Naučte se – maximální délka: 45 minut

Přečtěte si:Úspěšné hledání práce se řídí tímto jednoduchým vzorcem:

Jednejte s vírou + Pracujte usilovně + Pracujte chytře = Úspěch

V předchozí kapitole jste si osvojili dovednost, která vám umožní pracovat chytře: jak propojit své dovednosti s potřebami zaměstnavatele. V této kapitole se naučíte další dovednosti umožňující pracovat chytře: formulace schopností.

Jaroslavovo hledání práce

Přečtěte si:Jaroslav si nyní uvědomuje, že je vhodným kandidátem na pracovníka zákaznické podpory ve firmě ABC Marketing. Rozumí však tomu, že mnozí další splňují kvalifikační předpoklady stejně dobře. To, co mu pomůže vyniknout, jsou jeho dosažené úspěchy, ale neví si rady s tím, jak o nich hovořit. Přemýšlí, co by mohl udělat, aby vynikl jako ideální uchazeč.

Diskutujte:Máte podobné zkušenosti jako Jaroslav?

1. Zanechte silný dojem

Přečtěte si:Tím nejlepším způsobem, jak ukázat, že vyhovujete požadavkům zaměstnavatele, je použít formulaci schopností. Formulace schopností krátce popisuje vaše předchozí zkušenosti a dosažené úspěchy tím, že zmiňuje konkrétní příklad a výsledek. Považujte tyto formulace za krátké příběhy. Ostatní uchazeči mohou mít obdobnou kvalifikaci, ale rozhodně nepracovali naprosto stejným způsobem ve stejných situacích. A tak místo vyjmenovávání všeobecných dovedností, které může zmínit každý, použijte formulaci schopností.

Činnost _{(4 minuty)}

Rozdělte si role a zahrajte následující tři scénky. Přemýšlejte přitom o této otázce: „Kdo z nich vyniká jako ideální uchazeč?“

Příklad špatné odpovědi

Pracovník provádějící pohovor: „Uveďte nějaký příklad, kdy jste jako pracovník zákaznické podpory odvedl dobrou práci.“

Zájemce o práci 1: „Rád pracuji v zákaznické podpoře a myslím si, že jsem v tom dobrý. Tedy když si zrovna zákazník nevymýšlí nesmyly. To já nemám zapotřebí. Počkejte, vy máte takové zákazníky?“

Příklad průměrné odpovědi

Pracovník provádějící pohovor: „Uveďte nějaký příklad, kdy jste jako pracovník zákaznické podpory odvedl dobrou práci.“

Zájemce o práci 2: „Zákaznická podpora je pro mě velmi důležitá. Zákazníci jsou klíčem k našemu trvalému úspěchu. Pokaždé zjišťuji, že když se zákazníkem jednáte dobře, odmění vás tím, že bude dále využívat vašich služeb. Mám mnoho zkušeností s poskytováním zákaznické podpory a jsem v tom velmi dobrý. Zákazníci si přejí, aby jim bylo nasloucháno. Je důležité snažit se vyřešit to hned napoprvé, a pokud uděláme chybu, co nejrychleji to napravit. Zastávám názor, že zákazník má vždycky pravdu.“

Příklad dobré odpovědi

Pracovník provádějící pohovor: „Uveďte nějaký příklad, kdy jste jako pracovník zákaznické podpory odvedl dobrou práci.“

Zájemce o práci 3: „Mám mnoho dovedností pro poskytování zákaznické podpory. Například když jsem pracoval pro firmu Obchod s.r.o., měli jsme stálého zákazníka, který jednou nedostal přesně to, co si objednal. Když mi zavolal, byl rozčílený a vyhrožoval, že od nás odejde. V klidu jsem mu naslouchal a snažil jsem se pochopit jeho situaci, a pak jsem nabídl řešení, které mu vyhovovalo. Díky tomu jsme si tohoto zákazníka nejenom udrželi – on dokonce zvýšil objem zakázek o 200 procent. Jsem si jistý, že mé dovednosti povedou ke spokojenosti i vašich zákazníků.“

Diskutujte:Proč je třetí příklad ten nejlepší?

Přečtěte si:Třetí zájemce o práci použil formulaci schopností, což mu umožnilo hovořit o tom, co skutečně udělal, zajímavým, zapamatovatelným a zcela jedinečným způsobem. Znělo to jako krátký pravdivý příběh. Pomohlo mu to vyniknout jako ideální uchazeč.

2. Použijte vzorec na sepsání formulace schopností

Přečtěte si:Formulace schopností se řídí velmi jednoduchým vzorcem:

Síla formulace schopností spočívá v tom, že je stručná. Přednést formulaci schopností by nemělo zabrat více než 30 až 45 vteřin.

Jaroslavovo hledání práce

Přečtěte si:Podívejme se na formulaci schopností, kterou si Jaroslav napsal poté, co si prostudoval popis pracovního místa ve firmě ABC Marketing. Uvědomil si, že zaměstnavatel požaduje někoho, kdo je dobrý při řešení problémů a odstraňování závad. Povšimněte si, jak se při sepisování své formulace schopností řídil uvedeným vzorcem.

➀ „Dokážu velmi dobře řešit problémy a odstraňovat závady. ➁ Například jako technik uživatelské podpory ve firmě IT World jsem si vytvořil jednoduchý systém pro odhalení běžných příčin závad. ➂ Díky tomu jsem během dvou let dokázal zpracovat asi 1 000 požadavků na podporu za polovinu času, který tomu věnovali moji kolegové. ➃ S těmito odbornými znalostmi budu výborný technik i ve vaší firmě.“

Diskutujte:Jak Jaroslavovi jeho formulace schopností pomůže vyniknout jako ideální uchazeč?

Přečtěte si:Níže jsou uvedeny ukázkové formulace schopností navrátivšího se misionáře, drobného podnikatele a matky – přičemž všichni tři si hledají práci. Použili čtyři kroky pro sepsání formulace a zahrnuli konkrétní podrobnosti, které formulaci dodávají na síle. Střídejte se při čtení jejich formulací.

➀ Jmenujte svou dovednost nebo zkušenost („Mám…“, „Dokážu…“ nebo „Umím…“)	➁ Doložte to příkladem („Například…“)	➂ Doložte to výsledkem („Díky tomu…“)	➃ Propojte svou dovednost s potřebami zaměstnavatele
Navrátivší se misionář Dokážu posilovat a motivovat tým lidí.	Například jako dobrovolník na plný úvazek pro svou církev jsem byl požádán, abych vedl tým osmi dobrovolníků, kteří nebyli jednotní a nedosahovali vytyčených cílů. Rozpoznal jsem jejich potřeby a připravil sérii školení a závazků, která jim pomohla se zlepšit.	Díky tomu tento tým nejprve začal cílů dosahovat, a poté je i překonával.	Dokážu sjednotit i vaše týmy, aby plnily a překonávaly vytyčené cíle.
Drobný podnikatel Umím řešit problémy	Například v naší rodinné firmě jsme potřebovali lepší systém pro sledování výdajů. Systém jsem vytvořil a následně jsem odhalil, že jeden dodavatel nám účtuje více, než by měl.	Díky tomuto systému jsem dokázal zjednat nápravu a naší firmě jsem tak za rok ušetřil více než 100 000 korun.	Jsem si jistý, že moje schopnost řešit problémy bude přínosná i pro vás.
Matka Mám výborné organizační schopnosti.	Například jako matka dokážu koordinovat školní povinnosti našich tří dětí i jejich zájmové činnosti. Naučila jsem se dobře plánovat a přizpůsobovat naše nabité rozvrhy.	Díky tomu moje děti málokdy neodevzdají úkol nebo přijdou pozdě.	Stejné organizační dovednosti mohu uplatnit i u vás, aby se na žádnou schůzku nezapomnělo.

Činnost _{(5 minut)}

V následujících několika minutách si pomocí této tabulky sepište několik formulací schopností. Pak vytvořte dvojice se svým partnerem pro úkoly a o formulace se podělte.

Řiďte se tímto vzorcem:

➀ Jmenujte svou dovednost nebo zkušenost („Mám…“, „Dokážu…“ nebo „Umím…“)	➁ Doložte to příkladem („Například…“)	➂ Doložte to výsledkem („Díky tomu…“)	➃ Propojte svou dovednost s potřebami zaměstnavatele

Diskutujte:Čemu jste se naučili při sdílení svých formulací schopností?

Přečtěte si:Formulace schopností je dovednost, která vám při hledání práce umožní pracovat chytře. To, že ji používáte správně, poznáte podle toho, když vaše formulace schopností u zaměstnavatele vyvolá zájem. Formulace schopností v životopisech by měly vést k pohovorům. Formulace schopností při uskutečňování kontaktů by měly vést k užitečným informacím nebo tipům. A formulace schopností během pohovorů by měly vést k nabídce pracovního místa. Pokud těchto výsledků nedosahujete, snažte se v této dovednosti zdokonalit.

Pomůže vám, když to budete procvičovat s druhými a požádáte je o zpětnou vazbu. Pusťme se do toho hned teď!

Činnost _{(5 minut)}

1. krok: Všichni prosím vstaňte a postavte se do dvou řad, obličejem k sobě.

2. krok: Podělte se o jednu ze svých formulací schopností s tím, kdo stojí naproti vám.

3. krok: Poskytněte jeden druhému stručnou zpětnou vazbu:

• Jakou dovednost váš partner jmenoval?

• Jaký příklad této své dovednosti uvedl?

• Jaký výsledek tato jeho dovednost zajistila?

• Jak ji váš partner propojil s potřebami zaměstnavatele?

• Zanechalo to na vás dojem?

4. krok: V jedné řadě se pak všichni posunou o jedno místo. Ten, kdo stál na konci, se přesune na začátek řady. Druhá řada se nehýbe. Opakujte 1. až 3. krok, dokud se o svou formulaci schopností nepodělíte s každým a nezískáte od všech zpětnou vazbu.

Diskutujte:Jak vám formulace schopností pomohou vyniknout jako ideální uchazeč?

Závěr

Video:„The Power of Power Statements“ [„Síla spočívající ve formulaci schopností“], dostupné na stránkách srs.lds.org/videos. (Nemáte toto video k dispozici? Přečtěte si text na straně 70.)

Diskutujte:Co z toho, čemu jste se naučili v této kapitole, považujete za nejdůležitější?

Přečtěte si:Formulace schopností se při hledání práce stanou tou nejvýznamnější dovedností, které se kdy naučíte. Jsou klíčem k tomu, abyste pracovali chytře.

Jednejte s vírou + Pracujte usilovně + Pracujte chytře = Úspěch

Formulace schopností vám pomohou vyniknout jako ideální uchazeč více než cokoli jiného. Používejte je v životopisech, při uskutečňování kontaktů a při pohovorech. Tuto dovednost stále procvičujte. Připravte si desítky formulací schopností. Modlete se k Nebeskému Otci o pomoc a uvidíte, že budete dosahovat většího úspěchu.