Imparare – Tempo massimo: 45 minuti

Leggi:Una ricerca di lavoro proficua segue questa semplice formula:

Agire con fede + Lavorare duramente + Lavorare in modo intelligente = Successo

Nel capitolo precedente avete studiato una competenza che vi aiuta a lavorare in modo intelligente: come abbinare le vostre competenze alle esigenze del datore di lavoro. In questo capitolo studierete un’altra competenza per il “lavoro intelligente”: le dichiarazioni d’effetto.

La ricerca del lavoro di Josh

Leggi:Ora Josh riesce a vedere che è un buon candidato per la posizione del servizio assistenza della ABC Marketing. È, però, piuttosto sicuro che altre persone possano avere le stesse qualifiche. Ciò che lo aiuta davvero a emergere sono i risultati che ha raggiunto, ma non è molto sicuro di come illustrarli. Si chiede che cosa può fare per risultare la scelta giusta.

Discussione:In che modo potete essere simili a Josh?

1. Fare un’ottima impressione

Leggi:Il modo migliore di dimostrare di soddisfare le richieste del datore di lavoro sono le dichiarazioni d’effetto. Una dichiarazione d’effetto descrive brevemente le esperienze e i conseguimenti pregressi attraverso un esempio e un risultato specifici. Pensate a esse come a storie brevi. Altre persone potrebbero avere qualifiche simili, ma nessuno ha fatto esattamente le stesse cose. Quindi, piuttosto che elencare competenze generiche che tutti potrebbero dichiarare, usate una dichiarazione d’effetto.

Attività _{(4 minuti)}

Scegliete i ruoli e simulate i tre esempi seguenti. Mentre lo fate, pensate in mente: “Chi sembra essere la scelta giusta?”.

Il cattivo esempio

Intervistatore: “Mi parli di una volta in cui ha fornito un ottimo servizio clienti”.

Candidato 1: “Mi piace molto il servizio clienti e penso di essere piuttosto bravo a svolgerlo. Tranne quando i clienti sono degli scocciatori. Non mi serve essere trattato in quel modo. Aspetti, i suoi clienti sono degli scocciatori?”

L’esempio medio

Intervistatore: “Mi parli di una volta in cui ha fornito un ottimo servizio clienti”.

Candidato 2: “Il servizio clienti è molto importante per me. I clienti sono la chiave del nostro successo continuo. Ho sempre pensato che se li tratti bene, i clienti ti ripagheranno continuando a servirsi da te. Ho molta esperienza nel servizio clienti e sono molto bravo a svolgerlo. I clienti vogliono essere ascoltati e sanno di esserlo. È importante che facciamo del nostro meglio per dare un buon servizio la prima volta e aggiustare le cose il più velocemente possibile quando commettiamo un errore. Credo nel detto secondo cui il cliente ha sempre ragione”.

Il buon esempio

Intervistatore: “Mi parli di una volta in cui ha fornito un ottimo servizio clienti”.

Candidato 3: “Sono molto esperto nel servizio clienti. Per esempio, quando lavoravo per la YZ Sales, avevamo un cliente di lunga data che, in un’occasione, non ha ricevuto ciò che aveva ordinato. Quando mi ha telefonato, era arrabbiato e ha minacciato di annullare tutti gli affari che aveva con noi. Ho dedicato del tempo ad ascoltarlo e a capire la situazione e poi ho fornito una soluzione che andasse bene per lui. Di conseguenza, non solo abbiamo mantenuto il cliente, ma i suoi ordini sono persino aumentati del 200%. Sono certo di poter applicare questa stessa abilità nel servizio clienti nel lavorare per voi”.

Discussione:Perché il terzo esempio era il migliore?

Leggi:Il terzo candidato al lavoro ha utilizzato una dichiarazione d’effetto, che gli ha permesso di parlare di qualcosa che ha fatto davvero in modo interessante, facile da tenere a mente e completamente unica. Era simile a una storia breve e vera. Ha aiutato il terzo candidato a spiccare come scelta giusta.

2. Seguire la formula delle dichiarazioni d’effetto

Leggi:Le dichiarazioni d’effetto seguono una formula molto semplice:

Parte del potere di una dichiarazione d’effetto è la brevità. Una dichiarazione d’effetto non dovrebbe superare i 30–45 secondi.

La ricerca del lavoro di Josh

Leggi:Analizziamo una dichiarazione d’effetto stilata da Josh dopo aver esaminato la descrizione del lavoro offerto dalla ABC Marketing. Ha visto che al datore di lavoro serviva qualcuno che aveva buone capacità di risolvere i problemi. Notate come ha usato la formula per creare la sua dichiarazione d’effetto.

➀ “Sono bravo a risolvere i problemi. ➁ Per esempio, come tecnico dell’assistenza clienti alla IT World, ho sviluppato un procedimento per individuare problemi tecnici comuni. ➂ Come risultato, in due anni ho potuto risolvere più di mille questioni in quasi metà del tempo impiegato dai colleghi del mio gruppo. ➃ Posso impiegare la stessa esperienza nel lavorare per lei”.

Discussione:In che modo la dichiarazione d’effetto di Josh lo aiuterà a spiccare come scelta giusta?

Leggi:Di seguito vengono riportati altri esempi di dichiarazioni d’effetto di un ex missionario, del proprietario di una piccola impresa e di una madre, tutti in cerca di lavoro. Essi hanno utilizzato i quattro passi e hanno incluso dettagli specifici per rafforzare le rispettive dichiarazioni d’effetto. Leggete a turno a voce alta ciascuna dichiarazione.

➀ Dichiarazione di competenza o esperienza (“Sono…”, “So/Posso…” oppure “Ho…”)	➁ Fornire un esempio (“Per esempio…”)	➂ Enunciare il risultato (“Come risultato…”)	➃ Abbinare la competenza alle esigenze del datore di lavoro
Missionario ritornato Sono in grado di creare e motivare un team.	Per esempio, come volontario a tempo pieno per la mia chiesa, mi è stato chiesto di guidare un team di altri otto volontari che non era unito e non stava raggiungendo gli obiettivi. Ho individuato le varie necessità e ho sviluppato una serie di addestramenti e impegni specifici per aiutarli a migliorare.	Come risultato, il gruppo ha iniziato a raggiungere gli obiettivi e a superarli.	Posso aiutare i vostri team a collaborare per raggiungere e superare gli obiettivi prefissati.
Piccolo imprenditore Posso risolvere i problemi.	Per esempio, nell’azienda di famiglia, avevamo bisogno di un sistema per il controllo delle spese. Ho sviluppato un sistema di controllo e ho scoperto che un fornitore ci fatturava oltre il dovuto.	Grazie al programma, sono riuscito a correggere le spese in eccesso, facendo così risparmiare all’azienda oltre 5.000 dollari all’anno.	So di poter applicare anche nella vostra azienda queste competenze per risolvere i problemi.
Madre Possiedo ottime competenze organizzative.	Per esempio, come madre, coordino con successo gli impegni scolastici e le attività dei miei tre figli. Ho imparato a gestire attentamente la nostra agenda.	Di conseguenza, è raro che i miei figli non facciano un compito o arrivino in ritardo a un’attività.	Posso usare queste stesse doti organizzative per accertarmi che lei non si perda neanche un appuntamento.

Attività _{(5 minuti)}

Prendetevi qualche minuto e utilizzate questa tabella per creare alcune dichiarazioni d’effetto personali. Poi dividetevi in coppie con i vostri compagni d’azione e illustratele gli uni agli altri.

Seguite la formula:

➀ Dichiarazione di competenza o esperienza (“Sono…”, “So/Posso…” oppure “Ho…”)	➁ Fornire un esempio (“Per esempio…”)	➂ Enunciare il risultato (“Come risultato…”)	➃ Abbinare la competenza alle esigenze del datore di lavoro

Discussione:Che cosa avete imparato dall’esporre le rispettive dichiarazioni d’effetto?

Leggi:Le dichiarazioni d’effetto sono una competenza relativa alla ricerca di lavoro che vi aiuterà a lavorare in modo intelligente. Saprete di star facendo bene se le vostre dichiarazioni d’effetto portano a un maggiore interesse da parte dei datori di lavoro. Le dichiarazioni d’effetto nei curriculum dovrebbero portare ai colloqui di lavoro. Le dichiarazioni d’effetto nei contatti dovrebbero portare a informazioni o annunci utili. Le dichiarazioni d’effetto nei colloqui, poi, dovrebbero portare alle offerte di lavoro. Se non state ottenendo questi risultati, impegnatevi a migliorare questa competenza.

Fare pratica con altri e ottenere dei riscontri vi aiuterà a migliorare. Cominciamo adesso!

Attività _{(5 minuti)}

Passo 1: Alzatevi tutti in piedi e dividetevi in due file, una di fronte all’altra.

Passo 2: Presentate una delle vostre dichiarazioni d’effetto alla persona che vi sta di fronte.

Passo 3: Commentate velocemente le rispettive presentazioni:

• Quale competenza ha presentato il vostro compagno?

• Qual era l’esempio del vostro compagno?

• Qual è stato il risultato?

• In che modo il vostro compagno l’ha abbinata alle esigenze del datore di lavoro?

• Vi ha colpito?

Passo 4: Tutti quelli di una fila poi scorrono di una persona. La persona in coda alla fila passa in cima. L’altra fila non si muove. Ripetete i passi da 1 a 3 finché avrete esposto la vostra dichiarazione d’effetto a tutti e avrete ricevuto dei riscontri.

Discussione:In che modo le dichiarazioni d’effetto vi aiuteranno a spiccare come scelta giusta?

Conclusione

Guarda:“The Power of Power Statements” [il potere delle dichiarazioni d’effetto], disponibile su srs.lds.org/videos (se il video non è disponibile, leggete a pagina 70).

Discussione:Quali sono le cose più importanti che avete imparato da questo capitolo?

Leggi:Le dichiarazioni d’effetto saranno la competenza più influente che possiate imparare per la ricerca di lavoro. Sono la chiave per lavorare in modo intelligente.

Agire con fede + Lavorare duramente + Lavorare in modo intelligente = Successo

Le dichiarazioni d’effetto vi aiuteranno a emergere come la scelta giusta più di qualsiasi altra cosa possiate fare. Usatele nei vostri curriculum, nei contatti e nei colloqui. Fate pratica con questa competenza. Preparate dozzine di dichiarazioni d’effetto. Pregate per ricevere aiuto dal Padre Celeste e assisterete a un successo maggiore.