Cinco coisas que bons ouvintes fazem

Ouvir atentamente as pessoas vai ajudar você a saber como atender às necessidades espirituais e temporais delas assim como fez o Salvador.

O élder Jeffrey R. Holland, do Quórum dos Doze Apóstolos, disse: “Ouvir talvez seja ainda mais importante do que falar. (…) Se ouvirmos com amor, não precisaremos ficar pensando no que falar. Isso nos será dado — pelo Espírito”.¹

Ouvir é uma habilidade que precisamos aprender. Ouvir demonstra nosso amor pelas pessoas, ajuda a edificar relacionamentos seguros e convida o Espírito a nos abençoar com o dom do discernimento para nos ajudar a compreender as necessidades das outras pessoas.² Seguem cinco maneiras de melhorar o modo como ouvimos as pessoas.

1. Dê-lhes tempo

Muitas pessoas precisam de tempo para organizar os pensamentos antes de falar. Dê tempo a elas para pensar antes e depois de dizerem alguma coisa (ver Tiago 1:19). O fato de terem terminado de falar não significa que elas já disseram tudo o que precisavam. Não se sinta intimidado pelo silêncio (ver Jó 2:11–3:1 e Alma 18:14–16).

2. Dê atenção

Pensamos mais rapidamente do que as outras pessoas falam. Resista à tentação de chegar a conclusões precipitadas ou pensar no que vai dizer em seguida quando elas estiverem falando (ver Provérbios 18:13). Em vez disso, ouça atentamente. Sua resposta será melhor porque houve maior compreensão da situação.

3. Esclareça

Não tenha medo de fazer perguntas para esclarecer algo que você não tenha entendido (ver Marcos 9:32). Isso reduz mal-entendidos e demonstra seu interesse pelo que está sendo dito.

4. Explique

Explique com suas palavras o que você ouviu e como você entendeu o que a pessoa disse. Isso as ajuda a saber se foram compreendidas e dá a elas a oportunidade de esclarecer alguma coisa.

5. Encontre coisas em comum entre vocês

Você pode discordar de tudo o que foi dito, no entanto concorde com o que for possível sem deturpar seus próprios sentimentos. Concordar com a pessoa pode reduzir a ansiedade e a posição defensiva dela (ver Mateus 5:25).

O presidente Russell M. Nelson ensinou: “Aprendam a ouvir e ouçam para aprender uns dos outros”.³ Ao ouvir procurando entender a outra pessoa, você terá mais condições de compreender suas necessidades e receber inspiração de como cuidar daqueles que estão à sua volta, como faria o Salvador.

Ouvir é amar

A seguinte história do élder Holland ilustra o poder de ouvir as pessoas:

“Meu amigo Troy Russell saía lentamente de sua garagem com sua caminhonete. (…) Ele percebeu que o pneu traseiro tinha passado por cima de algo. (…) Ele saiu [do carro] e encontrou seu precioso filho de 9 anos de idade, Austen, caído no chão. (…) Austen tinha partido.

Sem conseguir dormir, sem conseguir encontrar paz, Troy estava desolado. (…) Mas, durante aquele momento angustiante, (…) [surgiu] John Manning.

Para ser sincero, não sei que tipo de cronograma John e seu companheiro júnior tinham quando visitaram a família Russell. (…) O que sei é que, no semestre passado, o irmão Manning estendeu a mão e ergueu Troy Russell da tragédia que acontecera naquela entrada da garagem, como se ele estivesse erguendo o pequeno Austen em pessoa. Como o (…) irmão no evangelho que ele deveria ser, John simplesmente assumiu a responsabilidade do sacerdócio e o cuidado para com Troy Russell. Ele começou dizendo: ‘Troy, Austen quer que você se restabeleça — inclusive na quadra de basquete —, então passarei aqui todas as manhãs às 5 horas e 15 minutos. Fique pronto (…)’.

‘Eu não queria ir’, contou-me Troy posteriormente, ‘porque eu sempre levava Austen comigo. (…) Mas John insistiu, então fui. Desde o primeiro dia, nós conversávamos — ou melhor, eu falava — e John ouvia. (…) No começo foi difícil, mas com o tempo percebi que tinha encontrado forças na forma de [John Manning], que me amava e que me ouviu até que o sol finalmente despontou em minha vida’”.⁴