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Esempio di colloquio di esercitazione

Scegliete i ruoli e simulate il dialogo seguente. A seconda della dimensione del gruppo, potreste interpretare più di un ruolo.

Narratore
Facilitatore
David (intervistatore)
Jennifer (candidata)
Membro 1 del gruppo
Membro 2 del gruppo
Membro 3 del gruppo

Immaginate di fare una breve visita a un gruppo per l’autosufficienza per esercitarvi con i colloqui di lavoro.

Facilitatore: Allora, cominciamo il colloquio di esercitazione, sembra che abbiamo bisogno di due volontari — uno farà l’intervistatore e uno farà il candidato. Ci sono volontari?

David: Questa volta proverò a fare l’intervistatore.

Jennifer: Io farò la candidata in cerca di lavoro. Se vuoi, comincio io.

Facilitatore: Benissimo! Prima di sistemarti qui di fronte alla classe, Jennifer, puoi parlarci in breve del lavoro a cui sei interessata?

Jennifer: Certo. Mi interessa la posizione di cassiera presso una banca locale.

Facilitatore: Grazie. Ora, per favore, venite qui e iniziate il colloquio di prova. David, ricorda di avere un testo e delle domande d’esempio da seguire come intervistatore.

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David (intervistatore): Benvenuta, Jennifer. Sono lieto di poter parlare con lei. La prego, si sieda.

Jennifer (candidata): Grazie.

David (intervistatore): Jennifer, per iniziare, potrebbe parlarmi un po’ di lei?

Jennifer (candidata): Ne sarei felice. Mi è sempre piaciuto interagire con i clienti. Ho più di sei anni di esperienza nel servizio clienti, compresi tre anni con un altro istituto finanziario. In ognuno dei miei precedenti lavori, mi sono guadagnata presto una reputazione per affidabilità e accuratezza. Per esempio, alla ABC Bank, mi è stato chiesto di svolgere la revisione giornaliera dopo un solo mese di lavoro. Inoltre, possiedo un diploma universitario in Studi contabili. Sono certa che la mia esperienza e le mie competenze soddisferanno le sue esigenze.

David (intervistatore): Grazie. Può parlarmi di un problema che ha risolto?

Jennifer (candidata): Sì. Quando facevo la cassiera alla ABC Bank, stavo effettuando il nostro deposito serale e mancavano diverse migliaia di dollari. Li ho ricontati altre due volte per esserne certa. Nel nostro deposito non erano mai mancati tutti quei soldi. Ho parlato con gli altri cassieri e ho seguito le nostre procedure per verificare le rispettive transizioni. Sono riuscita a scoprire che un cassiere aveva commesso un errore. Abbiamo lavorato insieme e abbiamo corretto l’errore immediatamente. Di conseguenza, abbiamo ottenuto un deposito corretto e il cassiere ha avuto la possibilità di imparare. Credo che le mie competenze nel risolvere i problemi aiuteranno anche questa banca.

David (intervistatore): Grazie. Può dirmi perché ha lasciato il suo impiego?

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Jennifer (candidata): Grazie di avermelo chiesto. Ho apprezzato il tempo trascorso alla ABC Bank e ne ho ricavato una valida esperienza. Recentemente mi sono trasferita in questa zona per continuare gli studi. Di conseguenza, ho dovuto lasciare il lavoro. Comunque, sono stata davvero felice di trovare un’opportunità in cui poter rimettere all’opera le mie competenze e la mia esperienza. Ho intenzione di rimanere qui per diversi anni. Ho risposto alla sua domanda?

David (intervistatore): Sì. Grazie. Jennifer, ha delle domande da pormi?

Jennifer (candidata): Sì. Può dirmi com’è una giornata tipo in questo lavoro?

David (intervistatore): Certo. Per la maggior parte del tempo interagiamo con i nostri clienti. Ne abbiamo diversi che vengono in banca ogni giorno e altri che utilizzano il servizio dall’auto tramite il drive-in. Aiuterebbe anche a promuovere altri prodotti finanziari, come conti correnti o prestiti. Ha menzionato il controllo dei depositi, che è un’altra mansione giornaliera.

Jennifer (candidata): Grazie. Lavorare con i clienti era uno degli aspetti del mio lavoro che preferivo.

David (intervistatore): Bene. Ha altre domande?

Jennifer (candidata): No. Grazie dell’opportunità che mi ha dato di parlare con lei. Rimango in attesa di ricevere presto una risposta.

David (intervistatore): Ho apprezzato anch’io il nostro incontro. Le faremo sapere. Grazie.

Narratore: David e Jennifer tirate un sospiro di sollievo, voltatevi e sorridete al resto del gruppo. Il gruppo applaude.

Jennifer: Ok, gente, come sono andata?

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Membro 1 del gruppo: Jennifer, penso che tu abbia fatto tantissime cose bene. Per esempio, quando David ti ha chiesto di parlargli di te, hai fatto centro presentandoti benissimo in 30 secondi. La presentazione era pertinente al lavoro, né troppo lunga né troppo corta e ci hai persino infilato un piccolo esempio per acquistare credibilità. Ottimo lavoro!

Jennifer: Wow, spero di averlo fatto! Grazie. Che altro?

Membro 2 del gruppo: Mi è piaciuto il fatto che tu abbia usato una dichiarazione d’effetto per rispondere alla domanda di David sul risolvere i problemi. Hai usato l’esempio della correzione di un deposito. Mi chiedo, però, se ci sono altri esempi di problemi più difficili che potresti aver risolto. Quello del deposito è un problema comune?

Jennifer: Hai ragione. Era sicuramente legato alle esigenze della banca, ma i problemi con i depositi non erano rari. Penserò a una dichiarazione d’effetto legata a un problema più complicato, dato che potrebbero pormi di nuovo questa domanda. Ottimo. Quali altri suggerimenti avete?

Membro 3 del gruppo: Ottimo lavoro sul trasformare le cose negative in positive riguardo al lasciare il tuo ultimo lavoro. Scommetto che il datore di lavoro sarebbe preoccupato del fatto che saresti solo di passaggio anche per loro. Hai detto che hai intenzione di rimanere per diversi anni. Penso che questo li abbia rassicurati.

Jennifer: Grazie.

David: Ho notato una cosa su cui forse vorrai lavorare.

Jennifer: Oh, bene. Di che cosa si tratta?

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David: Alla fine del colloquio, quando ho chiesto se avevi domande, la prima che hai fatto era ottima. Tuttavia, ho notato che non hai chiesto come dare un seguito al colloquio oppure come o quando il datore di lavoro avrebbe preso una decisione. Ricordo che questo era un consiglio su come concludere il colloquio efficacemente: cercare di capire come avremmo dato seguito all’incontro. In un certo senso ci fa avere un certo controllo invece di limitarci ad aspettare di risentirli.

Jennifer: Hai ragione! Ero così contenta di aver ricordato di fare qualche domanda da dimenticarmene completamente. Devo continuare a esercitarmi. Altro?

Membro 1 del gruppo: Non dimenticare di inviare subito a David un biglietto di ringraziamento.

Jennifer: Buona idea. Ok, ora è il mio turno di fare l’intervistatrice e devo scegliere la prossima persona. Olivia, ti va di farlo tu? Prometto di essere gentile!

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Il candidato

Immaginate di essere a un colloquio per l’offerta di lavoro che avete portato con voi oggi o per un lavoro che vi interessa.

Prima di cominciare il colloquio, fate al gruppo una breve descrizione del lavoro in questione.
Quindi l’intervistatore vi darà il benvenuto e inizierà il colloquio.
Rispondete alle domande dell’intervistatore usando ciò che avete imparato sui colloqui.
Una volta terminata l’esercitazione, chiedete al gruppo un riscontro.
Dopo la discussione relativa ai commenti, impersonate l’intervistatore e scegliete la persona successiva per il colloquio.

Per sapere come svolgere il ruolo dell’intervistatore, andate a pagina 144.

Per sapere come svolgere il ruolo del gruppo per il riscontro, andate a pagina 145.

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L’intervistatore

Dopo che il candidato ha descritto il lavoro al gruppo, seguite questo testo.

Salutate il candidato, stringetegli la mano e invitatelo a sedersi. Sedetevi. Ringraziatelo per essere venuto al colloquio.
Ponete la domanda 1: “Mi parli un po’ di lei”.
Ponete la domanda 2: (scegliete una domanda dall’elenco “Esempi di domande per il colloquio” riportato di seguito).
Ponete la domanda 3: (scegliete una domanda dall’elenco “Esempi di domande per il colloquio” riportato di seguito).
Ponete la domanda 4: “Ha domande da pormi?” (potete inventare una risposta alle domande del candidato).
Ringraziate il candidato per avervi dedicato il suo tempo. Fategli sapere che gli comunicherete la vostra decisione.

Esempi di domande per il colloquio

Mi parli di una volta in cui era in disaccordo con un supervisore e del modo in cui ha gestito la situazione.
Mi parli di un problema difficile che ha risolto.
Quali sono i suoi punti di forza?
Qual è il suo risultato professionale più importante?
Mi parli di un fallimento che ha vissuto al lavoro e di cosa ha imparato.
Con quale tipo di supervisore lavora meglio?
Che cosa si aspetta da noi come datori di lavoro per avere successo?
Perché vuole questo lavoro?
Perché dovremmo assumerla?
Che cosa la qualifica per questa posizione?
Qual è il suo punto debole più grande?
Perché ha lasciato il suo ultimo lavoro? Oppure perché sta pensando di lasciare il suo attuale lavoro?

Per sapere come svolgere il ruolo del candidato, andate a pagina 143.

Per sapere come svolgere il ruolo del gruppo per il riscontro, vedete la sezione riportata di seguito.

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Il gruppo per il riscontro

Il vostro ruolo è fornire feedback.

Osservate come va il candidato. Concentratevi su ciò che fa bene e su ciò che può essere migliorato. I suggerimenti per il riscontro riportati di seguito vi aiuteranno a sapere che cosa cercare.
Alla fine del colloquio, il candidato chiederà un riscontro. Parlate di ciò che avete osservato.

Suggerimenti per il riscontro

La persona ha fatto una buona prima impressione stringendo la mano e salutando l’intervistatore?
Com’era il linguaggio del corpo del candidato durante il colloquio?
Il candidato ha utilizzato la propria presentazione “Io in 30 secondi”? Era pertinente al lavoro? Era troppo lunga o troppo corta?
Il candidato ha usato le dichiarazioni d’effetto per rispondere alle domande dell’intervistatore?
C’è stata l’opportunità di rendere positivi gli aspetti negativi? In che modo il candidato lo ha fatto?
Il candidato ha posto domande alla fine?
Il candidato ha determinato quali sarebbero stati i passi successivi e come dare seguito al colloquio?

Per sapere come svolgere il ruolo del candidato, andate a pagina 143.

Per sapere come svolgere il ruolo dell’intervistatore, andate a pagina 144.

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La pratica rende perfetti

Henry parla di come la pratica lo abbia aiutato a sostenere ottimi colloqui di lavoro.

“Per ottenere il mio lavoro ho dovuto superare cinque colloqui. Ognuno di essi è stato difficile, ma ero preparato. Sarebbe stato facile perdere la concentrazione, tralasciare informazioni importanti su di me, ma, come ho detto, mi ero preparato… Credo anche troppo! Alcuni colloqui erano al telefono, altri erano videocolloqui e l’ultimo è stato di persona. Per prepararmi per ciascun colloquio mi sono esercitato con altre persone. Davo loro domande che mi aspettavo da chi mi avrebbe intervistato ed essi mi torchiavano per vedere come avrei reagito. Quando si è trattato del colloquio vero e proprio, mi ero praticamente esercitato su quasi tutte le domande. È stato cruciale per farmi sentire sicuro di me. Ho utilizzato la mia presentazione in 30 secondi, le dichiarazioni d’effetto e altre competenze e so che è stato questo a farmi distinguere. L’azienda ha capito che avrei fatto un ottimo lavoro alle loro dipendenze perché sono riuscito a dimostrare i miei successi precedenti e ho reagito bene sotto pressione.

Uno degli aspetti più importanti della mia preparazione è stata la preghiera. Ho chiesto al Padre Celeste di aiutarmi a essere preparato e calmo. Ho fatto la mia parte esercitandomi e so che Egli mi ha aiutato perché ho dimostrato fede. So che il mio successo è dipeso dal fatto di essermi impegnato nell’esercitarmi e nel prepararmi per i colloqui che ho sostenuto”.

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