資源

練習面試範例

選擇角色並演出以下腳本。根據小組的人數，你可能需要分飾多角。

• 旁白

• 輔導員

• 大衛（面試人員）

• 珍莉（求職者）

• 組員1

• 組員2

• 組員3

假設你正在看一個自立小組準備要練習面試活動。

輔導員：我們要開始練習面試了，看起來我們需要兩名自願者，一個演面試人員，一個演求職者。有誰自願？

大衛：這一回我來演面試人員。

珍莉：我就演求職者。我先開始好了。

輔導員：太好了。珍莉，你到前面來以前，可不可很快告訴我們，你有興趣的工作是什麼？

珍莉：沒問題。我感興趣的職位是本地銀行的出納員。

輔導員：謝謝你。請兩位一起到前面來開始練習面試。大衛，別忘了你是面試人員，要跟著腳本和問題範例。

繼續到下一頁。

大衛（面試人員）：珍莉，歡迎你。很高興能夠和你談一談！請坐。

珍莉（求職者）：謝謝。

大衛（面試人員）：珍莉，開始的時候，可不可以先自我介紹一下？

珍莉（求職者）：好的。我一直都很喜歡為顧客服務，我有六年客服經驗，其中三年在另一家金融機構服務。在過去每個職位上，上班不久，大家很快就知道，我做事準確、可靠。例如，在一二三銀行，我才上班一個月，他們就叫我負責日常稽核。此外，我還有會計學的專科學位。我相信，我的經驗和技能一定很符合你們的需求。

大衛（面試人員）：謝謝。可不可以告訴我們，你曾經解決的一個問題？

珍莉（求職者）：好的。我在一二三銀行擔任出納員時，有一次要將夜間存款入帳，卻發現短少了好幾千元。我又算了兩次，確定沒弄錯。我們的存款從來沒有短少這麼多錢。我和其他出納員談，按銀行程序，驗證他們經手的交易，終於找出其中一位出納員出了錯。我們一同合作，很快就把錯誤糾正過來。最後，存款與帳目平衡，那位出納員也學了一課。我相信我解決問題的能力，一定也能對你們銀行有所幫助。

大衛（面試人員）：謝謝。可不可以告訴我，你為什麼離開上一份工作？

繼續到下一頁。

珍莉（求職者）：謝謝你問我。我在一二三銀行工作很愉快，也獲得許多寶貴的經驗。我最近搬到這個地區，方便繼續求學，因此不得不離職。不過我很高興能找到這個機會，發揮我的技能和經驗。我打算在這裡住好幾年。這樣回答了你的問題嗎？

大衛（面試人員）：是的。謝謝。珍莉，你有問題要問我嗎？

珍莉（求職者）：有的。請問這個職位一天下來都做些什麼事？

大衛（面試人員）：好的。你大部分的時間會和顧客互動，每天都有些人會進到銀行來，也有些人會利用免下車窗口辦理。你也要幫忙促銷其他金融產品，如支票帳戶或貸款。你提到平衡存款帳目，那也是日常的職責。

珍莉（求職者）：謝謝。在前一份工作中，我最喜歡的部分就是和顧客互動。

大衛（面試人員）：那很好。還有其他問題嗎？

珍莉（求職者）：沒有了。謝謝你給我這個機會和你談話。希望很快能聽到你們的回音。

大衛（面試人員）：我也很高興認識你。我們會和你聯絡。謝謝。

旁白：大衛和珍莉都鬆了一口氣，轉身向其他組員笑一笑。組員都為他們鼓掌。

珍莉：好了，我演得怎麼樣？

繼續到下一頁。

組員1：珍莉，我想你做對了很多事。例如，大衛請你自我介紹時，你用一段很好的「30秒自我介紹」搞定了。和工作息息相關，不長也不短，還插進一個例子，更有說服力。很棒！

珍莉：是啊，我是那樣說了。謝謝。還有呢？

組員2：大衛問你關於解決問題的事時，你用一個有力陳述來回答，那我很喜歡。你分享了解決存款帳目的例子。我在想，你是不是還有解決其他更困難問題的例子。存款帳目的問題經常發生嗎？

珍莉：你說的對！那確實和銀行的需求息息相關，不過卻很平常。我會再寫一個有力陳述，談一個比較棘手的問題，因為很可能還會碰到同樣的問題。太好了。還有什麼意見嗎？

組員3：說到離開前一份工作時，你將不利轉變為有利，真是厲害。我猜雇主說不定會擔心，你是不是要黏著他們不放了。你告訴他們，你打算待在那裡好幾年。我想那讓他們放心多了。

珍莉：謝謝你。

大衛：我注意到有個地方，你或許可以改進一下。

珍莉：噢，好啊。是什麼？

繼續到下一頁。

大衛：面試結束時，我問你有沒有問題，你的第一個問題很好。不過，我注意到，你沒有問我怎麼追蹤結果，或是雇主什麼時候或怎麼樣會作出決定。我記得我們學過，那是結束面談的好方法，就是試著找出追蹤結果的方法。這樣我們才能掌握情況，而不只是苦等回音。

珍莉：你說的對！我那時只慶幸自己還記得問問題，根本忘了那件事。我還需要多練習。還有呢？

組員1：別忘了馬上寄張謝卡給大衛！

珍莉：好主意。好了，現在輪到我當面試人員，我可以選下一個人。歐薇，你要不要試試？我保證好好對待你！

回到第134頁。

求職者

假設你正在面試一個你今天帶來的職缺公告上的職位，或你有興趣的一份工作。

• 面試開始前，先簡單告訴小組工作的內容。

• 面試人員接著會歡迎你，然後開始面試。

• 運用面試技巧，回答面試人員的問題。

• 練習完後，請組員給你意見。

• 討論完意見後，換成擔任面試人員的角色，並選出下一個人飾演接受面試的人。

如何飾演面試人員，相關指示請見第144頁。

如何飾演給予意見的人，相關指示請見第145頁。

回到第134頁。

面試人員

求職者向組員說明職務內容後，請用以下腳本。

• 和面試人員寒暄，握手，並請求職者就座。坐下。謝謝對方來面試。

• 提出問題1：「請稍微自我介紹一下。」

• 提出問題2：（從下列「面試問題範例」中選一題。）

• 提出問題3：（從下列「面試問題範例」中選一題。）

• 提出問題4：「你有問題要問我嗎？」（隨便回答求職者的問題。）

• 謝謝求職者花時間來面試。告訴求職者，你會通知他面試結果。

面試問題範例

• 告訴我，你和主管意見不合的一次經驗，以及你是怎麼處理的。

• 告訴我，你解決的一個難題。

• 你有哪些長處？

• 你專業上最大的成就是什麼？

• 告訴我，你工作上一次失敗的經驗，以及你從中學到了什麼。

• 你和哪一類型的主管合作得最為愉快？

• 你期望我們當雇主的怎麼做來幫助你成功？

• 你為什麼想要這份工作？

• 我們為什麼要聘用你？

• 你為什麼覺得自己合格擔任這項職位？

• 你最大的弱點是什麼？

• 你為什麼離開上一份工作？或是你為什麼想要離開目前這份工作？

如何飾演求職者，相關指示請見第143頁。

如何飾演給予意見的人，相關指示如下。

回到第134頁。

給予意見的人

你的職責是提供意見。

• 觀察求職者的表現。注意他有哪些地方做得好，哪些有待改進。以下給予意見的提示，可以幫助你知道該注意什麼。

• 面試結束時，求職者會請你們給他意見。分享你觀察到的事。

給予意見的提示

• 求職者是否和面試人員握手寒暄而留下好印象？

• 面試時，求職者的肢體語言怎麼樣？

• 求職者運用「30秒自我介紹」嗎？這自我介紹和工作相關嗎？太長或太短？

• 求職者用有力陳述回答面試問題嗎？

• 有扭轉情勢的機會嗎？求職者是怎麼做的？

• 求職者在結束時有提問題嗎？

• 求職者是否決定下一步是什麼，以及如何追蹤結果？

如何飾演求職者，相關指示請見第143頁。

如何飾演面試人員，相關指示請見第144頁。

回到第134頁。

熟能生巧

亨利分享練習如何幫助他在面試時表現優異。

「我經過五輪面試才被錄用。每一輪都很艱困，但我都作了充分準備。很容易會離題，或遺漏一些有關自己的資訊，不過，像我剛才說的，我有充分準備，……可能還有些過頭了！有些面試透過電話，有些透過視訊，最後一個則是面對面。每一次準備面試時，我都找人練習。我會給他們一些問題，是我預估面試人員會問到的，請他們考我，看我的反應如何。到了真正面試時，幾乎每個問題我都練習過。這讓我充滿自信。我用「30秒自我介紹」、有力陳述，以及其他技巧，我知道這讓我脫穎而出。公司知道我會有良好的表現，因為我能顯示過往的成功，也能從容面對壓力。

「我的準備工作中，最重要的一環就是祈禱。我祈求天父幫助我作好準備並保持冷靜。我盡到準備的責任，我知道祂會幫助我，因為我展現了信心。我知道我成功的原因是我下功夫練習，並為面試作準備。」

回到第135頁。