แหล่งข้อมูล

ตัวอย่างการฝึกสัมภาษณ์

เลือกบทและแสดงตามบทต่อไปนี้ ท่านอาจจะแสดงหลายบทขึ้นอยู่กับขนาดของกลุ่ม

• ผู้บรรยาย

• วิทยากรกระบวนการ

• เดวิด (ผู้สัมภาษณ์)

• เจนนิเฟอร์ (ผู้หางาน)

• สมาชิกกลุ่มคนที่ 1

• สมาชิกกลุ่มคนที่ 2

• สมาชิกกลุ่มคนที่ 3

สมมติว่าท่านกำลังดูกลุ่มการพึ่งพาตนเองทำกิจกรรมฝึกสัมภาษณ์

วิทยากรกระบวนการ: เพื่อเริ่มฝึกสัมภาษณ์ เราต้องการอาสาสมัครสองคน—คนหนึ่งจะเป็นผู้สัมภาษณ์ และอีกคนหนึ่งจะเป็นผู้หางาน ใครจะอาสา

เดวิด: รอบนี้ผมจะลองเป็นผู้สัมภาษณ์

เจนนิเฟอร์: ฉันจะเป็นผู้หางาน จะเป็นคนแรกด้วย

วิทยากรกระบวนการ: เยี่ยมครับ! ก่อนจะมาหน้าชั้น เจนนิฟอร์ คุณบอกเราสั้นๆ ได้ไหมเกี่ยวกับงานที่คุณสนใจ

เจนนิเฟอร์: ได้ค่ะ ดิฉันสนใจตำแหน่งพนักงานรับฝาก-ถอนเงินที่ธนาคารแห่งหนึ่ง

วิทยากรกระบวนการ: ขอบคุณครับ ตอนนี้ ขอเชิญทั้งคู่มาหน้าชั้นเพื่อเริ่มฝึกสัมภาษณ์ เดวิด จำไว้ว่าคุณมีบทผู้สัมภาษณ์และตัวอย่างคำถามให้อ่านตาม

ดูหน้าถัดไป

เดวิด (ผู้สัมภาษณ์): ยินดีต้อนรับครับ เจนนิเฟอร์ ผมกำลังรอว่าจะได้พบปะสนทนากับคุณ เชิญนั่งครับ

เจนนิเฟอร์ (ผู้หางาน): ขอบคุณค่ะ

เดวิด (ผู้สัมภาษณ์): เจนนิเฟอร์ ก่อนอื่น คุณช่วยบอกผมเกี่ยวกับตัวคุณหน่อยสิครับ

เจนนิเฟอร์ (ผู้หางาน): ยินดีค่ะ ดิฉันชอบทำงานกับลูกค้าเสมอ ดิฉันมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้านานกว่าหกปี และสามปีกับสถาบันการเงินอีกแห่งหนึ่ง ในแต่ละตำแหน่งก่อนหน้านี้ ดิฉันสร้างกิตติศัพท์อย่างรวดเร็วในเรื่องความเชื่อถือได้และความถูกต้องแม่นยำ ตัวอย่างเช่น ที่ธนาคารเอบี-ซี หัวหน้าขอให้ดิฉันตรวจสอบบัญชีประจำวันหลังจากทำงานได้เพียงหนึ่งเดือน นอกจากนี้ ดิฉันยังมีอนุปริญญาด้านบัญชีศึกษาด้วยค่ะ ดิฉันมั่นใจว่าประสบการณ์และทักษะของดิฉันจะตรงกับความต้องการของคุณ

เดวิด (ผู้สัมภาษณ์): ขอบคุณครับ คุณพอจะเล่าให้ฟังได้ไหมครับเกี่ยวกับปัญหาที่คุณแก้ไข

เจนนิเฟอร์ (ผู้หางาน): ได้ค่ะ เมื่อดิฉันเป็นพนักงานรับฝาก-ถอนเงินที่ธนาคารเอบีซี ดิฉันกำลังประมวลผลเงินฝากที่ทำประจำทุกคืน และเงินขาดไปหลายพันดอลลาร์ ดิฉันนับอีกสองครั้งเพื่อให้แน่ใจ เงินฝากของเราไม่เคยขาดมากขนาดนั้น ดิฉันคุยกับพนักงานฝาก-ถอนเงินคนอื่นๆ และติดตามการประมวลผลของเราเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกรรมของพวกเขาถูกต้อง ดิฉันตรวจพบว่าพนักงานคนหนึ่งคิดคลาดเคลื่อน เราช่วยกันแก้ไขค่าคลาดเคลื่อนนั้นอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ เราจึงทำให้ยอดเงินฝากลงตัวและเป็นโอกาสให้พนักงานคนนั้นได้เรียนรู้ ดิฉันเชื่อว่าทักษะการแก้ปัญหาของดิฉันจะช่วยธนาคารนี้ได้เช่นกัน

เดวิด (ผู้สัมภาษณ์): ขอบคุณครับ คุณบอกผมได้ไหมครับว่าทำไมคุณออกจากงานที่แล้ว

ดูหน้าถัดไป

เจนนิเฟอร์ (ผู้หางาน): ขอบคุณที่ถามค่ะ ดิฉันมีความสุขกับงานที่ธนาคารเอบีซีค่ะและได้ประสบการณ์มีค่ามากที่นั่น แต่ดิฉันเพิ่งย้ายมาอยู่เขตนี้เพื่อเรียนต่อ เพราะเหตุนี้จึงต้องออกจากงานนั้น แต่ดิฉันยินดีมากที่จะได้มีโอกาสใช้ทักษะและประสบการณ์ทำงานอีกครั้ง ดิฉันวางแผนจะอยู่ที่นี่หลายปี นี่ตอบคำถามของคุณไหมคะ

เดวิด (ผู้สัมภาษณ์): ครับ ขอบคุณ เจนนิเฟอร์ คุณมีอะไรจะถามผมไหม

เจนนิเฟอร์ (ผู้หางาน): มีค่ะ คุณบอกดิฉันได้ไหมคะว่าตำแหน่งนี้ทำอะไรบ้างในแต่ละวัน

เดวิด (ผู้สัมภาษณ์): ได้สิครับ เวลาส่วนใหญ่ของคุณจะใช้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ละวันเรามีหลายคนเข้ามาในธนาคารและมีคนที่ใช้บริการแบบขับผ่าน คุณจะช่วยส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินอย่างอื่นๆ ด้วย เช่นบัญชีกระแสรายวันหรือเงินกู้ คุณพูดถึงการกระทบยอดเงินฝาก นั่นเป็นหน้าที่ประจำวันอีกอย่างหนึ่ง

เจนนิเฟอร์ (ผู้หางาน): ขอบคุณค่ะ การทำงานกับลูกค้าเป็นงานโปรดอย่างหนึ่งของดิฉันเกี่ยวกับงานก่อนหน้านี้

เดวิด (ผู้สัมภาษณ์): ดีครับ คุณมีคำถามอีกไหมครับ

เจนนิเฟอร์ (ผู้หางาน): ไม่มีค่ะ ขอบคุณสำหรับโอกาสที่ได้พูดคุยกันนะคะ ดิฉันจะรอฟังข่าวจากคุณค่ะ

เดวิด (ผู้สัมภาษณ์): ยินดีที่ได้คุยกันครับ เราจะติดต่อไปนะครับ ขอบคุณ

ผู้บรรยาย: เดวิดกับเจนนิเฟอร์ถอนหายใจอย่างโล่งอกและหันมายิ้มให้คนที่เหลือในกลุ่ม กลุ่มปรบมือให้พวกเขา

เจนนิเฟอร์: โอเค ทุกคน เป็นอย่างไรบ้างคะ

ดูหน้าถัดไป

สมาชิกกลุ่มคนที่ 1: เจนนิเฟอร์ ดิฉันคิดว่าคุณทำถูกหลายอย่าง อย่างเช่น เมื่อเดวิดขอให้คุณบอกเกี่ยวกับตัวคุณ คุณชนะใจเขาด้วย 30 วินาทีนี่คือฉัน คุณพูดเกี่ยวกับงาน ไม่สั้นไม่ยาวเกินไป และแทรกตัวอย่างสั้นๆ เพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือ ทำได้ดี!

เจนนิเฟอร์: ว้าว ดิฉันคิดว่าดิฉันทำได้ดี! ขอบคุณค่ะ อะไรอีกคะ

สมาชิกกลุ่มคนที่ 2: ฉันชอบที่คุณใช้คำพูดโดนใจตอบคำถามของเดวิดเกี่ยวกับการแก้ปัญหา คุณยกตัวอย่างเรื่องแก้ไขเงินฝาก ฉันคิดว่าคงมีตัวอย่างปัญหายากกว่านั้นที่คุณเคยแก้มาแล้ว เรื่องเงินฝากเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นทุกวันหรือคะ

เจนนิเฟอร์: ใช่ค่ะ มันเกี่ยวกับความต้องการของธนาคารแน่นอน แต่ปัญหาเงินฝากเกิดขึ้นทุกวันค่ะ ดิฉันจะเตรียมคำพูดโดนใจให้ตรงกับปัญหาที่ยากกว่านั้น เพราะดิฉันอาจจะเจอคำถามนั้นอีก ดีมากค่ะ คุณมีคำติชมอะไรอีกบ้างคะ

สมาชิกกลุ่มคนที่ 3: ทำดีมากเรื่องพลิกวิกฤติเป็นโอกาสในเรื่องออกจากงานที่แล้ว ฉันเดาว่านายจ้างคงกังวลเรื่องที่คุณจะอยู่กับพวกเขาไม่นานด้วย คุณบอกพวกเขาว่าคุณมีแผนจะอยู่ที่นั่นหลายปี ฉันคิดว่านั่นช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจขึ้น

เจนนิเฟอร์: ขอบคุณค่ะ

เดวิด: ผมสังเกตเห็นบางอย่างที่คุณอาจจะต้องพยายามต่อไป

เจนนิเฟอร์: โอ้ ดีจังค่ะ อะไรหรือคะ

ดูหน้าถัดไป

เดวิด: ตอนท้ายการสัมภาษณ์ เมื่อผมถามว่าคุณมีคำถามหรือเปล่า คำถามแรกของคุณดีมาก แต่ผมสังเกตคุณไม่ได้ถามว่าจะติดตามผลอย่างไรหรือนายจ้างจะตัดสินใจอย่างไรหรือเมื่อใด ผมจำได้ว่านั่นเป็นคำแนะนำจากการปิดสัมภาษณ์อย่างมีประสิทธิภาพ—ว่าเราควรรู้ให้ได้ว่าเราจะติดตามผลอย่างไร เรื่องแบบนี้อยู่ในการควบคุมของเรา แทนที่จะรอตอบกลับ

เจนนิเฟอร์: คุณพูดถูก! ดิฉันมีความสุขที่จำได้ว่าต้องถามคำถามจนลืมเรื่องนี้ไปสนิท ดิฉันจะต้องฝึกต่อไปค่ะ มีอะไรอีกไหมคะ

สมาชิกกลุ่มคนที่ 1: อย่าลืมส่งการ์ดขอบคุณไปให้เดวิดทันทีนะคะ!

เจนนิเฟอร์: เป็นความคิดที่ดีค่ะ โอเค ตอนนี้ดิฉันจะเป็นผู้สัมภาษณ์ และดิฉันจะเลือกคนต่อไป โอลิเวีย คุณอยากจะเป็นคนต่อไปไหมคะ ดิฉันสัญญาว่าจะดีแน่นอน!

กลับไป หน้า 134

ผู้หางาน

สมมติว่าท่านอยู่ในการสัมภาษณ์ตำแหน่งงานในประกาศรับสมัครที่ท่านนำมาด้วยหรืองานที่ท่านสนใจ

• ก่อนท่านเริ่มการสัมภาษณ์ ให้อธิบายรายละเอียดของงานพอสังเขป

• จากนั้นผู้สัมภาษณ์จะต้อนรับท่านและเริ่มการสัมภาษณ์

• ตอบคำถามของผู้สัมภาษณ์โดยใช้ทักษะการสัมภาษณ์ของท่าน

• เมื่อท่านฝึกเสร็จแล้ว ให้ขอคำติชมจากกลุ่ม

• หลังจากสนทนาติชมกันแล้ว ให้สลับบทบาทผู้สัมภาษณ์และเลือกคนต่อไปมารับการสัมภาษณ์

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแสดงเป็นผู้สัมภาษณ์ได้ที่ หน้า 144

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแสดงเป็นกลุ่มติชมได้ที่ หน้า 145

กลับไป หน้า 134

ผู้สัมภาษณ์

หลังจากผู้หางานอธิบายรายละเอียดของงานกับกลุ่มแล้ว ให้แสดงตามบทนี้

• ทักทายผู้สัมภาษณ์ จับมือกัน และขอให้ผู้หางานนั่ง นั่งลง ขอบคุณเขาที่มาสัมภาษณ์

• ถามคำถามข้อ 1: “บอกผมเกี่ยวกับตัวคุณหน่อยครับ”

• ถามคำถามข้อ 2: (เลือกคำถามข้อหนึ่งจาก “ตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์” ด้านล่าง)

• ถามคำถามข้อ 3: (เลือกคำถามข้อหนึ่งจาก “ตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์” ด้านล่าง)

• ถามคำถามข้อ 4: “คุณมีคำถามจะถามผมไหมครับ” (ท่านสามารถคิดคำตอบให้คำถามของผู้หางาน)

• ขอบคุณผู้หางานสำหรับเวลาของเขา ให้ผู้หางานรู้ว่าท่านจะติดต่อกลับไปหาเขาเพื่อแจ้งการตัดสินใจของท่าน

ตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์

• เล่าให้ผมฟังเวลาคุณไม่เห็นด้วยกับหัวหน้างานและคุณจัดการอย่างไร

• เล่าให้ผมฟังเกี่ยวกับปัญหายากที่คุณแก้ไข

• ข้อดีของคุณคืออะไร

• ความสำเร็จสูงสุดด้านอาชีพของคุณคืออะไร

• เล่าให้ผมฟังเกี่ยวกับความล้มเหลวที่คุณประสบในที่ทำงานและสิ่งที่คุณเรียนรู้จากสิ่งนั้น

• คุณทำงานได้ดีที่สุดกับหัวหน้างานแบบไหน

• คุณคาดหวังอะไรจากเราในฐานะนายจ้างเพื่อให้คุณประสบความสำเร็จ

• ทำไมคุณอยากได้งานนี้

• ทำไมเราควรจ้างคุณ

• คุณมีคุณสมบัติอะไรบ้างสำหรับตำแหน่งนี้

• ข้อเสียที่สุดของคุณคืออะไร

• ทำไมคุณออกจากงานที่แล้ว หรือทำไมคุณคิดจะออกจากงานที่ทำอยู่

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแสดงเป็นผู้หางานได้ที่ หน้า 143

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแสดงเป็นกลุ่มติชมได้ที่หัวข้อด้านล่าง

กลับไป หน้า 134

กลุ่มติชม

บทบาทของท่านคือให้คำติชม

• สังเกตว่าผู้หางานทำอย่างไร ดูสิ่งที่เขาทำได้ดีและสิ่งที่ปรับปรุงได้ คำสั่งติชมด้านล่างจะช่วยให้ท่านรู้ว่าต้องดูอะไร

• เมื่อจบการสัมภาษณ์ ผู้หางานจะขอคำติชม แบ่งปันสิ่งที่ท่านสังเกตเห็น

คำสั่งติชม

• บุคคลนั้นสร้างความประทับใจที่ดีครั้งแรกโดยการจับมือทักทายผู้สัมภาษณ์หรือไม่

• ภาษากายของผู้หางานเป็นอย่างไรตลอดการสัมภาษณ์

• ผู้หางานใช้ 30 วินาทีนี่คือฉันของเขาหรือไม่ เกี่ยวข้องกับงานหรือไม่ ยาวเกินไปหรือสั้นเกินไปหรือไม่

• ผู้หางานใช้คำพูดโดนใจตอบคำถามผู้สัมภาษณ์หรือไม่

• มีโอกาสให้พลิกวิกฤตเป็นโอกาสหรือไม่ ผู้หางานทำสิ่งนี้อย่างไร

• ผู้หางานถามคำถามตอนท้ายการสัมภาษณ์หรือไม่

• ผู้หางานตัดสินใจหรือไม่ว่าขั้นต่อไปคืออะไรและจะติดตามผลอย่างไร

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแสดงเป็นผู้หางานได้ที่ หน้า 143

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแสดงเป็นผู้สัมภาษณ์ได้ที่ หน้า 144

กลับไป หน้า 134

การฝึกฝนทำให้สมบูรณ์แบบ

เฮนรีย์แบ่งปันว่าการฝึกช่วยให้เขามีการสัมภาษณ์ที่ดีอย่างไร

“ผมผ่านการสัมภาษณ์มาแล้วห้ารอบ แต่ละรอบยากมาก แต่ผมพร้อม ง่ายมากที่จะเสียสมาธิ หรือตกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับตัวผม แต่อย่างที่ผมบอก ผมพร้อม … ผมคิดว่าผมพร้อมเกินไป! บางครั้งผมสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ หลายครั้งทางวิดีโอ และครั้งสุดท้ายไปพบผู้สัมภาษณ์ด้วยตนเอง เพื่อเตรียมสัมภาษณ์แต่ละครั้ง ผมฝึกกับคนอื่น ผมจะให้คำถามพวกเขาที่ผมคิดว่าผู้สัมภาษณ์จะถามและพวกเขาจะถามเพื่อดูว่าผมจะตอบอย่างไร เมื่อถึงคราวสัมภาษณ์จริง ผมฝึกมาแล้วเกือบทุกคำถาม นั่นทำให้ผมมีความเชื่อมั่นมาก ผมใช้ 30 วินาทีนี่คือฉัน คำพูดโดนใจ และทักษะอื่นๆ ผมรู้ว่านั่นคือสิ่งที่ทำให้ผมโดดเด่นกว่าคนอื่น บริษัทรู้ว่าผมจะทำงานให้พวกเขาได้ดีเพราะผมสามารถพิสูจน์ความสำเร็จที่แล้วมา และผมทำได้ดีภายใต้ภาวะกดดัน

“การเตรียมสำคัญที่สุดด้านหนึ่งของผมคือสวดอ้อนวอน ผมทูลขอพระบิดาบนสวรรค์ทรงช่วยให้ผมพร้อมและใจสงบ ผมทำส่วนของผมผ่านการฝึก และรู้ว่าพระองค์ทรงช่วยผมเพราะผมแสดงศรัทธา ผมรู้ว่าความสำเร็จเกิดขึ้นเพราะผมทุ่มเทฝึกและเตรียมการสัมภาษณ์”

กลับไป หน้า 135