Ресурси

Що він прагне дізнатися? Частина I

Виберіть ролі і розіграйте вказану далі сценку.

СИТУАЦІЯ: Павло (начальник) проводить співбесіду з Максимом (шукач роботи). Вони вже на середині співбесіди.

ПАВЛО: Гаразд, чудово. А тепер, не могли б ви розказати про вашу найбільшу помилку, чому вона сталася і що ви потім зробили?

МАКСИМ: [Думає] Що це за тип питання? Чого він хоче? Хотів би я знати, що він хоче почути.

ПАВЛО: [Думає] Я просто хочу побачити, чи розуміє він, що помилявся, і чи вирішив він проблему.

МАКСИМ: [Думає] Я знаю, що він хоче почути. Мені потрібно повернути негативне на позитивне!

МАКСИМ: [Вголос] Що ж, дуже добре памʼятаю, як одного разу мій менеджер подумав, що я не вклався у строки. А насправді я просто не повідомив про те, що клієнт зробив деякі зміни. З тих пір я все робив для того, щоб всі були в курсі справи!

ПАВЛО: Звучить досить добре, Максиме. Видно, ви з того чогось навчились!

Поверніться на с. 56

Що він прагне дізнатися? ЧАСТИНА II

Виберіть ролі і розіграйте вказану далі сценку. Примітка для координатора: Коли буде сказано обговорити, дайте можливість групі відповісти, а потім продовжуйте.

ВЕДУЧИЙ: Отже, у нас є Павло (інтервʼюер) і Максим (потенційний працівник). Павло збирається поставити чотири загальні питання. Ми поговоримо, як Максим має відповідати на них. Усі готові?

ПАВЛО: Вітаю! Отже, що ви можете розказати мені про себе?

Обговоріть:(1) Що інтервʼюер хоче знати? (2) Як Максим може використати твердження із розповіді “про себе за 30 секунд”, щоб відповісти? (Див. план справа).

“Про себе за 30 секунд”

1. П.І.Б.

2. Мета

3. Кваліфікація

4. Риси характеру

5. У кінці поставити запитання

ВЕДУЧИЙ: Добре, а ось про що насправді думає начальник.

ПАВЛО: Чи може він дати чітку відповідь? Чи він кваліфікований?

ВЕДУЧИЙ: Отже, Максиму, мабуть, слід використати “про себе за 30 секунд”.

МАКСИМ: Я Максим Хоменко. Я хочу працювати у вас менеджером з бухгалтерського обліку. Мій стаж шість років, я мав у підпорядкуванні групу з пʼяти людей. Разом ми скоротили наші витрати в минулому році на 15% і збільшили продуктивність на 23%. У мене закінчена освіта, маю сертифікат спеціаліста в галузі бухгалтерського обліку, а також державну ліцензію. У вихідні люблю пограти у футбол. Що ще б ви хотіли знати?

ПАВЛО: Це й так чудово, дякую. А які у вас є ще сильні сторони?

Обговоріть:(1) Що інтервʼюер хоче знати? (2) Як Максим може для відповіді використати переконливе твердження? (Див. план справа).

Переконливе твердження

1. Назвати навичку або сильну сторону

2. Конкретний приклад

3. Результат

4. Відповідність потребам

ВЕДУЧИЙ: А ось що Павло насправді хоче почути.

ПАВЛО: Чи є в нього навички, які нам потрібні? Чи може він довести їх результатами?

ВЕДУЧИЙ: Оскільки це те, чого хоче Павло, Максим, можливо, міг би скористатися для відповіді переконливим твердженням.

МАКСИМ: Дозвольте мені навести приклад. Я завжди шукаю, як скоротити витрати. Наприклад, приблизно три місяці тому я прийшов до мого менеджера і пояснив, що ми втрачали майже 3000 на тиждень через прострочені платежі. Спочатку він поставився до цього скептично, але я показав йому розрахунки. І він попросив мене усунути цю проблему. За 10 тижнів я зміг зменшити прострочені платежі до 30 днів на рахунок-фактуру, що зберегло тисячі. Я міг би застосувати це вміння вирішувати проблеми, щоб допомогти тут, в Sport Corporation.

ВЕДУЧИЙ: А ось ще одне питання—те, яке чути нам не подобається!

ПАВЛО: Які ваші слабкі сторони?

Обговоріть:(1) Що інтервʼюер хоче знати? (2) Як Максим міг би відповісти, повернувши негативне на позитивне? (Див. план справа).

Поверніть негативне на позитивне

1. Назвіть слабкість, яка є у багатьох людей.

2. Розкажіть конкретно, як ви подолали цю слабкість.

3. Додайте інформацію з ваших переконливих тверджень.

ВЕДУЧИЙ: Ось що думає інтервʼюер.

ПАВЛО: Чи знає він про якусь свою слабкість? Чи зробив він щось, аби позбутися її?

ВЕДУЧИЙ: Оскільки Павло хоче почути про це, Максим міг би відповісти, повернувши негативне на позитивне.

МАКСИМ: Дехто каже, що я надто переймаюся тим, щоб допомагати клієнтам сплачувати їхні рахунки-фактури вчасно. Тож я наполегливо працював, щоб збалансувати результати сплати і обслуговування клієнтів. І багато чого навчився. Більше турбуючись про клієнтів та їхні потреби, я насправді зміг допомогти компанії отримувати гроші від них швидше. І отримав нагороду за найкраще обслуговування клієнтів цього місяця.

ВЕДУЧИЙ: Чудово, а ось ще одне, останнє, загальне питання.

ПАВЛО: Прекрасно, Максиме. Дякую. Що ж, чому ви хочете у нас працювати?

Обговоріть:(1) Що інтервʼюер хоче знати? (2) Як Mаксим може використати переконливе твердження, щоб відповісти? (Див. план справа).

Переконливе твердження

1. Назвіть навичку або сильну сторону

2. Конкретний приклад

3. Результат

4. Відповідність потребам

ВЕДУЧИЙ: Отже, ось що думав інтервʼюер.

ПАВЛО: Він знає, що нам потрібно? Це для нього важливо?

ВЕДУЧИЙ: Оскільки це те, чого хоче інтервʼюер, Максим міг би використати для відповіді ще одне переконливе твердження.

МАКСИМ: Що ж, пане Мартиненко, дослідження, які я зробив стосовно Sport Corporation, було дуже цікавим. Ви займаєтеся продажем спортивного спорядження і маєте успіх. Я чув, що ви починаєте продаж деяких нових, покращених товарів. Я хочу працювати в успішній компанії, яка зростає. Я також добре розуміюся на спорті та тренуваннях. Протягом останнього року я був футбольним тренером-волонтером і допоміг команді бути і більш витривалою, і більш результативною. Я розумію, ви стараєтеся досягнути своєї мети, і я можу вам допомогти в цьому.

Поверніться на с. 57

Попрактикуйтеся відповідати на загальні запитання

До наших наступних зборів попрактикуйтеся зі своїми партнером-помічником, сімʼєю чи друзями, як відповідати на такі запитання.

ЗАГАЛЬНІ ЗАПИТАННЯ	ЩО ІНТЕРВʼЮЕР ХОТІВ БИ ЗНАТИ ПРО ВАС	ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ ВІДПОВІДІ
Що ви можете розказати мені про себе?	Вона може добре говорити? Вона кваліфікована?	“Про себе за 30 секунд”
Які ваші сильні сторони?	Чи його досвід задовольнить наші потреби?	Переконливе твердження
Які ваші слабкості?	Чи вона чесна? Вона виправилася?	Повертайте негативне на позитивне
Чому ви хочете у нас працювати?	Чи зробила вона дослідження? Чи має вона цілі?	Переконливе твердження
Розкажіть про свою останню велику помилку.	Чи є логічна підстава для його помилки? Він навчився чогось з цього?	Поверніть негативне на позитивне
Якої ви думки про свого останнього начальника?	Чи поважає вона керівників?	Переконливе твердження
Як ви реагуєте, коли на вас тиснуть?	Чи мав він проблеми стосовно власності?	Переконливе твердження
Ваші ідеї колись відкидались?	Чи вона наполеглива? Чи вона позитивно налаштована людина?	Поверніть негативне на позитивне
Які у вас є карʼєрні цілі?	Чи може він допомогти нам бути успішними? Чи він може зосереджуватись?	“Про себе за 30 секунд”
На яку зарплату ви розраховуєте?	Чи мають підстави його очікування?	Відповідайте запитанням на запитання
У вас є якісь запитання до мене?	Чи налаштований він серйозно? Чи зацікавлений він?	Відповідайте запитанням на запитання

Як мені домовлятися про працевлаштування, щоб це відповідало моїм потребам? (Додатковий захід)

Прочитайте:Коли роботодавець вирішує запропонувати нам роботу, ми можемо обговорити те, що стосується нашого працевлаштування. Сюди входить: наша зарплата, коли і як довго ми працюємо, умови праці або інші питання. Мета—бути відкритими й чесними та щоб кожний відчував задоволення від результатів.

Обговоріть:Що є важким в домовлянні? Чому вам треба домовитися?

Прочитайте:Ось пʼять кроків, які ми можемо зробити, готуючись до такої співбесіди:

• Заздалегідь визначити свої потреби.

• Вирішити, що є найважливішим і якийсь мінімум того, що ми можемо прийняти.

• Дізнайтеся, що роботодавець може запропонувати і що є важливим для них.

• Прагніть натхнення; думайте про те, як можете і ви, і роботодавець “перемогти”.

• Попрактикуйтеся, як проводити бесіду, з членом сімʼї чи другом.

Попрактикуйтеся:За допомогою наведеної таблиці подумайте про ваші потреби, повʼязані з роботою.

Приклади наведені сірим шрифтом; просто пишіть поверх них.

1. Пронумеруйте кожну потребу за їх пріоритетністю для вас Цифрою “1” позначте найвищий пріоритет.

2. Вирішіть, який, на вашу думку, є мінімальний рівень для кожної потреби.

3. Обговоріть це з чоловіком/дружиною або свою сімʼєю. Нехай вони скажуть про їхні пріоритети і разом визначте мінімальні рівні. Якщо виникають розбіжності, прийдіть до згоди.

МОЇ ПОТРЕБИ (Додайте будь-які інші)	МОЇ ПРІОРИТЕТИ (пронумеруйте кожен; 1—найвищий пріоритет)	ПРІОРИТЕТИ СІМʼЇ (вони пронумерували кожен; 1—найвищий пріоритет)	ПРИЙНЯТНИЙ МІНІМУМ (нижня межа для кожної потреби)	ПРІОРИТЕТИ РОБОТОДАВЦЯ (їхні бажання/потреби в пріоритеті, якщо ви знаєте)
Зарплата	1	2	3000 на місяць	Діапазон зарплати 2200–3200
Робочі години	5	1	Неділя—вихідний	Робота у вихідні, якщо потрібно
Чисте середовище	6	5	Ніяких небезпечних хімічних речовин	Хімічні речовини, що пришвидшують роботу
Співробітники	3	6	Чесний	Пунктуальний, працелюбний
Можливості для зростання	2	4	Підвищення через 90 днів	Робота в команді
Охорона здоровʼя	4	3	-----

Обговоріть:Що ви засвоїли з цього досвіду?

Попрактикуйтеся:А тепер подумайте про роботодавця, в якого ви хотіли б працювати. Які пріоритети у роботодавців? Ви можете зрозуміти, що є найважливішим для них? До своєї співбесіди розставте пріоритети вашого роботодавця в таблиці, що знаходиться вище.

Обговоріть:Виходячи зі свого досвіду, як би ви могли поєднати ваші потреби з бажаннями роботодавця?

Підказка:

Якщо пропонується дуже мало, старайтеся промовчати. Перш ніж відповісти, витримайте паузу в 10 секунд. Часто людина, з якою ви домовляєтесь, запропонує щось краще, щоб порушити тишу.

Попрактикуйтеся:Пограйте в цю рольову гру з членом сімʼї чи другом.

1. Прочитайте про таку ситуацію: Під час своєї першої співбесіди Ігор дізнався, що на цій посаді людині платять від 95 до 105 на день. Тепер він прийшов на другу співбесіду. Роботодавець пропонує йому платити за роботу по 96 на день. Ігорю потрібно, щоб платили щонайменше по 100 на день. Він також може користуватися допомогою на транспорт і він вирішив, що не буде працювати в неділю.

2. Один з вас буде грати роль роботодавця, а інший—Ігоря. Роботодавець починає, запропонувавши Ігорю роботу з платнею 96 на день. Він просить його працювати у дві неділі на місяць. Ігор має спробувати домовитися про рішення, яке було б прийнятним для обох.

3. Потім поміняйтеся ролями і повторіть.

Обговоріть:Яке це пройшло? Чи ви відповідали запитанням на запитання? Чи не думали ви домовитися про інші вигоди?

Прочитайте:Ось один із шляхів, яким би могло піти домовляння Ігоря. Давайте прочитаємо з цієї таблиці. Хто перемагає? Чи вирішили вони проблему з роботою в неділю?

ПОЧАТКОВА ПРОПОЗИЦІЯ	ВАЖЛИВО ДЛЯ КОМПАНІЇ	ВАЖЛИВО ДЛЯ ІГОРЯ	ПРО ЩО ДОМОВЛЯЄТЬСЯ ІГОР	ПЕРЕГЛЯНУТА ПРОПОЗИЦІЯ
Платня по 96 на день.	Компанія може платити до 98 на день тим, хто має такий досвід, як в Ігоря.	Ігорю потрібно по 100 на день. 3 з тих 100 йдуть на поїздку на роботу і з роботи.	Ігор просить компанію платити по 97 на день і платити за його проїзд автобусом по 3 на день.	Компанія погоджується платити Ігорю по 97 на день і платити за його проїзд автобусом по 3 на день. Ця компанія має домовленість з транспортною компанією. Вона платить їм по 1 на день за проїзд Ігоря.

Обговоріть:Що робити, якщо вам не вдається домовитись? Чи повинні ви відвертатися від можливості, якщо вона не відповідає вашим потребам?

Прочитайте:Практикуючись у вмінні домовлятися, ви зможете часто досягати згоди, що задовольнятиме всі зацікавлені сторони. До чого б ви не домовилися, просіть письмового підтвердження з вказаною певною датою. Це захистить кожного!

Приклад анкети

application example page 1

Анкета для працевлаштування

П.І.Б.:ПрізвищеКостенкоІмʼяВладислав

Дата:6 грудня 2013 р.

Адреса:12340 вул. Лісова, 3, м. Умань

Телефон:[phone]

Електронна адреса: [e-mail]

Посада:Начальник цеху

Бажана зарплата:70000

Дата виходу на роботу:січень 2014 р.

Ви колись працювали в цій компанії?

• Так

• Ні Х

Якщо так, то коли?

Чи були ви коли-небудь засуджені за злочин?

• Так

• Ні Х

Якщо так, поясніть:

Освіта

Середня школаБудь-яка державна школа

Адреса:12340 вул. Польова, 2, м. Умань

З:2002

по:2007

Ви її закінчили?

• Так Х

• Ні

Диплом:Атестат

Навчальний заклад:Технічне училище

Адреса:12340 вул. Садова, 12, Умань

З:2011

по:2013

Ви його закінчили?

• Так Х

• Ні

Атестат:Свідоцтво

Рекомендації

П. І. Б.:Василь Вовк

Зв’язок:Учитель

Телефон:[phone]

П. І. Б.:Петро Сіренко

Зв’язок:Начальник

Телефон:[phone]

П. І. Б.:Ганна Петренко

Зв’язок:Співробітник

Телефон:[phone]

application example page 2

Попередні роботи

Посада:Контролер

Зарплата на початку:40000

Зарплата на кінець:45000

Обов’язки:Наглядати за працівниками на лінії

З:2010

по:2011

Причина звільнення:Повернення до навчання

Компанія:Компанія “АБВ”

Телефон:[phone]

Посада:Інструктор

Зарплата на початку:30000

Зарплата на кінець:32000

Обов’язки:Навчати працівників на лінії

З:2008

по:2010

Причина звільнення:Нова робота

Компанія:Компанія “КАН”

Телефон:[phone]

Я підтверджую, що мої відповіді є правдивими і якнайповнішими.

Якщо ця анкета дає можливість працевлаштування, то я розумію, що неправдива або недостовірна інформація, вказана у моїй анкеті чи під час співбесіди, може стати причиною мого звільнення.

Підпис:Костенко Владислав

Дата:6 грудня 2013 р.

Приклад резюме

resume example

Петро Мельник Адреса: 12345 вул. Озерна, м. Умань Тел.: [phone] E-mail: [e-mail]

Особисті дані
П.І.Б.	Петро Іванович Мельник
Стать	Чоловіча
Дата народження	16 квітня 1980 р.
Місце народження	Умань, Україна
Сімейний стан	Неодружений

Освіта
2007–2011	Сертифікат технічного училища
2000	Закінчив Уманську середню школу № 1

Досвід роботи
2004–2006	працював місіонером повного дня
2007–2011	працював старшим групи в ресторані “Квітка”
2011–	працюю в автопрокатній фірмі агентом з бронювання

Навчальні курси
2009	Закінчив курси з освоєння Excel
2013	Закінчив курси з обслуговування клієнтів
2012	Закінчив короткий курс з ведення бізнесу

Досвід роботи з компʼютером
2003	Excel, database, Internet / e-mail

Мови
Німецька	Українська
Англійська	Хороший рівень

Інтереси і хобі
	Книги, спорт, Інтернет

Рекомендації
1. Світлана Овсієнко	тел.: [phone]
2. Євген Вишневецький	тел.: [phone]

Примітки