy resiliente, incluso en las peores circunstancias | Consideraciones Requiere una licencia | Casos de uso común Fiable para las comunicaciones que se reciben y emiten en las zonas afectadas |