Leren – maximale tijd: 45 minuten

Lees:Een succesvolle zoektocht naar werk volgt deze eenvoudige formule:

Handel in geloof + werk hard + ga slim te werk = succes

In het vorige hoofdstuk hebt u een vaardigheid geleerd om slim te werk te gaan: hoe u uw vaardigheden op de behoeften van de werkgever kunt afstemmen. In dit hoofdstuk leert u een andere ‘slimme’ vaardigheid: krachtige uitspraken.

Josh zoekt naar werk

Lees:Josh ziet nu in dat hij voldoet aan de vereisten voor de helpdeskfunctie bij ABC Marketing. Maar hij is er vrij zeker van dat andere mensen dezelfde kwalificaties hebben. Hij onderscheidt zich door zijn prestaties, maar hij weet niet zeker hoe hij die moet bespreken. Hij vraagt zich af hoe hij zich als de ideale kandidaat kan profileren.

Bespreek:In welke opzichten kunt u zich met Josh vereenzelvigen?

1. Maak indruk

Lees:Een krachtige uitspraak is de beste manier om te laten zien dat u aan de behoeften van de werkgever voldoet. Een krachtige uitspraak is een beschrijving van uw ervaring en prestaties door een concreet voorbeeld met het bereikte resultaat te noemen. Beschouw het als een verhaaltje. Andere mensen hebben misschien vergelijkbare kwalificaties, maar niemand heeft precies hetzelfde gedaan. Dus in plaats van algemene vaardigheden op te noemen, gebruikt u een krachtige uitspraak.

Activiteit _{(4 minuten)}

Kies welke rol u wilt spelen en speel de volgende drie voorbeelden na. Terwijl u dat doet, vraagt u zichzelf af: Wie onderscheidt zich als de ideale kandidaat?

Het slechte voorbeeld

Werkgever: ‘Kunt u me een voorbeeld geven van goede klantenservice die u hebt geboden?’

Sollicitant 1: ‘Ik bied graag goede klantenservice. Ik denk dat ik er vrij goed in ben. Behalve als klanten onbeschoft zijn. Zo laat ik me niet behandelen. Wacht, zijn uw klanten onbeschoft?’

Het gemiddelde voorbeeld

Werkgever: ‘Kunt u me een voorbeeld geven van goede klantenservice die u hebt geboden?’

Sollicitant 2: ‘Klantenservice is erg belangrijk voor mij. De klanten zijn de sleutel tot ons blijvende succes. Ik heb gemerkt dat klanten blijven terugkomen als we ze goed behandelen. Ik heb veel ervaring met klantenservice en ben er erg goed in. Klanten willen gehoord worden en weten dat er naar hen wordt geluisterd. Het is belangrijk dat we ons best doen om ons werk goed te doen en eventuele fouten zo snel mogelijk op te lossen. Ik zeg altijd: de klant is koning.’

Het goede voorbeeld

Werkgever: ‘Kunt u me een voorbeeld geven van goede klantenservice die u hebt geboden?’

Sollicitant 3: ‘Ik ben zeer bedreven in klantenservice. Toen ik bijvoorbeeld voor de verkoopafdeling van YZ werkte, hadden we een goede klant die op een gegeven moment niet kreeg wat hij besteld had. Toen hij me belde, was hij overstuur en dreigde hij naar een andere leverancier over te stappen. Ik heb de tijd genomen om naar hem te luisteren en zijn situatie te begrijpen. Vervolgens heb ik hem een oplossing geboden waar hij iets aan had. Daardoor hebben we niet alleen de klant behouden, maar is hij 200 procent meer bij ons gaan bestellen. Ik weet zeker dat ik diezelfde vaardigheden ook in uw bedrijf kan toepassen.’

Bespreek:Waarom was het derde voorbeeld het beste?

Lees:De derde sollicitant gebruikte een krachtige uitspraak, waarmee hij op interessante en unieke wijze duidelijk kon maken wat hij daadwerkelijk had gedaan. Het was een kort, waargebeurd verhaal. De derde sollicitant onderscheidde zich als de ideale kandidaat.

2. Gebruik de formule voor krachtige uitspraken

Lees:Krachtige uitspraken volgen een eenvoudige formule:

Een krachtige uitspraak is krachtig omdat ze kort is. Een krachtige uitspraak mag niet langer dan 30 tot 45 seconden duren.

Josh zoekt naar werk

Lees:Laten we eens kijken naar een krachtige uitspraak die Josh heeft geschreven nadat hij de vacature van ABC Marketing had gezien. Hij zag dat de werkgever iemand met goede probleemoplossende vaardigheden nodig had. Zie hoe hij de formule gebruikte om zijn krachtige uitspraak te schrijven.

➀ ‘Ik ben goed in het oplossen van problemen. ➁ Als helpdeskmedewerker bij IT World heb ik bijvoorbeeld een eenvoudige procedure ontwikkeld om veelvoorkomende technische problemen te identificeren. ➂ Daardoor heb ik in twee jaar tijd in ongeveer de helft van de tijd meer dan 1.000 problemen kunnen oplossen. ➃ Ik kan die ervaring ook voor u gebruiken.’

Bespreek:Hoe zal Josh door zijn krachtige uitspraak de ideale lijken?

Lees:Hier zijn nog meer voorbeelden van krachtige uitspraken voor een teruggekeerde zendeling, een kleine zelfstandige en een moeder, die allemaal naar werk op zoek zijn. Zij volgden de vier stappen en gebruikten bepaalde details om hun krachtige uitspraak te versterken. Lees om de beurt elke uitspraak voor.

➀ Noem een vaardigheid of ervaring (‘Ik ben …’, ‘Ik kan …’, of ‘Ik heb …’)	➁ Geef een voorbeeld (‘Bijvoorbeeld …’)	➂ Noem iets wat u daardoor hebt verwezenlijkt (‘Daardoor heb ik …’)	➃ Stem de vaardigheid op de behoeften van de werkgever af
Teruggekeerde zendeling Ik kan teams samensmeden en motiveren.	Ik heb bijvoorbeeld als voltijdvrijwilliger van mijn kerk leiding gegeven aan een team van acht vrijwilligers die niet eensgezind waren en hun doelen niet bereikten. Ik heb toen de behoeften vastgesteld en specifieke instructies en toezeggingen ontwikkeld om ze te helpen.	Daardoor kon de groep zijn doelen bereiken en overtreffen.	Ik kan uw teams ook samensmeden en ze helpen om hun doelen te bereiken en te overtreffen.
Zelfstandig ondernemer Ik kan problemen oplossen.	In ons familiebedrijf hadden we bijvoorbeeld een systeem nodig om onze uitgaven bij te houden. Ik heb een systeem ontwikkeld waardoor ik ontdekte dat een leverancier ons veel te veel in rekening bracht.	Daardoor was ik in staat om de foutieve bedragen te corrigeren en ons bedrijf jaarlijks € 5.000 te besparen.	Ik weet dat ik deze probleemoplossende vaardigheden ook voor u kan gebruiken.
Moeder Ik heb goede organisatorische vaardigheden.	Als moeder coördineer ik bijvoorbeeld het huiswerk en de activiteiten van drie kinderen. Ik heb geleerd om onze agenda’s goed bij te houden.	Daardoor leveren mijn kinderen hun huiswerk zelden te laat in en komen ze bijna nooit te laat op een activiteit.	Ik kan dezelfde organisatorische vaardigheden gebruiken om ervoor te zorgen dat u nooit een afspraak mist.

Activiteit _{(5 minuten)}

Neem een paar minuten de tijd om aan de hand van dit schema enkele krachtige uitspraken te schrijven. Vervolgens bespreekt u ze met uw buddy.

Volg de formule:

➀ Noem een vaardigheid of ervaring (‘Ik ben …’, ‘Ik kan …’, of ‘Ik heb …’)	➁ Geef een voorbeeld (‘Bijvoorbeeld …’)	➂ Noem iets wat u daardoor hebt verwezenlijkt (‘Daardoor heb ik …’)	➃ Stem de vaardigheid op de behoeften van de werkgever af

Bespreek:Wat hebt u door het vertellen over uw krachtige uitspraken geleerd?

Lees:Krachtige uitspraken zijn een vaardigheid bij het zoeken naar werk waardoor u slim te werk gaat. U weet dat u het goed doet als uw krachtige uitspraken tot meer interesse van werkgevers leiden. Krachtige uitspraken in uw cv moeten tot sollicitatiegesprekken leiden. Als u contacten legt, kunnen krachtige uitspraken tot nuttige informatie of verwijzingen leiden. En krachtige uitspraken in sollicitatiegesprekken moeten tot een baan leiden. Als u geen resultaat boekt, werk dan aan het verbeteren van deze vaardigheid.

Als u met anderen oefent en elkaar feedback geeft, zult u er beter in worden. Laten we meteen beginnen!

Activiteit _{(5 minuten)}

Stap 1: iedereen staat op en verdeelt zich in twee rijen tegenover elkaar.

Stap 2: vertel uw krachtige uitspraak aan de persoon tegenover u.

Stap 3: geef elkaar kort feedback:

• Welke vaardigheid noemde uw buddy?

• Wat was het voorbeeld van uw buddy?

• Wat was het resultaat?

• Hoe heeft uw buddy die vaardigheid op de behoeften van de werkgever afgestemd?

• Was u onder de indruk?

Stap 4: iedereen in de ene rij schuift een plaats op. De persoon aan het eind gaat naar het begin van de rij. De andere rij blijft staan. Herhaal de stappen 1–3 totdat u uw krachtige uitspraak aan iedereen hebt verteld en de nodige feedback hebt gekregen.

Bespreek:Hoe zullen krachtige uitspraken ertoe leiden dat u de ideale kandidaat lijkt?

Tot slot

Bekijk:‘The Power of Power Statements’, beschikbaar op srs.ChurchOfJesusChrist.org/videos. (Geen video? Lees pagina 70.)

Bespreek:Wat zijn de belangrijkste dingen die u uit dit hoofdstuk hebt geleerd?

Lees:Krachtige uitspraken doen is de belangrijkste vaardigheid die u bij het zoeken naar werk kunt leren. Het is de sleutel om slim te werk te gaan.

Handel in geloof + werk hard + ga slim te werk = succes

Krachtige uitspraken zijn het middel bij uitstek om u als de ideale kandidaat te laten uitblinken. Gebruik ze in uw cv’s, bij het leggen van contacten en in sollicitatiegesprekken. Oefen deze vaardigheid. Bereid tientallen krachtige uitspraken voor. Bid onze hemelse Vader om hulp. Dan zult u nog meer succes hebben.