Resurse

Ce caută el? Partea I

Alegeţi rolurile şi interpretaţi-le.

CONTEXT: Jose (şeful) îl intervievează pe Miguel (candidatul la un loc de muncă.) Această discuţie are loc la mijlocul interviului.

JOSE: Bine. Acum, poţi te rog să-mi descrii ultima greşeală importantă pe care ai făcut-o şi ce măsuri ai luat în legătură cu aceasta?

MIGUEL: [Se gândeşte] Ce fel de întrebare este aceasta? Ce vrea de la mine? Mi-aş dori să ştiu ce urmăreşte.

JOSE: [Se gândeşte] Vreau doar să văd dacă a înţeles ce a făcut greşit şi dacă a rezolvat problema.

MIGUEL: [Se gândeşte] Ştiu ce urmăreşte. Trebuie să transform un lucru negativ într-unul pozitiv.

MIGUEL: [Cu glas tare] Ei bine, îmi amintesc o situaţie în care directorul a crezut că am depăşit un termen limită. Ceea ce s-a întâmplat în realitate a fost că nu comunicasem unele schimbări solicitate de client. De atunci, m-am asigurat că toată lumea este informată despre ceea ce se întâmplă!

JOSE: Asta sună destul de bine, Miguel. Arată că ai învăţat ceva!

Reveniţi la pagina 56.

Ce caută el? Partea II

Alegeţi rolurile şi interpretaţi-le. Notă către coordonator: Când se spune să discutaţi, lăsaţi întâi grupul să răspundă înainte de a merge mai departe.

POVESTITORUL: Deci, iată-ne aici cu Jose (angajatorul) şi Miguel (potenţialul angajat). Jose urmează să adreseze patru întrebări generale. Vom vorbi despre cum ar trebui să răspundă Miguel. Sunteţi gata?

JOSE: Bună ziua. Ce puteţi să-mi spuneţi despre dumneavoastră?

Discutaţi:(1) Ce vrea angajatorul să ştie? (2) Cum ar putea Miguel să folosească declaraţia „eu în 30 de secunde” ca răspuns? (Vedeţi notiţele din dreapta.)

„eu în 30 de secunde”

1. Nume

2. Obiectiv

3. Calificări

4. Însuşiri

5. Încheiaţi cu o întrebare

POVESTITORUL: În regulă, iată ce gândeşte în realitate angajatorul.

JOSE: Poate oferi el un răspuns clar? Este calificat?

POVESTITORUL: Deci, Miguel ar trebui, probabil, să folosească declaraţia „eu în 30 de secunde”.

MIGUEL: Sunt Miguel Fuentes. Sunt aici pentru noul post de director financiar. Am şase ani de experienţă şi am condus o echipă de cinci oameni în domeniul contabil. Împreună, am scăzut cheltuielile anul trecut cu 15% şi am crescut producţia cu 23%. Am absolvit cu diplomă de licenţă în contabilitate şi sunt autorizat. La sfârşit de săptămână, îmi place un joc de fotbal. Ce altceva aţi dori să ştiţi?

JOSE: aceasta este grozav, mulţumesc. Acum, care sunt alte puncte forte?

Discutaţi:(1) Ce vrea angajatorul să ştie? (2) Cum ar putea Miguel să folosească o declaraţie puternică drept răspuns? (Vedeţi notiţele din dreapta.)

Declaraţie puternică

1. Identificaţi o îndemânare sau un punct forte

2. Daţi un exemplu concret

3. Rezultatul

4. Adaptaţi-l la nevoile angajatorului

POVESTITORUL: Iată ceea ce doreşte Jose să audă în realitate.

JOSE: Are abilităţile de care noi avem nevoie? Poate să-mi dovedească acest lucru prin rezultate?

POVESTITORUL: Din moment ce aceasta este ceea ce vrea Jose, Miguel ar putea probabil să folosească o declaraţie puternică drept răspuns.

MIGUEL: Să vă dau un exemplu. Întotdeauna caut modalităţi să reduc costurile. De exemplu, cu aproximativ trei luni în urmă am mers la directorul meu şi i-am explicat că avem pierderi de aproape 3000 pe săptămână ca urmare a plăţilor întârziate. A fost sceptic la început, dar i-am arătat cifrele. Aşa că mi-a cerut să rezolv problema. 10 săptămâni mai târziu, am fost în măsură să reduc întârzierile la plată cu 30 de zile per factură, ceea ce ne-a adus economii de mii. Aş putea să folosesc această abilitate de a rezolva probleme să vă ajut aici, la Sport Corporation.

POVESTITORUL: Iată o altă întrebare – una care nu ne place să o auzim!

JOSE: Care sunt unele dintre slăbiciunile tale?

Discutaţi:(1) Ce vrea angajatorul să ştie? (2) Cum ar putea Miguel să răspundă transformând un lucru negativ într-unul pozitiv? (Vedeţi notiţele din dreapta.)

Transformarea unui lucru negativ într-unul pozitiv

1. Împărtăşiţi o slăbiciune care este comună multor oameni.

2. Descrieţi în detaliu cum aţi depăşit această slăbiciune.

3. Adăugaţi informaţii din declaraţiile puternice.

POVESTITORUL: Iată ce gândeşte angajatorul.

JOSE: Este el conştient de slăbiciunile sale? A făcut ceva ca să le rezolve?

POVESTITORUL: Din moment ce aceasta este ceea ce Jose vrea să audă, Miguel ar putea să răspundă transformând un lucru negativ într-unul pozitiv.

MIGUEL: Unii oameni spun că mă preocup prea mult ca să-i ajut pe clienţi să-şi plătească facturile la timp. Aşa că am lucrat mult să echilibrez rezultatele privind efectuarea plăţilor cu serviciile oferite clienţilor. Şi am învăţat multe. Ţinând cont mai mult de toţi clienţii şi nevoile lor, am putut ajuta, de fapt, compania să fie plătită mai repede. Şi am primit premiul pentru cel mai bun service oferit clienţilor, luna trecută.

POVESTITORUL: Bun, iată o ultimă întrebare generală.

JOSE: Bravo, Miguel. Mulţumesc. Acum, de ce doreşti să lucrezi pentru noi?

Discutaţi:(1) Ce vrea angajatorul să ştie? (2) Cum ar putea Miguel să folosească o declaraţie puternică drept răspuns? (Vedeţi notiţele din dreapta.)

Declaraţie puternică

1. Identificaţi o abilitate sau un punct forte

2. Daţi un exemplu concret

3. Rezultatul

4. Adaptaţi-l la nevoile angajatorului

POVESTITORUL: Deci, iată ce gândeşte angajatorul.

JOSE: Ştie el ce avem nevoie? Îi pasă?

POVESTITORUL: Din moment ce aceasta este ceea ce vrea angajatorul, Miguel ar putea să folosească o altă declaraţie puternică drept răspuns.

MIGUEL: Ei bine, domnule Martinez, cercetările pe care le-am făcut despre Sport Corporation au fost foarte interesante. Vă concentraţi pe vânzarea echipamentelor sportive şi aveţi succes. Am auzit că lansaţi produse noi, îmbunătăţite. Vreau să lucrez cu o companie de succes, care se dezvoltă. Şi ştiu destul de multe despre sporturi şi exerciţii fizice. Anul trecut am fost antrenor voluntar de fotbal şi am ajutat o echipă să-şi îmbunătăţească atât rezistenţa, cât şi performanţa. Înţeleg ceea ce încercaţi să realizaţi şi pot să vă ajut să o faceţi.

Reveniţi la pagina 57.

Exersaţi răspunsurile la întrebări generale

Înainte de întâlnirea următoare, împreună cu partenerul de acţiune, familia sau prieteni, exersaţi răspunsurile la întrebări.

INTREBĂRI GENERALE	CE AR DORI ANGAJATORII SĂ ŞTIE DESPRE DUMNEAVOATRĂ	INSTRUMENTE DE RĂSPUNS
Ce puteţi să-mi spuneţi despre dumneavoastră?	Poate ea să vorbească bine? Este ea calificată?	„eu în 30 de secunde”
Care sunt punctele dumneavoastră forte?	Satisface experienţa sa nevoile noastre?	Declaraţia puternică
Care sunt slăbiciunile dumneavoastră?	Este ea cinstită? S-a îmbunătăţit ea?	Transformarea unui lucru negativ într-unul pozitiv
De ce doriţi să lucraţi pentru noi?	A făcut ea cercetări? Are ea ţeluri?	Declaraţia puternică
Descrieţi ultima dumneavoastră greşeală majoră.	Este logică motivaţia pe care o oferă el pentru greşeala făcută? A învăţat el ceva din ea?	Transformarea unui lucru negativ într-unul pozitiv
Ce părere aveaţi despre ultimul dumneavoastră angajator?	Respectă ea conducătorii?	Declaraţia puternică
Cum reacţionaţi sub presiune?	Îşi asumă el responsabilitatea?	Declaraţia puternică
Au fost vreodată ideile dumneavoastră respinse?	Este ea perseverentă? Are ea o atitudine pozitivă?	Transformarea unui lucru negativ într-unul pozitiv
Care sunt ţelurile dumneavoastră legate de carieră?	Ne va ajuta el să reuşim? Are el putere de concentrare?	„eu în 30 de secunde”
Ce aşteptări aveţi cu privire la salariu?	Sunt aşteptările lui rezonabile?	Răspundeţi cu o întrebare
Aveţi vreo întrebare pentru mine?	Îi pasă? Este el interesat?	Răspundeţi cu o întrebare

Cum negociez o angajare care îmi satisface nevoile? (Activitate opţională)

Citiţi:Când angajatorul decide să ne ofere un loc de muncă, noi putem discuta condiţiile angajării. Aceste condiţii includ plata, când şi cât să muncim, condiţiile de lucru şi alte aspecte. Scopul este să fim deschişi şi cinstiţi şi ca fiecare să fie mulţumit de rezultat.

Discutaţi:Ce este dificil în negociere? De ce aţi negocia?

Citiţi:Iată cinci paşi pe care-i putem urma pentru a ne pregăti pentru acest tip de discuţii:

• ne identificăm din timp nevoile;

• decidem ce este cel mai important şi care sunt condiţiile minime acceptabile;

• aflăm ceea ce ar putea oferi angajatorul şi ce este important pentru ei;

• căutăm inspiraţie; ne gândim la modalităţi prin care şi noi, şi angajatorul putem „câştiga”;

• exersăm această discuţie cu un membru al familiei sau cu un prieten.

Puneţi în practică:Folosiţi următorul tabel pentru a identifica nevoile legate de locul de muncă

Exemplele sunt scrise cu gri, puteţi scrie deasupra lor.

1. Enumeraţi fiecare nevoie în ordinea priorităţii pe care o are pentru dumneavoastră. Folosiţi „1” pentru prioritatea maximă.

2. Decideţi care credeţi că ar fi un nivel minim pentru fiecare nevoie.

3. Discutaţi-le cu soţul sau soţia sau familia. Permiteţi-le acestora să-şi stabilească priorităţile şi stabiliţi împreună nivelurile minime. Dacă sunt diferenţe, ajungeţi la o înţelegere.

NEVOILE MELE (Adăugaţi oricare altele)	PRIORITĂŢILE MELE (dumneavoastră o numerotaţi pe fiecare; 1 este cea mai înaltă)	PRIORITĂŢILE FAMILIEI (membrii familiei o numerotează pe fiecare; 1 este cea mai înaltă)	MINIMUM ACCEPTABIL (limita inferioară pentru fiecare nevoie)	PRIORITĂŢILE ANGAJATORULUI (dorinţele/nevoile lor în funcţie de priorităţi, dacă le cunoaşteţi)
Salariu	1	2	3000/lună	Media de plată 2200–3200
Ore de muncă	5	1	Fără duminici	Lucrul la sfârşit de săptămână când este nevoie
Mediu curat	6	5	Fără substanţe chimice periculoase	Substanţe chimice incluse în producţie
Colegi de muncă	3	6	Oneşti	Punctual, muncitor
Oportunitate	2	4	Promovare sau creştere de salariu după 90 zile	Spirit de echipă
Asistenţă medicală	4	3	-----

Discutaţi:Ce aţi învăţat din acest exerciţiu?

Puneţi în practică:Acum, gândiţi-vă la un angajator pentru care aţi dori să lucraţi Care sunt priorităţile lor? Puteţi afla ce este cel mai important pentru ei? Puneţi priorităţile angajatorului în tabelul de deasupra, înainte de interviu.

Discutaţi:Din experienţa dumneavoastră, cum ar putea să se îmbine nevoile dumneavoastră cu dorinţele angajatorului?

Sfat:

Dacă o ofertă este prea scăzută, încercaţi să rămâneţi tăcut. Aşteptaţi timp de 10 secunde înainte de a da răspunsul. Adesea, persoana cu care negociaţi va face o ofertă mai bună pentru a rupe tăcerea.

Puneţi în practică:Faceţi următorul joc de rol cu un membru al familiei sau un prieten.

1. Citiţi această situaţie: la primul interviu, Kofi a aflat că media salariului pentru această poziţie este între 95 şi 105 pe zi. Acum, el este la al doilea interviu. Angajatorul îi oferă un loc de muncă la 96 pe zi. Kofi are nevoie de cel puţin 100 pe zi. I-ar fi de folos, de asemenea, un ajutor pentru transport şi a decis că nu va accepta să lucreze duminica.

2. Unul dintre dumneavoastră joacă rolul angajatorului, şi celălalt rolul lui Kofi. Angajatorul începe prin a-i oferi lui Kofi 96 pe zi. El îi cere să lucreze două duminici pe lună. Kofi ar trebui să negocieze o soluţie care să fie avantajoasă pentru ambele părţi.

3. Apoi, inversaţi rolurile şi repetaţi.

Discutaţi:Cum a mers? Aţi răspuns printr-o întrebare la o întrebare? V-aţi gândit să negociaţi alte beneficii?

Citiţi:Iată un mod în care s-ar putea desfăşura negocierea lui Kofi. Haideţi să citim acest tabel. Cine câştigă? Au rezolvat ei problema lucrului duminica?

OFERTA ORIGINALĂ	IMPORTANT PENTRU COMPANIE	IMPORTANT PENTRU KOFI	CE NEGOCIAZĂ KOFI?	OFERTA REVIZUITĂ
Salariu de 96 pe zi	Compania poate plăti până la 98 pe zi pentru cineva cu experienţa lui Kofi.	Kofi are nevoie de 100 pe zi. 3 din aceşti 100 îi foloseşte pentru transportul la locul de muncă.	Kofi cere companiei 97 pe zi şi să i se plătească transportul cu autobuzul de 3 pe zi.	Compania acceptă salariul lui Kofi de 97 pe zi şi să-i plătească transportul. Compania are o înţelegere cu firma de transport. Plăteşte doar 1 pe zi pentru transportul lui Kofi.

Discutaţi:Ce faceţi dacă nu puteţi ajunge la o înţelegere? Ar trebui să abandonaţi ocazia dacă nu vă îndeplineşte cerinţele?

Citiţi:Exersând abilităţile de negociere, adesea puteţi încheia înţelegeri care sunt avantajoase pentru toţi cei implicaţi. Orice înţelegere aţi face, cereţi o confirmare în scris, până la o anumită dată. Aceasta protejează pe toată lumea!

Exemplu de aplicaţie

Cererea pentru un loc de muncă

Nume:FamiliePullgariPrenumeAmit

Dată:6 decembrie 2013

Adresă:1234 Strada Oricare, Hyderabad

Telefon:[phone]

E-mail: [e-mail]

Funcţie:Instructor de proces

Salariu dorit:70000

Data disponibilităţii:ianuarie 2014

Aţi mai lucrat pentru această companie?

• Da

• Nu X

Dacă da, când?

Aţi fost condamnat vreodată?

• Da

• Nu X

Dacă da, explicaţi:

Educaţie

Liceu:Oricare liceu

Adresă:1234 Strada Oricare, Hyderabad

Din:2002

Până în:2007

Aţi absolvit?

• DA X

• Nu

DiplomăCertificat

Facultate:Oricare facultate

Adresă:4321 Strada Oricare, Gantok

Din:2011

Până în:2013

Aţi absolvit?

• DA X

• Nu

Specializare:Certificat

Referinţe

Numele întreg:Vivek Singh

Relaţie:Profesor

Telefon:[phone]

Numele întreg:Shrati Patel

Relaţie:Şef

Telefon:[phone]

Numele întreg:Kavita Ram

Relaţie:Coleg

Telefon:[phone]

Loc de muncă anterior

Funcţia:Responsabil

Salariu de pornire:40000

Salariu maxim:45000

Responsabilităţi:Supraveghere lucrători de linie

Din:2010

Până în:2011

Motivul plecării:M-am întors la şcoală

Companie:Oricare companie

Telefon:[phone]

Funcţia:Instructor

Salariu de pornire:30000

Salariu maxim:32000

Responsabilităţi:Pregătirea lucrătorilor online

Din:2008

Până în:2010

Motivul plecării:Loc de muncă nou

Companie:Altă companie

Telefon:[phone]

Certific faptul că răspunsurile sunt reale şi complete după câte cunosc.

Dacă această cerere va duce la angajare, înţeleg că informaţiile false sau denaturate din cerere sau interviu ar putea avea drept consecinţă concedierea.

Semnătură:Amit Pullgari

Dată:6 decembrie 2013

Exemplu de CV

William Owusu Adresă: 1234 Strada Oricare, Accra, Ghana Tel: [phone] Adresă de e-mail: [e-mail]

Date personale
Nume întreg	William Owusu
Sex	masculin
Data naşterii	16 aprilie 1980
Locul naşterii	Kumasi, Ghana
Starea civilă	Necăsătorit

Educaţie
2007-2011:	Diplomă de la Oricare şcoală tehnică
2000	Absolvire Oricare liceu

Experienţă de muncă
2004-2006:	slujirea în calitate de misionar cu timp deplin;
2007-2011:	Şef de echipă la Oricare restaurant
2011-	Agent de închirieri Oricare limuzine

Cursuri de pregătire
2009	Completat curs de formare calcul tabelar
2013	Completat curs de formare servicii clienţi
2012	Completat curs de formare pentru deschidere afaceri mici

Competenţe computer
2003	Calcul tabelar, baze de date, Internet, e-mail

Limbi
Ashanti Twi	Limba maternă
engleză	bine

Interese şi pasiuni
	Lectură, sporturi, Internet

Referinţe
1. Sandra Osei	Tel: [phone]
2. Eric Katoka	Tel: [phone]

Note