Informatiebronnen

Waar is hij naar op zoek? Deel I

Kies de rollen en speel het volgende na.

SITUATIE: Jose (baas) houdt sollicitatiegesprek met Miguel (werkzoekende). Dit is midden in het sollicitatiegesprek.

JOSE: Oké, prima. Kunt u me nu uw laatste grote fout beschrijven, waarom het gebeurde en wat u eraan gedaan hebt?

MIGUEL: [In gedachten] Wat voor vraag is dat? Wat wil hij? Wist ik maar waar hij naar op zoek is.

JOSE: [In gedachten] Ik wil gewoon zien of hij begrijpt wat hij verkeerd deed en of hij het probleem rechtgezet heeft.

MIGUEL: [In gedachten] Ik weet waar hij naar op zoek is. Ik moet een negatief punt in een positief punt omzetten!

MIGUEL: [Hardop] Nou, ik weet nog dat mijn manager een keer dacht dat ik een deadline gemist had. Maar het was eigenlijk zo dat ik bepaalde wijzigingen van de klant niet doorgegeven had. Voortaan zorgde ik wel dat iedereen wist wat er gaande was!

JOSE: Dat klinkt goed, Miguel. Het lijkt erop dat je er iets van geleerd hebt!

Terug naar pagina 56

Waar is hij naar op zoek? Deel II

Kies de rollen en speel het volgende na. Aanwijzing voor begeleider: Als er bespreken staat, laat de groep dan antwoorden voordat u verder gaat.

VERTELLER: Hier zijn we dan met Jose (de vragensteller) en Miguel (de potentiële werknemer). Jose gaat vier gebruikelijke vragen stellen. We gaan erover praten hoe Miguel zou moeten antwoorden. Bent u er klaar voor?

JOSE: Hallo. Nou, wat kunt u me over uzelf vertellen?

Bespreken:(1) Wat wil de vragensteller weten? (2) Hoe kan Miguel een ‘ik, in dertig seconden’ gebruiken om te antwoorden? (Zie overzicht hiernaast.)

‘Ik, in dertig seconden’

1. Naam

2. Doel

3. Kwalificaties

4. Eigenschappen

5. Eindig met een vraag

VERTELLER: Oké, dit is wat de baas eigenlijk denkt.

JOSE: Kan hij een helder antwoord geven? Is hij gekwalificeerd?

VERTELLER: Miguel doet er dus vermoedelijk goed aan zijn ‘ik, in dertig seconden’ te gebruiken.

MIGUEL: Ik ben Miguel Fuentes. Ik solliciteer naar de functie van manager op uw boekhoudafdeling. Ik heb zes jaar ervaring en leiding gegeven aan een team van vijf mensen op boekhoudkundig vlak. We hebben onze kosten vorig jaar met 15% teruggeschroefd en onze resultaten met 23% verbeterd. Ik ben afgestudeerd met een diploma boekhouden en heb een licentie van de overheid. In de weekenden hou ik van een mooi potje voetbal. Wilt u nog meer weten?

JOSE: Dat is goed zo, bedankt. Welke sterke punten hebt u nog meer?

Bespreken:(1) Wat wil de vragensteller weten? (2) Hoe kan Miguel een krachtige boodschap gebruiken om te antwoorden? (Zie overzicht hiernaast.)

Krachtige boodschap

1. Noem een vaardigheid of sterk punt

2. Concreet voorbeeld

3. Resultaat

4. Koppel aan behoeften

VERTELLER: Dit is wat Jose eigenlijk wil horen.

JOSE: Heeft hij de vaardigheden die we nodig hebben? Kan hij die met resultaten staven?

VERTELLER: Aangezien Jose dat voor ogen heeft, kan Miguel waarschijnlijk met een krachtige boodschap antwoorden.

MIGUEL: Ik zal u een voorbeeld geven. Ik kijk altijd naar manieren om de kosten te verlagen. Zo’n drie maanden geleden stapte ik bijvoorbeeld naar mijn manager en legde hem uit dat we bijna 3000 per week verloren wegens te late betalingen. Hij was eerst nogal sceptisch, maar ik liet hem de cijfers zien. Toen vroeg hij mij het probleem op te lossen. In tien weken tijd heb ik te late betalingen met dertig dagen per factuur kunnen terugdringen, wat ons duizenden heeft gescheeld. Ik kan die probleemoplossende vaardigheden ook hier bij Sport Corporation inzetten.

VERTELLER: Hier is een andere vraag — eentje die we niet graag horen!

JOSE: Wat zijn enkele zwakke punten van u?

Bespreken:(1) Wat wil de vragensteller weten? (2) Hoe kan Miguel antwoorden door negatieve punten in positieve punten om te zetten? (Zie overzicht hiernaast.)

Negatieve punten in positieve punten omzetten

1. Noem een zwakheid die veel mensen hebben.

2. Beschrijf specifiek hoe u met die zwakheid omgaat.

3. Voeg informatie uit uw krachtige boodschappen toe.

VERTELLER: Dit is wat de vragensteller denkt.

JOSE: Is hij zich bewust van een zwak punt? Heeft hij er iets aan gedaan?

VERTELLER: Aangezien Jose dat wil horen, kan Miguel antwoorden door een negatief punt in een positief punt om te zetten.

MIGUEL: Sommige mensen zeggen dat ik er teveel op hamer dat klanten hun facturen op tijd betalen. Ik heb dan ook hard gewerkt om betalingsresultaten aan klantenservice te koppelen. En ik heb veel geleerd. Door meer op alle klanten en hun behoeften te letten, heb ik het bedrijf juist geholpen sneller betaald te krijgen. En ik heb de afgelopen maand de onderscheiding voor topklantenservice gekregen.

VERTELLER: Oké, hier is nog een laatste gebruikelijke vraag.

JOSE: Geweldig, Miguel. Bedankt. Welnu, waarom wilt u voor ons werken?

Bespreken:(1) Wat wil de vragensteller weten? (2) Hoe kan Miguel een krachtige boodschap gebruiken om te antwoorden? (Zie overzicht hiernaast.)

Krachtige boodschap

1. Noem een vaardigheid of sterk punt

2. Concreet voorbeeld

3. Resultaat

4. Koppel aan behoeften

VERTELLER: Dit is wat de vragensteller dacht.

JOSE: Weet hij wat we nodig hebben? Is hij betrokken?

VERTELLER: Aangezien de vragensteller dat voor ogen heeft, kan Miguel met nog een krachtige boodschap antwoorden.

MIGUEL: Nou, meneer Martinez, ik heb me in Sport Corporation verdiept en vind het erg interessant. U richt zich op de verkoop van sportartikelen en boekt daarin succes. Ik begrijp dat u wat nieuwe, verbeterde producten op de markt gaat brengen. Ik wil graag werken bij een succesvol bedrijf dat groeit. Ik weet zelf ook veel van sport en trainen af. Ik ben het afgelopen jaar als vrijwilliger voetbaltrainer geweest en heb het team qua conditie en prestaties vooruit geholpen. Ik begrijp wat u wilt bereiken en kan u daarbij van dienst zijn.

Terug naar pagina 57

OEFEN HET BEANTWOORDEN VAN GEBRUIKELIJKE VRAGEN

Oefen vóór onze volgende bijeenkomst met uw buddy, familie of vrienden het beantwoorden van vragen.

GEBRUIKELIJKE VRAGEN	WAT DE VRAGENSTELLER VERMOEDELIJK OVER U WIL WETEN	HULPMIDDELEN OM TE ANTWOORDEN
Wat kunt u me over uzelf vertellen?	Kan ze goed spreken? Is ze gekwalificeerd?	‘Ik, in dertig seconden’
Wat zijn uw sterke punten?	Strookt zijn ervaring met onze behoeften?	Krachtige boodschap
Wat zijn uw zwakke punten?	Is ze eerlijk? Heeft ze zich verbeterd?	Zet negatief punt in positief punt om
Waarom wilt u voor ons werken?	Heeft ze zich in ons verdiept? Heeft ze doelen?	Krachtige boodschap
Beschrijf uw laatste grote fout.	Is zijn reden voor de fout aannemelijk? Heeft hij ervan geleerd?	Zet negatief punt in positief punt om
Wat vond u van uw vorige baas?	Heeft ze respect voor leidinggevenden?	Krachtige boodschap
Hoe gaat u om met druk?	Lost hij problemen zelf op?	Krachtige boodschap
Zijn uw ideeën ooit aan de kant gezet?	Is ze vasthoudend? Is ze positief?	Zet negatief punt in positief punt om
Wat wilt u in uw loopbaan bereiken?	Zal hij aan ons succes bijdragen? Is hij gefocust?	‘Ik, in dertig seconden’
Wat verwacht u aan salaris?	Zijn zijn verwachtingen redelijk?	Antwoord met een vraag
Hebt u nog vragen voor mij?	Is hij betrokken? Is hij geïnteresseerd?	Antwoord met een vraag

Hoe onderhandel ik over een dienstverband dat aan mijn behoeften voldoet? (Optionele activiteit)

Lezen:Wanneer de werkgever besluit ons een baan aan te bieden, is er doorgaans gelegenheid om de voorwaarden van ons dienstverband te bespreken. Die voorwaarden bestaan uit ons salaris, wanneer en hoe lang we werken, de werkomstandigheden of eventuele andere kwesties. Streef naar openheid en eerlijkheid en een goed gevoel over de resultaten bij alle betrokkenen.

Bespreken:Wat is er moeilijk aan onderhandelen? Waarom zou u onderhandelen?

Lezen:Hier zijn vijf stappen waarmee we ons op een dergelijke bespreking kunnen voorbereiden:

• Stel uw behoeften op voorhand vast.

• Bepaal wat u het belangrijkst vindt en welke voorwaarden minimaal aanvaardbaar zijn.

• Kom erachter wat de werkgever te bieden heeft en wat voor hem belangrijk is.

• Zoek naar inspiratie; denk aan manieren waarop u en de werkgever allebei tevreden kunnen zijn.

• Oefen de bespreking met een familielid of vriend(in).

Oefenen:Gebruik het volgende schema om over uw werkgerelateerde behoeften na te denken.

Voorbeelden zijn grijs weergegeven; schrijf er gewoon overheen.

1. Geef elke behoefte een nummer in volgorde van belangrijkheid voor u. Gebruik ‘1’ als hoogste prioriteit.

2. Stel vast wat u voor elke behoefte minimaal aanvaardbaar vindt.

3. Bespreek deze punten met uw partner of gezinsleden. Laat ze hun prioriteiten aangeven en stel samen vast wat u minimaal aanvaardbaar vindt. Kom bij eventuele verschillen tot overeenstemming.

MIJN BEHOEFTEN (voeg naar wens toe)	MIJN PRIORITEITEN (u nummert elk; 1 is hoogste)	GEZINSPRIORITEITEN (zij nummeren elk; 1 is hoogste)	MINIMAAL AANVAARDBAAR (ondergrens voor elke behoefte)	PRIORITEITEN VAN WERKGEVER (hun wensen/behoeften naar prioriteit als u die kent)
Salaris	1	2	3000/maand	Salarisbereik 2200–3200
Werkuren	5	1	Geen zondagen	Werken in weekenden indien nodig
Schone omgeving	6	5	Geen gevaarlijke chemicaliën	Chemicaliën die het werk versnellen
Collega’s	3	6	Eerlijk	Punctueel, hard werken
Kansen	2	4	Promotie over 90 dagen	Teamworker
Gezondheidszorg	4	3	-----

Bespreken:Wat hebt u van deze oefening geleerd?

Oefenen:Denk nu eens aan een werkgever voor wie u zou willen werken. Waar heeft men behoefte aan? Kunt u erachter komen wat voor hen het belangrijkst is? Noteer de prioriteiten van uw werkgever in het bovenstaande schema vóór uw sollicitatiegesprek.

Bespreken:Hoe kunt u uw behoeften op basis van uw eigen ervaring met de wensen van de werkgever in overeenstemming brengen?

Tip:

Als een aanbod te laag is, zeg dan even niets. Wacht tien tellen voordat u reageert. De persoon met wie u onderhandelt komt dan vaak met een beter aanbod om de stilte te verbreken.

Oefenen:Doe dit rollenspel met een familielid of vriend(in).

1. Lees deze situatie: In zijn eerste sollicitatiegesprek kwam Kofi erachter dat het salarisbereik voor deze functie 95 tot 105 per dag bedraagt. Nu heeft hij zijn tweede gesprek. De werkgever biedt hem een baan aan voor 96 per dag. Kofi heeft ten minste 100 per dag nodig. Hij heeft ook vervoer nodig en heeft besloten niet op zondag te willen werken.

2. Een van u speelt de rol van de werkgever en de ander de rol van Kofi. De werkgever begint met Kofi de baan aan te bieden voor 96 per dag. Hij vraagt hem twee zondagen per maand te werken. Kofi moet over een oplossing zien te onderhandelen die voor beide partijen aanvaardbaar is.

3. Keer de rollen daarna om.

Bespreken:Hoe ging het? Hebt u vragen met vragen beantwoord? Hebt u eraan gedacht om over andere arbeidsvoorwaarden te onderhandelen?

Lezen:Hier is één manier waarop Kofi’s onderhandeling zou kunnen uitpakken. Laten we het volgende schema doornemen. Wie wint er? Hebben ze de kwestie van werken op zondag opgelost?

OORSPRONKELIJK AANBOD	BELANGRIJK VOOR BEDRIJF	BELANGRIJK VOOR KOFI	WAT KOFI ONDERHANDELT	HERZIEN AANBOD
Salaris van 96 per dag	Bedrijf kan maximaal 98 per dag betalen voor iemand met Kofi’s ervaringsniveau.	Kofi heeft 100 per dag nodig. 3 van die 100 is bestemd voor vervoer naar het werk.	Kofi vraagt bedrijf om 97 per dag en betaling van het busgeld van 3 per dag.	Het bedrijf stemt in met Kofi’s salaris van 97 per dag en betaling van het busgeld. Het bedrijf heeft een gunstige regeling met de busmaatschappij getroffen. Men betaalt maar 1 per dag om Kofi te vervoeren.

Bespreken:Stel dat u niet tot overeenstemming komt. Moet u de kans laten schieten als er niet aan uw behoeften wordt voldaan?

Lezen:U kunt vaak naar ieders tevredenheid tot overeenstemming komen door uw onderhandelingsvaardigheden te oefenen. Welke overeenkomst u ook sluit, vraag vóór een bepaalde datum om een schriftelijke bevestiging. Daar heeft iedereen baat bij!

Voorbeeldsollicitatie

Sollicitatieformulier

Naam:AchternaamPullagariVoornaamAmit

Datum:6 december 2013

Adres:1234 Elke Straat, Hyderabad

Telefoonnummer:1234567890

E-mail: [e-mail]

Functie:Procesinstructeur

Gewenst salaris:70000

Datum beschikbaar:Januari 2014

Hebt u ooit voor dit bedrijf gewerkt?

• Ja

• Nee X

Zo ja, wanneer?

Bent u ooit veroordeeld voor een misdrijf?

• Ja

• Nee X

Zo ja, licht toe:

Opleiding

Middelbare school:Elke Openbare School

Adres:1234 Andere Straat, Hyderabad

Van:2002

Tot:2007

Afgerond met diploma?

• Ja X

• Nee

Diploma:Getuigschrift

HBO of universiteit:Elke Technische Hogeschool

Adres:4321 Elke Straat, Gangtok

Van:2011

Tot:2013

Afgerond met diploma?

• Ja X

• Nee

Graad of titel:Getuigschrift

Referenties

Volledige naam:Vivek Singh

Relatie:Leerkracht

Telefoonnummer:1234567891

Volledige naam:Shrati Patel

Relatie:Baas

Telefoonnummer:1234567892

Volledige naam:Kavita Ram

Relatie:Collega

Telefoonnummer:1234567893

Vorige banen

Functie:Supervisor

Beginsalaris:40000

Eindsalaris:45000

Taken:Toezicht houden op lopende-bandpersoneel

Van:2010

Tot:2011

Reden van stoppen:Terug naar school

Bedrijf:Elk Bedrijf

Telefoonnummer:1234567894

Functie:Werkinstructeur

Beginsalaris:30000

Eindsalaris:32000

Taken:Werknemers aan lopende band instrueren

Van:2008

Tot:2010

Reden van stoppen:Nieuwe baan

Bedrijf:Ander Bedrijf

Telefoonnummer:1234567895

Ik verklaar dat mijn antwoorden naar mijn beste weten waar en volledig zijn.

Als de sollicitatie tot een dienstverband leidt, begrijp ik dat valse of misleidende informatie in mijn sollicitatie of sollicitatiegesprek mijn ontslag tot gevolg kan hebben.

Handtekening:Amit Pullagari

Datum:6 december 2013

Voorbeeld van cv

William Owusu Adres: 1234 Elke Straat, Accra, Ghana Tel: [phone] E-mail: [e-mail]

Persoonlijke gegevens
Volledige naam	William Owusu
Geslacht	Man
Geboortedatum	16 april 1980
Geboorteplaats	Kumasi, Ghana
Burgerlijke staat	Ongehuwd

Opleidingsachtergrond
2007–2011	Diploma van Elke Technische School
2000	Diploma van Elke Middelbare School

Werkervaring
2004–2006	Een voltijdzending vervuld
2007–2011	Teamleider bij Elk Restaurant
2011–	Boekingsagent bij Elke Limousine

Cursussen
2009	Spreadsheetcursus gevolgd
2013	Klantenservicecursus gevolgd
2012	Kleinbedrijfcursus gevolgd

Computervaardigheden
2003	Spreadsheets, database, internet / e-mail

Talen
Ashanti Twi	Moedertaal
Engels	Goed

Interesses en hobby’s
	Lezen, sporten, internet

Referenties
1. Sandra Osei	Tel: [phone]
2. Eric Katoka	Tel: [phone]

Notities