Tanulás – Legfeljebb 45 perc

Olvasás:A sikeres álláskeresés ezt az egyszerű formulát követi:

Cselekedj hittel! + Dolgozz keményen! + Dolgozz okosan! = Siker

Az előző fejezetben egy olyan készséget ismertetek meg, amely segít okosan dolgoznotok: azt, hogy miként párosítsátok össze a készségeiteket a munkaadó szükségleteivel. Ebben a fejezetben a „dolgozz okosan” egy újabb készségét fogjátok elsajátítani: a nyomatékos kijelentéseket.

József álláskeresése

Olvasás:József már látja, hogy jól megfelel az ABC Marketingnél meghirdetett ügyfélszolgálati pozícióra, ugyanakkor abban is egész biztos, hogy másoknak is meglehetnek ugyanezek a képzettségei. A sikerei azok, amik igazán segítenek neki kitűnni, de nem igazán tudja, hogyan tegyen róluk említést. Azon gondolkodik, mit tehetne, hogy egyértelmű választásként tűnjön ki.

Beszélgetés:Milyen tekintetben tudtok azonosulni Józseffel?

1. Tegyetek erőteljes benyomást!

Olvasás:A nyomatékos kijelentés a legjobb módja annak, hogy megmutassátok, hogy megfeleltek a munkaadó szükségleteinek. A nyomatékos kijelentés röviden jellemzi a korábbi tapasztalataitokat és sikereiteket egy konkrét példa és eredmény megosztásával. Gondoljatok rá rövid történetként. Másoknak is lehet hasonló képzettsége, de senki sem csinálta pontosan ugyanazokat a dolgokat. Így aztán ahelyett, hogy általános készségeket sorolnátok fel, amelyeket bárki mondhatna, inkább használjatok nyomatékos kijelentést.

Gyakorlás _{(4 perc)}

Válasszatok szerepeket, és játsszátok el a következő három példát. Eközben gondolkodjatok el ezen: „Ki emelkedik ki egyértelmű választásként?”

A rossz példa

Interjúztató: Meséljen egy olyan alkalomról, amikor remek ügyfélszolgálati munkát végzett.

1. álláskereső: Nagyon szeretem az ügyfélszolgálati munkát, és úgy vélem, egész jó is vagyok benne. Kivéve, amikor fafejek az ügyfelek. Velem ne beszéljenek úgy. Várjon csak, az Önök ügyfelei is fafejek?

Az átlagos példa

Interjúztató: Meséljen egy olyan alkalomról, amikor remek ügyfélszolgálati munkát végzett.

2. álláskereső: Nagyon fontos számomra az ügyfélszolgálati munka. Az ügyfelek jelentik a folyamatos sikerünk kulcsát. Mindig azt tapasztaltam, hogy ha jól bánunk az ügyfelekkel, akkor ők a hűségükkel jutalmaznak meg minket. Sok tapasztalatom van az ügyfélszolgálat terén, és nagyon jó vagyok benne. Az ügyfelek azt szeretnék, hogy az ember meghallgassa őket, és tudni akarják, hogy odafigyelnek rájuk. Fontos, hogy minden tőlünk telhetőt megtegyünk, hogy már elsőre sikerrel járjunk, illetve ha hibázunk, akkor helyrehozzuk, amilyen gyorsan csak lehet. Hiszek abban a mondásban, hogy az ügyfélnek mindig igaza van.

A jó példa

Interjúztató: Meséljen egy olyan alkalomról, amikor remek ügyfélszolgálati munkát végzett.

3. álláskereső: Komoly erősségem az ügyfélszolgálati munka. Amikor például az YZ Salesnél dolgoztam, volt egy visszatérő ügyfelünk, aki egy alkalommal nem azt kapta, amit rendelt. Amikor felhívott, nagyon dühös volt, és azzal fenyegetőzött, hogy felszámol velünk minden üzleti kapcsolatot. Rászántam az időt, hogy odafigyeljek rá és megértsem a problémáját, azután olyan megoldást kínáltam, amelyet megfelelőnek talált. Ennek eredményeként nemcsak megtartottuk ezt az ügyfelet, de ő 200%-kal meg is emelte a rendeléseit. Biztos vagyok abban, hogy az Önök cégénél is kamatoztathatom ezeket az ügyfélszolgálati készségeket.

Beszélgetés:Miért a harmadik példa a legjobb?

Olvasás:A harmadik álláskereső nyomatékos kijelentést használt, amely lehetővé tette számára, hogy olyasmiről beszéljen, amit ténylegesen megtett, méghozzá érdekes, emlékezetes és teljességgel egyedülálló módon. Elmesélt egy rövid igaz történetet, ami segített neki egyértelmű választásként kitűnni.

2. Kövessétek a nyomatékos kijelentés formuláját!

Olvasás:A nyomatékos kijelentések igen egyszerű formulát követnek:

A nyomatékos kijelentés egyik erőssége a rövidségében rejlik. Egy nyomatékos kijelentés elmondása ne tartson tovább 30–45 másodpercnél.

József álláskeresése

Olvasás:Figyeljük meg, milyen nyomatékos kijelentést állított össze József, miután átnézte az ABC Marketing álláshirdetését. Látta, hogy a munkaadónak jó problémamegoldó készségekkel rendelkező emberre van szüksége. Figyeljétek meg, hogyan használta a formulát a nyomatékos kijelentése megalkotására.

➀ „Kiváló problémamegoldó vagyok. ➁ Az IT World Help Desk technikusaként például kifejlesztettem egy egyszerű folyamatot a gyakori technikai problémák beazonosítására. ➂ Ennek eredményeként két év alatt több mint 1000 hibajegyet tudtam megoldani közel feleannyi idő alatt, mint a munkatársaim. ➃ Az Önök cégénél is kamatoztatni tudom ezt a szakértelmet.”

Beszélgetés:Hogyan fog segíteni Józsefnek a nyomatékos kijelentése abban, hogy egyértelmű választásként tűnjön ki?

Olvasás:Íme néhány további példa nyomatékos kijelentésekre egy visszatért misszionáriustól, egy kisvállalkozótól és egy anyától, akik mind állást keresnek. Felhasználták a négy lépést, és konkrét részleteket vettek bele, hogy megerősítsék a nyomatékos kijelentésüket. Felváltva olvassátok fel mindegyik kijelentést.

➀ Nevezz meg egy készséget vagy tapasztalatot! („…vagyok”, „Tudok…” vagy „Korábban már…”)	➁ Mondj példát! („Például…”)	➂ Beszélj egy eredményről! („Ennek eredményeként…”)	➃ Párosítsd össze a készséget a munkáltató szükségleteivel!
Visszatért misszionárius Jó vagyok a csapat-építésben és a motiválásban.	Például az egyházam teljes idejű önkénteseként arra kértek, hogy egy 8 önkéntesből álló csapatot vezessek, akik nem voltak egységesek, és nem teljesítették a célokat. Felmértem a szükségleteket, és kifejlesztettem egy sorozat konkrét képzést és kötelezettségvállalást, hogy segítsek nekik fejlődni.	Ennek eredményeként a csoport kezdte elérni, majd pedig túlszárnyalni a céljait.	Segíthetek az Ön csapatainak is, hogy együtt elérjék és túlszárnyalják a célokat.
Kisvállalkozó Jó vagyok a problémák megoldásában.	Például a családi vállalkozásunkban szükségünk volt a kiadások nyomon követésére. Kidolgoztam egy nyomonkövető-rendszert, és így ki tudtam szűrni azt a beszállítót, aki rendszeresen magasabb áron számlázott nekünk.	Rendszerem eredményeként képes voltam korrigálni a túlköltekezést, és évente több mint 5000 dollárt takarítottam meg a vállalkozásunknak.	Tudom, hogy az Önök cégénél is kamatoztathatom ezeket a problémamegoldó készségeket.
Anya Nagyon jó szervezői készségekkel rendelkezem.	Például anyaként sikeresen hangolom össze három gyerek iskolai teendőit és egyéb elfoglaltságait. Megtanultam hatékonyan megszervezni az időbeosztásunkat.	Ennek eredményeként a gyermekeim szinte soha nem szalasztják el egy feladat beadási határidejét vagy késnek el valahonnan.	Ugyanezekkel a szervezési készségekkel képes leszek ügyelni arra is, hogy Ön soha ne késsen el egyetlen megbeszélésről sem.

Gyakorlás _{(5 perc)}

Fordítsatok pár percet arra, hogy e táblázat segítségével megírjatok néhány személyes nyomatékos kijelentést. Azután alkossatok párt a cselekvőtársatokkal, és osszátok meg vele azokat.

Kövessétek a formulát:

➀ Nevezz meg egy készséget vagy tapasztalatot! („…vagyok”, „Tudok…” vagy „Korábban már…”)	➁ Mondj példát! („Például…”)	➂ Beszélj egy eredményről! („Ennek eredményeként…”)	➃ Párosítsd össze a készséget a munkáltató szükségleteivel!

Beszélgetés:Mit tanultatok a nyomatékos kijelentés(ek) megosztásából?

Olvasás:A nyomatékos kijelentések olyan álláskeresési készséget jelentenek, amely segít okosan dolgoznotok. Onnan fogjátok tudni, hogy jól csináljátok, ha a nyomatékos kijelentéseitek fokozottabb munkaadói érdeklődést eredményeznek. Az önéletrajzokba foglalt nyomatékos kijelentéseknek interjúkhoz kell vezetniük. A kapcsolatfelvételek során felhasznált nyomatékos kijelentéseknek hasznos információkhoz vagy állásjavaslatokhoz kell vezetniük. Az interjúk során elhangzó nyomatékos kijelentéseknek pedig állásajánlatokhoz kell vezetniük. Ha nem látjátok ezeket az eredményeket, akkor dolgozzatok e készség fejlesztésén.

Segíteni fog a fejlődésben, ha másokkal gyakoroltok és visszajelzést kértek. Fogjunk is hozzá!

Gyakorlás _{(5 perc)}

1. lépés: Mindenki álljon fel, és alkossatok két, egymással szembenéző sort.

2. lépés: Osszátok meg az egyik nyomatékos kijelentéseteket a veletek szemben lévő személlyel.

3. lépés: Gyorsan adjatok egymásnak visszajelzést:

• Milyen készséget nevezett meg a társatok?

• Milyen példát hozott fel a társatok?

• Mi volt az eredmény?

• Hogyan párosította azt össze a társatok a munkaadó szükségleteivel?

• Lenyűgözött titeket?

4. lépés: Az egyik sorból azután mindenki lépjen eggyel odébb a következő emberrel szembe. A sor végén álló személy menjen a sor elejére. A másik sor a helyén marad. Ismételjétek át az 1–3. lépést, amíg mindenki mindenkivel megosztotta a nyomatékos kijelentését és visszajelzést is kapott.

Beszélgetés:Hogyan fog segíteni nektek a nyomatékos kijelentés abban, hogy egyértelmű választásként tűnjetek ki?

Zárszó

Rövidfilm:“The Power of Power Statements” [A nyomatékos kijelentések ereje]. Elérhető az srs.lds.org/videos oldalon. (Nincs meg a rövidfilm? Olvassátok el a szöveget a 70. oldalon.)

Beszélgetés:Melyek a legfontosabb dolgok, amelyeket ebből a fejezetből tanultatok?

Olvasás:A nyomatékos kijelentések jelentik majd a leghathatósabb álláskeresési készséget, amelyet csak elsajátíthattok. Ezek jelentik az okosan dolgozás kulcsát.

Cselekedj hittel! + Dolgozz keményen! + Dolgozz okosan! = Siker

A nyomatékos kijelentések bármi másnál jobban fognak segíteni abban, hogy egyértelmű választásként tűnjetek ki. Használjátok őket az önéletrajzotokban, a kapcsolatfelvételeitek alatt és az interjúk során. Gyakoroljátok ezt a készséget. Fogalmazzatok meg több tucatnyi nyomatékos kijelentést. Imádkozzatok a Mennyei Atya segítségéért, és fokozottabb sikert fogtok tapasztalni.