자료

면접 연습 사례

역할을 정하고 다음 상황을 연기한다. 그룹의 규모에 따라 여러 번 역할을 맡아야 할 수도 있다.

• 나레이터

• 진행자

• 데이비드(면접관)

• 제니퍼(구직자)

• 그룹 구성원1

• 그룹 구성원2

• 그룹 구성원3

자립 그룹이 면접 연습하기 활동을 시작하려는 모습을 여러분이 지켜보고 있다고 가정한다.

진행자: 면접 연습을 시작하기 위해 지원자가 두 명 필요한 것 같네요. 면접관 하실 분 한 명, 구직자 한 명. 지원하실 분 계세요?

데이비드: 제가 이번에는 면접관을 한 번 해볼게요.

제니퍼: 저는 구직자 역할을 할게요. 매도 먼저 맞는 편이 낫죠.

진행자: 좋아요! 제니퍼, 앞으로 나오기 전에 어떤 직업에 관심이 있는지 말해 주겠어요?

제니퍼: 네. 저는 지역 은행의 출납원직에 관심이 있습니다.

진행자: 감사합니다. 자 두 분 모두 앞으로 나오셔서 면접 연습을 시작해 주시기 바랍니다. 데이비드, 면접관용 대본과 질문 예시를 따라가는 걸 잊지 마세요.

다음 페이지로 간다.

데이비드(면접관): 제니퍼, 어서 오세요. 뵙고 싶었습니다. 여기 앉으세요.

제니퍼(구직자): 감사합니다.

데이비드(면접관): 제니퍼, 그럼 우선 본인에 대해서 말씀해 주시겠어요?

제니퍼(구직자): 물론이죠. 저는 늘 고객을 상대로 일하는 것이 좋았어요. 고객 서비스 경력이 6년 이상이고 그중 3년은 금융 기관에 있었어요. 저는 일하는 직장마다 신뢰할 수 있고 정확하다는 평판을 얻었습니다. 예를 들어 에이비시 은행에서는 일을 시작한 지 한 달 만에 일일 감사 업무를 맡기도 했고요. 회계학 준학사 학위도 소지하고 있어요. 저는 제 경력과 기술이 귀사의 필요에 부합할 것이라고 생각합니다.

데이비드(면접관): 감사합니다. 당신이 해결했던 문제에 관해 말씀해 주시겠어요?

제니퍼(구직자): 네. 제가 에이비시 은행에서 출납원으로 일했을 때 야간 예금액을 처리하고 있었는데 몇천 달러가 부족했던 적이 있었어요. 두 번이나 더 계산해 봤지만 여전히 금액이 부족했습니다. 예금액이 그 정도로 모자란 적은 없었어요. 저는 다른 출납원들에게 이야기했고 사내 절차에 따라 그들의 거래 내역을 확인했습니다. 저는 그중 한 명의 내역에서 오류를 발견할 수 있었습니다. 우리는 힘을 합쳐 신속하게 오류를 바로잡았습니다. 그 결과, 잔액이 맞아떨어졌으며 해당 출납원은 그 일을 계기로 많이 배울 수 있었습니다. 저는 제 문제 해결 기술이 이 은행에도 도움이 될 것이라고 믿습니다.

데이비드(면접관): 감사합니다. 이전 직장을 그만둔 이유를 말해주실 수 있나요?

다음 페이지로 간다.

제니퍼(구직자): 물어봐 주셔서 감사합니다. 저는 에이비시 은행에서 잘 지냈고 그곳에서 소중한 경험을 얻었습니다. 최근에 학업을 계속하기 위해 이 지역으로 이사 오는 바람에 이전 직장을 그만두어야 했지요. 그런데 다시 한번 제 기술과 경력을 활용하여 일할 수 있는 기회를 발견하게 되어 매우 기뻤습니다. 저는 이 지역에 몇 년간 있을 계획입니다. 면접관님의 질문에 답이 되었나요?

데이비드(면접관): 네. 감사합니다. 제니퍼, 제게 질문 있나요?

제니퍼(구직자): 네, 있습니다. 이 직책을 맡으면 매일 어떤 일을 하게 되는지 말씀해 주시겠어요?

데이비드(면접관): 그럼요. 대부분의 시간은 고객을 상대하게 될 것입니다. 저희 은행에는 창구를 찾는 고객들과 드라이브 스루 창구를 찾는 고객들이 매일 있으니까요. 그것 말고도 당좌예금이나 대출 상품 같은 금융 상품 홍보 업무도 돕게 될 것입니다. 예치금 정산 업무 경험을 말씀하셨는데 그것도 일일 업무에 포함될 것입니다.

제니퍼(구직자): 감사합니다. 이전 직장에서 고객을 상대로 일했던 것이 저는 가장 좋았어요.

데이비드(면접관): 잘됐네요. 다른 질문이 있나요?

제니퍼(구직자): 아니오. 만나 뵐 기회를 주셔서 감사합니다. 다시 소식을 듣게 되기를 바랍니다.

데이비드(면접관): 저도 만나 뵈어서 즐거웠습니다. 연락드릴게요. 감사합니다.

나레이터: 데이비드와 제니퍼는 안도의 한숨을 쉬고 돌아서서 웃으며 자리로 돌아간다. 그룹은 박수를 친다.

제니퍼: 자, 여러분. 저 어떻게 했나요?

다음 페이지로 간다.

그룹 참가자1: 제니퍼, 제 생각에는 잘한 부분이 참 많은 것 같아요. 예를 들어서, 데이비드가 자신에 대해서 말해보라고 했을 때 제니퍼는 아주 멋진 30초 자기소개를 했어요. 업무와 관련성도 있었고, 너무 길거나 짧지도 않았고, 그사이에 간단한 실례까지 살짝 포함시켜서 신뢰도를 높였지요. 잘하셨어요!

제니퍼: 와, 제가 정말 그렇게 했나 보군요! 감사합니다. 또 다른 의견 있으신가요?

그룹 참가자2: 데이비드가 문제 해결에 관한 질문을 했을 때 인상적인 소개말을 사용해서 대답했던 것이 좋았어요. 예금액 정산을 예로 들으셨는데요. 조금 더 까다로운 문제를 해결한 사례가 있지 않았을까 싶네요. 말씀하셨던 예금액 정산은 흔히 일어나는 문제였나요?

제니퍼: 맞아요. 은행의 필요 사항과 정확히 들어맞는 사례이긴 하지만 흔히 일어나는 문제이기도 해요. 다음에도 그런 질문을 받을 가능성이 있으니, 좀 더 까다로운 문제와 관련된 인상적인 소개말을 준비할게요. 아주 좋은 의견이에요. 또 다른 의견 있으세요?

그룹 참가자3: 이전 직장을 그만둔 이야기를 할 때 부정적인 부분을 긍정적인 것으로 잘 바꾸셨어요. 아마 고용주는 당신이 이 회사에서 오래 있을 수 있을지 걱정이 되었을 텐데 몇 년 동안 있을 예정이라고 말씀하셨기 때문에 회사도 더 마음이 놓였을 것 같아요.

제니퍼: 감사합니다.

데이비드: 저는 조금 더 신경 쓰시면 좋을 부분이 한 군데 보였어요.

제니퍼: 아, 그래요. 어떤 부분이었나요?

다음 페이지로 간다.

데이비드: 면접이 끝날 무렵, 제가 질문이 있냐고 물었을 때 첫 번째 질문은 참 좋았어요. 그런데 차후 후속 절차를 어떻게 확인해야 할지, 또는 고용주가 언제 어떻게 결정을 내릴 건지에 관해 질문하지 않으셨던 것 같아요. 면접을 효과적으로 마치기 부분에서 들었던 조언인 것으로 기억하는데, 우리가 후속 절차를 어떻게 확인해야 하는지를 파악해야 된다고 했어요. 그렇게 하면 그냥 무작정 연락이 올 때까지 기다리는 대신 뭔가 우리 쪽에서 제어할 수 있는 부분이 생기는 것이죠.

제니퍼: 맞아요! 어떤 질문이라도 해야 한다는 것을 기억했다는 사실이 너무 기뻐서 그건 완전히 잊고 있었네요. 계속 연습해야겠어요. 또 있나요?

그룹 구성원1: 데이비드에게 바로 감사 카드 보내는 거 잊지 마세요!

제니퍼: 좋은 생각이에요. 자, 이제 제가 면접관이 될 차례지요. 그리고 다음 사람을 선택할 수 있고요. 올리비아, 다음 차례로 나오실래요? 무섭게 하지 않을게요!

134쪽으로 돌아간다.

구직자

여러분이 가지고 온 채용 공고나 관심 있는 일자리를 위해 면접을 하고 있다고 상상해 본다.

• 면접을 시작하기 전에 그룹 사람들에게 그 일자리에 관해 간단히 설명한다.

• 면접관은 구직자를 맞이하고 면접을 시작한다.

• 면접 기술을 활용하여 면접관의 질문에 대답한다.

• 연습이 끝나면 그룹에게 피드백을 구한다.

• 피드백 토론 후 구직자는 면접관이 되고 다음 구직자를 선택한다.

면접관 역할을 어떻게 해야 하는지에 관한 설명은 144쪽에 나와 있다.

피드백 그룹 역할에 관한 설명은 145쪽에 나와 있다.

134쪽으로 돌아간다.

면접관

구직자가 그룹에게 일자리를 설명하고 난 다음부터는 대본을 따라간다.

• 인사하고, 악수하고, 구직자가 자리에 앉도록 권한다. 자리에 앉는다. 면접하러 온 것에 감사를 표한다.

• 질문한다1: “자신에 대해 말씀해 주십시오.”

• 질문한다2: (아래 “면접 질문 예시” 목록에서 질문 하나를 선택한다.)

• 질문한다3: (아래 “면접 질문 예시” 목록에서 질문 하나를 선택한다.)

• 질문한다4: “제게 질문이 있으신가요?” (구직자의 질문에 답변을 만들어서 한다.)

• 구직자에게 시간을 내 준 것에 감사를 표한다. 구직자에게 결정이 나면 다시 연락하겠다고 알린다.

면접 질문 예시

• 상사와 의견이 맞지 않았을 때 어떻게 해결했는지 이야기해 주십시오.

• 당신이 해결했던 어려운 문제에 관해 이야기해 주십시오.

• 당신의 강점은 무엇입니까?

• 당신이 거두었던 가장 큰 업무 성과는 무엇입니까?

• 직장에서 실패했던 경험과 그로부터 배운 것에 관해 이야기해 주십시오.

• 어떤 유형의 상사와 제일 잘 맞습니까?

• 당신이 이곳에서 직원으로 성공하기 위해 우리에게 기대하는 바는 무엇입니까?

• 이 일을 원하는 이유는 무엇입니까?

• 왜 우리가 당신을 채용해야 합니까?

• 이 직책에 맞는 어떤 자격 요건을 갖추고 계십니까?

• 당신의 가장 큰 약점은 무엇입니까?

• 이전 직장은 왜 그만두었습니까? 아니면 왜 현재 직장을 그만두려고 합니까?

구직자 역할을 어떻게 해야 하는지에 관한 설명은 143쪽에 나와 있다.

피드백 그룹 역할에 관한 설명은 아래 내용을 참조한다.

134쪽으로 돌아간다.

피드백 그룹

여러분의 역할은 피드백을 주는 것이다.

• 구직자가 어떻게 하는지 관찰한다. 어떤 점을 잘하고 어떤 점을 개선해야 하는지 지켜본다. 아래에 있는 즉각적인 피드백은 어떤 점을 살펴봐야 할 지를 아는 데 도움이 될 것이다.

• 면접이 끝나면 구직자는 피드백을 요청할 것이다. 여러분이 관찰한 내용을 이야기한다.

즉각적인 피드백

• 구직자는 면접관에게 악수하고 인사하면서 좋은 첫인상을 만들었는가?

• 면접 내내 구직자의 몸짓 언어는 어떠했는가?

• 구직자는 30초 자기소개를 활용했는가? 자기소개는 그 직책과 관련이 있었는가? 너무 길거나 짧았는가?

• 구직자는 면접 질문에 답하기 위해 인상적인 소개말을 사용했는가?

• 부정적인 것을 긍정적인 것으로 바꿀 기회가 있었는가? 구직자는 그것을 어떻게 했나?

• 구직자는 마지막에 질문을 했는가?

• 구직자는 후속 절차는 무엇인지, 어떻게 확인할 수 있는지 파악했는가?

구직자 역할을 어떻게 해야 하는지에 관한 설명은 143쪽에 나와 있다.

면접관 역할을 어떻게 해야 하는지에 관한 설명은 144쪽에 나와 있다.

134쪽으로 돌아간다.

연습이 완벽을 만든다

헨리는 연습을 통해 어떻게 훌륭한 면접을 치를 수 있었는지 이야기했다.

“저는 일자리를 얻기 위해 다섯 차례나 면접을 치렀습니다. 면접은 매번 어려웠지만 저는 준비가 되어 있었습니다. 집중력을 잃을 수도 있고 자칫 저에 대한 중요한 정보를 빠뜨릴 수도 있었겠지만 말씀드린 것처럼 저는 준비되어 있었습니다. 그것도 넘칠 정도로요! 어떤 때는 전화로, 어떤 때는 화상으로 면접이 진행되었습니다. 마지막에는 직접 만나서 했고요. 저는 매번 면접을 준비할 때 다른 사람들과 함께 연습했습니다. 제가 면접 예상 질문들을 주면 그들은 제게 그 질문들을 마구 던지면서 제가 어떻게 반응하는지 지켜봤습니다. 실제로 면접을 할 때가 되었을 때쯤에는 이미 나올만한 모든 질문에 연습이 되어 있었습니다. 그것은 제 자신감에 엄청난 변화를 가져왔습니다. 저는 30초 자기소개와 인상적인 소개말을 비롯하여 여러 다른 기술들을 활용했습니다. 그 덕분에 저는 돋보일 수 있었습니다. 저는 이전에 거둔 성공을 입증했고, 압박감 속에서도 훌륭하게 대처해냈기 때문에 회사는 제가 그들을 위해서도 잘하리라는 것을 알았습니다.

제가 준비하는 과정에서 가장 중요했던 부분은 기도였습니다. 저는 제가 준비될 수 있고 침착할 수 있도록 도와 달라고 하나님 아버지께 간구했습니다. 저는 연습을 통해 제가 해야 할 부분을 했고, 신앙을 보였기에 하나님께서 저를 도와주셨음을 압니다. 또한 면접을 위해 열심히 연습하고 준비했기 때문에 성공을 맛볼 수 있었음을 압니다.”

135쪽으로 돌아간다.