Aprender — Tempo Máximo: 45 Minutos

Leia:Uma busca de emprego bem-sucedida segue esta fórmula simples:

Agir com Fé + Trabalhar Arduamente + Trabalhar de Forma Inteligente = Sucesso

As técnicas de entrevistas o ajudam a trabalhar de forma mais inteligente. Como as entrevistas são muito importantes, vamos passar os próximos três capítulos aprendendo e praticando técnicas de entrevista.

Busca de Emprego do Josh

Leia:Mais notícias boas. Julie, da ABC Marketing, telefonou para o Josh depois que ela recebeu seu currículo e a carta de apresentação. Ela marcou uma entrevista com ele daqui a dois dias para o trabalho de técnico de central de atendimento. Josh sempre fica nervoso durante as entrevistas de emprego e está preocupado com as possíveis perguntas que Julie pode lhe fazer. Ele tem certeza de que não foi bem nas duas entrevistas que teve até agora, mas não sabe ao certo em que poderia melhorar. Josh quer estar preparado.

Debata:De que maneira você pode se comparar com Josh?

Assista:“A Entrevista”, disponível no site srs.LDS.org/videos. (O vídeo não está disponível? Leia a página 109.)

2:3

Leia:As entrevistas são uma das últimas etapas para conseguir um emprego. O propósito da entrevista é receber uma oferta de emprego. O Senhor prometeu: “Se estiverdes preparados, não temereis” (D&C 38:30). Se você se preparar bem, você pode substituir o medo pela confiança.

Neste capítulo, você vai aprender a trabalhar de forma inteligente, desenvolvendo as técnicas de entrevista a seguir:

Preparar-se antes da entrevista.
Iniciar a entrevista de forma eficiente.
Usar o seu Comercial de 30 Segundos.
Usar declarações de poder.

1. Preparar-se Antes da Entrevista

Leia:Não seria bom saber quais perguntas seriam feitas a você em uma entrevista?

Você pode.

A maioria dos entrevistadores faz uma combinação de perguntas frequentes de entrevistas e perguntas específicas sobre o trabalho. Você já sabe como identificar as necessidades do empregador, então você pode usar essa habilidade para descobrir o que o empregador provavelmente vai perguntar. Por exemplo, o Josh tem certeza que ele perguntará sobre o atendimento ao cliente, solução de problemas e informar coisas técnicas em termos simples.

2. Iniciar a Entrevista de Forma Eficaz

Leia:Quando você inicia uma entrevista, há algumas coisas simples que você pode fazer para causar uma boa primeira impressão. Em grupo, revezem-se lendo a lista sobre o que fazer e o que não fazer abaixo.

O Que Fazer	O Que Não Fazer
Vestir-se um nível acima do padrão de vestimenta da empresa.	Vestir-se muito informalmente.
Chegar de 5 a 10 minutos mais cedo.	Atrasar-se ou chegar com mais de 10 minutos de antecedência.
Usar linguagem corporal positiva.	Usar linguagem corporal negativa.

3. Usar seu Comercial de 30 Segundos

Leia:Muitas vezes uma das primeiras perguntas da entrevista é: “Fale-me sobre você”. Um Comercial de 30 Segundos, adaptado para uma entrevista é uma ótima resposta para essa pergunta. O Comercial de 30 Segundos para uma entrevista é ligeiramente diferente. Por exemplo, você geralmente não precisa usar seu nome. E, em vez de pedir referências, como você faria com a rede de contatos, você a encerra demonstrando interesse na empresa ou no cargo.

Atividade _{(4 minutos)}

Vamos ler dois exemplos de pessoas que responderam à pergunta inicial da entrevista. Selecione os papéis e faça a encenação.

O Mau Exemplo

Entrevistador: “Antes de começarmos, fale-me um pouco sobre você”.

Candidato: “Bem, fui criado no Kansas em uma grande família. Sou casado e tenho três filhos e um cachorrinho. Gostamos muito de viajar e passamos muito tempo no lago, quando possível. No ano passado, compramos um barco novo. Foi muito caro, e essa é uma das razões pelas quais estou buscando emprego. Tenho muita experiência em trabalhar com pessoas. Comecei há 20 anos, quando eu tinha 19 anos, como caixa em um banco. Assim aprendi muito sobre dinheiro e finanças. Por exemplo, aprendi que bancos não guardam o seu dinheiro, eles apenas o recebem para depois emprestá-lo novamente para ganhar juros. Enfim, fiz isso por alguns anos, e depois, fui para a faculdade. Eu não era muito bom na escola. Na realidade não gosto de estudar. Consegui um emprego em uma empresa de marketing de um amigo. Fazia principalmente coisas administrativas — você sabe, atender telefones, entregar correspondência, reuniões, esse tipo de coisa. Mas trabalhar com amigos nem sempre dá certo, então deixei o trabalho e procurei algo melhor. Deixe-me ver… trabalhei em alguns outros lugares, mas não me lembro do nome deles. Ah, o melhor emprego que tive foi esse cargo de atendimento ao cliente onde eu comecei a trabalhar de casa. Podia trabalhar de pijama, atender ao telefone e apenas trabalhar em meu computador. Isso foi muito bom. Enfim, eu gosto de trabalhar e gosto de gente. Vou fazer um bom trabalho para você”.

O Bom Exemplo

Entrevistador: “Antes de começarmos, fale-me um pouco sobre você”.

Candidato: “Bem, minha carreira de 20 anos tem sido em grande parte na área de finanças e na área bancária. Comecei como caixa em um banco local e depois fui promovido à gerência. No início, percebi o valor do estudo e me formei em finanças. Eu me destaco em gerenciar pessoas, custos e alcançar metas de vendas. Por exemplo, em meu cargo anterior assumi uma filial em dificuldades e dentro de seis meses estávamos excedendo nossas metas de vendas. Estou interessado nesse cargo porque parece que esse pode ser um desafio semelhante”.

Debata:Por que o segundo exemplo foi melhor?

4. Usar as Declarações de Poder

Leia:As declarações de poder devem ser usadas para responder a maioria das perguntas da entrevista. Elas são memoráveis e poderosas e vão ajudá-lo a destacar-se como a escolha certa.

Lembre-se de seguir a fórmula de declaração de poder:

Atividade _{(4 minutos)}

Vamos ler estes exemplos de entrevista do capítulo 4 novamente. Selecione os papéis e faça a encenação.

O Exemplo Médio

Entrevistador: “Conte-me sobre uma ocasião em que você prestou um ótimo serviço ao cliente”.

Candidato 2: “O serviço ao cliente é muito importante para mim. Os clientes são fundamentais para nosso sucesso constante. Eu sempre achei que se você tratar bem os clientes, eles vão recompensá-lo com serviço constante. Tenho muita experiência com o atendimento ao cliente e faço isso muito bem. Os clientes querem ser ouvidos e sabem que são ouvidos. É importante que façamos o melhor possível para acertar na primeira vez e fazer com que dê certo o mais rápido possível, quando cometemos um erro. Acredito no princípio de que o cliente sempre tem razão”.

O Bom Exemplo

Entrevistador: “Conte-me sobre uma ocasião em que você prestou um ótimo serviço ao cliente”.

Candidato 3: “Sou muito hábil em atendimento ao cliente. Por exemplo, quando eu trabalhava para a empresa YZ Vendas, tivemos um cliente de longo prazo que, em certa ocasião, não recebeu o que tinha encomendado. Quando me telefonou, ele estava contrariado e ameaçou cancelar todos os seus negócios conosco. Dediquei um tempo para ouvi-lo e compreender sua situação e depois, forneci uma solução que funcionou para ele. Como resultado, nós não apenas conservamos o cliente, mas ele aumentou seus pedidos conosco em 200%. Tenho certeza que posso colocar essas mesmas habilidades de atendimento ao cliente à disposição de vocês”.

Debata:De que maneira usar uma declaração de poder tornou o segundo exemplo mais eficiente?

Conclusão

Debata:Quais foram as coisas mais importantes que você aprendeu neste capítulo?

Leia:Você começou a aprender algumas técnicas de entrevista que vão ajudá-lo a trabalhar de forma inteligente.

Agir com Fé + Trabalhar Arduamente + Trabalhar de Forma Inteligente = Sucesso

Se você estiver preparado, não precisa temer. Ore pedindo ajuda e, depois, prepare-se e pratique o máximo possível. No próximo capítulo, vamos aprender mais técnicas de entrevista.