Apprendre – Durée maximum : 45 minutes

Lire :Une recherche d’emploi réussie respecte cette formule simple :

Agir avec foi + Travailler dur + Travailler intelligemment = Succès

Les techniques d’entretien vous aident à travailler intelligemment. Du fait que les entretiens sont très importants, nous passerons les trois chapitres suivants à étudier et à mettre en pratique les techniques d’entretien.

La recherche d’emploi de Josh

Lire :Davantage de bonnes nouvelles. Julie de ABC Marketing a appelé Josh après avoir reçu son CV et sa lettre de motivation. Elle lui a proposé un entretien dans deux jours pour le poste de technicien au service d’assistance à la clientèle. Josh a toujours été nerveux lors de ses entretiens et il s’inquiète des questions que Julie pourrait lui poser. Il est assez sûr de ne pas avoir réussi les deux derniers entretiens qu’il a passés jusqu’à présent, mais il ne sait pas vraiment ce qu’il pourrait améliorer. Il veut être préparé.

Discuter :En quoi votre expérience ressemble-t-elle à celle de Josh ?

Regarder :« L’entretien », disponible sur srs.lds.org/videos. (Pas de vidéo ? Lisez la page 109.)

2:3

Lire :L’entretien est une des dernières étapes avant l’obtention d’un emploi. Le but d’un entretien est de décrocher le poste offert. Le Seigneur a promis : « Si vous êtes préparés, vous ne craindrez pas » (D&A 38:30). Si vous vous préparez bien, vos craintes peuvent faire place à de l’assurance.

Dans ce chapitre, vous apprendrez à travailler intelligemment en développant les techniques d’entretien suivantes :

Se préparer à l’entretien
Bien commencer l’entretien
Utiliser son « Moi en trente secondes »
Utiliser des déclarations de capacités

1. Se préparer à l’entretien

Lire :Ne serait-il pas avantageux de connaître à l’avance les questions qui vont vous être posées lors de l’entretien ?

Vous le pouvez.

La plupart des recruteurs vous poseront un ensemble de questions communément employées lors des entretiens associées à des questions plus particulièrement liées au poste. Vous savez déjà comment reconnaître les besoins de l’employeur, vous pouvez donc utiliser cette technique pour anticiper ce qu’il va probablement vous demander. Par exemple, Josh est à peu près certain qu’on lui posera des questions concernant l’assistance à la clientèle, le dépannage et la communication d’informations techniques en termes simples.

2. Bien commencer l’entretien

Lire :Quand vous commencez un entretien, vous pouvez faire certaines petites choses simples pour donner bonne impression. Lisez chacun à votre tour la liste ci-dessous de ce qu’il faut faire et ne pas faire.

Ce qu’il faut faire	Ce qu’il ne faut pas faire
Porter une tenue au-dessus des standards de l’entreprise.	Porter une tenue trop décontractée.
Arriver cinq à dix minutes en avance.	Arriver en retard ou plus de dix minutes en avance.
Utiliser un langage corporel positif.	Utiliser un langage corporel négatif.

3. Utiliser son « Moi en trente secondes »

Lire :Souvent, une des premières choses que l’on vous demandera dans un entretien sera : « Parlez-moi de vous. » Un « Moi en trente secondes » adapté au cadre d’un entretien est une excellente réponse à cette requête. Le « Moi en trente secondes » pour un entretien est légèrement différent. Par exemple, vous n’avez généralement pas besoin de donner votre nom. De plus, au lieu de demander des références comme vous le feriez pour constituer un réseau, vous concluez en manifestant votre intérêt pour l’entreprise ou le poste.

Activité _{(4 minutes)}

Lisons deux exemples où des personnes répondent à la question qui débute un entretien. Répartissez les rôles et interprétez le script suivant.

Le mauvais exemple

Le recruteur : « Avant de commencer, parlez-moi un peu de vous, si vous voulez bien. »

Le demandeur d’emploi : « Eh bien, je suis né au Kansas au sein d’une grande famille. Je suis marié, j’ai trois enfants et un petit chien. Nous aimons voyager et nous allons au lac le plus souvent possible. L’année dernière, nous avons acheté un nouveau bateau. Il a coûté assez cher, c’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles je cherche du travail. J’ai beaucoup d’expérience de contact avec les gens. J’ai commencé il y a vingt ans, quand j’avais dix-neuf ans, comme guichetier dans une banque. J’en ai donc appris pas mal sur l’argent et la finance. Par exemple, j’ai appris que les banques ne gardent pas votre argent, elles le prennent juste pour s’en resservir pour des prêts avec intérêts. Bref, j’ai fait ça pendant quelques années puis j’ai repris mes études. Je n’étais pas très bon à l’école. Je n’aime vraiment pas les études. J’ai trouvé un travail dans la société de marketing d’un ami. J’ai surtout fait de l’administratif : répondre au téléphone, la correspondance, organiser des réunions, ce genre de choses. Mais travailler avec des amis, ça ne marche pas toujours, alors j’ai quitté le poste et j’ai cherché quelque chose de mieux. Voyons… J’ai travaillé dans quelques autres endroits mais je ne me souviens plus de leurs noms. En fait, le meilleur emploi que j’ai eu était un poste au service clientèle pour lequel je travaillais de chez moi. Je pouvais travailler en pyjama, je répondais au téléphone et j’étais tranquille sur mon ordinateur. C’était vraiment bien. Enfin, voilà, j’aime travailler et j’aime les gens. Je ferai du bon travail pour vous. »

Le bon exemple

Le recruteur : « Avant de commencer, parlez-moi un peu de vous, si vous voulez bien. »

Le demandeur d’emploi : « Très bien, alors j’ai vingt ans de carrière, essentiellement dans la finance et dans la banque. J’ai commencé comme guichetier dans une banque locale et j’ai progressé jusqu’à des postes de direction. Très vite, j’ai pris conscience de la valeur des études et j’ai obtenu un diplôme dans la finance. J’excelle dans la relation avec le client, la maîtrise des coûts et la réalisation des objectifs de vente. Par exemple, dans mon emploi précédent, j’ai pris en charge une filière qui rencontrait des difficultés et, en l’espace de six mois, nous avons dépassé nos objectifs de vente. Je suis intéressé par ce poste car il me semble qu’il me permettrait de relever un défi similaire.

Discuter :Pourquoi le deuxième exemple est-il meilleur ?

4. Utiliser des déclarations de capacités

Lire :Les déclarations de capacités devraient être utilisées pour répondre à la plupart des questions d’un entretien. Elles marquent les esprits et sont puissantes, et elles vous aideront à vous distinguer des autres candidats de manière évidente.

Rappelez-vous d’utiliser la formule de déclarations de capacités :

Activité _{(4 minutes)}

Lisons encore ces exemples d’entretien du chapitre 4. Répartissez les rôles entre vous et interprétez ce qui suit.

L’exemple passable

Le recruteur : « Parlez-moi d’une fois où vous avez fourni un excellent service à la clientèle. »

Le demandeur d’emploi n° 2 : « Le service à la clientèle est très important pour moi. Les clients sont la clé d’un succès durable. J’ai toujours constaté que si vous traitez les clients comme il faut, ils vous récompenseront en faisant perdurer vos affaires. J’ai une grande expérience du service client et je suis très doué. Les clients veulent être entendus et ils savent qu’on tient compte de leurs remarques. Il est important que nous fassions de notre mieux pour répondre à leurs attentes du premier coup ou, le cas échéant, pour rectifier notre erreur le plus vite possible. Je crois à la maxime qui dit que le client a toujours raison. »

Le bon exemple

Le recruteur : « Parlez-moi d’une fois où vous avez fourni un excellent service à la clientèle. »

Le demandeur d’emploi n° 3 : « Je suis très compétent en matière de service à la clientèle. Par exemple, lorsque j’ai travaillé pour YZ Sales, nous avons eu un jour un client de longue date qui n’avait pas reçu ce qu’il avait commandé. Lorsqu’il m’a téléphoné, il était en colère et a menacé d’annuler toutes les affaires qu’il faisait avec nous. J’ai pris le temps de l’écouter et de comprendre sa position, puis je lui ai proposé une solution qui lui convenait. En conséquence, nous n’avons pas seulement gardé notre client, mais il a augmenté de deux cents pour cent ses commandes auprès de notre société. Je suis certain de pouvoir vous faire bénéficier également de ces mêmes compétences au sein de votre service clientèle. »

Discuter :Comment le fait d’utiliser une déclaration de capacités a-t-il rendu le deuxième exemple plus efficace ?

Conclusion

Discuter :Quelles sont les choses les plus importantes que vous avez apprises dans ce chapitre ?

Lire :Vous avez commencé à apprendre quelques techniques d’entretien qui vont vous aider à travailler intelligemment.

Agir avec foi + Travailler dur + Travailler intelligemment = Succès

Si vous êtes préparé, vous n’avez aucune raison de craindre. Priez pour recevoir de l’aide, puis préparez-vous et exercez-vous le plus possible. Au chapitre suivant, nous étudierons d’autres techniques d’entretien.