Megtalálni az ügyfeleket: Tanulás. Vállalkozásom elindítása és bővítése az önellátásért (2017).
Megtalálni az ügyfeleket
Tanulás
Legfeljebb 65 perc
1. Az ügyfelek jelentősége
2. Ki az én ügyfelem?
3. Az üzleti ismertetőm megfogalmazása
4. A vállalkozásom számára leginkább megfelelő értékesítési csatornák meghatározása
Olvasás:
Fontos, hogy megtaláljátok az ügyfeleitek elérésének legeredményesebb módját. Számos vállalkozó több fizikai és elektronikus kereskedelmi csatornát is használ, hogy az ügyfeleinek értékesítsen, valamint tartsa velük a kapcsolatot. A kezdő vállalkozók azonban jobban teszik, ha mindössze egy fizikai csatorna és egy elektronikus kereskedelmi csatorna kialakítására összpontosítanak. A vállalkozás bővülésével további csatornákat is hozzá lehet majd ezekhez adni. Alább felsoroltunk néhány gyakori értékesítési csatornát.
Fizikai értékesítési csatornák
Közvetlen értékesítés: Ti vagy az eladótok személyes kapcsolatfelvétel által közvetlenül az ügyfélnek értékesítetek.
Forgalmazó vagy nagykereskedő: Egy forgalmazónak vagy nagykereskedőnek értékesítetek, aki nagy tételben megvásárolja a terméketeket, majd eladja azt kiskereskedői vállalkozásoknak.
Kiskereskedő: Kiskereskedőknek értékesítetek, akik pedig az ügyfeleknek.
Elektronikus kereskedelmi értékesítési csatornák
Weboldal: A vásárlások a saját weboldalatokon történnek.
Online bolt: A vásárlások egy online bolt weboldalán történnek, nem a saját weboldalatokon.
Mobilalkalmazás: A vásárlások mobilalkalmazáson keresztül történnek.
5. Felkelteni az ügyfelek figyelmét… de mivel?
Olvasás:
A vállalkozásotok nem fogja automatikusan bevonzani az ügyfeleket. Valami olyat kell nyújtanotok nekik, ami fontos számukra, és hiszik, hogy az a hasznukra lesz. Figyeljetek rá, hogy az üzleti ismertetőtök kapcsolódjon mindahhoz, amire a lehetséges ügyfeleitek vágynak. Képzeljétek magatokat az ügyfeleitek helyzetébe, és tegyétek fel a kérdést: „Szeretném megvásárolni azokat a szolgáltatásokat vagy termékeket, melyeket ez a vállalkozás nyújt? Miért igen vagy miért nem?”
A bölcs vállalkozók leleményesen keltik fel az ügyfeleik figyelmét. Alább felsorolunk néhány módot az ügyfelek figyelmének felkeltésére.
Kép
tájékoztatás nyújtása ikon
Tájékoztatást és betekintést nyújtani rövidfilmek, blogok, hírlevelek és cikkek révén, valamint szakvásárokon.
Kép
igazodás ikon
Az ügyfelek érdeklődési köréhez és társadalmi céljaihoz igazodni, például különféle események támogatásával.
Kép
lehetővé tenni ikon
Lehetővé tenni az ügyfelek számára, hogy olcsón vagy akár ingyen kipróbálják a szolgáltatást vagy terméket, például termékmintákkal vagy kuponokkal.
Kép
bizalom ikon
Bizalmat ébreszteni a vállalkozás jó hírét, valamint szolgáltatásainak vagy termékeinek minőségét illetően, például vásárlói visszajelzések, iparágon belüli elismerések vagy egyéb minőségbiztosítási eszközök segítségével.
Kép
kényelmet biztosítani ikon
Kényelmet és időmegtakarítást biztosítani azáltal, hogy a vállalkozásotokat könnyű megtalálni, és könnyű vele együttműködni (a keresőoptimalizálás segítségével például könnyen megtalálhatóvá tehetitek a vállalkozásotokat online).
Kép
partnerkapcsolat ikon
Partnerkapcsolatot kialakítani – ötletesen – egy olyan népszerű, számotokra nem versenytárs vállalkozással, amely ugyanazt a célközönséget szolgálja ki.
6. Számszerűsíteni az ügyfelekkel való kommunikáció sikerességét
Olvasás:
Fontos valamilyen módon számszerűsíteni azt, hogy a kommunikációtok vajon felkelti-e az ügyfelek figyelmét, több eladást eredményez-e és növeli-e a vállalkozás hasznát. Ehhez mérnetek kell a következőket:
Annak egy konkrét módját, ahogy az ügyfeleitekkel kommunikáltok.
Ennek üzleti eredményét.
Nézzétek át az alábbi példákat.
Kép
számszerűsíteni az ügyfelekkel való kommunikáció sikerességét
Elfoglaltnak lenni nem ugyanazt jelenti, mint sikeresnek lenni. Ha a kommunikációs módszereitek nem hoznak eredményt, akkor az csak időpazarlás. Ezért olyan fontos, hogy mindig számszerűsítsétek az eredményeiteket.