“第五課: 化解衝突,” 鞏固婚姻: 教師指南 (2006), 46–53
“第五課,” 鞏固婚姻, 46–53
第五課
化解衝突
「凡具有紛爭之靈的，不是屬於我的，是屬於魔鬼的；魔鬼是紛爭之父。」
課程目標
本課程幫助學員：
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了解在婚姻中意見不同是正常的事，化解衝突可以鞏固關係，建立信心、毅力和品格。
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知道如何應用化解衝突的三階段模式。
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了解討論問題的規則以化解分歧。
找出解決意見分歧的辦法
七十員喬‧柯丁森長老指出：「任何有思想的夫婦都會有不同的意見，我們的挑戰是使自己確知怎樣解決問題，這是使婚姻更完美的一個過程。」1
七十員羅伯‧威斯長老指出，夫妻有不同的背景和經驗，自然會有差異：「有所不同並不一定表示誰是誰非，或是一種方法比另外一種好。……雖然彼此的意見、習慣、背景不盡相同，丈夫和妻子仍然可以讓『他們的心在合一和彼此相愛中交織在一起』（摩賽亞書18：21）。」2
夫妻彼此相愛，懂得攜手合作時，兩人的差異是很有益的；他們的興趣和能力會相輔相成，他們共同的成就將遠超過各自的成就。
不幸的是，很多夫妻不能和平地化解分歧。黛博拉‧坦南（Deborah Tannen）是一名教育學家，同時也是一位作家，她描述西方文明爲「論證文化」，這個文化鼓勵公民以「敵對的心態」來看別人。3結果是憤世嫉俗、官司連連，法庭裡坐滿了尋求化解衝突的人。
問題若得不到解決，意見分歧可能演變成重大的衝突，美國的離婚率就證明了這一點，全國有近半數的婚姻以離婚收場。如果婚姻充滿了尚未化解的衝突，即使未以離婚收場，通常也會導致許多其他的問題，包括不快樂、不滿、抑鬱和分居。
離婚和衝突往往會留下惡果，影響子女的一生。芝加哥大學的琳達‧懷特（Linda Waite）及合著者瑪姬‧加拉格爾（Maggie Gallagher）報告說：「比起父母結婚並且沒有離婚的兒童，單親家庭長大的兒童平均而言較有可能成爲貧困人口、有健康方面的問題和心理障礙、犯罪，並表現出其他的行爲障礙、與家人和同儕的關係較差；至成年後所受的教育較少，婚姻較不穩定，以及就業狀態較差。」4
成功的化解衝突之道
成功的化解衝突之道包括不自私、找到共同點，並且專注於相似之處而不是差異之處。解決問題還需要良好的溝通技巧、相互合作，以及渴望找到雙方都能夠接受的解決方法。化解衝突有時候很痛苦，卻是健康生活的一部分，可以建立信心、毅力、品格和個人正義。
七十員樂倫‧鄧長老說：「有必要（也許比以往更迫切需要）反省自己，讓互敬的特質與博愛、寬恕融合在一起，影響我們與別人交往的態度；能夠表達不同的意見，也能夠接納不同的想法；降低我們的音量，建立共識，了解風暴一旦過去，我們仍然必須一起生活。」5
福音教導我們要避免衝突。主命令：「要合一；你們若不合一就不是我的」（教約38：27）。祂教導尼腓人，魔鬼是紛爭的根源：「你們不可……彼此爭論，……凡具有紛爭之靈的，不是屬於我的，是屬於魔鬼的；魔鬼是紛爭之父，他煽動人心彼此挾怒紛爭」（尼腓三書11:28–29）。
若要合一，夫妻必須抗拒爭吵的衝動，必須學會用和平的方式化解衝突。選擇不對挑釁作出反應，或者道歉並作出必要的行爲改變，自然能化解一些衝突；這種改變通常也會促使對方願意跟著改變。夫妻雙方把注意力放在了解對方而不是改變對方時，許多衝突就會迎刃而解。
經文的指示
經文提供我們預防和化解衝突的指示。便雅憫王告誡人民要避免紛爭：「我的人民啊，要警醒，免得你們自相紛爭」（摩賽亞書2：32）。阿爾瑪指出愛是美德，可以防止紛爭。他如此教導：「要每一個人都愛鄰人如同愛自己，他們之間不應有紛爭」（摩賽亞書23：15）。主吩咐信徒要「停止彼此紛爭；停止彼此說壞話」（教約136：23），並要求他們「合一」，就像祂和天父一樣合而爲一（約翰福音17：11）。
歸信福音也會帶來和平與和諧。救主教導尼腓人和拉曼人之後，「整個地面上的人民……都歸信了主，他們之間沒有紛爭，也沒有爭論，……因爲人民心中有神的愛。沒有嫉妒、沒有不和、沒有暴動，……在由神的手所造的人當中，確實沒有比這人民更幸福的了」（尼腓四書1：2，15–16）。
眞正歸信的丈夫和妻子會努力彼此相愛，促進彼此的幸福，更願意化解生活中的分歧。
化解衝突的模式
下面化解衝突的模式改編自心理學家蘇珊‧海特勒的研究，幫助夫妻以和平、有效的方式化解衝突。6這個模式可以幫助他們找出夫妻雙方都滿意的解決方法。
這個三階段模式具有以下的特點：
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以溝通和分享觀點爲基礎，這是解決問題的一個關鍵。
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講求合作，而不是競爭、避重就輕、脅迫或敵對的態度。
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因應雙方的顧慮，因此帶來大家都能接受的結果。
階段一：表達觀點
在這個階段，夫妻都充分表達對衝突的看法例如約翰可能會說：「我要管財務，包括編列預算、支付帳單、平衡支票簿。」珍可能會說：「我要管錢，我有時間也有能力。」夫妻要尊重地聆聽對方的想法。
有時候夫妻清楚地分享各自的觀點後，會發現彼此的願望並不眞的衝突。誤解常是衝突的開始。
如果夫妻對自己的選擇有堅定的決心，但雙方立場似乎仍有衝突時，可能會在這個階段因看似對立的立場而陷入僵局。在上述例子中，約翰和珍可能都不願意放棄掌握經濟大權。意見相持不下時，夫妻要進入化解衝突模式的下一個階段。
階段二：探討雙方的顧慮
夫妻要探討彼此立場背後潛在的顧慮──他們的感覺、願望、憂慮、回憶、喜惡和價值觀。重點在於了解和接受對方的觀點，並清楚說明自己的顧慮。
夫妻探索背後潛在的顧慮時，經常會發現他們的價值觀、想法、感受和渴望很多都很相似和相容。就上述約翰和珍的例子，約翰不想依靠珍來處理財務，擔心無法掌控他們的經濟狀況；珍不想讓約翰完全掌控財務，因爲她認爲理財是她的強項。二人都重視獨立自主，也重視相互依存，雙方成長的家庭皆由父母一方掌管財務事項，另一方完全插不上手。
在這個階段，合作要取代對立。夫妻視彼此爲同一個團隊的成員，一起探討夫妻關係問題的根源，而不是將對方視爲對手。
這個階段如果進行得很順利，夫妻會擴展問題的框架，從「我要的是什麼」和「你要的是什麼」，到「我們要的是什麼」。對方的任何顧慮對他們都是很重要的。雖然他們的立場衝突，背後潛在的顧慮都不同，卻可能相容。一旦了解對方的憂慮、傷痛和渴望時，就會更有同理心。有時候雙方都說出自己背後潛在的顧慮時，解決的方法就變得顯而易見了。
如果顧慮的事似乎不相容，也找不出解決的方法，夫妻可能需要更深入探討他們的顧慮。良好的溝通技巧是很重要的。批評、防衛或其他引起爭議的立場會延誤合作解決問題的過程。相反地，圓滑婉轉、聽懂對方的意思、恩愛、歡笑和互爲對方著想等會促進相互了解，找到雙方都受益的解決方法。夫妻可以複習第二課中有關有效溝通的資料。
階段三：選擇雙方都滿意的解決方案
有時候夫妻一起詳細探討背後潛在的顧慮時，可行的解決方案便呼之欲出。如果還是找不到解決的方案，夫妻要腦力激盪，把所有的可能性都考慮進去，並把想到的每一個想法寫下來。然後找出解決最重要問題的最佳方法，並加以修改或加強，直到內容滿足彼此的顧慮。
每個人都要專注自己可以做到的部份，解決最重要的問題，而不是試圖決定對方該做什麼。蘇珊‧海特勒（Susan Heitler）稱這個蘊釀解決方案的過程爲「建立一套解決方案，而不單只是……找到一個或那個解決方案。」7
一旦找到解決方案，夫妻最好問他們自己「問題的各個層面是否都解決了」。8如果覺得解決方案不妥，或者找不到可以接受的解決方案，就可以重複階段二的步驟，用更多時間探索潛在的顧慮。然後重複階段三的步驟，應該很快就會找到可行的解決方案。
如果共同充分探討潛在的顧慮，找出解決的方案就輕而易舉了。即使選擇很有限，夫妻還是可以找到最好的或對雙方都公平的解決方案。
在約翰和珍的例子裡，二人都同意一起爲收入編列預算，並分攤繳帳單的責任；他們決定在購買非預算品項之前彼此商量，也同意在月底評估他們的計畫。
化解衝突〔的過程〕通常不會依序地從階段一發展到階段三，可能需要在這三個階段之間來回進行討論。
討論問題的規則
第53頁有一份討論問題的規則，可以幫助夫妻成功地使用化解衝突的模式。學員課本裡也有一份討論問題的規則，但是最好複印幾張，方便學員在學習這些技巧時參照，或給那些忘了帶課本來的人使用。
邀請夫妻練習化解衝突的模式之前，全班先一起複習和討論這些規則。如果班員對這些規則有任何問題，必要時可以複習第二課教導的原則。
和諧的關係
只要恪守福音原則、勤奮不懈地化解分歧和衝突、努力促進彼此的幸福與福祉，便可以領悟婚姻的美好。
戈登‧興格萊會長教導：
「沒有其他安排能達成全能之神的神聖計畫。男人和女人都是祂所造的，兩性原本就是祂計畫中的一部分。男女互補的關係及功能是達成神的目的所必須的，缺一不可。……
「解決大多數婚姻問題的方法不是離婚，而是悔改與寬恕，是仁慈與關懷。這些都可在應用金科玉律的法則之中找到。」9
興格萊會長也說明：
「只要人尋求美，培養美，婚姻會是美麗的。……我可以告訴大家，在本教會裡成千上萬的家庭是以愛心與和平、紀律與誠實、關心與無私來營造的。
「夫妻雙方都應體認婚姻的神聖與聖潔，以及神制定婚姻的本意。
「要願意包容、寬恕和忘記對方的小過錯。
「要約束自己的舌頭，怒氣是惡毒且有腐蝕性的，會破壞感情，驅逐愛心。……
「去邀請、尋求、培養和強化〔神的靈〕。必須認清一個事實就是，每個都是神的孩子──父親、母親、兒子、女兒，每個人都有高貴的出身──也必須了解，我們一旦冒犯其中一個人，便是冒犯了神。」10
討論問題的規則
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決定討論的時間和地點。雙方都準備好之後才開始進行討論。
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不可岔開話題。必要時寫下你的觀點（模式的第一階段），放在面前。討論時很容易會談到別的事情。
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試著了解對方，不要爭論。如果只想說贏對方，結果會是雙輸的局面。
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讓配偶說話。二人都有平等的發言機會，不可打斷對方。
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輕聲說話。在穩定、不對立、安靜的環境中，你和配偶可以更容易地分享想法和感受。輕聲細語時會更容易聽到、感受到聖靈的提示。
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必要時中斷討論，休息一下。如果怒火中燒就暫停一下，商定另一個時間，冷靜下來後再繼續討論。
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要寬厚。不可攻擊配偶的弱點或敏感的「地雷區」。
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使用適當的語言。髒話和謾罵是冒犯人、損人自尊的虐待行爲，會阻礙化解衝突的過程。
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討論當前的問題，不可翻舊帳，除非過去的問題是目前懸而未決問題的一部分才可討論。
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不可使用暴力。暴力行爲具破壞性，且違反福音原則。
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不可威脅要離婚或分居，這樣的威脅會引發人採取日後令他們後悔的行動。
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尋求屬靈的協助。眞誠祈求援助時，主必指導你們努力的方向、軟化你們的心，並幫助你們找到解決的辦法。
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暫時擱下問題，過些時候再討論。如果無法用這個模式解決問題，就同意暫時擱置問題，安排另一個時間，精神和體力都恢復了再繼續解決問題。
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尋找可衡量的解決方案。例如「我負責召集家庭祈禱，你負責召集大家研讀經文」，就是一個既可衡量又可觀察的解決方案。
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規劃推行解決方案的方式。決定誰要做什麼、何時完成，以及多久作一次。
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商定提醒的細則。商定是否需要提醒、由誰來提醒、如何提醒。
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特例情況的計畫。預先計劃如何處理解決方案受到干擾的諸多情況。
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重新評估和修正。設定重新評估解決方案的日期和時間，必要時可以修改解決方案。