“Conservar los clientes: Aprender”, Cómo iniciar y hacer crecer mi negocio para la autosuficiencia (2017)
“Conservar los clientes: Aprender”
Aprender
Tiempo máximo: 60 minutos
1. Fomentar la fidelidad de los clientes
2. Hacer participar a mis clientes
3. Escuchar a mis clientes
Leer:
Una manera de fomentar la fidelidad es escuchando a sus clientes. Cuando escuche, “[incline su] corazón al entendimiento” (Proverbios 2:2). Con frecuencia, sus clientes aportan comentarios y sugerencias útiles que conducen a nuevas ideas, a mejores maneras de hacer las cosas y a un mejor servicio. Los dueños de negocio pueden escuchar a sus clientes de muchos modos, tal como se indica a continuación:
Modos en que los clientes se comunican con los negocios | |||
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Comentarios en persona Los clientes hacen un comentario a un propietario de negocio o a un empleado. |
Comentarios de palabra Los clientes hacen comentarios a sus amigos o a otros clientes. |
Quejas Los clientes envían comentarios negativos para crear conciencia o se actúe. |
Evaluaciones y calificaciones Los clientes dan una calificación al valor y al servicio del negocio (a menudo en línea). |
Encuestas Un negocio pide comentarios y sugerencias de los clientes. |
Redes sociales Los clientes utilizan herramientas en línea para compartir sus comentarios y sugerencias con una amplia audiencia. |
Decisiones de compra Los clientes demuestran sus preferencias y valores mediante lo que eligen comprar o no comprar. |
Reconocimientos y premios Un negocio recibe elogios o un premio por su calidad o servicio. |
4. Adaptarse a los cambios en el mercado
Analizar:
¿Cuáles tendencias o cambios podrían afectar a su negocio? ¿De qué modo podría reaccionar usted?
5. Crear una experiencia positiva para el cliente
Leer:
Los dueños de negocios exitosos deleitan a sus clientes al encontrar maneras de superar sus expectativas. Los clientes desean que su experiencia sea fácil, conveniente y que se entregue con un servicio excepcional. Además, los clientes dan gran valor a un negocio que cumple sus promesas y respalda sus servicios y productos. El brindar una experiencia memorable al cliente tiene su compensación en las ventas de recomendación verbal y en un aumento de la fidelidad.