“Encontrar clientes”, Cómo iniciar y hacer crecer mi negocio para la autosuficiencia (2017)
“Encontrar clientes”
Aprender
Tiempo máximo: 65 minutos
1. La importancia de los clientes
2. ¿Quiénes son mis clientes?
3. Definir el mensaje de mi negocio
4. Determinar los mejores canales de venta para mi negocio
Leer:
Es importante hallar los métodos más eficaces para llegar a sus clientes. Muchos dueños de negocio utilizan múltiples canales, tanto físicos como de comercio electrónico, para vender y comunicarse con sus clientes Sin embargo, lo mejor para nuevos dueños de negocio es que se centren en desarrollar no más de un canal físico y uno de comercio electrónico. Cuando el negocio comience a crecer, se pueden agregar canales adicionales. A continuación se enumeran los canales de venta comúnmente utilizados:
Canales de venta físicos
Ventas directas: Usted o su vendedor venden directamente a los clientes a través del contacto personal.
Distribuidor o mayorista: Usted vende a un distribuidor o un mayorista, quien compra su producto en grandes cantidades para luego venderlo a otros negocios al por menor.
Minorista: Usted vende a negocios minoristas, y ellos venden a los clientes.
Canales de venta por comercio electrónico
Página web: Las transacciones de venta ocurren en su propia página web.
Tienda en línea: Las transacciones de venta ocurren en el sitio web de una tienda en línea, no en su propio sitio web.
Aplicación móvil: Las transacciones de venta ocurren a través de una aplicación móvil.
5. Atraer a los clientes… ¿con qué?
Leer:
Su negocio no va a atraer clientes en forma automática. Usted debe ofrecer cosas que a ellos les interesen y que piensen que les beneficia. Asegúrese de que el mensaje de su negocio esté ligado a las cosas que sus posibles clientes desean. Pónganse en el lugar de sus clientes y pregúntese: “¿Estoy interesado en comprar los servicios o productos que ofrece este negocio? ¿Sí o no?, y ¿por qué?”
Los empresarios inteligentes son creativos a la hora de captar la atención de sus clientes. A continuación se describen algunas maneras de captar la atención de los clientes.
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Icono de ofrecer información
Ofrecer información y reflexiones mediante videos, blogs, boletines, artículos y exposiciones comerciales.
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Icono de alineación
Alinearse con los intereses y las causas sociales de los clientes, como al patrocinar eventos, por ejemplo.
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Icono de permitir
Permitir que el cliente experimente el servicio o producto a muy bajo costo, o gratis, como cuando se ofrecen muestras o cupones.
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Icono de confianza
Inspirar confianza en la reputación de la compañía y en la calidad de su servicio y productos a través de valoraciones de clientes, premios de la industria y otras garantías de calidad.
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Icono de ofrecer conveniencia y ahorro de tiempo
Ofrecer conveniencia y ahorro de tiempo haciendo que su negocio sea fácil de encontrar y de trabajar con él (por ejemplo, la optimización del motor de búsqueda puede hacer que su negocio sea fácil de encontrar en línea).
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Icono de sociedad
Asociarse creativamente con una empresa conocida, que no sea competencia, y que sirva al mismo grupo de clientes.
6. Medir el éxito de la comunicación con los clientes
Leer:
Es importante que usted mida si sus comunicaciones atraen el interés de los clientes, contribuyen a más ventas e incrementan las ganancias. Para ello, usted debe medir:
Un método específico con el que usted se comunica con sus clientes.
Qué resultados obtiene el negocio.
Revise los siguientes ejemplos.
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Medir el éxito de la comunicación con los clientes
Estar ocupado no es lo mismo que tener éxito. Si sus comunicaciones no producen resultados, entonces no son un buen uso de su tiempo. Por eso es importante que usted siempre mida sus resultados.