Apprendre – durée maximum : 45 minutes

Lire :Une recherche d’emploi réussie suit cette formule simple :

Agir avec foi + Travailler dur + Travailler intelligemment = Réussite

Au chapitre précédent, vous avez appris une compétence qui vous aide à travailler intelligemment : comment faire correspondre vos compétences aux besoins de l’employeur. Dans ce chapitre, vous apprendrez une autre compétence pour travailler intelligemment : les déclarations de capacités.

La recherche d’emploi de Josh

Lire :Josh voit maintenant qu’il correspond au profil de poste du centre d’assistance chez ABC Marketing. Mais il est à peu près sûr que d’autres personnes pourraient avoir les mêmes qualifications que lui. Ce qui lui permet vraiment de se démarquer, ce sont ses réalisations, mais il ne sait pas vraiment comment en parler. Il se demande ce qu’il peut faire pour se distinguer comme le choix qui s’impose.

Discuter :En quoi votre situation est-elle semblable à celle de Josh ?

1. Faites forte impression

Lire :La meilleure façon de montrer que vous correspondez aux besoins de l’employeur est d’utiliser une déclaration de capacités. Une déclaration de capacités décrit brièvement vos expériences et vos réalisations précédentes en donnant un exemple précis et un résultat. Voyez-les comme de petites histoires. D’autres personnes pourraient avoir des qualifications semblables aux vôtres, mais personne n’a fait exactement les mêmes choses. Alors plutôt que d’indiquer des compétences génériques comme n’importe qui pourrait le faire, utilisez une déclaration de capacités.

Activité _{(4 minutes)}

Répartissez les rôles entre vous et interprétez les trois exemples suivants. En le faisant, demandez-vous « Qui se démarque comme étant le bon choix ? »

Le mauvais exemple

Recruteur : « Parlez-moi d’une occasion où vous avez fourni un excellent service à la clientèle. »

Premier candidat : « J’aime vraiment le service à la clientèle et je pense que je suis assez bon dans ce travail. Sauf quand les clients sont stupides. Je n’ai pas envie d’être traité de cette façon. Dites, vos clients sont-ils stupides ? »

L’exemple médiocre

Recruteur : « Parlez-moi d’une occasion où vous avez fourni un excellent service à la clientèle. »

Deuxième candidat : « Le service à la clientèle est très important pour moi. Les clients sont essentiels à notre réussite pérenne. J’ai toujours pensé que si l’on traite bien les clients, on en est récompensé par leur fidélité. J’ai beaucoup d’expérience du service à la clientèle et je suis très efficace dans ce domaine. Les clients veulent être entendus et savoir qu’on les écoute. Il est important que nous fassions de notre mieux pour leur donner satisfaction du premier coup et de corriger le plus vite possible quand nous avons fait une erreur. Je crois à la maxime qui dit que le client a toujours raison. »

Le bon exemple

Recruteur : « Parlez-moi d’une occasion où vous avez fourni un excellent service à la clientèle. »

Troisième candidat : « Je suis très compétent en matière de service à la clientèle. Par exemple, quand je travaillais chez Ventes YZ, nous avions un client de longue date qui, une fois, n’a pas obtenu ce qu’il avait commandé. Quand il m’a appelé, il était fâché et il a menacé d’annuler toutes ses transactions avec nous. J’ai pris le temps d’écouter et de comprendre sa situation, puis j’ai proposé une solution qui lui convenait. Non seulement nous avons gardé ce client, mais il a augmenté ses commandes chez nous de deux cents pour cent. Je suis certain que je peux vous faire bénéficier de ces mêmes compétences de service à la clientèle. »

Discuter :Pourquoi le troisième exemple est-il le meilleur ?

Lire :Le troisième candidat a utilisé une déclaration de capacités, ce qui lui a permis de parler de ce qu’il avait fait d’une manière intéressante, mémorable et tout à fait unique. C’était comme une histoire courte et vraie. Cela l’a aidé à se distinguer comme le choix qui s’impose.

2. Suivez la formule des déclarations de capacités

Lire :Les déclarations de capacités suivent une formule très simple :

Une partie de la force d’une déclaration de capacités vient du fait qu’elle est courte. Énoncer une déclaration de capacités ne doit pas prendre plus de trente à quarante-cinq secondes.

La recherche d’emploi de Josh

Lire :Observons une déclaration de capacités que Josh a élaborée après avoir étudié le profil du poste chez ABC marketing. Il a vu que l’employeur avait besoin de quelqu’un qui sache résoudre les problèmes. Remarquez comment il a utilisé la formule pour créer sa déclaration de capacités.

➀ « Je sais résoudre les problèmes. ➁ Par exemple, quand je travaillais comme technicien de centre de service d’assistance chez IT World, j’ai élaboré une procédure simple pour trouver les problèmes techniques courants. ➂ En conséquence, en deux ans j’ai pu résoudre mille problèmes en presque deux fois moins de temps que les autres membres de mon équipe. ➃ Je peux vous faire bénéficier de cette expertise. »

Discuter :Comment la déclaration de capacités de Josh l’aidera-t-elle à se distinguer comme le choix qui s’impose ?

Lire :Voici d’autres exemples de déclarations de capacités pour un ancien missionnaire, le propriétaire d’une petite entreprise et une mère de famille, qui recherchent tous un emploi. Ils ont utilisé les quatre étapes et ont donné des détails précis pour donner plus de force à leur déclaration de capacités. Lisez chacun à tour de rôle une déclaration à voix haute.

➀ Indiquer une compétence ou une expérience vécue (« Je suis… », « Je peux… », ou « J’ai… »)	➁ Donner un exemple (« Par exemple… »)	➂ Mentionner un résultat (« En conséquence… »)	➃ Faire correspondre la compétence aux besoins de l’employeur
Ancien missionnaire Je sais édifier et motiver des équipes.	Par exemple, lorsque j’étais bénévole à plein temps pour mon Église, on m’a demandé de diriger une équipe de huit bénévoles qui n’étaient pas unis et qui n’atteignaient pas d’objectifs. J’ai découvert les besoins et créé une série de formations et d’engagements pour les aider à s’améliorer.	En conséquence, le groupe a commencé à atteindre ses objectifs, puis à les dépasser.	Je peux aider vos équipes à se mobiliser pour atteindre des objectifs et les dépasser.
Propriétaire d’une petite entreprise Je peux résoudre les problèmes.	Par exemple, dans notre entreprise familiale, nous avions besoin d’un système pour contrôler nos dépenses. J’ai créé un système de contrôle et j’ai trouvé un fournisseur qui nous surfacturait.	Mon système m’a permis de corriger les frais abusifs et de faire faire à notre entreprise une économie annuelle de plus de cinq mille dollars.	Je suis certain que je peux vous faire bénéficier de ces compétences de résolution de problèmes.
Mère de famille J’ai de grandes compétences d’organisation.	Par exemple, en tant que mère de famille, je coordonne avec efficacité le travail scolaire et les activités de trois enfants. J’ai appris à gérer nos emplois du temps avec une grande précision.	En conséquence, il est rare que mes enfants manquent un rendez-vous ou arrivent en retard à une activité.	Je peux utiliser ces compétences d’organisation pour m’assurer que vous ne manquiez jamais un rendez-vous.

Activité _{(5 minutes)}

Prenez quelques minutes et utilisez ce schéma pour créer quelques déclarations de capacités personnelles. Puis joignez-vous à votre partenaire d’action pour les lui présenter.

Suivez la formule :

➀ Indiquer une compétence ou une expérience vécue (« Je suis… », « Je peux… », ou « J’ai… »)	➁ Donner un exemple (« Par exemple… »)	➂ Mentionner un résultat (« En conséquence… »)	➃ Faire correspondre la compétence aux besoins de l’employeur

Discuter :Qu’avez-vous appris en énonçant votre (vos) déclaration(s) de capacités ?

Lire :Les déclarations de capacités sont une compétence de recherche d’emploi qui vous aidera à travailler intelligemment. Vous saurez que vous les utilisez bien si elles éveillent davantage l’intérêt des employeurs. Les déclarations de capacités dans les CV doivent permettre d’obtenir des entretiens. Les déclarations de capacités dans les contacts doivent rapporter des informations ou des pistes utiles. Et les déclarations de capacités dans les entretiens doivent mener à des offres d’emploi. Si vous n’obtenez pas ces résultats, travaillez à améliorer cette compétence.

Si vous vous exercez avec d’autres personnes et qu’elles vous donnent leur avis, cela vous aidera à progresser. Commençons tout de suite !

Activité _{(5 minutes)}

Première étape : Levez-vous tous et partagez-vous en deux lignes se faisant face.

Deuxième étape : Faites part d’une de vos déclarations de capacités à la personne qui se trouve en face de vous.

Troisième étape : Exprimez rapidement vos commentaires réciproques :

• Quelle compétence votre partenaire a-t-il mise en avant ?

• Quel exemple a-t-il donné ?

• Quel en a été le résultat ?

• Comment votre partenaire a-t-il fait correspondre sa compétence aux besoins d’un employeur ?

• Avez-vous été impressionné ?

Quatrième étape : Les personnes formant une des lignes se décalent toutes pour faire face à la personne suivante. La personne qui se trouve au bout de la ligne prend place à l’autre bout. L’autre ligne ne bouge pas. Répétez les étapes 1 à 3 jusqu’à ce que vous ayez présenté votre déclaration de compétences à tous et reçu les commentaires de tous.

Discuter :Comment les déclarations de capacités vous aideront-elles à vous démarquer comme étant le bon choix ?

Conclusion

Regarder :« The Power of Power Statements » [La force des déclarations de capacités], disponible sur srs.lds.org/videos. (Pas de vidéo ? Lisez la page 70.)

Discuter :Quelles sont les choses les plus importantes que vous avez apprises dans ce chapitre ?

Lire :Les déclarations de capacités sont la compétence de recherche d’emploi la plus décisive que vous puissiez apprendre. Elles sont essentielles pour travailler intelligemment.

Agir avec foi + Travailler dur + Travailler intelligemment = Réussite

Les déclarations de capacités vous aideront à vous distinguer comme le choix qui s’impose plus que toute autre chose que vous pouvez faire. Utilisez-les dans vos CV, dans vos contacts et dans vos entretiens. Exercez-vous à cette compétence. Préparez des dizaines de déclarations de capacités. Priez pour recevoir l’aide de notre Père céleste et vous aurez plus de réussite.