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Aprender — Tiempo máximo: 45 minutos

escalera

Leer:Una búsqueda de empleo con éxito sigue esta fórmula sencilla:

Actuar con fe + Trabajar con ahínco + Trabajar con inteligencia = Éxito

Las técnicas para entrevistas le permiten trabajar con inteligencia. Como las entrevistas son tan importantes, dedicaremos los siguientes tres capítulos a aprender y practicar sus técnicas para entrevistas.

La búsqueda de empleo de Josh

Leer:Más buenas noticias. Julie, de ABC Marketing, llamó a Josh después de recibir su currículum y su carta de presentación, y programó una entrevista con él para dentro de dos días para el empleo de asistente de soporte técnico. Josh siempre se pone nervioso durante las entrevistas de trabajo y le preocupan las preguntas que pueda hacerle Julie. Está convencido de que no lo hizo bien en las dos entrevistas que ha tenido hasta ahora, pero no está seguro en qué podría mejorar. Josh desea estar preparado.

Analizar:¿En qué se parece su situación a la de Josh?

Ver:“La entrevista” disponible en srs.lds.org/videos. (¿No tiene el video? Lea la página 109).

Leer:Las entrevistas son uno de los últimos pasos para conseguir empleo. El propósito de una entrevista es obtener una oferta de trabajo. El Señor ha prometido: “… si estáis preparados, no temeréis” (D. y C. 38:30). Si usted se prepara bien, reemplazará el temor con confianza.

En este capítulo aprenderá a trabajar con inteligencia al desarrollar las siguientes técnicas para entrevistas:

1. Prepararse antes de la entrevista

2. Comenzar la entrevista de una manera eficaz.

3. Utilizar su declaración “Yo en 30 segundos”.

4. Utilizar declaraciones positivas.

1. Prepárese antes de la entrevista

Leer:¿No sería fantástico saber qué preguntas le van a hacer en una entrevista?

Es posible.

La mayoría de entrevistadores harán una combinación de preguntas comunes a todas las entrevistas y junto con otras específicas del empleo en cuestión. Usted ya sabe cómo determinar las necesidades del empleador, así que puede valerse de esa técnica para imaginarse qué es lo que probablemente le vayan a preguntar. Por ejemplo, Josh está muy seguro de que le preguntarán acerca de la atención al cliente, la resolución de problemas y cómo comunicar aspectos técnicos de manera sencilla.

Actividad _{(3 minutos)}

Consulte la descripción del empleo que trajo consigo o piense en el empleo que desea. Escriba dos preguntas que cree que le podría hacer el entrevistador y luego compártalas con el grupo.

1.

2.

2. Comience la entrevista de una manera eficaz

Leer:Cuando se inicia una entrevista hay dos cosas sencillas que puede hacer para causar una gran primera impresión. Como grupo, túrnense para leer la lista siguiente de cosas que hacer y evitar.

Qué hacer	Qué evitar
Acudir vestido un poco por encima de la norma que exige la compañía.	Vestirse de manera muy informal.
Llegar 5 a 10 minutos antes de la hora.	Llegar tarde o llegar más de 10 minutos antes de la hora.
Usar un lenguaje corporal positivo.	Usar un lenguaje corporal negativo.

Actividad _{(3 minutos)}

Compare las imágenes siguientes. En ambas, la persona de la izquierda está allí para tener la entrevista. Analicen como grupo el tipo de impresión que les causa la persona que busca empleo en cada imagen.

no preparado para la entrevista

preparado para la entrevista

3. Utilice su declaración “Yo en 30 segundos”

Leer:A menudo, una de las primeras preguntas que le harán en una entrevista es: “Hábleme de usted”. Una declaración “Yo en 30 segundos” adaptada para el contexto de una entrevista puede ser una gran respuesta a esa pregunta. La declaración “Yo en 30 segundos” para una entrevista es ligeramente diferente. Por ejemplo, por lo general no es necesario utilizar su nombre, y en vez de pedir referencias, como haría para establecer una red de contactos, se concluye mostrando interés en la compañía o en el puesto.

Actividad _{(4 minutos)}

Leamos dos ejemplos de personas que respondieron a la pregunta inicial de la entrevista. Elijan los roles y representen lo siguiente.

Ejemplo malo

Entrevistador: “Antes de empezar, hábleme un poco de usted”.

Persona que busca empleo: “Pues, me crié en Kansas en una familia numerosa. Estoy casado y tengo tres hijos y un perrito. Nos encanta viajar y pasamos tanto tiempo en el lago como podemos. Justo el año pasado compramos un bote nuevo. Fue bastante caro y esa es parte de la razón por la que estoy buscando empleo. Tengo mucha experiencia en el trato con la gente. Empecé hace 20 años, cuando tenía 19, como cajero en un banco, así que aprendí algo acerca del dinero y las finanzas. Por ejemplo, aprendí que los bancos no guardan el dinero, sino que lo toman y lo prestan para generar intereses. Volviendo al tema, hice eso durante unos años y luego fui a la universidad. No se me dieron bien los estudios; realmente, no me gusta estudiar. Conseguí trabajo en un negocio de marketing de un amigo, donde casi todo lo que hacía eran labores administrativas, ya sabe, atender el teléfono, revisar el correo, ir a reuniones, ese tipo de cosas. Pero no siempre funciona eso de trabajar con los amigos, así que lo dejé y busqué algo mejor. Qué más… trabajé en varios sitios más, pero no recuerdo los nombres. Ah, el mejor trabajo que tuve fue aquel puesto de atención al cliente en el que trabajaba desde casa. Podía trabajar en pijama, atender el teléfono y trabajar desde la computadora. Aquello estuvo muy bien. En fin, me gusta trabajar y me gusta le gente. Haré un buen trabajo para ustedes”.

Ejemplo bueno

Entrevistador: “Antes de empezar, hábleme un poco de usted”.

Persona que busca empleo: “Pues, mis 20 años de carrera han sido principalmente en la banca y las finanzas. Empecé de cajero en un banco local y luego ascendí hasta un puesto administrativo. Desde el principio me di cuenta del valor de la educación y terminé una carrera en finanzas. Destaqué en la administración de personal, costos y la consecución de metas de ventas. Por ejemplo, en mi puesto anterior me hice cargo de una sucursal con problemas y en seis meses ya superábamos las metas de ventas. Me interesa este puesto porque este parece que presenta un reto similar”.

Analizar:¿Por qué el segundo ejemplo fue mejor?

Actividad _{(4 minutos)}

Consulte la descripción del empleo que trajo o piense en el empleo que desea. Imagínese que dentro de dos días tiene una entrevista para ese puesto. En el espacio siguiente escriba una declaración “Yo en 30 segundos” como respuesta a la petición: “Hábleme de usted”. Luego forme una pareja con su compañero de acción y compártala con él.

4. Utilice declaraciones positivas

Leer:Las declaraciones positivas deben usarse para responder a la mayoría de preguntas. Son inolvidables y poderosas, y le ayudarán a destacar como la opción más clara.

Acuérdese de seguir la fórmula de las declaraciones positivas.

fórmula de las declaraciones positivas

Actividad _{(4 minutos)}

Leamos de nuevo estos ejemplos de entrevistas del capítulo 4. Elijan los papeles y representen lo siguiente.

Ejemplo regular

Entrevistador: “Hábleme de un caso excelente de atención al cliente”.

Persona que busca empleo 2: “La atención al cliente es muy importante para mí. Los clientes son la clave del éxito continuo. Siempre me he dado cuenta de que si tratamos bien al cliente, estos nos recompensan con un negocio constante. Tengo mucha experiencia con la atención al cliente y soy muy bueno en ello. Los clientes desean que se les oiga y saber que se les escucha. Es importante que lo hagamos lo mejor posible para lograrlo bien a la primera y que nos apresuremos a rectificar cuando cometamos un error. Creo en el mantra de que el cliente siempre tiene la razón”.

Ejemplo bueno

Entrevistador: “Hábleme de un caso excelente de atención al cliente”.

Persona que busca empleo 3: “Estoy especializado en la atención al cliente. Por ejemplo, cuando trabajé para YZ Sales teníamos un cliente que llevaba mucho tiempo con nosotros, quién en una ocasión no recibió lo que había pedido. Cuando me llamó estaba enojado y amenazó con cancelar todos sus pedidos. Dediqué un tiempo a entender su situación y luego le ofrecí una solución adecuada para él. Gracias a ello no solo retuvimos al cliente sino que incrementó sus pedidos con nosotros en un 200 por ciento. Estoy seguro de que puedo poner esas mismas habilidades de atención al cliente a su servicio cuando trabaje para ustedes”.

Analizar:¿De qué manera el uso de una declaración positiva hizo que el segundo ejemplo fuese más eficaz?

Actividad _{(6 minutos)}

Imagine que ha avanzado más en la entrevista. Es probable que el entrevistador le haga otro tipo de preguntas habituales en las entrevistas. Escriba declaraciones positivas para cada una de las preguntas siguientes.

¿Cuál es uno de sus puntos fuertes?

¿Cuál es su mayor logro profesional?

¿Por qué deberíamos contratarlo?

Actividad _{(6 minutos)}

Como grupo, lean todas las instrucciones y luego empiecen la actividad.

Paso 1: Pónganse todos de pie y vayan a un espacio abierto para hacer una práctica rápida. Cada persona debe quedar frente a otra.

Paso 2: La primera persona hace una de las tres preguntas de la página 105.

Paso 3: La segunda persona responde la pregunta valiéndose de una declaración positiva.

Paso 4: Ofrezcan sugerencias:

• ¿La persona compartió un ejemplo con un resultado?

• ¿Le causaron una buena impresión?

Paso 5: Cambien los papeles y repitan el ejercicio.

Paso 6: Cambien de compañero y repitan la actividad cinco veces.

Conclusión

Analizar:¿Cuáles son algunas de las cosas más importantes que aprendió en este capítulo?

Leer:Ha empezado a aprender algunas técnicas para entrevistas que le ayudarán a trabajar con inteligencia.

Actuar con fe + Trabajar con ahínco + Trabajar con inteligencia = Éxito

Si está preparado, no tiene necesidad de temer. Ore pidiendo ayuda y entonces prepárese y practique tanto como pueda. En el capítulo siguiente aprenderemos más técnicas para entrevistas.