Aprender —- Tiempo máximo: 45 minutos

Leer:Una búsqueda de empleo eficaz sigue esta fórmula sencilla:

Actuar con fe + Trabajar con ahínco + Trabajar con inteligencia = Éxito

En el capítulo anterior, aprendió una técnica para ayudarlo a trabajar con inteligencia: comparar sus habilidades con las necesidades del empleador. En este capítulo, aprenderá otra técnica del “trabajo inteligente”: las declaraciones positivas.

La búsqueda de empleo de Josh

Leer:Josh se da cuenta ahora de que es un buen candidato para el puesto de servicio de asistencia en ABC Marketing, pero está seguro de que otras personas podrían tener los mismos títulos o diplomas. Lo que realmente lo ayudaría a destacarse son sus logros, pero no está del todo seguro de cómo hablar al respecto. Se pregunta qué puede hacer para destacarse como la opción más adecuada.

Analizar:¿De qué manera se identifica con Josh?

1. Cause una gran impresión

Leer:La mejor forma de demostrar que satisface las necesidades del empleador es una declaración positiva. Una declaración positiva describe brevemente sus experiencias y logros previos, compartiendo un ejemplo concreto y su resultado. Considérelas como breves relatos. Es posible que otras personas tengan títulos o diplomas similares, pero nadie ha hecho exactamente las mismas cosas. Así que, en lugar de enumerar habilidades genéricas que cualquiera podría mencionar, utilice una declaración positiva.

Actividad _{(4 minutos)}

Elijan roles y representen los tres ejemplos siguientes. Al hacerlo, piense: “¿Quién se destaca como la opción más obvia?”.

El mal ejemplo

Entrevistador: “Hábleme de alguna ocasión en la que prestó un excelente servicio al cliente”.

Persona que busca empleo 1: “Me encanta el servicio de atención al cliente y creo que soy muy bueno en él, excepto cuando los clientes son maleducados. No necesito que me traten así. Espere, ¿sus clientes son maleducados?”.

El ejemplo medio

Entrevistador: “Hábleme de alguna ocasión en la que prestó un excelente servicio al cliente”.

Persona que busca empleo 2: “El servicio de atención al cliente es muy importante para mí. Los clientes son clave para el éxito continuo. Siempre he pensado que, si uno trata bien a los clientes, ellos lo recompensarán haciendo negocios con usted de forma continua. Tengo mucha experiencia en el servicio de atención al cliente y soy muy bueno para ello. Los clientes quieren que se los escuche y saber que se les presta atención. Es importante esforzarse todo lo posible por hacer las cosas bien la primera vez y encontrar una solución lo más rápidamente posible cuando se comete un error. Creo en el lema ‘El cliente siempre tiene la razón’”.

El buen ejemplo

Entrevistador: “Hábleme de alguna ocasión en la que prestó un excelente servicio al cliente”.

Persona que busca empleo 3: “Soy muy bueno para el servicio de atención al cliente. Por ejemplo, cuando trabajé para YZ Sales teníamos un cliente que llevaba mucho tiempo con nosotros, quién en una ocasión no recibió lo que había pedido. Cuando me llamó, estaba enojado y amenazó con cancelar todos sus pedidos con nosotros. Dediqué tiempo a escucharlo y entender su situación, y luego le proporcioné una solución que le funcionó. Gracias a ello no solo retuvimos al cliente sino que incrementó sus pedidos con nosotros en un 200 por ciento. Estoy seguro de que puedo utilizar esas mismas habilidades para el servicio de atención al cliente al trabajar para ustedes”.

Analizar:¿Por qué el tercer ejemplo era el mejor?

Leer:La tercera persona que buscaba empleo utilizó una declaración positiva, lo que le permitió hablar sobre algo que verdaderamente había hecho de manera interesante, memorable y totalmente singular. Fue como un relato breve y real; ayudó a la tercera persona en busca del empleo a destacarse como la opción más obvia.

2. Siga la fórmula de las declaraciones positivas

Leer:Las declaraciones positivas siguen una fórmula muy sencilla:

Parte del poder de una declaración positiva consiste en su brevedad. Expresar una declaración positiva no deberían llevar más de 30 o 45 segundos.

La búsqueda de empleo de Josh

Leer:Fijémonos en la declaración positiva que Josh preparó después de revisar la descripción del puesto de ABC Marketing. Josh vio que el empleador necesitaba a alguien con habilidad para la resolución de problemas. Fíjense en cómo utilizó la fórmula para crear su declaración positiva.

➀ “Soy excelente resolviendo problemas. ➁ Por ejemplo, como técnico del servicio de asistencia de IT World, desarrollé un sencillo proceso para determinar los problemas técnicos más habituales. ➂ A raíz de eso, en dos años pude resolver más de 1 000 cuestiones en la mitad de tiempo que mi grupo de colegas. ➃ Puedo usar este mismo nivel de competencia al trabajar para ustedes”.

Analizar:¿De qué forma la declaración positiva de Josh lo ayudará a destacarse como la opción más obvia?

Leer:Aquí hay más ejemplos de declaraciones positivas de un exmisionero, del dueño de un pequeño negocio y de una madre (todos están buscando empleo). Utilizaron los cuatro pasos e incluyeron detalles concretos para mejorar sus declaraciones positivas. Por turnos, lean cada declaración en voz alta.

➀ Afirme tener una habilidad o experiencia (“Soy…”, “Puedo…”, o “Tengo…”)	➁ Dé un ejemplo (“Por ejemplo…”)	➂ Dé un resultado (“A raíz de eso…”)	➃ COMPARAR la habilidad con las necesidades del empleador
Exmisionero Puedo crear equipos y motivarlos.	Por ejemplo: Como voluntario de tiempo completo en mi iglesia, se me pidió dirigir un equipo de ocho voluntarios que no estaban unificados y que no cumplían con las metas establecidas. Reconocí las necesidades y creé una serie de capacitaciones y compromisos específicos para ayudarlos a mejorar.	A raíz de eso, el grupo comenzó a cumplir con sus metas y luego a sobrepasarlas.	Puedo ayudar a sus equipos a unirse y sobrepasar las metas.
Dueño de un negocio pequeño Puedo resolver problemas.	Por ejemplo: En nuestro negocio familiar necesitábamos un sistema para hacer el seguimiento de los gastos. Creé un sistema de seguimiento y descubrí que un proveedor nos estaba cobrando de más en las facturas.	A raíz de mi sistema, pude corregir los recargos excesivos y ahorrar para nuestro negocio más de USD 5 000 al año.	Sé que puedo aplicar para usted esas mismas habilidades para resolver problemas.
Madre Tengo sólidas aptitudes para organizar.	Por ejemplo: Como madre, coordino las tareas escolares y las actividades de tres hijos. He aprendido a administrar nuestros horarios rigurosamente.	A raíz de eso, a mis hijos rara vez se les olvida una asignación o llegan tarde a una actividad.	Puedo usar esas mismas aptitudes de organización para asegurarme de que a usted nunca se le olvide una cita.

Actividad _{(5 minutos)}

Dedique unos minutos y utilice esta tabla para preparar varias declaraciones positivas personales. A continuación, reúnase con su compañero de acción para compartirlas.

Siga esta fórmula:

➀ Afirme tener una habilidad o experiencia (“Soy…”, “Puedo…”, o “Tengo…”)	➁ Dé un ejemplo (“Por ejemplo…”)	➂ Dé un resultado (“A raíz de eso…”)	➃ COMPARAR la habilidad con las necesidades del empleador

Analizar:¿Qué aprendió al compartir sus declaraciones positivas?

Leer:Las declaraciones positivas son una técnica de búsqueda de empleo que le ayudará a trabajar con inteligencia. Sabrá que está haciendo las cosas bien si sus declaraciones positivas generan más interés en los empleadores. Las declaraciones positivas incluidas en los currículums deberían conducir a entrevistas. Las declaraciones positivas a los contactos deberían conducir a la obtención de información útil o información de trabajos. Y las declaraciones positivas en las entrevistas deberían conducir a ofertas de empleo. Si no está consiguiendo estos resultados, esfuércese por mejorar esta habilidad.

El practicar con otras personas y recibir sugerencias le ayudarán a mejorar. ¡Empecemos ahora mismo!

Actividad _{(5 minutos)}

Paso 1: Todos se ponen de pie y se dividen en dos filas [uno al lado del otro], ubicadas una frente a la otra.

Paso 2: Compartan una de sus declaraciones positivas con la persona que tienen enfrente.

Paso 3: Rápidamente, háganse sugerencias los unos a los otros:

• ¿Qué habilidad afirmó tener su compañero?

• ¿Cuál fue el ejemplo de su compañero?

• ¿Cuál fue el resultado?

• ¿Cómo comparó su compañero su habilidad con las necesidades de un empleador?

• ¿Le causaron una buena impresión?

Paso 4: A continuación, todas las personas de una fila se desplazan un lugar. La persona del final pasa al principio de la fila. La otra fila no se mueve. Repitan los pasos del 1 al 3 hasta que hayan compartido su declaración positiva con todos y hayan recibido sugerencias.

Analizar:¿De qué forma las declaraciones positivas lo ayudarán a destacarse como la opción más obvia?

Conclusión

Ver:“The Power of Power Statements” [El poder de las declaraciones positivas], disponible en srs.lds.org/videos. (¿No tiene el video? Lea la página 70).

Analizar:¿Qué es lo más importante que ha aprendido en este capítulo?

Leer:Las declaraciones positivas constituirán la técnica para la búsqueda de empleo de mayor influencia que usted pueda aprender. Son esenciales para trabajar con inteligencia.

Actuar con fe + Trabajar con ahínco + Trabajar con inteligencia = Éxito

Las declaraciones positivas le ayudarán a destacarse como la opción más obvia, más que ninguna otra cosa que pueda hacer. Utilícelas en sus currículums, contactos y entrevistas. Practique esta técnica. Prepare docenas de declaraciones positivas. Ore al Padre Celestial para pedir Su ayuda y tendrá más éxito.