「用謙卑的態度傾聽」，主題和問題（2023）
幫助他人解答問題
用謙卑的態度傾聽
傑佛瑞·賀倫長老回憶道：「〔羅素·納爾遜會長〕有一次告訴我，問診的第一條規則是『問病人哪裡不舒服。』他說，『病人是你作出正確診斷，以及最後開藥方的最佳指南。』」1當朋友或家人主動與你談論困難的問題或對教會的疑慮時，花點時間傾聽。他們主動找你是因為他們對你的信任。先設法了解他們的需求，藉以回報那份信任。
用謙卑的態度傾聽並不容易做到，需要專注和耐心。但是，我們可以學習這項技巧。積極傾聽並建立真誠的連結，可以醫治那位正在分享其脆弱之處或疑問的人。試試以下的一些傾聽做法，使你更能聆聽和了解自己的親人：
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先設法理解。我們常常認為自己知道如何解決他人的疑慮，只想要回答他們的問題，告訴他們不要擔心。這一股衝勁往往是以我們自己為中心，而非專注在他們的需求上。花點時間聆聽他們的故事，聽聽他們的心路歷程，確定你了解他們的問題。如果你了解到他們的觀點與你的不同，要表達尊重。避免批評或指責他們。如果我們很快地提出簡化的答案，他們可能會覺得我們對他們的經驗不以為然。最好一開始先設法理解他們的觀點，而非試圖讓他們改觀。
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認可他們的經驗。雖然我們可能不理解或不認同對方的疑慮，但我們可以認可他們的真誠以及他們可能感受到的痛苦。有時為了要顯示自己有同理心，我們會把他們的經驗和自己的經驗作比較。重要的是要記住，每個人的經驗都截然不同。最好說一些像是「我無法想像你現在的感受」或是「幫助我去理解」這樣的話。
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避免輕看或論斷。當朋友或親人決定跟你談談他們的問題時，他們很可能已經花時間私下研究和思考過了。要小心，不要因為輕看他們的問題或論斷而讓對話終止。這可能會傷害到他們，也損害到你提供幫助的能力。他們真誠的發問值得你付出真誠去傾聽。
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控制好你的情緒。當親人找你談談關於他們的信心問題時，會感到焦慮或擔心是很正常的。試著不要讓這些情緒成為有效對話的阻礙。如果你感到憤怒，最好是先要求暫停一下，稍後再繼續對話。救主勸告我們要避免紛爭和憤怒。2我們可以學習如何表達不同意見又不引人反感。3
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提出開放式的問題。開放式的問題鼓勵他人分享自己的想法、感覺和經驗，他們的回答無關對錯。例如：「你可以多分享一點嗎？」「你對那件事有什麼感受？」「你可以幫助我了解嗎？」「我能幫什麼忙？」提出好的問題可以顯示你的關心，也有助於避免誤解。
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承認你的侷限。來找你的親友很可能已經比你更廣泛地研究過他們的問題。如果你還沒準備好答案，又或者這是你第一次知道到某件事，沒有關係。不要害怕提出問題來釐清你不了解的事。你可能不贊同他們所有的結論，但是你可以試著贊同某些你同意的部分，而不讓人誤解你的感受。你也可以要求給點時間，讓自己研究這個主題，在你獲得更多資訊後再繼續討論。