Tanulás – Legfeljebb 45 perc

Olvasás:A sikeres álláskeresés ezt az egyszerű formulát követi:

Cselekedj hittel! + Dolgozz keményen! + Dolgozz okosan! = Siker

Az interjúkészségek segítenek nektek okosabban dolgozni. Mivel az interjúk nagyon fontosak, a következő három fejezet az interjúkészségek elsajátításáról és gyakorlásáról fog szólni.

József álláskeresése

Olvasás:További jó hír! Júlia az ABC Marketingtől felhívta Józsefet, miután megkapta az önéletrajzát és a motivációs levelét. Mához két napra egyeztek meg az interjú időpontjában a Help Desk technikusi pozíció kapcsán. József mindig is ideges volt az állásinterjúkon, és aggódik, hogy milyen kérdéseket fog Júlia feltenni. Egészen biztos abban, hogy nem teljesített jól az eddigi két interjúján, de nem igazán tudja, hogy miben kellene jobbá válnia. Szeretne felkészülten menni.

Beszélgetés:Milyen tekintetben tudtok azonosulni Józseffel?

Rövidfilm:“The Interview” [Az interjú]. Elérhető az srs.lds.org/videos oldalon. (Nincs meg a rövidfilm? Olvassátok el a szöveget a 109. oldalon.)

Olvasás:Az állás megszerzéséhez vezető egyik utolsó lépést az interjúk jelentik. Az interjú célja az, hogy felkínálják nekünk az állást. Az Úr azt ígérte: „ha fel vagytok készülve, akkor nem fogtok félni” (T&Sz 38:30). Megfelelően felkészülve képesek lesztek magabiztosságra váltani a félelmet.

Ebben a fejezetben az alábbi interjúkészségek fejlesztésével fogtok megtanulni okosan dolgozni:

1. Készüljetek fel az interjú előtt!

2. Hatékonyan nyissátok az interjút!

3. Alkalmazzátok a Fél percben rólam kijelentést!

4. Használjatok nyomatékos kijelentéseket!

1. Készüljetek fel az interjú előtt!

Olvasás:Ugye jó lenne előre tudni, hogy milyen kérdéseket fognak feltenni az interjún?

Ez egyáltalán nem lehetetlen!

A legtöbb interjúztató a gyakori interjúkérdések és az adott állásra vonatkozó kérdések kombinációját fogja feltenni. Azt már tudjátok, hogy miként azonosítsátok be a munkaadó szükségleteit, így e készség segítségével körvonalazhatjátok, hogy valószínűleg mire fognak rákérdezni. József például meglehetősen biztos abban, hogy érdeklődni fognak az ügyfélszolgálati munka, a hibaelhárítás, illetve a technikai kérdések egyszerű elmagyarázása felől.

Gyakorlás _{(3 perc)}

Nézzétek meg a magatokkal hozott álláshirdetést, vagy gondoljatok arra az állásra, amelyre vágytok. Írjatok két kérdést, amelyről úgy vélitek, feltehetik nektek az interjú során, majd pedig osszátok meg azokat a csoporttal.

1.

2.

2. Hatékonyan nyissátok az interjút!

Olvasás:Van néhány dolog, amelyet ha megtesztek az interjú kezdetén, kedvező első benyomást tehettek. A csoporttal közösen egymást váltva olvassátok fel a táblázatban található felsorolást.

Mit tegyél?	Mit ne tegyél?
Öltözz a cég öltözködési normájánál egy fokkal elegánsabban.	Ne viselj túl hétköznapi ruházatot.
Érkezz 5-10 perccel korábban.	Ne késs, és ne érkezz több mint 10 perccel korábban.
Alkalmazz pozitív testbeszédet.	Ne alkalmazz negatív testbeszédet.

Gyakorlás _{(3 perc)}

Hasonlítsátok össze az alábbi képeket. Mindkét képen a bal oldali személy interjúra érkezett. A csoporttal közösen beszéljétek meg, milyen benyomást tesz az álláskereső az egyes képeken.

3. Alkalmazzátok a Fél percben rólam kijelentést!

Olvasás:Az egyik első interjúkérdés gyakran ez lesz majd: „Meséljen magáról!” Az interjúra átalakított Fél percben rólam nagyszerű válasz erre a kérdésre. Az erre a helyzetre megfogalmazott Fél percben rólam kicsit más lesz. Például már nem kell megadnotok a neveteket, illetve a kapcsolatépítéssel ellentétben itt nem ajánláskéréssel fogtok zárni, hanem azzal, hogy érdeklődéseteknek adtok hangot a cég vagy a pozíció iránt.

Gyakorlás _{(4 perc)}

Olvassátok át az alábbi két példát, amelyben válaszok hangzanak el az interjú nyitókérdésére. Válasszatok szerepeket, és játsszátok el a következő jeleneteket.

A rossz példa

Kérdező: Mielőtt belefognánk, kérem, meséljen egy kicsit magáról.

Álláskereső: Nos, Kansasben nőttem fel egy nagy családban. Nős vagyok, van három gyermekem és egy kutyám. Nagyon szeretünk utazni, és annyi időt töltünk a tónál, amennyit csak tudunk. Épp tavaly vettünk egy új csónakot. Elég drága volt, részben ezért is keresek munkát. Rengeteg tapasztalatom van az emberekkel való foglalkozás terén. 20 éve kezdtem, 19 éves koromban; akkor banki ügyintéző voltam. Szóval elég sokat tanultam a pénzről és a pénzügyekről. Például megtudtam, hogy a bank nem tartja ott az ember pénzét, hanem elveszi, és újra kiadja kölcsönbe, hogy kamatozzon. Na, de mindegy is. Pár évig csináltam ezt, aztán elmentem főiskolára. Nem igazán ment a suli. Nem nagyon szeretek tanulni. Aztán munkát kaptam egy barátom marketing cégénél. Leginkább adminisztratív munkát végeztem – tudja, intéztem a telefont, a postát, a megbeszéléseket, ilyesmi. De nem mindig szerencsés, ha barátokkal dolgozik az ember, így aztán otthagytam ezt a pozíciót és kerestem valami jobbat. Lássuk csak… Dolgoztam pár másik helyen is, de most nem jut eszembe a nevük. Ó, és a legjobb munkám ez az ügyfélszolgálatos pozíció volt, amikor otthonról tudtam dolgozni. Nem kellett átöltöznöm a pizsamából, úgy tudtam kezelni a telefont, és a saját gépemen tudtam dolgozni. Ez tök jó volt. Na, de a lényeg, hogy szeretek dolgozni, és szeretem az embereket. Jó munkát fogok végezni Önöknek.

A jó példa

Kérdező: Mielőtt belefognánk, kérem, meséljen egy kicsit magáról.

Álláskereső: Nos, a húszéves tapasztalatomat javarészt a pénzügyi és banki szektorban szereztem. Egy helyi bank ügyintézőjeként kezdtem, majd vezetői pozícióba kerültem. Idejekorán felismertem a tanulás értékét, és elvégeztem egy pénzügyi kurzust. Erősségeim közé tartozik az emberekkel való munka, a költségek kezelése, valamint az eladási célok elérése. Az előző munkahelyemen például egy küszködő fiókot bíztak rám, és hat hónapon belül már túl is teljesítettük az eladási célkitűzéseinket. Azért érdeklődöm ez iránt a pozíció iránt, mert úgy hangzik, itt is hasonló kihívások várnának rám.

Beszélgetés:Miért volt jobb a második példa?

Gyakorlás _{(4 perc)}

Nézzétek meg a magatokkal hozott álláshirdetést, vagy gondoljatok arra az állásra, amelyre vágytok. Képzeljétek el, hogy két nap múlva interjúra mentek az adott állás kapcsán. Az alábbi helyre írjatok egy Fél percben rólam kijelentést arra az esetre, ha megkérnének titeket, hogy meséljetek magatokról. Azután alkossatok párokat, és osszátok meg a szövegeteket a cselekvőtársatokkal.

4. Használjatok nyomatékos kijelentéseket!

Olvasás:A legtöbb interjúkérdést igyekezzetek nyomatékos kijelentéssel megválaszolni. Ezek a kijelentések emlékezetesek és erőteljesek, és segíteni fognak abban, hogy egyértelmű választásként tűnjetek ki.

Kövessétek a nyomatékos kijelentés formuláját:

Gyakorlás _{(4 perc)}

Olvassátok át újra ezeket az interjús példákat a 4. fejezetből. Válasszatok szerepeket, és játsszátok el a következő jeleneteket.

Az átlagos példa

Interjúztató: Meséljen egy olyan alkalomról, amikor remek ügyfélszolgálati munkát végzett.

2. álláskereső: Nagyon fontos számomra az ügyfélszolgálati munka. Az ügyfelek jelentik a folyamatos sikerünk kulcsát. Mindig azt tapasztaltam, hogy ha jól bánunk az ügyfelekkel, akkor ők a hűségükkel jutalmaznak meg minket. Sok tapasztalatom van az ügyfélszolgálat terén, és nagyon jó vagyok benne. Az ügyfelek azt szeretnék, hogy az ember meghallgassa őket, és tudni akarják, hogy odafigyelnek rájuk. Fontos, hogy minden tőlünk telhetőt megtegyünk, hogy már elsőre sikerrel járjunk, illetve ha hibázunk, akkor helyrehozzuk, amilyen gyorsan csak lehet. Hiszek abban a mondásban, hogy az ügyfélnek mindig igaza van.

A jó példa

Interjúztató: Meséljen egy olyan alkalomról, amikor remek ügyfélszolgálati munkát végzett.

3. álláskereső: Komoly erősségem az ügyfélszolgálati munka. Amikor például az YZ Salesnél dolgoztam, volt egy visszatérő ügyfelünk, aki egy alkalommal nem azt kapta, amit rendelt. Amikor felhívott, nagyon dühös volt, és azzal fenyegetőzött, hogy felszámol velünk minden üzleti kapcsolatot. Rászántam az időt, hogy odafigyeljek rá és megértsem a problémáját, azután olyan megoldást kínáltam, amelyet megfelelőnek talált. Ennek eredményeként nemcsak megtartottuk ezt az ügyfelet, de ő 200%-kal meg is emelte a rendeléseit. Biztos vagyok abban, hogy az Önök cégénél is kamatoztathatom ezeket az ügyfélszolgálati készségeket.

Beszélgetés:Miként tette hatékonyabbá a nyomatékos kijelentés a második példát?

Gyakorlás _{(6 perc)}

Képzeljétek el, hogy egyre előbbre haladtok az interjúban. Valószínűleg fel fognak nektek tenni néhány további gyakori interjúkérdést. Írjatok nyomatékos kijelentéseket az alábbi kérdések mindegyikéhez.

Mit tart az egyik erősségének?

Mi az eddig elért legnagyobb szakmai sikere?

Miért vegyük fel önt?

Gyakorlás _{(6 perc)}

A csoporttal közösen olvassátok el az összes utasítást, azután kezdjetek neki a feladatnak.

1. lépés: Mindenki álljon fel, és menjetek a terem egy szabad részébe egy gyors gyakorláshoz. Álljatok párba, egymással szembe.

2. lépés: Az egyik ember tegye fel az egyik kérdést a 105. oldalon lévő három kérdés közül.

3. lépés: A másik ember válaszoljon a kérdésre egy nyomatékos kijelentés segítségével.

4. lépés: Adjatok visszajelzést:

• Megosztott-e a társatok egy eredményt tartalmazó példát?

• Lenyűgözött titeket?

5. lépés: Cseréljetek szerepet és ismételjétek el a feladatot.

6. lépés: Cseréljetek partnert, és ötször ismételjétek el a gyakorlatot.

Zárszó

Beszélgetés:Melyek a legfontosabb dolgok, amelyeket ebből a fejezetből tanultatok?

Olvasás:Elkezdtetek elsajátítani olyan interjúkészségeket, amelyek segíteni fognak nektek okosan dolgozni.

Cselekedj hittel! + Dolgozz keményen! + Dolgozz okosan! = Siker

Ha fel vagytok készülve, nincs mitől félnetek. Imádkozzatok segítségért, azután készüljetek és gyakoroljatok, amennyit csak lehetséges! A következő fejezetben további interjúkészségeket fogtok elsajátítani.