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他要的是什麼／第一部分

選擇角色並演出以下部分。

場景：荷西（老闆）正與米格爾（求職者）進行面試。現在正在面試當中。

荷西：好的，不錯。現在，請你講一下你上一次犯的重大錯誤、出錯的原因，以及你處理的方法？

米格爾：〔心想〕這是什麼問題？他想知道什麼？我真希望我能知道他要的是什麼。

荷西：〔心想〕我只是想知道他是否了解自己做錯了什麼，以及有沒有修正了問題。

米格爾：〔心想〕我知道他要的是什麼了。我需要扭轉情勢！

米格爾：〔回答〕嗯，我記得有一次經理以為我沒有在限期前完成某項工作，但其實我只是沒有把客戶要求的改變跟他說清楚。自此以後，我學會要讓每位同事都清楚了解相關情況！

荷西：聽起來不錯，米格爾。似乎你學到教訓了！

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他要的是什麼／第二部分

選擇角色並演出以下部分。輔導員注意事項：在討論的部分，要讓小組先回答，再繼續進行。

旁白：我們現在回到荷西（面試人員）和米格爾（潛在雇員）這一幕。荷西會問四個

常見問題我們要討論米格爾應該如何回答。準備好了嗎？

荷西：你好。現在，請介紹一下你自己。

討論：（1）面試人員想知道什麼？（2）米格爾如何用「30秒自我介紹」來回答？（見右邊大綱。）

「30秒自我介紹」

1. 姓名

2. 目標

3. 資格

4. 特質

5. 結束時，問一個問題

旁白：以下是老闆實際上想知道的：

荷西：他能給我清楚的答案嗎？他符合資格嗎？

旁白：所以，米格爾也許應該要作「30秒自我介紹」。

米格爾：我是米格爾·富恩特斯。我申請的是貴公司新任會計經理一職。我有六年經驗，領導過五個人的會計團隊。我們一同努力，把去年的成本降低了15%，把產量增加了23%。我畢業的時候取得會計證書，而且我有政府的執照。週末時，我非常喜歡踢足球。你還想知道什麼呢？

荷西：很好，謝謝！你還有其他什麼長處呢？

討論：（1）面試人員想知道什麼？（2）米格爾如何用有力陳述來回答？（見右邊大綱。）

有力陳述

1. 找出一項技巧能或長處

2. 具體事例

3. 結果

4. 配合需要

旁白：以下是荷西真正想聽到的：

荷西：他有我們需要的技能嗎？他有成果可以證明嗎？

旁白：由於這是荷西所想要知道的，米格爾大概可以用有力陳述來回答。

米格爾：讓我舉個給你一個例子。我一直在找能減低成本的方法。比如，大約在三個月前，我去找經理，向他解釋由於我們拖欠款項，每星期要損失差不多3000元。原先他半信半疑，但是我讓他看數字。於是他請我解決這個問題。我用了10個星期的時間，成功將每張請款單拖延付款情況縮短30日，為公司節省了幾千元。在你們的體育用品連鎖店或許用得上這項解決問題的技巧。

旁白：有另外一個問題，是我們不想聽到的問題！

荷西：你的弱點是什麼？

討論：（1）面試人員想知道什麼？（2）米格爾如何回答才能扭轉情勢？（見右邊大綱。）

扭轉情勢

1. 講一個多數人都有的弱點。

2. 具體說明你如何克服那項弱點。

3. 加進有力陳述的一些資料。

旁白：以下是面試人員的想法。

荷西：他意識到自己的弱點嗎？他做了什麼去改善他的弱點？

旁白：由於這是荷西想要聽到的，米格爾可以用扭轉情勢的方式回答。

米格爾：有些人說我太注重幫助客戶準時付款。因此，我花了許多心思在追收欠款與客戶服務兩方面取得平衡。我從中學習到很多。藉著多關心客戶和他們的需要，使到公司更快收到款項。上個月我得到了最佳客戶服務獎。

旁白：好了，到最後一個常見問題了。

荷西：很好，米格爾。謝謝。告訴我，你為什麼想在本公司工作？

討論：（1）面試人員想知道什麼？（2）米格爾如何用有力陳述來回答？（見右邊大綱。）

有力陳述

1. 找出一項技巧能或長處

2. 具體事例

3. 結果

4. 配合需要

旁白：以下是面試人員的想法：

荷西：他知道我們需要什麼嗎？他在乎嗎？

旁白：由於這是面試人員所想要的，因此米格爾可以用另一個有力陳述來回答。

米格爾：馬丁力斯先生，我對貴公司作過研究，研究結果很有意思。貴公司專營體育器材的銷售，而且作得非常成功。我聽說貴公司開始推出一些經過改良的新產品。我希望在一家不斷拓展的成功企業裡工作。我對體育和運動也了解一點。去年我義務當足球教練，幫助球隊改善耐力和表現。我理解貴公司想要達到的目標，我可以幫你們達成。

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練習回答常見問題

下次聚會前，與你的行動夥伴、家人或朋友練習回答問題。

常見問題	面試人員可能想要知道什麼關於你的	答案工具
請介紹一下你自己。	她談吐得宜嗎？她是否準備充足？	「30秒自我介紹」
你有哪些長處？	他的經驗符合我們的需要嗎？	有力陳述
你的弱點是什麼？	她是否誠實？她有改進嗎？	扭轉情勢
你為什麼想在本公司工作？	她做過調查嗎？她有目標嗎？	有力陳述
描述你上一次犯的重大錯誤。	他犯錯的理由合理嗎？他有沒有學到教訓？	扭轉情勢
你對你的前任老闆有什麼想法？	她尊重主管嗎？	有力陳述
你如何處理壓力？	他有能力解決問題嗎？	有力陳述
你的想法被拒絕過嗎？	她是不是堅持嗎？她積極正向嗎？	扭轉情勢
你的事業目標是什麼？	他能幫助我們成功嗎？他專注嗎？	「30秒自我介紹」
你期待的薪資是多少？	他的期望合理嗎？	用問題來回答
你有問題要問我嗎？	他在乎嗎？他感興趣嗎？	用問題來回答

我要如何協商以爭取符合我需求的工作？（自選活動）

閱讀：雇主決定聘用我們時，我們就可以協商工作條款。這些條款包括我們的薪酬、工作時間、工作條件或其他事宜。目標是要開放坦誠，讓大家都對結果感到滿意。

討論：協商時會有什麼困難？你為何要協商？

閱讀：以下是我們可以為這類討論作準備的五個步驟：

• 先認清我們的需求。

• 決定什麼是最重要的，以及可接受的最低條件。

• 了解雇主可能提出的條件，以及他們看重的是什麼。

• 尋求靈感；思考可以讓我們和雇主「雙贏」的方法。

• 與家人或朋友練習這樣的討論。

練習：利用下表來思考你在工作方面的需求。

灰色顯示是範例；你可以上面寫字。

1. 用數字排列你的優先順序。「1」代表最優先。

2. 決定你認為每項需求可以接受的最低程度。

3. 與配偶或家人討論這些項目。讓他們說出自己的優先順序，然後一同設定最低標準。如果意見分歧，找出大家都同意的方案。

我的需求（增加任何其他的）	我的優先順序（為每一項編號；1代表最高）	家庭的優先順序（為每一項編號；1代表最高）	可接受的最低程度（每項需求的最低限度）	雇主的優先順序（如果你知道他們的渴望或需求的優先順序）
薪資	1	2	每月3000元	薪酬範圍2,200-3,200元
工作時間	5	1	星期日休息	需要時在週末工作
環境潔淨	6	5	無危險化學品	能加快工作進度的化學品
同事	3	6	誠實	準時、勤奮
機會	2	4	90日試用期	能與團隊合作的人
醫療照護	4	3	————

討論：你從這個練習中學到什麼？

練習：現在想想你想為他工作的那個雇主。他們的優先順序是什麼？你能找出他們看重的是什麼嗎？在面試前，將雇主的優先順序寫在表上。

討論：從你的經驗來看，你的需求要如何符合雇主的期待？

提示：

如果對方提出的條件太低，試試保持沉默，等待10秒再作回應。通常，與你協商的人為了打破沉默，會提出更好的條件。

練習：與家人或朋友進行這個角色扮演。

1. 讀出下列情況：在第一次面試中，柯非得知這個職位的薪酬範圍是每天95至105元。現在是他的第二次面試。雇主提出以一天96元的薪酬聘用他。柯非每天需要至少100元，他也需要交通補助，而且他決定不在星期日工作。

2. 你們其中一人扮演雇主，另一人扮演柯非。雇主先開始提出以一天96元的薪酬聘用柯非。他要求柯非每月兩次在星期日工作。柯非嘗試協商出雙方都可以接受的解決方案。

3. 角色對調，再做一次。

討論：協商情況如何？你用問題回答問題嗎？有考慮協商其他福利嗎？

閱讀：以下是柯非協商後可能出現的一種結果。我們把這個表讀過一遍。誰贏了？他們解決了星期日工作的問題嗎？

最初僱用條件	公司看重的事	對柯非重要的事	柯非協商內容	修訂後的條件
一天96元薪資	公司願意支付日薪98元來僱用像柯非一樣有經驗的人。	柯非每天需要100元。100元中的3元是上班的交通費。	柯非請公司給他日薪97元和支付每天3元的公車費。	公司同意給柯非日薪97元並支付公車費。公司與公車公司協議，每天只付1元作為柯非的交通費。

討論：如果協議不成怎麼辦／如果不能滿足你的需求，你就放棄嗎？

閱讀：你只要練習協商技巧，就可以時常達成對各方都有利的協議。不論你們達成怎樣的協議，都要請雇主在某個日期前以書面確認。這對雙方都是一種保障！

申請表範例

求職申請表

姓名：姓氏普拉加里名字阿密特

日期：2013年12月6日

地址：海德拉巴，任何街，1234號

電話號碼：1234567890

電子郵件：[e-mail]

職位：流程訓練師

期望的薪水：70000

可上班日期：2014年1月

是否曾在這間公司工作過？

• 有

• 否

如果是，是在何時？

是否曾被判有罪／

• 有

• 否

如果是，請說明：

教育

高中：任何公立學校

地址：1234 Another Street, Hyderabad

發文者：2002

受文者：2007

是否畢業？

• 是X

• 沒有

文憑：證書

大專院校：任何技術學院

地址：干托，任何街，4321號

發文者：2011年

受文者：2013年

是否畢業？

• 是X

• 沒有

學位：證書

參考資料

全名：維維克·辛格

關係：教師

電話號碼：1234567891

全名：斯拉提·巴特爾

關係：老闆

電話號碼：1234567892

全名：卡維·塔拉姆

關係：同事

電話號碼：1234567893

以前的工作

職稱：監督

起薪：40000

結束時薪水：45000

職責：督導生產線工作人員

發文者：2010年

受文者：2011年

離職原因：回到學校

公司：任何公司：

電話號碼：1234567894

職稱：工作訓練師

起薪：30000

結束時薪水：32000

職責：訓練生產線工作人員

發文者：2008年

受文者：2010年

離職原因：新工作

公司：另一家公司

電話號碼：1234567895

茲證明本人已盡一切所知，所作的回答是真實和完整的。

本人明白，本人若因此申請表而受雇，亦可因此申請表或面試中所提供的不實或具誤導性的資料而遭解雇。

簽名：阿密特·普拉加里

日期：2013年12月6日

履歷表範例

威廉·奧烏蘇 地址：迦納，阿克拉，任何街，1234號 電話：1234567896 電子信箱：[e-mail]

個人資料
全名	威廉·奧烏蘇
性別	男性
出生日期	1980年4月16日
出生地	迦納，庫馬西
婚姻狀態	單身

教育背景
2007-2011	任何技術學校證書
2000	任何高中畢業

工作經歷
2004-2006	擔任全部時間傳教士
2007-2011	在任何飯店擔任小組長
2011年—	在任何豪華汽車擔任預約人員

訓練課程
2009年	完成試算表訓練課程
2013年	完成客戶服務訓練課程
2012年	完成小型企業訓練課程

精通電腦
2003年	試算表、資料庫、網際網路／電子郵件

語言
阿散蒂語、契維語	母語
英文	良好

興趣與嗜好
	閱讀、運動、網際網路

參考資料
1.珊卓拉·奧塞	電話：1234567897
2.艾瑞克·卡托卡	電話：1234567898

註：