Материалы

Что он ищет? Часть I

Распределите роли и разыграйте следующую ситуацию:

ОБСТАНОВКА: Хосе (начальник) проводит собеседование с Мигелем (соискателем). Сейчас середина интервью.

ХОСЕ: Хорошо. А теперь не могли бы вы рассказать мне о своей последней серьезной ошибке – почему вы ее допустили, и что вы сделали для ее исправления?

МИГЕЛЬ: [Думает] Что за вопрос? Чего он хочет? Знать бы, что ему нужно.

ХОСЕ: [Думает] Я просто хочу увидеть, понимает ли он, делая что-то не так, и исправляет ли свои ошибки.

МИГЕЛЬ: [Думает] Я знаю, что ему нужно. Мне нужно превратить негативное в позитивное!

МИГЕЛЬ: [Говорит] Ну, я помню, как однажды мой менеджер подумал, что я не уложился в срок. Но, в действительности, я просто не сказал об изменениях со стороны клиента. С тех пор я стал рассказывать всем о ходе работы!

ХОСЕ: Звучит здорово, Мигель! Кажется, вы вынесли из этого урок.

Вернуться на страницу 56

Что он ищет? Часть II

Распределите роли и разыграйте следующую ситуацию: Примечание для куратора: Когда сказано обсудить, позвольте членам группы ответить, прежде чем вы пойдете дальше.

РАССКАЗЧИК: Итак, мы здесь с Хосе (интервьюером) и Мигелем (потенциальным работником). Хосе собирается задать четыре распространенных вопроса. Мы поговорим о том, как Мигелю следует отвечать. Готовы?

ХОСЕ: Привет. Итак, что вы можете рассказать мне о себе?

Обсудите:(1) Что интервьюер в действительности хочет знать? (2) Как Мигель может использовать в качестве ответа презентацию “О себе за 30 секунд”? (См. план справа.)

“О себе за 30 секунд”

1. ФИО

2. Цель

3. Квалификация

4. Качества

5. Финальный вопрос

РАССКАЗЧИК: Хорошо, вот о чем начальник в действительности думает.

ХОСЕ: Может ли он дать четкий ответ? Удовлетворяет ли он требованиям?

РАССКАЗЧИК: Итак, Мигелю, возможно, нужно было использовать свою презентацию “О себе за 30 секунд”.

МИГЕЛЬ: Я Мигель Фуэнтес. Я подал резюме на должность главного бухгалтера у вас. У меня шестилетний опыт работы, и я уже руководил командой из пяти человек. Вместе нам удалось сократить расходы на 15% в прошлом году и повысить эффективность на 23%. Я учился на бухгалтера и имею диплом государственного образца. По выходным я люблю играть в футбол. Что бы еще вам хотелось узнать?

ХОСЕ: Отлично, спасибо. Какие еще сильные стороны у вас есть?

Обсудите:(1) Что интервьюер в действительности хочет знать? (2) Как Мигель мог бы использовать в качестве ответа описание своих сильных сторон? (См. план справа.)

Описание сильных сторон

1. Выявите качество или сильную сторону

2. Приведите конкретный пример

3. Результат

4. Сопоставьте с потребностями

РАССКАЗЧИК: Вот то, что Хосе действительно хочет услышать.

ХОСЕ: Есть ли у него необходимые нам качества? Может ли он доказать это результатами?

РАССКАЗЧИК: Поскольку именно этого и хочет Хосе, Мигель, пожалуй, может использовать в ответе описание сильных сторон.

МИГЕЛЬ: Позвольте привести пример. Я все время ищу способы сократить расходы. Например, около трех месяцев назад я подошел к своему менеджеру и объяснил, что мы теряем около 3000 в неделю из-за задержки платежей. В начале он отнесся к этому скептически, но затем я показал ему цифры. Тогда он попросил меня решить проблему. Через 10 недель я смог на 30 дней ускорить оплату счетов-фактур, что сберегло нам тысячи. Я могу использовать этот навык решения проблем в вашей компании.

РАССКАЗЧИК: Есть еще другой вопрос – который нам не нравится слышать.

ХОСЕ: Какие у вас есть слабые стороны?

Обсудите:(1) Что интервьюер в действительности хочет знать? (2) Как бы Мигель мог ответить, обратив негативное в позитивное? (См. план справа.)

Обратить свои недостатки в достоинства

1. Расскажите о слабости, присущей большинству людей.

2. Дайте конкретное описание того, как вы преодолеваете эту слабость.

3. Добавьте описание своих сильных сторон.

РАССКАЗЧИК: Вот о чем интервьюер думает.

ХОСЕ: Знает ли он о своей слабой стороне? Сделал ли он что-то для решения проблемы?

РАССКАЗЧИК: Поскольку именно это хочет услышать Хосе, Мигель может ответить, оборачивая негативное в позитивное.

МИГЕЛЬ: Некоторые говорят, что я слишком много волнуюсь о том, чтобы помогать клиентам оплачивать их счета-фактуры своевременно. Так что я постарался найти баланс между стремлением получить результат от платежей и работой с клиентами. Я многому научился. Больше заботясь о клиентах и их потребностях, мы смогли помочь компании быстрее получать деньги. И я получил награду за лучшую работу с клиентами в прошлом месяце.

РАССКАЗЧИК: Хорошо, и последний распространенный вопрос.

ХОСЕ: Здорово, Мигель. Спасибо. Так почему же вы хотите работать у нас?

Обсудите:(1) Что интервьюер в действительности хочет узнать? (2) Как Мигель мог бы использовать в качестве ответа описание своих сильных сторон? (См. план справа.)

Описание сильных сторон

1. Выявите качество или сильную сторону

2. Приведите конкретный пример

3. Результат

4. Сопоставьте с потребностями

РАССКАЗЧИК: Итак, вот о чем интервьюер думал.

ХОСЕ: Знает ли он наши потребности? Есть ли ему до этого дело?

РАССКАЗЧИК: Поскольку именно этого и хочет интервьюер, Мигель может использовать в ответе описание другой сильной стороны.

МИГЕЛЬ: Мистер Мартинес, мне было интересно узнать о вашей компании. Вы специализируетесь на продаже спортивного инвентаря. И вы довольно успешны. Я слышал, что вы начинаете продавать некоторые новые улучшенные товары. Мне хочется работать в успешно развивающейся компании. Я также хорошо знаком со спортом и физической культурой. Последние несколько лет я был тренером-волонтером футбольной команды. Я помог членам команды стать выносливее и лучше играть. Я понимаю, чего вы стараетесь добиться, и могу помочь вам.

Вернуться на страницу 57

Тренируйтесь отвечать на распространенные вопросы

До нашего следующего собрания потренируйтесь со своим напарником, семьей или друзьями отвечать на вопросы.

РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ВОПРОСЫ	ЧТО ИНТЕРВЬЮЕР МОЖЕТ ХОТЕТЬ УЗНАТЬ О НАС	СРЕДСТВА, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ОТВЕТАХ
Что вы можете рассказать мне о себе?	Может ли она ясно изъясняться? Удовлетворяет ли она требованиям?	“О себе за 30 секунд”
Каковы ваши сильные стороны?	Удовлетворяет ли его опыт нашим потребностям?	Описание сильной стороны
Каковы ваши недостатки?	Честна ли она? Выросла ли она в профессиональном плане?	Обратите негативное в позитивное
Почему вы хотите работать у нас?	Навела ли она справки? Есть ли у нее цели?	Описание сильной стороны
Опишите свою последнюю крупную ошибку.	Логична ли причина его ошибки? Научил ли его чему-то этот опыт?	Обратите негативное в позитивное
Что вы думаете о вашем бывшем начальнике?	Уважает ли она руководителей?	Описание сильной стороны
Как вы реагируете на давление со стороны?	Берет ли он на себя ответственность за проблемы?	Описание сильной стороны
Было ли такое, что ваши идеи отклонялись?	Настойчива ли она? Позитивно ли она настроена?	Обратите негативное в позитивное
Каковы ваши цели в плане карьеры?	Поможет ли он нам преуспеть? Сосредоточен ли он?	“О себе за 30 секунд”
Каковы ваши ожидания в отношении зарплаты?	Адекватны ли его ожидания?	Ответьте вопросом
У вас есть какие-нибудь вопросы?	Есть ли ему до этого дело? Заинтересован ли он?	Ответьте вопросом

Как мне договориться о трудоустройстве, которое удовлетворяет моим потребностям? (Задание по желанию)

Прочитайте:Когда работодатель решает сделать нам предложение, мы можем обсудить условия найма. Это включает в себя нашу зарплату, количество рабочих часов, условия работы и другое. Цель в том, чтобы можно было быть открытым и честным, и чтобы все были довольны результатами.

Обсудите:Что сложного в ведении переговоров? Зачем вам вести переговоры?

Прочитайте:Мы можем использовать эти пять шагов, чтобы подготовиться к такого рода беседе:

• Определить свои потребности заранее.

• Определить, что является наиболее важным, и каковы ваши минимальные требования.

• Узнать, что работодатель может предложить, и что является наиболее важным для компании.

• Ищите вдохновения свыше. Подумайте о том, как это может быть выгодно обоим – нам и работодателю.

• Прорепетируйте эту беседу с членом семьи или с другом.

Потренируйтесь:Используйте приведенную ниже таблицу, чтобы понять свои потребности, связанные с работой.

Примеры написаны серым цветом. Пишите поверх них.

1. Проставьте приоритет каждого пункта для вас. Используйте “1” как наивысший приоритет.

2. Определите минимальные требования по каждому пункту.

3. Обсудите это со своим(ей) супругом(ой) или с семьей. Позвольте им проставить свои приоритеты и определите минимальные требования вместе. Если ответы будут разниться, придите к согласию.

МОИ ПОТРЕБНОСТИ (добавьте любые другие)	МОИ ПРИОРИТЕТЫ (проставьте номера для каждого пункта; 1 – самый высокий)	СЕМЕЙНЫЕ ПРИОРИТЕТЫ (пусть они проставят номера для каждого пункта; 1 – самый высокий)	МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ (нижний предел для каждого пункта)	ПРИОРИТЕТЫ РАБОТОДАТЕЛЯ (если вам известны их наивысшие желания/потребности)
Зарплата	1	2	3000 в месяц	2200–3200 в месяц
Рабочие часы	5	1	Выходной – воскресенье	Работа по выходным, в случае необходимости
Чистая обстановка	6	5	Никаких опасных химикатов	Химические вещества, которые ускоряют процесс работы
Коллеги по работе	3	6	Честность	Пунктуальность, трудолюбие
Возможность	2	4	Повышение через 90 дней	Эффективная работа в команде
Забота о здоровье	4	3	—

Обсудите:О чем вы узнали, благодаря этому заданию?

Потренируйтесь:Теперь подумайте о работодателях, на которых бы вам хотелось работать. Каковы их приоритеты? Можете ли вы выделить, что наиболее важно для них? Внесите приоритеты вашего работодателя в свою таблицу до собеседования.

Обсудите:Исходя из вашего опыта, как вы можете сопоставить свои потребности с желаниями работодателя.

Подсказка:

Если вам предлагают слишком низкую заработную плату, попробуйте промолчать. Подождите 10 секунд прежде, чем отвечать. Вполне вероятно, что человек, с которым вы ведете переговоры, сделает лучшее предложение, чтобы нарушить тишину.

Потренируйтесь:Разыграйте эту инсценировку с членом семьи или другом.

1. Прочитайте такую ситуацию: На своем первом собеседовании Кофи узнал, что зарплата на этой позиции варьируется от 95 до 105 в день. Теперь он находится на своем втором собеседовании. Работодатель предлагает ему работу за 96 в день. Кофи нужно как минимум 100 в день. Ему также нужна помощь с транспортом. И он решил, что не будет работать по воскресеньям.

2. Пусть один из вас исполняет роль работодателя, а другой – роль Кофи. Работодатель начинает с того, что предлагает Кофи работу за 96 в день. Он просит его работать два воскресенья в месяц. Кофи нужно постараться договориться о решении, приемлемом для обоих.

3. Затем поменяйтесь ролями и попробуйте еще раз.

Обсудите:Как все прошло? Ответили ли вы вопросом на вопрос? Подумали ли вы о том, как договориться о других выгодах?

Прочитайте:Вот один из возможных результатов переговоров Кофи. Давайте прочитаем информацию в этой таблице. Кто выигрывает? Решили ли вы вопрос с работой по воскресеньям?

ИЗНАЧАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ	ВАЖНО ДЛЯ КОМПАНИИ	ВАЖНО ДЛЯ КОФИ	О ЧЕМ КОФИ ДОГОВАРИВАЕТСЯ	ПЕРЕСМОТРЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Зарплата 96 в день	Компания может платить не более 98 в день человеку, имеющему опыт, как у Кофи.	Кофи нужно 100 в день. 3 из этих 100 уходит на транспорт до места работы.	Кофи просит, чтобы компания платила ему 97 в день и оплачивала проезд на автобусе 3 в день	Компания соглашается платить Кофи 97 в день и оплачивать его проезд на автобусе. У компании заключен контракт с транспортной организацией. Это будет стоить им 1 в день за проезд Кофи.

Обсудите:Что, если не получается прийти к соглашению? Стоит ли уйти от возможности, если она не соответствует вашим потребностям?

Прочитайте:Тренируя навыки ведения переговоров, вы сможете чаще приходить к таким решениям, которые будут удовлетворять все вовлеченные стороны. К какому бы соглашению вы ни пришли, попросите, чтобы к определенному числу было письменное подтверждение этого соглашения. Это дает защиту всем!

Примерное резюме

Резюме

Имя:ФамилияПуллагариИмяАмит

Дата:6 декабря 2013 г.

Адрес:1234 Any Street, Hyderabad

Номер телефона:1234567890

Адрес электронной почты: [e-mail]

Позиция:Инструктор процесса

Желаемая заработная плата: 70000

Возможная дата выхода на работу:Январь 2014 г.

Работали ли вы когда-то в этой компании?

• Да

• Нет Х

Если да, то когда?

Обвинялись ли вы когда-либо в преступлении?

• Да

• Нет Х

Если да, то поясните:

Образование

Среднее учебное заведение:Any Public School

Адрес:1234 Another Street, Hyderabad

С:2002 г.

По:2007 г.

Окончили ли вы?

• Да Х

• Нет

ДипломСертификат

Высшее учебное заведение:Any Technical College

Адрес:4321 Any Street, Gangtok

С:2011 г.

По:2013 г.

Окончили ли вы?

• Да Х

• Нет

Диплом:Сертификат

Рекомендации

ФИО полностью:Вивек Сингх

Кем приходится:Учитель

Номер телефона:1234567891

ФИО полностью:Шрати Патель

Кем приходится:Начальник

Номер телефона:1234567892

ФИО полностью:Кавита Рам

Кем приходится:Коллега

Номер телефона:1234567893

Предыдущие места работы

Должность:Руководитель

Начальная зарплата:40000

Зарплата при увольнении:45000

Обязанности:Курировать монтеров линий электропередач

С:2010 г.

По:2011 г.

Причина ухода:Вернулся на учебу

Компания:Any Company

Номер телефона:1234567894

Должность:Инструктор по монтажным работам

Начальная зарплата:30000

Зарплата при увольнении:32000

Обязанности:Инструктировать монтеров линий электропередач

С:2008 г.

По:2010 г.

Причина ухода:Новая работа

Компания:Another Company

Номер телефона:1234567895

Я подтверждаю, что мои ответы являются верными и полными, насколько мне известно.

Если с помощью этого резюме я устроюсь на работу, я осознаю, что ложные и вводящие в заблуждение сведения в резюме могут привести к моему увольнению.

Подпись:Амит Пуллагари

Дата:6 декабря 2013 г.

Примерное резюме

Уильям Овусу Адрес: 1234 Any Street, Accra, Ghana Номер телефона: 1234567896 Email: [e-mail]

Личные данные
ФИО	Уильям Овусу
Пол	Мужчина
Дата рождения	16 апреля 1980 г.
Место рождения	Кумаси, Гана
Семейное положение	Холост

Образование
2007–2011 гг.	Диплом технического учебного заведения
2000 г.	Диплом среднего-специального учебного заведения

Опыт работы
2004–2006 гг.	служил в качестве миссионера полного дня
2007–2011 гг.	работал руководителем команды в ресторане
2011–	работаю агентом по бронированию в фирме по прокату лимузинов

Учебные курсы
2009 г.	Прошел курсы по работе с электронными таблицами
2013 г.	Прошел курсы по обслуживанию клиентов
2012 г.	Прошел курсы по малому бизнесу

Навыки работы с компьютером
2003 г.	Электронные таблицы, база данных, Интернет / электронная почта

Языки
Ашанти-чви	Родной язык
Английский	Хорошо

Увлечения и хобби
	Чтение книг, спорт, Интернет

Рекомендации
1. Сандра Осеи	Номер телефона: 1234567897
2. Эрик Катока	Номер телефона: 1234567898

Примечания