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O Que Ele Está Procurando Saber? Parte 1
Selecione os papéis e faça a encenação.
SITUAÇÃO: José (patrão) está entrevistando Miguel (candidato a emprego) Estamos no meio da entrevista.
JOSÉ: Ok, muito bom. Você poderia me dizer qual foi seu último grande erro, por que aconteceu e o que você fez a respeito?
MIGUEL: [Pensando] Que tipo de pergunta é essa? O que ele quer? Gostaria de saber o que ele está procurando saber.
JOSÉ: [Pensando] Quero só ver se ele compreende o que fez de errado e se consertou o problema.
MIGUEL: [Pensando] Sei o que ele está procurando saber. Preciso transformar um ponto negativo em positivo.
MIGUEL: [Em voz alta] Bem, lembro de uma vez quando meu gerente pensou que eu tinha perdido um prazo. Mas o que realmente aconteceu foi que eu não tinha comunicado algumas mudanças do cliente. E a partir de então, sempre me certifico de avisar todo mundo sobre o que está acontecendo!
JOSÉ: Isso me parece muito bom, Miguel. Parece que você aprendeu algo!
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O Que Ele Está Procurando Saber? Parte 2
Selecione os papéis e faça a encenação. Nota ao Facilitador: Quando está escrito debata, deixo o grupo responder antes de você prosseguir.
NARRADOR: Então, aqui estamos com José (o entrevistador) e Miguel (o candidato à vaga de emprego). José vai fazer quatro perguntas frequentes. Vamos conversar sobre como Miguel deve responder. Prontos?
JOSÉ: Olá. Fale-me um pouco sobre você.
-
Debata:(1) O que o entrevistador quer saber? (2) Como Miguel poderia usar um “Comercial de 30 Segundos” para responder? (Veja o esboço à direita.)
“Comercial de 30 Segundos”
-
Nome
-
Objetivo
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Qualificações
-
Características
-
Termine com uma pergunta
NARRADOR: Aqui está qual era a intenção do patrão.
JOSÉ: Ele consegue dar uma resposta clara? É qualificado?
NARRADOR: Então, Miguel provavelmente deve usar seu “Comercial de 30 Segundos”.
MIGUEL: Sou Miguel Fuentes. Estou me inscrevendo para ser seu novo gerente de contabilidade. Tenho seis anos de experiência e liderei uma equipe de contabilidade de cinco pessoas. Juntos reduzimos nossos custos no ano passado em 15% e aumentamos a renda em 23%. Tenho diploma de contabilidade e registro no conselho regional. Nos fins de semana, adoro um bom jogo de futebol. O que mais gostaria de saber?
JOSÉ: Está ótimo, obrigado. Agora, quais são alguns outros pontos fortes seus?
-
Debata:(1) O que o entrevistador quer saber? (2) Como Miguel poderia usar uma declaração de poder para responder? (Veja o esboço à direita.)
Declaração de Poder
-
Identifique uma habilidade ou ponto forte
-
Dê um exemplo específico
-
Resultado
-
Associar às necessidades
NARRADOR: Vamos ver o que José realmente quer ouvir.
JOSÉ: Ele possui as habilidades de que precisamos? Consegue provar isso com resultados?
NARRADOR: Já que é isso que José quer, Miguel poderia usar uma declaração de poder para responder.
MIGUEL: Deixe-me dar um exemplo. Sempre estou procurando meio de cortar os custos. Há uns três meses, por exemplo, procurei meu gerente e expliquei que estávamos perdendo quase 3.000 dólares por semana com pagamentos atrasados. A princípio, ele não acreditou, mas mostrei-lhe os números e ele me pediu que resolvesse o problema. Em 10 semanas, consegui reduzir os pagamentos em atraso em uma média de 30 dias por fatura, economizando milhares de dólares. Posso usar essa habilidade de resolução de problemas para ajudá-los na Sports Corporation.
NARRADOR: Aqui está outra pergunta — uma que não gostamos de ouvir!
JOSÉ: Quais são alguns de seus pontos fracos?
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Debata:(1) O que o entrevistador quer saber? (2) Como Miguel poderia responder transformando um ponto negativo em positivo? (Veja o esboço à direita.)
Transforme um Ponto Negativo em Positivo
-
Exponha uma fraqueza que seja comum em muitas pessoas.
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Descreva especificamente como venceu essa fraqueza.
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Acrescente informações de suas declarações de poder.
NARRADOR: Aqui está o que o entrevistador está pensando.
JOSÉ: Será que ele está ciente de seus pontos fracos? Fez alguma coisa para solucioná-los?
NARRADOR: Considerando que é isso o que José quer ouvir, Miguel pode responder transformando um ponto negativo em positivo.
MIGUEL: Algumas pessoas dizem que me preocupo demais em ajudar os clientes a pagar as faturas em dia. Então, esforcei-me arduamente para equilibrar os resultados de pagamento com o serviço de atendimento ao cliente. Tenho aprendido muito. Ao me preocupar mais com todos os clientes e suas necessidades, na verdade pude ajudar a empresa a receber mais rapidamente. E recebi o prêmio de melhor serviço de atendimento ao cliente do mês passado.
NARRADOR: Muito bem. Aqui vai outra pergunta frequente.
JOSÉ: Que bom, Miguel. Obrigado. Por que você quer trabalhar para nós?
-
Debata:(1) O que o entrevistador quer saber? (2) Como Miguel poderia usar uma declaração de poder para responder? (Veja o esboço à direita.)
Declaração de Poder
-
Identifique uma habilidade ou ponto forte
-
Dê um exemplo específico
-
Resultado
-
Associar às necessidades
NARRADOR: Aqui está o que o entrevistador estava pensando.
JOSÉ: Ela sabe do que precisamos? Será que ele se importa?
NARRADOR: Uma vez que é isso o que o entrevistador quer saber, Miguel poderia usar outra declaração de poder para responder à pergunta.
MIGUEL: Bem, Sr. Martinez, a busca que fiz sobre a Sport Corporation foi muito interessante. Seu enfoque é na venda de equipamentos esportivos, e vocês tiveram muito sucesso. Ouvi dizer que está começando a comercializar alguns produtos novos e melhorados. Quero trabalhar com uma empresa de sucesso que esteja crescendo. Também conheço muito a respeito de esportes e exercícios. No ano passado, fui treinador de futebol voluntário e durante esse tempo ajudei o time a melhorar o desempenho e a resistência. Entendo o que vocês estão tentando alcançar e posso ajudá-los a fazer isso.
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Pratique as Respostas para Perguntas Frequentes
Antes de nossa próxima reunião, pratique as respostas com seu parceiro de ação, sua família ou seus amigos.
PERGUNTAS FREQUENTES |
O QUE O ENTREVISTADOR PODE QUERER SABER A SEU RESPEITO |
FERRAMENTAS DE RESPOSTA |
---|---|---|
O que você pode me dizer a seu próprio respeito? |
Ela sabe falar bem? É qualificada? |
“Comercial de 30 Segundos” |
Quais são seus pontos fortes? |
A experiência que ele tem atende a nossas necessidades? |
Declaração de poder |
Quais são as suas fraquezas? |
Ela é honesta? Ela se aperfeiçoou? |
Transformar um ponto negativo em positivo |
Por que você quer trabalhar para nós? |
Ela fez alguma busca? Ela tem metas? |
Declaração de poder |
Descreva seu último grande erro. |
O motivo do erro é lógico? O que ele aprendeu com isso? |
Transformar um ponto negativo em positivo |
O que você acha de seu antigo patrão? |
Ela respeita os líderes? |
Declaração de poder |
Como você reage à pressão? |
Será que ele assume os problemas? |
Declaração de poder |
Suas ideias já foram rejeitadas? |
Ela é persistente? É positiva? |
Transformar um ponto negativo em positivo |
Quais são as suas metas de carreira? |
Será que ele vai ajudar-nos a ter sucesso? Ele sabe se concentrar? |
“Comercial de 30 Segundos” |
Quanto você espera ganhar? |
Será que suas expectativas são razoáveis? |
Responda com uma pergunta |
Tem alguma pergunta a fazer para mim? |
Será que ele se importa? Ele está interessado? |
Responda com uma pergunta |
Como Negocio um Emprego Que Atenda a Minhas Necessidades? (Atividade Opcional)
-
Leia:Quando o empregador decidir oferecer-nos um emprego, podemos discutir os termos desse trabalho. Esses termos incluem nosso salário, quando e por quanto tempo trabalharemos, as condições de trabalho ou outras questões. A meta é ser franco e honesto e que todos se sintam bem com os resultados.
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Debata:O que há de difícil na negociação? Por que negociar?
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Leia:Aqui estão cinco passos que você pode usar para preparar-se para esse tipo de conversa:
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Identifique suas necessidades com antecedência.
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Decida o que é mais importante e quais os termos mínimos aceitáveis.
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Descubra o que o empregador pode oferecer e o que é importante para eles.
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Busque inspiração. Pense em maneiras pelas quais tanto você quanto o empregador possam “sair ganhando”.
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Pratique esse diálogo com um membro da família ou amigo.
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Prática:Use a seguinte tabela para pensar nas necessidades relacionadas a emprego.
Os exemplos estão em cinza, simplesmente escreva sobre eles.
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Numere cada necessidade em ordem de prioridade para você. Use “1” como a prioridade mais alta.
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Decida qual em sua opinião é o nível mínimo para cada necessidade.
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Troque ideias sobre isso com seu cônjuge ou sua família. Peça que mostrem as prioridades deles e estabeleçam juntos os níveis mínimos. Se houver diferenças, chegue a um consenso.
-
MINHAS NECESSIDADES (Acrescente quaisquer outras) |
MINHAS PRIORIDADES (numere cada uma; 1 é a mais alta) |
PRIORIDADES DA FAMÍLIA (numere cada uma; 1 é a mais alta) |
MÍNIMO ACEITÁVEL (limite inferior de cada necessidade) |
PRIORIDADES DO EMPREGADOR (desejos/necessidades deles em ordem de prioridade, se você souber) |
---|---|---|---|---|
Salário |
1 |
2 |
3000/mês |
Faixa salarial 2200–3200 |
Horas de Trabalho |
5 |
1 |
Não trabalhar aos domingos |
Trabalhar nos fins de semana quando necessário |
Ambiente Limpo |
6 |
5 |
Sem produtos químicos perigosos |
Produtos químicos que tornam o trabalho mais rápido |
Colegas de Trabalho |
3 |
6 |
Honesto |
Pontual, trabalhador |
Oportunidade |
2 |
4 |
Promoção em 90 dias |
Trabalha em equipe |
Convênio médico |
4 |
3 |
----- |
-
Debata:O que você aprendeu com este exercício?
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Prática:Pense agora num empregador para quem você gostaria de trabalhar. Quais são as prioridades deles? Consegue descobrir o que é mais importante para eles? Coloque as prioridades do empregador na tabela acima antes de sua entrevista.
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Debata:A partir de sua experiência, como você combinaria suas necessidades com as expectativas do empregador?
Dica:
Se uma oferta for muito baixa, experimente ficar em silêncio. Espere 10 segundos antes de responder. Com frequência a pessoa com quem você está negociando fará uma oferta melhor para quebrar o silêncio.
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Prática:Com um membro da família ou amigo, faça esta encenação.
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Leia esta situação: Em sua primeira entrevista, Kofi ficou sabendo que a faixa salarial para esse cargo é de 95 a 105 por dia. Agora, ele está em sua segunda entrevista. O empregador lhe oferece um emprego pagando 96 por dia. Kofi precisa de pelo menos 100 por dia. Ele pode também ter vale transporte e decidiu que não vai trabalhar aos domingos.
-
Um de vocês assume o papel do empregador e o outro, o de Kofi. O empregador começa oferecendo a Kofi um emprego pagando 96 por dia. Ele lhe pede que trabalhe dois domingos por mês. Kofi deve tentar negociar uma solução que seja aceitável a ambos.
-
Em seguida, troquem de lugar e repitam a atividade.
-
Debata:Como foi? Você respondeu às perguntas com outras perguntas? Pensou em negociar outros benefícios?
-
Leia:Aqui está um modo como poderia ter sido a negociação de Kofi. Vamos ler a tabela. Quem sai ganhando? Eles resolveram a questão do trabalho aos domingos?
OFERTA ORIGINAL |
IMPORTANTE PARA A EMPRESA |
IMPORTANTE PARA KOFI |
O QUE KOFI NEGOCIOU |
OFERTA MODIFICADA |
---|---|---|---|---|
Salário de 96 por dia |
A empresa pode pagar até 98 por dia para alguém com a experiência de Kofi. |
Kofi precisa de 100 por dia. Desse salário de 100, 3 será usado para o transporte até o local de trabalho. |
Kofi pede 97 por dia à empresa e que eles paguem a tarifa do ônibus que é de 3 por dia. |
A empresa concorda com o salário pedido por Kofi de 97 por dia e com o pagamento da tarifa de ônibus. A empresa tem que fazer um acordo com a empresa de ônibus. Ela somente vai pagar 1 por dia pela passagem de ônibus de Kofi. |
-
Debata:E se você não chegar a um consenso? Deve desistir da oportunidade se ela não atender a suas necessidades?
-
Leia:Praticando suas habilidades de negociação, geralmente você conseguirá chegar a um consenso que seja bom para todos os envolvidos. Seja qual for o acordo que fizer, peça uma confirmação por escrito até uma data determinada. Isso protege a todos!
Exemplo de Ficha de Inscrição para Vaga
Ficha de Inscrição para Vaga de Emprego
Nome:SobrenomePullagariPrenomeAmit
Data:6 de dezembro de 2013
Endereço:Rua Qualquer Coisa, 1234
Telefone:1234567890
E-mail: Amit1234@emailcompany.com
Cargo:Treinador de processos
Salário Desejado:70000
Data Disponível:Janeiro de 2014
Já trabalhou nesta empresa?
-
Sim
-
Não X
Caso a resposta seja afirmativa, quando?
Já foi condenado por algum crime?
-
Sim
-
Não X
Se a resposta for sim, explique:
Educação
Ensino Médio:Escola Pública Qualquer
Endereço:Rua Qualquer Outra, 1234
De:2002
Até:2007
Você se formou?
-
Sim X
-
Não
Diploma:Certificado
Faculdade:Faculdade Qualquer
Endereço:Rua Qualquer Coisa, 4321, Gangtok
De:2011
Até:2013
Você se formou?
-
Sim X
-
Não
Nível:Certificado
Referências
Nome completo:Vivek Singh
Relacionamento:Professor
Telefone:1234567891
Nome completo:Shrati Patel
Relacionamento:Patrão
Telefone:1234567892
Nome completo:Kavita Ram
Relacionamento:Colega de trabalho
Telefone:1234567893
Empregos Anteriores
Nome do Cargo:Supervisor
Salário Inicial:40000
Salário Final:45000
Responsabilidades:Supervisionar funcionários da frente de trabalho
De:2010
Até:2011
Motivo da Saída:Voltei a estudar
Empresa:Empresa Qualquer
Telefone:1234567894
Nome do Cargo:Treinador do Cargo
Salário Inicial:30000
Salário Final:32000
Responsabilidades:Treinar funcionários online
De:2008
Até:2010
Motivo da Saída:Novo emprego
Empresa:Empresa Outra
Telefone:1234567895
Certifico que as informações acima são verdadeiras e corretas no melhor de meu conhecimento.
Se esta inscrição resultar em contratação para um emprego, estou ciente de que a inclusão de informações falsas em minha inscrição ou em minha entrevista pode resultar na minha demissão.
Assinatura:Amit Pullagari
Data:6 de dezembro de 2013
Exemplo de Currículo
William Owusu Endereço: Rua Qualquer Coisa, 1234, Acra, Gana Tel: 1234567896 E-mail: owusu1234@emailcompany.com |
Dados Pessoais. | |
---|---|
Nome Completo |
William Owusu |
Sexo |
Masculino |
Data de Nascimento |
16 de abril de 1980 |
Local de Nascimento |
Kumasi, Gana |
Estado Civil |
Solteiro |
Formação Educacional | |
---|---|
2007–2011 |
Certificado da Faculdade Qualquer |
2000 |
Formou-se no Ensino Médio na Escola Qualquer |
Experiência Profissional | |
---|---|
2004–2006 |
trabalhou como missionário de tempo integral |
2007–2011 |
trabalhou como líder de equipe no Restaurante Qualquer |
2011– |
trabalhando em Transportes Qualquer como agente de reservas |
Cursos de Formação Profissional | |
---|---|
2009 |
Concluiu curso de planilhas |
2013 |
Concluiu curso de atendimento ao cliente |
2012 |
Concluiu curso de formação em gestão de pequenos negócios |
Conhecimento de Computação | |
---|---|
2003 |
Planilhas, bancos de dados, Internet/e-mail |
Idiomas | |
---|---|
Ashanti Twi |
Língua materna |
Inglês |
Bom |
Interesses e Hobbies | |
---|---|
Leitura, esportes, Internet |
Referências | |
---|---|
1. Sandra Osei |
Tel: 1234567897 |
2. Eric Katoka |
Tel: 1234567898 |