Leren – maximale tijd: 45 minuten

Lees:Een succesvolle zoektocht naar werk volgt deze eenvoudige formule:

Handel in geloof + werk hard + ga slim te werk = succes

Met behulp van gespreksvaardigheden kunt u slim te werk gaan. Omdat sollicitatiegesprekken zo belangrijk zijn, zullen we de volgende drie hoofdstukken aan het leren en oefenen van gespreksvaardigheden wijden.

Josh zoekt naar werk

Lees:Meer goed nieuws. Julie van ABC Marketing heeft Josh gebeld toen ze zijn cv en sollicitatiebrief had ontvangen. Ze heeft over twee dagen een gesprek met hem gepland voor de functie van helpdeskmedewerker. Josh was altijd zenuwachtig tijdens sollicitatiegesprekken en hij maakt zich zorgen over de vragen die Julie hem kan stellen. Hij weet vrij zeker dat de twee vorige gesprekken niet zo goed zijn gegaan. Maar hij weet niet goed wat hij kan veranderen. Josh wil zich goed voorbereiden.

Bespreek:In welke opzichten kunt u zich met Josh vereenzelvigen?

Bekijk:‘The Interview’, beschikbaar op srs.ChurchOfJesusChrist.org/videos. (Geen video? Lees pagina 109.)

Lees:Een sollicitatiegesprek is een van de laatste stappen in het vinden van een baan. Het doel van een sollicitatiegesprek is om een aanbod te krijgen. De Heer heeft gezegd: ‘Indien u voorbereid bent, zult u niet vrezen’ (LV 38:30). Als u zich goed voorbereidt, kunt u angst door zelfvertrouwen vervangen.

In dit hoofdstuk leert u om slim te werk te gaan door de volgende gespreksvaardigheden te ontwikkelen:

1. Bereid u op het sollicitatiegesprek voor.

2. Begin het gesprek doeltreffend.

3. Gebruik uw 30 secondenboodschap.

4. Gebruik krachtige uitspraken.

1. Bereid u op het sollicitatiegesprek voor

Lees:Zou het niet leuk zijn om te weten welke vragen in een sollicitatiegesprek gesteld worden?

Dat kan.

De meeste bedrijven stellen een combinatie van veel voorkomende en functiespecifieke vragen. U weet al hoe u kunt vaststellen wat de behoeften van de werkgever zijn. U kunt die vaardigheid gebruiken om erachter te komen wat de werkgever waarschijnlijk zal vragen. Josh weet bijvoorbeeld vrij zeker dat ze hem vragen over klantenservice zullen stellen en erachter proberen te komen of hij technische instructies eenvoudig kan uitleggen.

Activiteit _{(3 minuten)}

Kijk naar de functieomschrijving die u hebt meegebracht, of denk aan de baan die u graag wilt. Noteer twee vragen die een werkgever zou kunnen stellen. Bespreek ze met de groep.

1.

2.

2. Begin het gesprek doeltreffend

Lees:Bij het begin van een sollicitatiegesprek zijn er enkele eenvoudige dingen die u kunt doen om een goede eerste indruk te maken. Lees als groep om de beurt de onderstaande lijst met gedragsregels.

Doen	Niet doen
Kleed u een niveau hoger dan de kledingnormen van het bedrijf.	Kleed u te informeel.
Kom 5–10 minuten te vroeg.	Kom te laat of meer dan 10 minuten te vroeg.
Gebruik positieve lichaamstaal.	Gebruik negatieve lichaamstaal.

Activiteit _{(3 minuten)}

Vergelijk de onderstaande foto’s. Op beide foto’s komt de persoon aan de linkerkant op gesprek. Bespreek als groep wat voor indruk de sollicitant op elke foto maakt.

3. Gebruik uw 30 secondenboodschap

Lees:Een van de eerste vragen die vaak gesteld worden, is: ‘Vertel ons eens over uzelf.’ Een 30 secondenboodschap die aan de situatie is aangepast, is een goed antwoord op deze vraag. De 30 secondenboodschap voor een sollicitatiegesprek is een beetje anders. U hoeft bijvoorbeeld uw naam niet te gebruiken. En in plaats van het verzoek om verwijzingen, zoals bij netwerken, sluit u af door interesse te tonen in het bedrijf of de functie.

Activiteit _{(4 minuten)}

Laten we twee voorbeelden doorlezen van mensen die op de openingsvraag van het gesprek reageren. Kies een rol en speel het volgende na.

Het slechte voorbeeld

Werkgever: ‘Kunt u me, voordat we beginnen, iets over uzelf vertellen?’

Sollicitant: ‘Nou, ik ben op de Veluwe opgegroeid, in een groot gezin. Ik ben getrouwd, we hebben drie kinderen en een hond. We houden van reizen, en we brengen zoveel mogelijk tijd aan het meer door. Vorig jaar hebben we een nieuwe boot gekocht. Die was vrij duur. Daarom ben ik op zoek naar werk. Ik heb veel met andere mensen samengewerkt. Ik ben 20 jaar geleden, op 19-jarige leeftijd, als baliemedewerker bij een bank begonnen. Dus ik heb vrij veel over geld en financiën geleerd. Ik heb bijvoorbeeld geleerd dat banken ons geld niet vasthouden; ze nemen het gewoon aan en lenen het vervolgens uit zodat het rente opbrengt. Hoe dan ook, dat heb ik een paar jaar gedaan, en toen ben ik naar de universiteit gegaan. Ik deed het niet erg goed op school. Ik hou niet van studeren. Ik heb een baan bij het marketingbedrijf van een vriend gekregen. Daar deed ik voornamelijk administratief werk – zoals de telefoon beantwoorden, de post, vergaderingen, enzovoort. Maar met vrienden samenwerken, lukt niet altijd. Daarom heb ik ontslag genomen en een betere baan gezocht. Daarna heb ik voor enkele andere bedrijven gewerkt. Ik weet niet meer hoe ze heten. Oh, de beste positie die ik heb gehad, was een baan in klantenservice, waar ik vanuit huis kon werken. Ik kon in mijn pyjama werken, de telefoon opnemen en gewoon op mijn computer werken. Dat was echt fijn. Hoe dan ook, ik werk graag en ik hou van mensen. Ik zal hard voor u werken.’

Het goede voorbeeld

Werkgever: ‘Kunt u me, voordat we beginnen, iets over uzelf vertellen?’

Sollicitant: ‘Nou, mijn 20-jarige carrière is grotendeels in de financiële en bankwereld geweest. Ik ben als baliemedewerker bij een plaatselijke bank begonnen en heb vervolgens promotie gemaakt. Ik heb al van jongs af aan begrepen hoe belangrijk scholing is en ik heb financiën gestudeerd. Ik blink uit in leidinggeven, kostenbeheersing en het bereiken van verkoopdoelen. In mijn vorige functie heb ik bijvoorbeeld een moeilijk filiaal overgenomen. Binnen zes maanden hebben we onze verkoopdoelen overtroffen. Ik ben geïnteresseerd in deze positie omdat het een soortgelijke uitdaging is.’

Bespreek:Waarom was het tweede voorbeeld beter?

Activiteit _{(4 minuten)}

Kijk naar de functieomschrijving die u hebt meegebracht, of denk aan de baan die u graag wilt. Stel u voor dat u over twee dagen een sollicitatiegesprek hebt voor die functie. In de onderstaande ruimte noteert u een 30 secondenboodschap als antwoord op het verzoek: ‘Wat kunt u me over uzelf vertellen?’ Bespreek met uw buddy.

4. Gebruik krachtige uitspraken

Lees:Krachtige uitspraken kunnen gebruikt worden om de meeste vragen te beantwoorden. Ze zijn gedenkwaardig en krachtig en zullen ertoe bijdragen dat u de voor de hand liggende kandidaat bent.

Vergeet niet de volgende formule te volgen:

Activiteit _{(4 minuten)}

Laten we deze voorbeelden uit hoofdstuk 4 nog eens doornemen. Kies ieder een rol en speel het volgende na.

Het gemiddelde voorbeeld

Werkgever: ‘Kunt u me een voorbeeld geven van goede klantenservice die u hebt geboden?’

Sollicitant 2: ‘Klantenservice is erg belangrijk voor mij. De klanten zijn de sleutel tot ons blijvende succes. Ik heb gemerkt dat klanten blijven terugkomen als we ze goed behandelen. Ik heb veel ervaring met klantenservice en ben er erg goed in. Klanten willen gehoord worden en weten dat er naar hen wordt geluisterd. Het is belangrijk dat we ons best doen om ons werk goed te doen en eventuele fouten zo snel mogelijk op te lossen. Ik zeg altijd: de klant is koning.’

Het goede voorbeeld

Werkgever: ‘Kunt u me een voorbeeld geven van goede klantenservice die u hebt geboden?’

Sollicitant 3: ‘Ik ben zeer bedreven in klantenservice. Toen ik bijvoorbeeld voor de verkoopafdeling van YZ werkte, hadden we een goede klant die op een gegeven moment niet kreeg wat hij besteld had. Toen hij me belde, was hij overstuur en dreigde hij naar een andere leverancier over te stappen. Ik heb de tijd genomen om naar hem te luisteren en zijn situatie te begrijpen. Vervolgens heb ik hem een oplossing geboden waar hij iets aan had. Daardoor hebben we niet alleen de klant behouden, maar is hij 200 procent meer bij ons gaan bestellen. Ik weet zeker dat ik diezelfde vaardigheden ook in uw bedrijf kan toepassen.’

Bespreek:Hoe heeft het gebruik van een krachtige uitspraak het tweede voorbeeld doeltreffender gemaakt?

Activiteit _{(6 minuten)}

Stel u voor dat het gesprek verder gevorderd is. De werkgever zal waarschijnlijk nog enkele andere veelgestelde vragen stellen. Noteer krachtige uitspraken voor elk van de onderstaande vragen.

Wat is een van uw sterke punten?

Wat is uw grootste werkprestatie?

Waarom zouden we u in dienst nemen?

Activiteit _{(6 minuten)}

Lees als groep alle instructies door en begin dan met de activiteit.

Stap 1: iedereen gaat op een open plek staan voor een snelle oefening. Iedere persoon gaat tegenover iemand anders staan.

Stap 2: de eerste persoon stelt één van de drie vragen op pagina 105.

Stap 3: de tweede persoon beantwoordt de vraag met behulp van een krachtige uitspraak.

Stap 4: geef feedback:

• Heeft de persoon een voorbeeld van een resultaat gegeven?

• Was u onder de indruk?

Stap 5: verander van rol en herhaal.

Stap 6: verander van buddy en herhaal de activiteit vijf keer.

Tot slot

Bespreek:Wat zijn de belangrijkste dingen die u uit dit hoofdstuk hebt geleerd?

Lees:U hebt enkele gespreksvaardigheden geleerd waarmee u slim te werk kunt gaan.

Handel in geloof + werk hard + ga slim te werk = succes

Als u bent voorbereid, hoeft u niet bang te zijn. Bid om hulp, bereid u zo goed mogelijk voor, en oefen zoveel mogelijk. In het volgende hoofdstuk leren we meer gespreksvaardigheden.