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Modèle d’exercice pour un entretien

Répartissez les rôles entre vous et interprétez le script suivant. Selon la taille du groupe, vous pourrez être amené à jouer plusieurs rôles.

Narrateur
Animateur
David (recruteur)
Jennifer (demandeur d’emploi)
Membre du groupe n° 1 :
Membre du groupe n° 2 :
Membre du groupe n° 3 :

Imaginez que vous passez voir un groupe d’autonomie sur le point de faire une activité pour s’exercer aux entretiens.

L’animateur : Pour commencer à nous exercer aux entretiens, nous avons besoin de deux volontaires : un qui jouera le rôle du recruteur et un qui interprétera le demandeur d’emploi. Des volontaires ?

David : Je vais jouer le recruteur pour ce premier tour.

Jennifer : Je jouerai le demandeur d’emploi. Autant passer la première !

L’animateur : Très bien ! Avant que vous ne veniez vous placer devant, pouvez-vous nous dire rapidement quel est l’emploi qui vous intéresse, Jennifer ?

Jennifer : Bien sûr. Je suis intéressée par un poste de guichetier dans une banque locale.

L’animateur : D’accord, merci. Maintenant, venez vous mettre devant tous les deux pour commencer l’exercice. David, rappelez-vous que vous avez un script et des exemples de questions à suivre en tant que recruteur.

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David (recruteur) : Bienvenue Jennifer. Heureux de faire votre connaissance. Je vous en prie, asseyez-vous.

Jennifer (demandeur d’emploi) : Merci.

David (recruteur) : Pour commencer, Jennifer, pourriez-vous me parler un peu de vous ?

Jennifer (demandeur d’emploi) : Avec plaisir ! J’ai toujours aimé travailler au contact de la clientèle. J’ai plus de six ans d’expérience dans le service client, dont trois dans une autre institution financière. Dans chacun de mes postes précédents, je me suis rapidement fait la réputation d’être digne de confiance et performante. Par exemple, chez ABC Bank, on m’a demandé de faire l’audit quotidien après seulement un mois dans le poste. Par ailleurs, j’ai accompli deux années d’études supérieures en comptabilité. Je suis certaine que mon expérience et mes compétences sauront répondre à vos besoins.

David (recruteur) : Merci. Pouvez-vous me donner un exemple de problème que vous avez résolu ?

Jennifer (demandeur d’emploi) : Oui, bien sûr. Lorsque j’étais guichetière chez ABC Bank, j’étais en train de traiter notre dépôt de fin de journée lorsque j’ai constaté qu’il manquait plusieurs milliers de dollars. J’ai recompté deux fois pour m’en assurer. Il n’avait jamais manqué autant d’argent à notre dépôt. J’en ai parlé aux autres guichetiers et j’ai suivi la procédure pour vérifier leurs transactions. J’ai découvert une erreur qu’un des guichetiers avait faite. Nous avons étudié la question ensemble et avons rapidement rectifié l’erreur. Au final, nous avions un dépôt juste et cela a été une occasion d’apprendre pour ce guichetier. Je pense que mes compétences dans la résolution de problèmes bénéficieront également à votre banque.

David (recruteur) : Très bien, merci. Pouvez-vous me dire pourquoi vous avez quitté votre dernier emploi ?

Voir page suivante.

Jennifer (demandeur d’emploi) : Oui, volontiers. J’ai apprécié le temps que j’ai passé chez ABC Bank car j’y ai acquis une expérience de qualité. Il se trouve que j’ai récemment déménagé près d’ici afin de poursuivre mes études. J’ai donc dû quitter mon poste. Cependant, je suis ravie d’avoir trouvé cette offre pour laquelle je pourrais à nouveau mettre à profit mes compétences et mon expérience. Je précise que je prévois de rester plusieurs années dans la région. Cela répond-il à votre question ?

David (recruteur) : Oui. Merci. Avez-vous à votre tour des questions à me poser Jennifer ?

Jennifer (demandeur d’emploi) : En effet, oui. Pourriez-vous me dire à quoi ressemble habituellement une journée à ce poste ?

David (recruteur) : Bien sûr. Vous passerez la plupart de votre temps à interagir avec nos clients. Nous avons de nombreux clients qui viennent à la banque tous les jours, y compris ceux qui utilisent le « drive ». Vous contribuerez aussi à promouvoir d’autres produits financiers tels que les comptes chèques ou les prêts. Vous avez parlé du solde des dépôts, cela fait partie des tâches quotidiennes.

Jennifer (demandeur d’emploi) : Je vous remercie. Le contact avec la clientèle était l’une des choses que je préférais dans mon poste précédent.

David (recruteur) : Bien. Avez-vous d’autres questions ?

Jennifer (demandeur d’emploi) : Non. Je vous remercie de m’avoir reçue pour cet entretien. Je suis impatiente d’avoir de vos nouvelles.

David (recruteur) : J’ai été heureux de vous rencontrer également. Je vous tiendrai informée. Merci. Au revoir.

Le narrateur : David et Jennifer poussent un soupir de soulagement et se tournent vers le reste du groupe en souriant. Tout le monde les applaudit.

Jennifer : Alors, dites-moi comment je m‘en suis sortie !

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Membre du groupe n° 1 : Jennifer, je pense qu’il y a plusieurs choses que tu as bien faites. Par exemple, lorsque David t’a demandé de parler un peu de toi, tu as fait bonne impression avec ton « Moi en trente secondes ». Cela avait un rapport avec le poste, ce n’était ni trop long ni trop court, et tu as même pu glisser un exemple qui t’a rendue d’autant plus crédible. Bon travail !

Jennifer : Oh ! Je crois bien que j’ai fait ce qu’il fallait alors ! Merci. Quoi d’autre ?

Membre du groupe n° 2 : J’ai aimé le fait que tu utilises une déclaration de capacités pour répondre à la question de David concernant la résolution d’un problème. Tu as cité l’exemple où tu as réglé un souci avec un dépôt. Je me demande tout de même s’il y a d’autres exemples de problèmes plus difficiles que tu as été amenée à résoudre. Est-ce que celui du dépôt était plutôt routinier ?

Jennifer : Oui, tu as raison. C’était effectivement en rapport avec les besoins d’une banque, mais les questions liées aux dépôts sont assez fréquentes. Je réfléchirai à une déclaration de capacités en relation avec une difficulté plus importante puisque je risque de rencontrer à nouveau cette question. C’est super. Avez-vous d’autres commentaires ?

Membre du groupe n° 3 : Tu t’y es bien prise pour transformer un point négatif en point positif pour ce qui est d’avoir quitté ton poste. Je parie que l’employeur s’inquiétait aussi de savoir si tu resterais chez lui. Tu lui as dit que tu prévoyais de t’installer dans la région pour plusieurs années. Je pense que ça l’a rassuré.

Jennifer : D’accord, merci.

David : J’ai remarqué quelque chose sur lequel tu pourrais peut-être travailler.

Jennifer : D’accord. Qu’est-ce que c’était ?

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David : À la fin de l’entretien, lorsque je t’ai demandé si tu avais des questions, la première que tu as posée était très bien. Par contre, j’ai remarqué que tu n’avais pas demandé comment faire le suivi ni comment ou quand l’employeur allait prendre sa décision. Je me rappelle que c’était un des conseils donnés pour bien clore l’entretien, le fait de terminer en posant ces questions. C’est comme si cela nous rendait acteurs de cette décision, plutôt que de rester à attendre passivement qu’on nous rappelle.

Jennifer : Tu as raison ! J’étais si contente de m’être souvenue de poser des questions que j’en ai complètement oublié celles-là ! Il faudra que je continue à m’exercer. Autre chose ?

Membre du groupe n° 1 : N’oublie pas d’envoyer immédiatement à David un mot de remerciement.

Jennifer : Bonne idée ! D’accord, maintenant c’est mon tour de jouer le recruteur et je vais choisir la personne suivante. Olivia, tu veux bien être la suivante ? Je te promets d’être gentille !

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Le demandeur d’emploi

Imaginez que vous êtes en entretien pour le poste dont vous avez apporté le descriptif ou pour un emploi auquel vous aspirez.

Avant de commencer l’entretien, donnez au groupe une brève description du poste.
Ensuite, le recruteur vous accueillera et commencera l’entretien.
Répondez à ses questions en utilisant vos techniques d’entretien.
Une fois que l’exercice est fini, écoutez les commentaires du groupe.
Lorsque la discussion est terminée, prenez le rôle du recruteur et choisissez la personne suivante pour représenter le demandeur d’emploi.

Pour des instructions sur la façon d’interpréter le recruteur, allez à la page 144.

Pour des instructions sur la façon de procéder aux commentaires de groupe, allez à la page 145.

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Le recruteur

Après que le demandeur d’emploi a décrit le poste au reste du groupe, suivez le script.

Saluez le demandeur d’emploi, serrez-lui la main et proposez-lui de s’asseoir. Asseyez-vous. Remerciez-le d’être présent à l’entretien.
Posez la question n° 1 : « Parlez moi un peu de vous. »
Posez la question n° 2 : (Choisissez une question tirée de la liste intitulée « Exemples de questions à poser lors d’un entretien » ci-dessous.)
Posez la question n° 3 : (Choisissez une question tirée de la liste intitulée « Exemples de questions à poser lors d’un entretien » ci-dessous.)
Posez la question n° 4 : « Avez-vous des questions à me poser ? » (Vous pouvez inventer des réponses aux questions que le demandeur d’emploi vous pose.)
Remerciez le demandeur d’emploi de vous avoir consacré du temps. Dites-lui que vous le tiendrez informé de votre décision.

Exemples de questions à poser lors d’un entretien

Parlez-moi d’une fois où vous étiez en désaccord avec un supérieur hiérarchique et comment vous vous y êtes pris pour remédier à la situation.
Racontez-moi comment vous avez résolu un problème difficile.
Quels sont vos points forts ?
Quelle est votre plus grande réussite professionnelle ?
Parlez-moi d’un échec que vous avez expérimenté dans votre travail et des leçons que vous en avez tirées.
Avec quelle sorte de supérieur hiérarchique avez-vous le plus de facilité à travailler ?
Qu’attendez-vous de nous comme employeur pour vous permettre de réussir dans votre travail ?
Pourquoi désirez-vous ce poste ?
Pourquoi devrions-nous vous embaucher ?
Qu’est-ce qui vous qualifie pour ce poste ?
Quel est votre plus gros point faible ?
Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi ? Ou pourquoi envisagez-vous de quitter votre emploi actuel ?

Pour des instructions sur la façon d’interpréter le demandeur d’emploi, allez à la page 143.

Pour des instructions sur la façon de procéder aux commentaires de groupe, voyez la section ci-dessous.

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Commentaires de groupe

Votre rôle est de faire des commentaires utiles.

Observez le demandeur d’emploi. Relevez ce qu’il fait bien et ce qu’il pourrait améliorer. Les indications ci-dessous vous aideront à savoir sur quoi porter votre attention.
À la fin de l’entretien, le demandeur d’emploi vous demandera vos impressions. Dites alors ce que vous avez observé.

Points sur lesquels le groupe doit porter son attention

La personne a-t-elle fait bonne impression en saluant le recruteur et en lui serrant la main ?
Que reflétait le langage corporel du demandeur d’emploi tout au long de l’entretien ?
Le demandeur d’emploi a-t-il utilisé son « Moi en trente secondes » ? Était-ce en adéquation avec le poste ? Était-ce trop long ou trop court ?
Le demandeur d’emploi a-t-il utilisé des déclarations de capacités pour répondre aux questions ?
Une occasion de transformer un point négatif en point positif s’est-elle présentée ? Le demandeur d’emploi s’y est-il bien pris ?
Le demandeur d’emploi a-t-il posé des questions à la fin ?
Le demandeur d’emploi a-t-il cherché à savoir quelles étaient les étapes suivantes et comment assurer le suivi ?

Pour des instructions sur la façon d’interpréter le demandeur d’emploi, allez à la page 143.

Pour des instructions sur la façon d’interpréter le recruteur, allez à la page 144.

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La pratique conduit à la perfection

Henry raconte comment le fait de s’exercer l’a aidé à réussir ses entretiens.

« J’ai passé cinq entretiens avant d’obtenir mon emploi actuel. Chacun d’eux a été difficile, mais j’étais préparé. J’aurais pu facilement me déconcentrer ou oublier des détails importants me concernant, mais comme je viens de le dire, je m’étais préparé… même plus que nécessaire, je pense ! Certains de mes entretiens se sont passés au téléphone, d’autres en vidéo, et le dernier s’est tenu en personne. Afin d’être préparé pour chaque entretien, je me suis exercé avec d’autres personnes. Je leur donnais les questions que je pensais que l’employeur me poserait et elles me « mettaient sur le gril » pour voir comment je réagirais ! Lorsque j’en suis venu à passer les entretiens réels, je m’étais exercé pour presque chacune des questions. Cela a fait une immense différence quant à la confiance que j’avais en moi ! J’ai utilisé mon « Moi en trente secondes », des déclarations de capacités et d’autres techniques, et je sais que c’est ce qui m’a distingué des autres candidats. L’entreprise a su que je pourrais accomplir du bon travail pour elle car j’avais été capable de lui démontrer que j’avais réussi auparavant et que j’étais doué sous la pression.

L’un des aspects les plus importants de ma préparation a été la prière. J’ai demandé à mon Père céleste de m’aider à me sentir prêt et serein. J’ai fait ma part en m’exerçant et je sais qu’il m’a aidé parce que j’avais fait preuve de foi. Je sais que j’ai réussi parce que j’avais fait l’effort de m’exercer et de me préparer pour mes entretiens.

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