Recursos

O Que Ele Está Procurando Saber? Parte 1

Selecione os papéis e faça a encenação.

SITUAÇÃO: José (patrão) está entrevistando Miguel (candidato a emprego) Estamos no meio da entrevista.

JOSÉ: Ok, muito bom. Você poderia me dizer qual foi seu último grande erro, por que aconteceu e o que você fez a respeito?

MIGUEL: [Pensando] Que tipo de pergunta é essa? O que ele quer? Gostaria de saber o que ele está procurando saber.

JOSÉ: [Pensando] Quero só ver se ele compreende o que fez de errado e se consertou o problema.

MIGUEL: [Pensando] Sei o que ele está procurando saber. Preciso transformar um ponto negativo em positivo.

MIGUEL: [Em voz alta] Bem, lembro de uma vez quando meu gerente pensou que eu tinha perdido um prazo. Mas o que realmente aconteceu foi que eu não tinha comunicado algumas mudanças do cliente. E a partir de então, sempre me certifico de avisar todo mundo sobre o que está acontecendo!

JOSÉ: Isso me parece muito bom, Miguel. Parece que você aprendeu algo!

Voltar para a página 56

O Que Ele Está Procurando Saber? Parte 2

Selecione os papéis e faça a encenação. Nota ao Facilitador: Quando está escrito debata, deixo o grupo responder antes de você prosseguir.

NARRADOR: Então, aqui estamos com José (o entrevistador) e Miguel (o candidato à vaga de emprego). José vai fazer quatro perguntas frequentes. Vamos conversar sobre como Miguel deve responder. Prontos?

JOSÉ: Olá. Fale-me um pouco sobre você.

Debata:(1) O que o entrevistador quer saber? (2) Como Miguel poderia usar um “Comercial de 30 Segundos” para responder? (Veja o esboço à direita.)

“Comercial de 30 Segundos”

1. Nome

2. Objetivo

3. Qualificações

4. Características

5. Termine com uma pergunta

NARRADOR: Aqui está qual era a intenção do patrão.

JOSÉ: Ele consegue dar uma resposta clara? É qualificado?

NARRADOR: Então, Miguel provavelmente deve usar seu “Comercial de 30 Segundos”.

MIGUEL: Sou Miguel Fuentes. Estou me inscrevendo para ser seu novo gerente de contabilidade. Tenho seis anos de experiência e liderei uma equipe de contabilidade de cinco pessoas. Juntos reduzimos nossos custos no ano passado em 15% e aumentamos a renda em 23%. Tenho diploma de contabilidade e registro no conselho regional. Nos fins de semana, adoro um bom jogo de futebol. O que mais gostaria de saber?

JOSÉ: Está ótimo, obrigado. Agora, quais são alguns outros pontos fortes seus?

Debata:(1) O que o entrevistador quer saber? (2) Como Miguel poderia usar uma declaração de poder para responder? (Veja o esboço à direita.)

Declaração de Poder

1. Identifique uma habilidade ou ponto forte

2. Dê um exemplo específico

3. Resultado

4. Associar às necessidades

NARRADOR: Vamos ver o que José realmente quer ouvir.

JOSÉ: Ele possui as habilidades de que precisamos? Consegue provar isso com resultados?

NARRADOR: Já que é isso que José quer, Miguel poderia usar uma declaração de poder para responder.

MIGUEL: Deixe-me dar um exemplo. Sempre estou procurando meio de cortar os custos. Há uns três meses, por exemplo, procurei meu gerente e expliquei que estávamos perdendo quase 3.000 dólares por semana com pagamentos atrasados. A princípio, ele não acreditou, mas mostrei-lhe os números e ele me pediu que resolvesse o problema. Em 10 semanas, consegui reduzir os pagamentos em atraso em uma média de 30 dias por fatura, economizando milhares de dólares. Posso usar essa habilidade de resolução de problemas para ajudá-los na Sports Corporation.

NARRADOR: Aqui está outra pergunta — uma que não gostamos de ouvir!

JOSÉ: Quais são alguns de seus pontos fracos?

Debata:(1) O que o entrevistador quer saber? (2) Como Miguel poderia responder transformando um ponto negativo em positivo? (Veja o esboço à direita.)

Transforme um Ponto Negativo em Positivo

1. Exponha uma fraqueza que seja comum em muitas pessoas.

2. Descreva especificamente como venceu essa fraqueza.

3. Acrescente informações de suas declarações de poder.

NARRADOR: Aqui está o que o entrevistador está pensando.

JOSÉ: Será que ele está ciente de seus pontos fracos? Fez alguma coisa para solucioná-los?

NARRADOR: Considerando que é isso o que José quer ouvir, Miguel pode responder transformando um ponto negativo em positivo.

MIGUEL: Algumas pessoas dizem que me preocupo demais em ajudar os clientes a pagar as faturas em dia. Então, esforcei-me arduamente para equilibrar os resultados de pagamento com o serviço de atendimento ao cliente. Tenho aprendido muito. Ao me preocupar mais com todos os clientes e suas necessidades, na verdade pude ajudar a empresa a receber mais rapidamente. E recebi o prêmio de melhor serviço de atendimento ao cliente do mês passado.

NARRADOR: Muito bem. Aqui vai outra pergunta frequente.

JOSÉ: Que bom, Miguel. Obrigado. Por que você quer trabalhar para nós?

Debata:(1) O que o entrevistador quer saber? (2) Como Miguel poderia usar uma declaração de poder para responder? (Veja o esboço à direita.)

Declaração de Poder

1. Identifique uma habilidade ou ponto forte

2. Dê um exemplo específico

3. Resultado

4. Associar às necessidades

NARRADOR: Aqui está o que o entrevistador estava pensando.

JOSÉ: Ela sabe do que precisamos? Será que ele se importa?

NARRADOR: Uma vez que é isso o que o entrevistador quer saber, Miguel poderia usar outra declaração de poder para responder à pergunta.

MIGUEL: Bem, Sr. Martinez, a busca que fiz sobre a Sport Corporation foi muito interessante. Seu enfoque é na venda de equipamentos esportivos, e vocês tiveram muito sucesso. Ouvi dizer que está começando a comercializar alguns produtos novos e melhorados. Quero trabalhar com uma empresa de sucesso que esteja crescendo. Também conheço muito a respeito de esportes e exercícios. No ano passado, fui treinador de futebol voluntário e durante esse tempo ajudei o time a melhorar o desempenho e a resistência. Entendo o que vocês estão tentando alcançar e posso ajudá-los a fazer isso.

Voltar para a página 57

Pratique as Respostas para Perguntas Frequentes

Antes de nossa próxima reunião, pratique as respostas com seu parceiro de ação, sua família ou seus amigos.

PERGUNTAS FREQUENTES	O QUE O ENTREVISTADOR PODE QUERER SABER A SEU RESPEITO	FERRAMENTAS DE RESPOSTA
O que você pode me dizer a seu próprio respeito?	Ela sabe falar bem? É qualificada?	“Comercial de 30 Segundos”
Quais são seus pontos fortes?	A experiência que ele tem atende a nossas necessidades?	Declaração de poder
Quais são as suas fraquezas?	Ela é honesta? Ela se aperfeiçoou?	Transformar um ponto negativo em positivo
Por que você quer trabalhar para nós?	Ela fez alguma busca? Ela tem metas?	Declaração de poder
Descreva seu último grande erro.	O motivo do erro é lógico? O que ele aprendeu com isso?	Transformar um ponto negativo em positivo
O que você acha de seu antigo patrão?	Ela respeita os líderes?	Declaração de poder
Como você reage à pressão?	Será que ele assume os problemas?	Declaração de poder
Suas ideias já foram rejeitadas?	Ela é persistente? É positiva?	Transformar um ponto negativo em positivo
Quais são as suas metas de carreira?	Será que ele vai ajudar-nos a ter sucesso? Ele sabe se concentrar?	“Comercial de 30 Segundos”
Quanto você espera ganhar?	Será que suas expectativas são razoáveis?	Responda com uma pergunta
Tem alguma pergunta a fazer para mim?	Será que ele se importa? Ele está interessado?	Responda com uma pergunta

Como Negocio um Emprego Que Atenda a Minhas Necessidades? (Atividade Opcional)

Leia:Quando o empregador decidir oferecer-nos um emprego, podemos discutir os termos desse trabalho. Esses termos incluem nosso salário, quando e por quanto tempo trabalharemos, as condições de trabalho ou outras questões. A meta é ser franco e honesto e que todos se sintam bem com os resultados.

Debata:O que há de difícil na negociação? Por que negociar?

Leia:Aqui estão cinco passos que você pode usar para preparar-se para esse tipo de conversa:

• Identifique suas necessidades com antecedência.

• Decida o que é mais importante e quais os termos mínimos aceitáveis.

• Descubra o que o empregador pode oferecer e o que é importante para eles.

• Busque inspiração. Pense em maneiras pelas quais tanto você quanto o empregador possam “sair ganhando”.

• Pratique esse diálogo com um membro da família ou amigo.

Prática:Use a seguinte tabela para pensar nas necessidades relacionadas a emprego.

Os exemplos estão em cinza, simplesmente escreva sobre eles.

1. Numere cada necessidade em ordem de prioridade para você. Use “1” como a prioridade mais alta.

2. Decida qual em sua opinião é o nível mínimo para cada necessidade.

3. Troque ideias sobre isso com seu cônjuge ou sua família. Peça que mostrem as prioridades deles e estabeleçam juntos os níveis mínimos. Se houver diferenças, chegue a um consenso.

MINHAS NECESSIDADES (Acrescente quaisquer outras)	MINHAS PRIORIDADES (numere cada uma; 1 é a mais alta)	PRIORIDADES DA FAMÍLIA (numere cada uma; 1 é a mais alta)	MÍNIMO ACEITÁVEL (limite inferior de cada necessidade)	PRIORIDADES DO EMPREGADOR (desejos/necessidades deles em ordem de prioridade, se você souber)
Salário	1	2	3000/mês	Faixa salarial 2200–3200
Horas de Trabalho	5	1	Não trabalhar aos domingos	Trabalhar nos fins de semana quando necessário
Ambiente Limpo	6	5	Sem produtos químicos perigosos	Produtos químicos que tornam o trabalho mais rápido
Colegas de Trabalho	3	6	Honesto	Pontual, trabalhador
Oportunidade	2	4	Promoção em 90 dias	Trabalha em equipe
Convênio médico	4	3	-----

Debata:O que você aprendeu com este exercício?

Prática:Pense agora num empregador para quem você gostaria de trabalhar. Quais são as prioridades deles? Consegue descobrir o que é mais importante para eles? Coloque as prioridades do empregador na tabela acima antes de sua entrevista.

Debata:A partir de sua experiência, como você combinaria suas necessidades com as expectativas do empregador?

Dica:

Se uma oferta for muito baixa, experimente ficar em silêncio. Espere 10 segundos antes de responder. Com frequência a pessoa com quem você está negociando fará uma oferta melhor para quebrar o silêncio.

Prática:Com um membro da família ou amigo, faça esta encenação.

1. Leia esta situação: Em sua primeira entrevista, Kofi ficou sabendo que a faixa salarial para esse cargo é de 95 a 105 por dia. Agora, ele está em sua segunda entrevista. O empregador lhe oferece um emprego pagando 96 por dia. Kofi precisa de pelo menos 100 por dia. Ele pode também ter vale transporte e decidiu que não vai trabalhar aos domingos.

2. Um de vocês assume o papel do empregador e o outro, o de Kofi. O empregador começa oferecendo a Kofi um emprego pagando 96 por dia. Ele lhe pede que trabalhe dois domingos por mês. Kofi deve tentar negociar uma solução que seja aceitável a ambos.

3. Em seguida, troquem de lugar e repitam a atividade.

Debata:Como foi? Você respondeu às perguntas com outras perguntas? Pensou em negociar outros benefícios?

Leia:Aqui está um modo como poderia ter sido a negociação de Kofi. Vamos ler a tabela. Quem sai ganhando? Eles resolveram a questão do trabalho aos domingos?

OFERTA ORIGINAL	IMPORTANTE PARA A EMPRESA	IMPORTANTE PARA KOFI	O QUE KOFI NEGOCIOU	OFERTA MODIFICADA
Salário de 96 por dia	A empresa pode pagar até 98 por dia para alguém com a experiência de Kofi.	Kofi precisa de 100 por dia. Desse salário de 100, 3 será usado para o transporte até o local de trabalho.	Kofi pede 97 por dia à empresa e que eles paguem a tarifa do ônibus que é de 3 por dia.	A empresa concorda com o salário pedido por Kofi de 97 por dia e com o pagamento da tarifa de ônibus. A empresa tem que fazer um acordo com a empresa de ônibus. Ela somente vai pagar 1 por dia pela passagem de ônibus de Kofi.

Debata:E se você não chegar a um consenso? Deve desistir da oportunidade se ela não atender a suas necessidades?

Leia:Praticando suas habilidades de negociação, geralmente você conseguirá chegar a um consenso que seja bom para todos os envolvidos. Seja qual for o acordo que fizer, peça uma confirmação por escrito até uma data determinada. Isso protege a todos!

Exemplo de Ficha de Inscrição para Vaga

Ficha de Inscrição para Vaga de Emprego

Nome:SobrenomePullagariPrenomeAmit

Data:6 de dezembro de 2013

Endereço:Rua Qualquer Coisa, 1234

Telefone:1234567890

E-mail: [e-mail]

Cargo:Treinador de processos

Salário Desejado:70000

Data Disponível:Janeiro de 2014

Já trabalhou nesta empresa?

• Sim

• Não X

Caso a resposta seja afirmativa, quando?

Já foi condenado por algum crime?

• Sim

• Não X

Se a resposta for sim, explique:

Educação

Ensino Médio:Escola Pública Qualquer

Endereço:Rua Qualquer Outra, 1234

De:2002

Até:2007

Você se formou?

• Sim X

• Não

Diploma:Certificado

Faculdade:Faculdade Qualquer

Endereço:Rua Qualquer Coisa, 4321, Gangtok

De:2011

Até:2013

Você se formou?

• Sim X

• Não

Nível:Certificado

Referências

Nome completo:Vivek Singh

Relacionamento:Professor

Telefone:1234567891

Nome completo:Shrati Patel

Relacionamento:Patrão

Telefone:1234567892

Nome completo:Kavita Ram

Relacionamento:Colega de trabalho

Telefone:1234567893

Empregos Anteriores

Nome do Cargo:Supervisor

Salário Inicial:40000

Salário Final:45000

Responsabilidades:Supervisionar funcionários da frente de trabalho

De:2010

Até:2011

Motivo da Saída:Voltei a estudar

Empresa:Empresa Qualquer

Telefone:1234567894

Nome do Cargo:Treinador do Cargo

Salário Inicial:30000

Salário Final:32000

Responsabilidades:Treinar funcionários online

De:2008

Até:2010

Motivo da Saída:Novo emprego

Empresa:Empresa Outra

Telefone:1234567895

Certifico que as informações acima são verdadeiras e corretas no melhor de meu conhecimento.

Se esta inscrição resultar em contratação para um emprego, estou ciente de que a inclusão de informações falsas em minha inscrição ou em minha entrevista pode resultar na minha demissão.

Assinatura:Amit Pullagari

Data:6 de dezembro de 2013

Exemplo de Currículo

William Owusu Endereço: Rua Qualquer Coisa, 1234, Acra, Gana Tel: [phone] E-mail: [e-mail]

Dados Pessoais.
Nome Completo	William Owusu
Sexo	Masculino
Data de Nascimento	16 de abril de 1980
Local de Nascimento	Kumasi, Gana
Estado Civil	Solteiro

Formação Educacional
2007–2011	Certificado da Faculdade Qualquer
2000	Formou-se no Ensino Médio na Escola Qualquer

Experiência Profissional
2004–2006	trabalhou como missionário de tempo integral
2007–2011	trabalhou como líder de equipe no Restaurante Qualquer
2011–	trabalhando em Transportes Qualquer como agente de reservas

Cursos de Formação Profissional
2009	Concluiu curso de planilhas
2013	Concluiu curso de atendimento ao cliente
2012	Concluiu curso de formação em gestão de pequenos negócios

Conhecimento de Computação
2003	Planilhas, bancos de dados, Internet/e-mail

Idiomas
Ashanti Twi	Língua materna
Inglês	Bom

Interesses e Hobbies
	Leitura, esportes, Internet

Referências
1. Sandra Osei	Tel: [phone]
2. Eric Katoka	Tel: [phone]

Notas