Documentation

Que cherche-t-il ? Première partie

Choisissez les rôles et interprétez le scénario suivant.

CADRE : Jose (patron) fait passer un entretien à Miguel (demandeur d’emploi). Nous sommes au milieu de l’entretien.

JOSE : D’accord, très bien. Pouvez-vous maintenant me décrire votre plus grosse erreur, pourquoi c’est arrivé, et ce que vous avez fait pour y remédier ?

MIGUEL : [Se demande] Pourquoi cette question ? Que veut-il ? Si seulement je savais ce qu’il veut savoir.

JOSE : [Pense] Je veux juste voir s’il comprend son erreur et s’il a résolu le problème.

MIGUEL : [Pense] Je sais ce qu’il veut savoir. Je dois changer un point négatif en point positif !

MIGUEL : [À voix haute] Je me souviens d’une fois où mon superviseur pensait que j’avais dépassé un délai. Mais ce qui c’était passé c’est que je n’avais pas bien communiqué certains changements du client. Depuis je me suis toujours assuré de bien communiquer à tout le monde ce qui se passait !

JOSE : Ça me paraît très bien, Miguel. Vous avez apparemment appris quelque chose !

Retour à la page 56

Que cherche-t-il ? Deuxième partie

Choisissez les rôles et interprétez le scénario suivant. Remarque pour l’animateur : Lorsque vous voyez la mention discuter, donnez au groupe le temps de répondre avant de poursuivre.

NARRATEUR : Nous voici donc avec José (le recruteur) et Miguel (l’employé potentiel). Jose va poser quatre questions fréquentes. Nous parlerons de la manière dont Miguel doit répondre. Vous êtes prêts?

JOSE : Bonjour. Que pouvez-vous me dire sur vous ?

Discuter :(1) Qu’est-ce que le recruteur veut savoir ? (2) Comment Miguel pourrait-il utiliser sa présentation de lui en trente secondes pour répondre ? (Voir le plan à droite.)

« Moi en trente secondes »

1. Nom

2. Objectif

3. Qualifications

4. Traits de caractère

5. Finir par une question

NARRATEUR : Voici ce que le patron pense en réalité.

JOSE : Peut-il me répondre de façon claire ? Est-il qualifié ?

NARRATEUR : Miguel devrait donc probablement utiliser sa présentation de lui en trente secondes.

MIGUEL : Je m’appelle Miguel Fuentes. Je postule pour devenir votre nouveau responsable du service de la comptabilité. J’ai six ans d’expérience et j’ai dirigé une équipe comptable de cinq personnes. Ensemble nous avons diminué nos coûts de 15% l’an dernier et nous avons augmenté notre production de 23%. Je suis comptable diplômé d’État. Le week-end, j’aime regarder un bon match de football. Que voulez-vous savoir d’autre ?

JOSE : C’est très bien, merci. Maintenant, quels sont vos autres points forts ?

Discuter :(1) Qu’est-ce que le recruteur veut savoir ? (2) Comment Miguel pourrait-il utiliser une déclaration de capacités pour répondre ? (Voir le plan à droite.)

déclaration de capacités

1. Indiquer une compétence ou une force

2. Exemple précis

3. Résultat

4. Correspondance avec les besoins

NARRATEUR : Voici ce que Jose veut vraiment entendre.

JOSE : A-t-il les compétences dont nous avons besoin ? Peut-il le prouver par des résultats ?

NARRATEUR : Puisque c’est ce que Jose veut savoir, Miguel pourrait se servir d’une déclaration de capacités pour répondre.

MIGUEL : Je vais vous donner un exemple. Je cherche toujours le moyen de réduire les coûts. Par exemple, il y a trois mois environ, je suis allé voir mon chef pour lui expliquer que nous perdions 3 000 par semaine à cause de retards de paiement. Il était sceptique au début, mais je lui ai montré les chiffres. Et il m’a demandé de résoudre le problème. Sur dix mois, j’ai pu réduire les retards de paiement de trente jours par facture, ce qui nous a fait économiser des milliers. Je peux utiliser cette capacité de résoudre les problèmes pour vous aider ici à Sport Corporation.

NARRATEUR : Voici une autre question, que nous n’aimons pas entendre !

JOSE : Quels sont vos points faibles ?

Discuter :(1) Qu’est-ce que le recruteur veut savoir ? (2) Comment Miguel pourrait-il répondre en transformant des points négatifs en points positifs ? (Voir le plan à droite.)

Transformer les points négatifs en points positifs

1. Parler d’un point faible qu’on retrouve fréquemment chez de nombreuses personnes.

2. Décrire précisément comment on a surmonté cette faiblesse.

3. Ajouter des renseignements provenant d’une déclaration de capacités.

NARRATEUR : Voici ce que le recruteur pense.

JOSE : Est-il conscient de ses points faibles ? A-t-il fait quelque chose pour les corriger ?

NARRATEUR : Puisque c’est ce que cherche à savoir Jose, Miguel pourrait répondre en transformant un point négatif en point positif.

MIGUEL : Certaines personnes disent que je me préoccupe trop d’aider les clients à payer leur facture à temps. J’ai donc travaillé dur pour trouver un équilibre entre l’obtention des paiements et le service à la clientèle. Et j’ai beaucoup appris. En me préoccupant davantage de tous les clients et de leurs besoins, j’ai en fait pu aider l’entreprise à se faire payer plus vite. Et j’ai reçu la distinction du meilleur service client le mois dernier.

NARRATEUR : Voici une dernière question fréquente.

JOSE : Super, Miguel. Merci. Maintenant, pourquoi voulez-vous travailler chez nous ?

Discuter :(1) Qu’est-ce que le recruteur veut savoir ? (2) Comment Miguel pourrait-il utiliser une déclaration de capacités pour répondre ? (Voir le plan à droite.)

déclaration de capacités

1. Indiquer une compétence ou une force

2. Exemple précis

3. Résultat

4. Correspondance avec les besoins

NARRATEUR : Voici ce que le recruteur pense.

JOSE : Connaît-il nos besoins ? S’en soucie-t-il ?

NARRATEUR : Puisque c’est ce que le recruteur veut savoir, Miguel pourrait se servir d’une autre déclaration de capacités pour répondre.

MIGUEL : Eh bien, M. Martinez, les recherches que j’ai faites sur Sport Corporation étaient très intéressantes. Vous vous concentrez sur la vente d’équipements sportifs et vous êtes prospères. J’ai appris que vous lanciez de nouveaux produits améliorés. Je veux travailler dans une entreprise prospère qui se développe. Je m’y connais aussi un peu en sports et en exercices physiques. L’année dernière, j’ai été entraîneur bénévole d’une équipe de foot, et j’ai aidé l’équipe à améliorer ses performances et à être plus endurante. Je comprends ce que vous essayez de réaliser et je peux vous aider à y parvenir.

Retour à la page 57

Entraînez-vous à répondre à des questions fréquentes

Avant notre prochaine réunion, entraînez-vous à répondre à des questions avec votre partenaire d’action, votre famille ou vos amis.

QUESTIONS FRÉQUENTES	CE QUE LE RECRUTEUR VEUT PEUT-ÊTRE SAVOIR SUR VOUS	OUTILS DE RÉPONSE
Que pouvez-vous me dire sur vous ?	Sait-elle bien s’exprimer ? Est-elle qualifiée ?	« Moi en trente secondes »
Quels sont vos points forts ?	Son expérience correspond-elle à nos besoins ?	Déclaration de capacités
Quels sont vos points faibles ?	Est-elle honnête ? S’est-elle améliorée ?	Changer un point négatif en point positif
Pourquoi voulez-vous travailler chez nous ?	A-t-elle fait des recherches ? A-t-elle des objectifs ?	Déclaration de capacités
Décrivez votre dernière grosse erreur.	La raison de son erreur est-elle logique ? Qu’en a-t-il retiré ?	Changer un point négatif en point positif
Qu’avez-vous pensé de votre dernier employeur ?	Respecte-t-elle ses dirigeants ?	Déclaration de capacités
Comment réagissez-vous face à la pression ?	Assume-t-elle la responsabilité des problèmes ?	Déclaration de capacités
Vos idées ont-elles déjà été rejetées ?	Est-elle persévérante ? Est-elle positive ?	Changer un point négatif en point positif
Quels sont vos objectifs de carrière ?	Nous aidera-t-il à réussir ? Est-il déterminé ?	« Se décrire en trente secondes »
Quelles sont vos attentes en matière de salaire ?	Ses attentes sont-elles raisonnables ?	Répondre par une question
Avez-vous des questions à me poser ?	Se sent-il concerné ? Est-il intéressé ?	Répondre par une question

Comment négocier un emploi qui satisfait à mes besoins ? (Activité facultative)

Lire :Quand l’employeur décide de nous offrir un poste, nous pouvons discuter des termes de notre emploi. Ils comprennent notre salaire, la durée de notre contrat, les horaires et les conditions de travail ou d’autres sujets. L’objectif est de se montrer ouvert et honnête et que chacun se sente satisfait des résultats.

Discuter :Quelle est la difficulté de la négociation ? Pourquoi négocieriez-vous ?

Lire :Voici cinq étapes que nous pouvons utiliser pour nous préparer à ce genre de discussion :

• Identifier nos besoins au préalable.

• Décider de ce qui est le plus important et du minimum acceptable en terme de conditions.

• Apprendre ce que l’employeur peut offrir et ce qui est important pour lui.

• Rechercher l’inspiration, penser à la façon dont l’employeur et nous pouvons chacun être gagnant.

• Entraînez-vous à discuter de cela avec un membre de votre famille ou un ami.

S’exercer :Utilisez le tableau suivant pour réfléchir à vos besoins concernant votre emploi.

Les exemples sont en gris. Écrivez au-dessus tout simplement.

1. Numérotez chaque besoin par ordre de priorité. Utilisez le « 1 » pour la priorité la plus élevée.

2. Décidez du niveau minimum pour chaque besoin.

3. Discutez-en avec votre conjoint ou votre famille. Laissez-les exprimer leurs priorités et fixez des minima ensemble. S’ils sont différents, trouvez un accord.

MES BESOINS (Ajoutez-en si nécessaire)	MES PRIORITÉS (Numérotez chacune, 1 étant la plus élevée)	LES PRIORITÉS DE MA FAMILLE (Numérotez chacune, 1 étant la plus élevée)	MINIMUM ACCEPTABLE (écrivez un minimum pour chaque besoin)	LES PRIORITÉS DE L’EMPLOYEUR (ses désirs/besoins en priorité si vous les connaissez)
Salaire	1	2	3000/mois	Échelle salariale 2200-3200
Heures de travail	5	1	Pas le dimanche	Travailler le week-end quand c’est nécessaire
Bon cadre de travail	6	5	Pas de produits chimiques dangereux	Produits chimiques qui accélèrent le travail
Collègues de travail	3	6	Honnête	Ponctuel, travailleur
Possibilité	2	4	Promotion après 90 jours	Esprit d’équipe
Assurance maladie	4	3	-----

Discuter :Qu’est-ce que cet exercice vous a appris ?

S’exercer :Pensez maintenant à un employeur pour qui vous aimeriez travailler. Quelles sont ses priorités ? Pouvez-vous découvrir ce qui a le plus d’importance pour lui ? Écrivez les priorités de votre employeur dans le tableau ci-dessus avant votre entretien.

Discuter :D’après vos expériences, comment pourriez-vous faire correspondre vos besoins aux désirs de l’employeur ?

Conseil :

Si une offre est trop faible, ne dites rien. Attendez dix secondes avant de répondre. La personne avec laquelle vous négociez fera souvent une meilleure offre pour rompre le silence.

S’exercer :Faites ce jeu de rôle avec un membre de votre famille ou un ami.

1. Lisez la situation suivante : Lors de son premier entretien, Kofi a appris que l’échelle salariale pour ce poste est comprise entre 95 et 105 par jour. Le voici maintenant au deuxième entretien. L’employeur lui offre un emploi avec un revenu de 96 par jour. Kofi a besoin d’au moins 100 par jour. Il aurait aussi besoin d’aide pour le transport et il a décidé de ne pas travailler le dimanche.

2. L’un de vous joue le rôle de l’employeur et l’autre celui de Kofi. L’employeur commence par lui offrir le poste avec un revenu de 96 par jour. Il lui demande de travailler deux dimanches par mois. Kofi doit essayer de négocier une solution qui leur convienne à tous les deux.

3. Ensuite, échangez les rôles et répétez l’exercice.

Discuter :Comment cela s’est-il passé ? Avez-vous répondu aux questions par des questions ? Avez-vous pensé à négocier d’autres avantages ?

Lire :Voici comment la négociation de Kofi pourrait se passer. Lisons les informations du tableau. Qui est le gagnant ? Ont-ils résolu le problème du travail le dimanche ?

OFFRE D’ORIGINE	IMPORTANT POUR L’ENTREPRISE	IMPORTANT POUR KOFI	CE QUE KOFI NÉGOCIE	OFFRE RÉVISÉE
Salaire de 96 par jour	L’entreprise peut verser jusqu’à 98 par jour pour quelqu’un qui a le niveau d’expérience de Kofi.	Kofi a besoin de 100 par jour. 3 de ces 100 par jour servent à payer le transport.	Kofi demande à l’entreprise 97 par jour et lui demande de payer son ticket de bus de 3 par jour.	L’entreprise accepte de rémunérer Kofi 97 par jour et de payer son ticket de bus. L’entreprise a un accord avec la société des bus. Elle ne lui verse que 1 par jour pour le ticket de Kofi.

Discuter :Que faire si vous ne pouvez parvenir à un accord ? Devez-vous laisser tomber cette occasion si elle ne satisfait pas vos besoins ?

Lire :En pratiquant vos compétences de négociateur, vous pouvez souvent parvenir à un accord qui convient à tout le monde. Quel que soit votre accord, demandez sa confirmation par écrit avant une date précise. Cela protège tout le monde !

Exemple de candidature

Candidature à un emploi

Nom :FamillePullagariPrénomAmit

Date :samedi 6 décembre 2013

Adresse :1234 Any Street, Hyderabad

Téléphone :1234567890

Adresse électronique : [e-mail]

Poste :Formateur interne

Salaire souhaité :70000

Date de disponibilité :Janvier 2014

Avez-vous déjà travaillé dans cette entreprise ?

• Oui

• Non X

Si oui, quand ?

Avez-vous été condamné pour un délit ?

• Oui

• Non X

Si oui, expliquez :

Études

Établissement d’enseignement secondaire :École publique quelconque

Adresse :1234 Another Street, Hyderabad

De :2002

À :2007

Avez-vous obtenu un diplôme ?

• Oui X

• Non

Diplôme :Certificat

Établissement d’enseignement supérieur :Établissement d’enseignement supérieur technique quelconque

Adresse :4321 Any Street, Gangtok

De :2011

À :2013

Avez-vous obtenu un diplôme ?

• Oui X

• Non

Diplôme :Certificat

Références

Nom et prénoms :Vivek Singh

Lien :Instructeur

Téléphone :1234567891

Nom et prénoms :Shrati Patel

Lien :Patron

Téléphone :1234567892

Nom et prénoms :Kavita Ram

Lien :Collègue

Téléphone :1234567893

Emplois précédents

Nom du poste :Superviseur

Salaire de départ :40000

Dernier salaire :45000

Responsabilités :Superviser des ouvriers à la chaîne

De :2010

À :2011

Cause du départ :Retour à l’école

Entreprise :Entreprise quelconque

Téléphone :1234567894

Nom du poste :Formateur

Salaire de départ :30000

Dernier salaire :32000

Responsabilités :Former des ouvriers à la chaîne

De :2008

À :2010

Cause du départ :Nouvel emploi

Entreprise :Autre entreprise

Téléphone :1234567895

Je certifie que mes réponses sont vraies et exactes au mieux de mes connaissances.

Si cette demande aboutit à une embauche, je comprends que des renseignements faux ou trompeurs fournis dans cette demande ou lors de l’entretien peuvent conduire à mon renvoi.

Signature :Amit Pullagari

Date :samedi 6 décembre 2013

Exemple de CV

William Owusu Adresse : 1234 Any Street, Accra, Ghana Tél. : [phone] Adresse électronique : [e-mail]

Données personnelles
Nom et prénoms	William Owusu
Sexe	Masculin
Date de naissance	16 avril 1980
Lieu de naissance	Kumasi, Ghana
Situation de famille	Célibataire

Parcours scolaire
2007–2011	Certificat d’une école technique quelconque
2000	Diplômé d’un établissement d’enseignement secondaire quelconque

Expérience professionnelle
2004-2006	Missionnaire à plein temps
2007-2011	Chef d’équipe dans un restaurant quelconque
2011–Aujourd’hui	Agent de réservation dans une société de limousine quelconque

Cours de formation
2009	Cours de formation à l’utilisation d’un tableur
2013	Cours de formation sur le service client
2012	Cours de formation sur les petites entreprises

Maîtrise de l’ordinateur
2003	Tableurs, base de données, Internet / courrier électronique

Langues
Ashanti Twi	Langue maternelle
Anglais	Bon

Intérêts et passe-temps
	Lecture, sports, Internet

Références
1. Sandra Osei	Tél. : [phone]
2. Eric Katoka	Tél. : [phone]

Notes