Naučte se – maximální délka: 45 minut

Přečtěte si:Úspěšné hledání práce se řídí tímto jednoduchým vzorcem:

Jednejte s vírou + Pracujte usilovně + Pracujte chytře = Úspěch

Dovednosti týkající se pracovních pohovorů vám pomohou pracovat chytře. Pracovní pohovory jsou natolik důležité, že se v příštích třech kapitolách budeme věnovat získávání a procvičování dovedností potřebných ke zvládnutí pohovoru.

Jaroslavovo hledání práce

Přečtěte si:Další dobré zprávy. Jana z firmy ABC Marketing Jaroslavovi zavolala poté, co obdržela jeho životopis a průvodní dopis. Pozvala ho na pohovor ode dneška za dva dny ohledně pracovního místa technika uživatelské podpory. Jaroslav byl při pracovních pohovorech vždy nervózní a dělá si starosti s tím, jaké otázky mu Jana asi bude klást. Je si téměř jist, že během dvou pohovorů, které zatím absolvoval, si nevedl moc dobře; nenapadá ho ale, co by mohl zlepšit. Ale na tento pohovor se chce dobře připravit.

Diskutujte:Máte podobné zkušenosti jako Jaroslav?

Video:„The Interview“ [„Pracovní pohovor“], dostupné na stránkách srs.lds.org/videos. (Nemáte toto video k dispozici? Přečtěte si text na straně 109.)

Přečtěte si:Pohovory patří mezi poslední kroky, jež vedou k získání zaměstnání. Cílem pohovoru je získat nabídku práce. Pán slíbil: „Jste-li připraveni, nebudete se báti.“ (NaS 38:30.) Pokud se dobře připravíte, můžete strach odložit a být sebevědomí.

V této kapitole se naučíte pracovat chytře tím, že si osvojíte následující dovednosti pro zvládnutí pracovních pohovorů:

1. Před pohovorem se připravte.

2. Pohovor začněte efektivně.

3. Použijte své prohlášení Já v 30 vteřinách.

4. Používejte formulace schopností.

1. Před pohovorem se připravte

Přečtěte si:Nebylo by dobré vědět, jaké otázky vám budou klást při pracovním pohovoru?

Zas tak tajné to není.

Většina pracovníků provádějících pohovor používá určitou kombinaci obecných otázek k pohovoru a specifických otázek týkajících se daného pracovního místa. Už umíte rozpoznávat potřeby zaměstnavatele, a tak tuto dovednost můžete využít i k tomu, abyste odhadli, na co se vás zaměstnavatel asi bude ptát. Jaroslav si je například téměř jistý, že se ho zeptají na péči o zákazníky, řešení technických problémů a zda dokáže o technických věcech hovořit se zákazníky srozumitelně.

Činnost _{(3 minuty)}

Podívejte se na popis pracovního místa, který jste si přinesli, nebo si představte pracovní místo, které chcete získat. Zapište si otázky, o kterých se domníváte, že je vám při pohovoru položí, a pak se o ně podělte se skupinou.

1.

2.

2. Pohovor začněte efektivně

Přečtěte si:Když pohovor začíná, existují určité věci, které můžete udělat, abyste zanechali skvělý první dojem. Jako skupina se střídejte při čtení seznamu toho, co dělat a co nedělat.

Co dělat	Co nedělat
Oblečte se o stupeň lépe, než jak stanovují oděvní zvyklosti ve firmě.	Oblečte se příliš neformálně.
Dostavte se o 5–10 minut dříve.	Přijďte pozdě nebo dříve než 10 minut před pohovorem.
Používejte pozitivní řeč těla.	Používejte negativní řeč těla.

Činnost _{(3 minuty)}

Porovnejte níže uvedené obrázky. Na obou obrázcích je vlevo ten, kdo přichází na pohovor. Jako skupina diskutujte o tom, jaký dojem uchazeč o práci na obrázcích dělá.

3. POUŽIJTE své prohlášení Já v 30 vteřinách

Přečtěte si:První otázka, kterou vám při pohovoru často položí, zní přibližně takto: „Řekněte mi něco o sobě.“ Prohlášení Já v 30 vteřinách upravené pro potřeby pohovoru je výbornou odpovědí na takovouto otázku. Prohlášení Já v 30 vteřinách pro účely pohovoru vypadá trochu jinak. Například nemusíte zpravidla zmínit své jméno. A místo dotazu na jména lidí, které byste mohli při svém rozhazování sítí kontaktovat, své prohlášení při pohovoru zakončíte projevením zájmu o společnost nebo pracovní místo.

Činnost _{(4 minuty)}

Přečtěme si dva příklady, jak uchazeč zareagoval na úvodní otázku pohovoru. Rozdělte si role a zahrajte následující pohovory jako scénku.

Příklad špatné odpovědi

Pracovník provádějící pohovor: „Než začneme, řekněte mi prosím něco o sobě.“

Uchazeč: „No, pocházím z Vysočiny a vyrůstal jsem ve velké rodině. Jsem ženatý a mám tři děti a štěně. Rádi cestujeme a trávíme co nejvíce času někde u vody. Loni jsme si koupili hausbót. Byl pěkně drahý, což je jeden z důvodů, proč hledám práci. Mám hodně zkušeností s prací s lidmi. Začal jsem před 20 lety, když mi bylo devatenáct, jako pokladník v bance. Takže jsem se toho o penězích a financích vůbec hodně naučil. Například jsem se naučil, že banky neukládají naše peníze do trezoru. Jen si je vezmou a hned je někomu půjčí, aby vydělaly na úrocích. No a to jsem dělal pár let a pak jsem šel na vysokou. Moc se mi tam nedařilo. Vlastně mě studovat moc nebaví. A tak jsem začal pracovat pro kamaráda v jeho reklamní společnosti. Dělal jsem hlavně administrativu – takové to zvedání telefonu, třídění pošty, schůzky a podobně. Ale pracovat pro kamarády občas není takové, jak jste si představovali, takže jsem toho nechal a našel jsem si něco jiného. Pracoval jsem na několika dalších místech… Vlastně si ani na všechna nevzpomenu. Hm, ale asi nejvíce se mi líbilo, když jsem pracoval pro zákaznickou podporu, protože to jsem mohl dělat i z domu. Mohl jsem pracovat klidně v pyžamu, odpovídat na telefonáty a pracovat na vlastním počítači. To se mi opravdu líbilo. Každopádně pracuji rád a mám rád lidi. Budete se mnou spokojení.“

Příklad dobré odpovědi

Pracovník provádějící pohovor: „Než začneme, řekněte mi prosím něco o sobě.“

Uchazeč: „Dobře. Posledních 20 let svého profesního života jsem se pohyboval převážně v oboru financí a bankovnictví. Začal jsem jako pokladník v místní bance a postupně jsem se propracoval až na manažerskou pozici. Velmi záhy jsem si uvědomil, jakou hodnotu má patřičné vzdělání, a tak jsem získal titul v ekonomii. Vynikám v řízení lidí a nákladů a v dosahování obchodních cílů. Například ve svém předchozím zaměstnání jsem převzal problematickou pobočku a během šesti měsíců jsme cíl pro prodej produktů překonali. O toto pracovní místo se ucházím, protože mám dojem, že představuje obdobnou výzvu.“

Diskutujte:Proč je druhý příklad lepší?

Činnost _{(4 minuty)}

Podívejte se na popis pracovního místa, který jste si přinesli, nebo si představte pracovní místo, které chcete získat. Představte si, že už za dva dny budete mít ohledně tohoto místa pracovní pohovor. Níže si zapište své prohlášení Já v 30 vteřinách reagující na žádost „Řekněte mi něco o sobě“. Pak se rozdělte do dvojic a o prohlášení se podělte se svým partnerem pro úkoly.

4. Používejte formulace schopností

Přečtěte si:Formulace schopností mají být použity jako odpověď na většinu otázek při pohovoru. Dobře utkví v paměti, jsou působivé a pomohou vám vyniknout jako ideální uchazeč.

Nezapomeňte se držet vzorce na sestavení formulace schopností:

Činnost _{(4 minuty)}

Přečtěme si znovu tyto příklady pohovorů z kapitoly 4. Rozdělte si role a zahrajte pohovory jako scénku.

Příklad průměrné odpovědi

Pracovník provádějící pohovor: „Uveďte nějaký příklad, kdy jste jako pracovník zákaznické podpory odvedl dobrou práci.“

Zájemce o práci 2: „Zákaznická podpora je pro mě velmi důležitá. Zákazníci jsou klíčem k našemu trvalému úspěchu. Pokaždé zjišťuji, že když se zákazníkem jednáte dobře, odmění vás tím, že bude dále využívat vašich služeb. Mám mnoho zkušeností s poskytováním zákaznické podpory a jsem v tom velmi dobrý. Zákazníci si přejí, aby jim bylo nasloucháno. Je důležité snažit se vyřešit to hned napoprvé, a pokud uděláme chybu, co nejrychleji to napravit. Zastávám názor, že zákazník má vždycky pravdu.“

Příklad dobré odpovědi

Pracovník provádějící pohovor: „Uveďte nějaký příklad, kdy jste jako pracovník zákaznické podpory odvedl dobrou práci.“

Zájemce o práci 3: „Mám mnoho dovedností pro poskytování zákaznické podpory. Například když jsem pracoval pro firmu Obchod s.r.o., měli jsme stálého zákazníka, který jednou nedostal přesně to, co si objednal. Když mi zavolal, byl rozčílený a vyhrožoval, že od nás odejde. V klidu jsem mu naslouchal a snažil jsem se pochopit jeho situaci, a pak jsem nabídl řešení, které mu vyhovovalo. Díky tomu jsme si tohoto zákazníka nejenom udrželi – on dokonce zvýšil objem zakázek o 200 procent. Jsem si jistý, že mé dovednosti povedou ke spokojenosti i vašich zákazníků.“

Diskutujte:Jak učinila formulace schopností druhý příklad efektivnějším?

Činnost _{(6 minut)}

Představte si, že jste v pohovoru pokročili již dále. Pracovník provádějící pohovor vám pravděpodobně položí několik dalších otázek běžně kladených při pracovním pohovoru. Pro každou z níže uvedených otázek si níže napište formulaci schopností.

Jaké jsou vaše silné stránky?

Co považujete za svůj největší profesní úspěch?

Proč bychom měli přijmout právě vás?

Činnost _{(6 minut)}

Jako skupina si nejprve přečtěte všechny pokyny a pak činnost proveďte.

1. krok: Všichni prosím vstaňte a najděte si nějaké volné místo pro rychlé procvičení. Postavte se tak, abyste stáli čelem k dalšímu členu skupiny.

2. krok: První z dvojice položí jednu ze tří otázek na straně 105.

3. krok: Druhý z dvojice otázku zodpoví pomocí formulace schopností.

4. krok: Poskytněte zpětnou vazbu:

• Zmínil člen skupiny konkrétní příklad i s jeho výsledkem?

• Zanechalo to na vás dojem?

5. krok: Prohoďte si role a znovu položte otázku.

6. krok: Změňte partnera a celou tuto činnost opakujte pětkrát.

Závěr

Diskutujte:Co z toho, čemu jste se naučili v této kapitole, považujete za nejdůležitější?

Přečtěte si:Začali jste se učit dovednostem pro zvládnutí pracovního pohovoru, které vám pomohou pracovat chytře.

Jednejte s vírou + Pracujte usilovně + Pracujte chytře = Úspěch

Pokud jste připraveni, nemusíte mít strach. Modlete se o pomoc a pak se co nejvíce věnujte přípravě a procvičování. V příští kapitole se naučíte další dovednosti pro zvládnutí pohovoru.