Források

Neki mire van szüksége? I. rész

Válasszatok szerepeket, és játsszátok el a következő jelenetet.

HELYZET: Márk (főnök) felvételi beszélgetést tart Annával (álláskereső). A felvételi beszélgetés közepén járunk.

MÁRK: Oké, rendben. Akkor most arra kérem, beszéljen a legutóbbi komoly hibájáról, annak okáról, és hogy mit lépett ön erre.

ANNA: [Magában] Miféle kérdés akar ez lenni? Mit akarhat? Bárcsak tudnám, hogy valójában mire kíváncsi.

MÁRK: [Magában] Csak annyit akarok tudni, hogy érti-e, mit rontott el, és hogy kijavította-e.

ANNA: [MAGÁBAN] Tudom már, mit akar megtudni! Pozitívumot kell csinálnom egy negatívumból!

ANNA: [Márkhoz] Nos, emlékszem, egyszer a főnököm azt hitte, hogy megcsúsztam egy határidővel. Valójában az történt, hogy nem kommunikáltam le az ügyfél által kért néhány változtatást. Onnantól mindig odafigyeltem arra, hogy mindenki képben legyen a változtatásokat illetően!

MÁRK: Ez jól hangzik, Anna. Úgy tűnik, hogy tanult a történtekből!

Vissza az 56. oldalra

Neki mire van szüksége? II. rész

Válasszatok szerepeket, és játsszátok el a következő jelenetet. Megjegyzés a moderátorhoz: Amikor a beszélgetésre kerül sor, hagyd a csoportot válaszolni, mielőtt továbblépnél.

BESZÉLŐ: Itt vagyunk tehát Márkkal (aki a felvételi beszélgetést folytatja) és Annával (aki a leendő alkalmazott lehet). Márk négy általános kérdést fog feltenni, mi pedig megbeszéljük, hogyan feleljen Anna. Készen álltok?

MÁRK: Üdvözlöm! Nos, mit tud nekem elmondani saját magáról?

Beszélgetés:(1) Mit szeretne megtudni a felvételiztető? (2) Hogyan válaszolhatna Anna a „fél percben rólam” használatával? (Lásd a vázlatot jobbra.)

„Fél percben rólam”

1. Név

2. Cél

3. Hozzáértés

4. Tulajdonságok

5. Zárjátok kérdéssel

BESZÉLŐ: Oké, a főnök tehát valójában ezt gondolja.

MÁRK: Érthető, világos választ tud adni? Megfelel az állásra?

BESZÉLŐ: Anna tehát valószínűleg jól teszi, ha a „fél percben rólam” bemutatkozást használja.

ANNA: Nagy Anna vagyok. Azért vagyok itt, mert az önök által meghirdetett könyvelési vezetői állásra jelentkezem. Hat év tapasztalatom van, és eddig egy ötfős könyvelési csoportot vezettem, akikkel tavaly 15%-kal csökkentettük a költségeinket és 23%-kal növeltük a termelékenységet. Államilag elismert mérlegképes könyvelői szakképesítéssel rendelkezem. Hétvégenként pedig szívesen kézilabdázom. Miről szeretné, hogy beszéljek még?

MÁRK: Nagyszerű, köszönöm. És milyen erősségei vannak?

Beszélgetés:(1) Mit szeretne megtudni a felvételiztető? (2) Hogyan válaszolhatna Anna egy nyomatékos kijelentés használatával? (Lásd a vázlatot jobbra.)

Nyomatékos kijelentés

1. Készség vagy erősség megnevezése

2. Konkrét példa

3. Eredmény

4. Szükségletekhez igazítás

BESZÉLŐ: Márk valójában ezt akarja hallani.

MÁRK: Vajon rendelkezik azokkal a készségekkel, amelyekre szükségünk van? Alá tudja támasztani eredményekkel?

BESZÉLŐ: Mivel Márk ezt szeretné hallani, Anna valószínűleg válaszolhatna egy nyomatékos kijelentéssel.

ANNA: Hadd mondjak egy példát. Mindig keresem a költségcsökkentési lehetőségeket. Úgy három hónappal ezelőtt például bementem a főnökömhöz, és elmagyaráztam, hogy hetente majdnem háromszázezret veszítünk különböző késedelmi kamatok miatt. Először kétkedve fogadta, de megmutattam neki a számokat, így azután megkért, hogy oldjam meg. Tíz hét alatt átlagban 30 nap alá tudtam szorítani a késedelmes kifizetéseinket, amivel százezreket takarítottunk meg. Ezzel a problémamegoldó készséggel a Sport Zrt.-nek is hasznára lehetek.

BESZÉLŐ: Íme egy újabb kérdés – méghozzá egy kellemetlen kérdés!

MÁRK: Milyen gyengeségei vannak?

Beszélgetés:(1) Mit szeretne megtudni a felvételiztető? (2) Hogyan válaszolhatna Anna úgy, hogy a negatívumokból pozitívumokat csinál? (Lásd a vázlatot jobbra.)

A negatívumokból pozitívumokat csinálni

1. Egy sokakat érintő gyengeség említése.

2. Az említett gyengeséggel való megbirkózás konkrét felvázolása.

3. Nyomatékos kijelentésekből vett információval való kiegészítés.

BESZÉLŐ: A felvételiztető valójában ezt gondolja.

MÁRK: Vajon tudatában van a gyengeségeinek? Tett valamit a leküzdésükért?

BESZÉLŐ: Mivel Márk ezt szeretné hallani, Anna valószínűleg válaszolhatna úgy, hogy a negatívumokból pozitívumokat csinál.

ANNA: Egyesek szerint túl sok figyelmet fordítok arra, hogy segítsek az ügyfeleknek időben kifizetni a számláikat. Ezért keményen dolgoztam azon, hogy a fizetési fegyelem ügyfélbarát kiszolgálással párosuljon. Ebből sokat tanultam. Azáltal, hogy jobban odafigyeltem az ügyfelekre és a szükségleteikre, ténylegesen fel tudtam gyorsítani a cégünk felé történő teljesítéseket. Ráadásul a múlt hónapban megkaptam a legjobb ügyfélszolgálatért járó elismerést is.

BESZÉLŐ: Oké, még egy utolsó általános kérdés.

MÁRK: Kitűnő, Anna. Köszönöm. Mondja, miért szeretne nálunk dolgozni?

Beszélgetés:(1) Mit szeretne megtudni a felvételiztető? (2) Hogyan válaszolhatna Anna egy nyomatékos kijelentés használatával? (Lásd a vázlatot jobbra.)

Nyomatékos kijelentés

1. Készség vagy erősség megnevezése

2. Konkrét példa

3. Eredmény

4. Szükségletekhez igazítás

BESZÉLŐ: Nos, a felvételiztető valójában ezt gondolja.

MÁRK: Vajon tisztában van azzal, hogy mire van szükségünk? Egyáltalán érdekli?

BESZÉLŐ: Mivel a felvételiztető ezt szeretné hallani, Anna valószínűleg válaszolhatna egy újabb nyomatékos kijelentéssel.

ANNA: Nos, Várhegyi úr, utánanéztem a Sport Zrt.-nek, és nagyon érdekesnek találtam. Sportszerek értékesítésével foglalkoznak, méghozzá igen sikeresen. Úgy hallottam, hogy egy új, továbbfejlesztett termékcsoport bevezetésébe kezdenek. Szeretnék egy sikeres, fejlődő cégnél dolgozni, ráadásul eléggé otthon vagyok a sport és a mozgás terén. Tavaly társadalmi munkában elvállaltam egy kézilabda csapat edzői posztját, és sikerült is javítani a kitartásukon és a teljesítményükön. Tisztában vagyok vele, hogy önök mit szeretnének megvalósítani, és én segíthetek ebben.

Vissza az 57. oldalra

Gyakorold az általános kérdések megválaszolását

A következő gyűlésünkig a cselekvőtársaddal, a családtagjaiddal vagy a barátaiddal gyakorold a kérdések megválaszolását.

ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK	MIT AKARHAT MEGTUDNI RÓLATOK A FELVÉTELIZTETŐ	VÁLASZADÁSI ESZKÖZÖK
Mit tud nekem elmondani saját magáról?	Jól tud beszélni? Megfelel az állásra?	„Fél percben rólam”
Mik az erősségei?	Van tapasztalata abban, amire szükségünk van?	Nyomatékos kijelentés
Mik a gyengeségei?	Őszinte? Igyekszik fejlődni?	Csinálj pozitívumot a negatívumból
Miért szeretne nálunk dolgozni?	Utánanézett, hogy hova jelentkezett? Vannak célkitűzései?	Nyomatékos kijelentés
Mesélje el a legutóbbi komoly hibáját.	Logikus indoklást ad a hibára? Tanult belőle?	Csinálj pozitívumot a negatívumból
Mi a véleménye a legutóbbi főnökéről?	Tiszteli a vezetőket?	Nyomatékos kijelentés
Hogyan reagál a nyomásra?	Felvállalja a problémák megoldását?	Nyomatékos kijelentés
Utasították már el egy ötletét?	Kitartó? Pozitív?	Csinálj pozitívumot a negatívumból
Mik a szakmai céljai?	Vajon sikerhez segít bennünket? Céltudatos?	„Fél percben rólam”
Mik a fizetési elvárásai?	Észszerű elvárásai vannak?	Felelj egy kérdéssel
Van bármilyen kérdése hozzám?	Egyáltalán fontos neki ez az egész? Érdekli?	Felelj egy kérdéssel

Hogyan tárgyaljak olyan állásról, amely minden tekintetben megfelel nekem? (Fakultatív tevékenység)

Olvasás:Amikor a munkaadó úgy dönt, hogy felajánl nekünk egy állást, lehetőségünk adódik a feltételek megbeszélésére. E feltételek közé tartozik a fizetésünk, a munkaidőnk, a munkakörülményeink vagy egyéb kérdések. A cél az, hogy nyíltak és őszinték legyünk, és hogy mindenki elégedett legyen az eredménnyel.

Beszélgetés:Miért lehet nehéz tárgyalni? Miért kellene tárgyalnunk?

Olvasás:Íme öt lépés, amelyek felkészíthetnek bennünket az ilyen beszélgetésekre:

• Előre állapítsuk meg a szükségleteinket.

• Döntsük el, mi a legfontosabb nekünk, és mi az, ami még elfogadható.

• Tudjuk meg, hogy várhatóan mit fog ajánlani a munkaadó, és hogy neki mi fontos.

• Törekedjünk sugalmazásra; gondolkodjunk olyan feltételeken, amellyel a munkaadó és mi is jól járunk.

• Gyakorold a beszélgetést egy családtagoddal vagy barátoddal.

Gyakorlás:A következő táblázat segítségével gondolkodj el az álláshoz kapcsolódó szükségleteiden.

Szürkével írtuk a példákat, nyugodtan írd felül őket.

1. Számozz meg minden egyes szükségletet aszerint, hogy mennyire fontos számodra. A legfontosabb kapja az 1-est.

2. Döntsd el mindegyik szükségletnél, hogy mi az a szint, amely még elfogadható.

3. Beszéld meg a házastársaddal vagy a családoddal. Ők is mondják el, hogy nekik mi a fontos, és közösen állapodjatok meg az elfogadható minimumokban. Ha eltérően látjátok, egyezzetek meg.

SZÜKSÉGLETEIM (kiegészítheted)	SAJÁT PRIORITÁSAIM (számozd meg: 1-es a legfontosabb)	CSALÁDI PRIORITÁSOK (ők számozzák meg)	MÉG ELFOGADHATÓ (az egyes szükségletek minimuma)	MUNKAADÓ PRIORITÁSAI (az ő kívánságaik/szükségleteik, ha ismered)
Fizetés	1	2	300 000/hó	Fizetési határok 220 000 – 320 000
Munkaórák	5	1	Vasárnap ne	Szükség szerint hétvégi munka
Tiszta környezet	6	5	Veszélyes vegyszereket ne	Munka elvégzését gyorsító vegyszerek
Munkatársak	3	6	Őszinte	Pontos, szorgalmas
Távlatok	2	4	Próbaidő végén előrelépés	Csapatjátékos
Egészségbiztosítás	4	3	-----

Beszélgetés:Mit tanultál ebből a gyakorlatból?

Gyakorlás:Most gondolj egy olyan munkaadóra, akinél szívesen dolgoznál. Mire van szüksége? Ki tudod deríteni, hogy mi a legfontosabb számára? Még a felvételi beszélgetés előtt írd be a munkaadódnak fontos dolgokat a fenti táblázatba.

Beszélgetés:A tapasztalataid alapján hogyan egyeztethetnéd össze a szükségleteidet a munkaadó kívánságaival?

Tanács:

Ha az ajánlott összeg túl alacsony, hallgassatok el egy kicsit. Várjatok 10 másodpercet a válasszal. A tárgyalópartneretek gyakran egy jobb ajánlattal fogja megtörni a csendet.

Gyakorlás:Gyakorold ezt a szerepjátékot egy családtagoddal vagy ismerősöddel.

1. Olvassátok el a helyzetet: Az első felvételi beszélgetésen Karesz megtudta, hogy az állással járó bérezés napi 9 500 és 10 500 között van. Most van a második beszélgetésen. A munkaadó napi 9 600-at ajánl neki, ám Karesznak legalább napi 10 000 kell. Ráadásul jó lenne, ha utazási hozzájárulást is kapna, és azt is eldöntötte, hogy vasárnap nem fog dolgozni.

2. Egyikőtök játssza el a munkaadó szerepét, a másik pedig legyen Karesz. A munkaadó azzal indít, hogy napi 9 600-at ajánl Karesznak. Azt is kéri tőle, hogy havonta két vasárnap is dolgozzon. Karesznak meg kell próbálnia kialkudni egy olyan megoldást, amellyel mindkét fél elégedett lesz.

3. Ezután cseréljetek szerepet, és próbáljátok meg ismét.

Beszélgetés:Hogy ment? A kérdésekre kérdéssel feleltetek? Eszetekbe jutott, hogy más juttatásokról tárgyaljatok?

Olvasás:Íme Karesz tárgyalásának egyik lehetséges kimenetele. Olvassuk végig ezt a táblázatot. Ki a nyertes? Megoldották a vasárnapi munkavégzés kérdését?

EREDETI AJÁNLAT	FONTOS A CÉGNEK	FONTOS KARESZNAK	AMIT KARESZ JAVASOL	MÓDOSÍTOTT AJÁNLAT
Napi 9 600-as fizetés	A cég napi 9 800-at tud fizetni annak, aki olyan tapasztalt, mint Karesz.	Karesznak napi 10 000 kell. Ebből 300-at visz el a beutazás.	Karesz napi 9 700-at kér, és a napi 300-as útiköltség fedezését.	A cég elfogadja, hogy megfizesse a 9 700-at és a buszköltséget. A cégnek megállapodása van a közlekedési vállalattal, így csak napi 100-at kell fizetniük Karesz után.

Beszélgetés:Mi történik, ha nem sikerül megállapodni? Otthagyjátok-e a kínálkozó lehetőséget, ha nem felel meg nektek?

Olvasás:A tárgyalási készségeitek gyakorlása révén gyakran juthattok olyan megállapodásra, amellyel minden érintett elégedett. Bármiben állapodtok is meg, kérjetek írásbeli megerősítést egy megadott határidőig. Ez mindenkit megvéd!

Jelentkezési lap minta

application example page 1

JELENTKEZÉSI LAP

Név:CsaládnévVáradiUtónévAnikó

Dátum:2016. december 1.

Cím:Magyarújváros, Kossuth Lajos u. 117.

Telefonszám:06 (55) 555-555

Ímél: [e-mail]

Munkakör:Értékesítési tréner

Kívánt fizetés:700 000

Mikor kezdene:2017. január

Dolgozott-e már valaha a cégünknél?

• Igen

• Nem X

Ha igen, mikor?

Büntetett előéletű-e?

• Igen

• Nem X

Ha igen, fejtse ki:

Végzettség

Középf. intézm. neve:Damjanich János Gimnázium

Cím:Magyarújváros, Damjanich u. 5.

Kezdete:2005

Vége:2009

Elvégezte?

• Igen X

• Nem

Végzettség:Érettségi

Felsőf. intézm. neve:Kisdombosi Kommunikációs Főiskola

Cím:Kisdombos, Abonyi tér 1.

Kezdete:2013

Vége:2016

Elvégezte?

• Igen X

• Nem

Végzettség:Főiskolai diploma

Referenciák

Teljes név:Szirmai Vivien

Honnan ismeri:Oktatóm

Telefonszám:06 (50) 123-4567

Teljes név:Patai Sára

Honnan ismeri:Főnököm

Telefonszám:06 (60) 987-6543

Teljes név:Rám Katalin

Honnan ismeri:Munkatársam

Telefonszám:06 (50) 654-3210

application example page 2

Előző munkahelyek

Beosztás:Csoportvezető

Belépő fizetés:400 000

Kilépő fizetés:450 000

Feladatok:Csoportba tartozó munkatársak vezetése

Kezdete:2011

Vége:2013

Kilépés oka:Tanulmányok folytatása

Cég:Szemfüles Kft.

Telefonszám:06 (1) 555-5555

Beosztás:Képzésvezető

Belépő fizetés:300 000

Kilépő fizetés:320 000

Feladatok:Munkatársak képzése

Kezdete:2009

Vége:2011

Kilépés oka:Új munkahely

Cég:Kezeslábas Kft.

Telefonszám:06 (1) 888-8888

Tanúsítom, hogy a válaszaim a legjobb tudásom szerint valósak és teljesek.

Megértettem, hogy amennyiben a jelentkezés eredményeképpen alkalmazást nyerek, a jelentkezési lapomon vagy a felvételi beszélgetés során megadott hamis vagy félrevezető tájékoztatás az elbocsátásomat eredményezheti.

Aláírás:Váradi Anikó

Dátum:2016. december 1.

Önéletrajz minta

resume example

Óvári Vanda Cím: Magyarország, 1271 Budapest, Hágóvölgyi u. 34/B. Tel: [phone] Ímél: [e-mail]

Személyes adatok
Teljes név	Óvári Vanda
Nem	Nő
Születési idő	1980. április 16.
Születési hely	Balatonbözöd, Magyarország
Családi állapot	Egyedülálló

Tanulmányok
2007–2012	Diploma, Kempelen Farkas Műszaki Egyetem
2000	Érettségi, Serédi Jusztinián Gimnázium

Munkatapasztalat
2004–2006	Teljes idejű misszionáriusi szolgálat
2007–2012	Műszakvezető, Teletál Étterem
2012–	Értékesítő, Las Vegas Limuzin

Tanfolyamok
2009	Táblázatkezelő tanfolyam elvégzése
2013	Ügyfélszolgálati tanfolyam elvégzése
2012	Kisvállalkozói tanfolyam elvégzése

Számítógépes ismeretek
2003	Táblázatok, adatbázisok, internet / ímél használata

Nyelvek
Magyar	Anyanyelv
Angol	Társalgási szint

Érdeklődés és hobbik
	Könyvek, sportolás, internet

Referenciák
1. Eörsi Szandra	Tel: [phone]
2. Katkó Erik	Tel: [phone]

Jegyzetek