« Garder les clients : Apprendre », Lancer mon entreprise et la développer pour accéder à l’autonomie (2017)
« Garder les clients : Apprendre »
Apprendre
Temps maximum : 60 minutes
1. Instaurer la loyauté chez le client
2. Impliquer mes clients
3. Écouter mes clients
Lire :
L’une des manières de fidéliser consiste à écouter vos clients. Lorsque vous écoutez, « inclinez [votre] cœur à l’intelligence » (Proverbes 2:2). Vos clients font souvent des commentaires utiles qui aboutissent à de nouvelles idées, à de meilleures manières de procéder et à un meilleur service. Les chefs d’entreprise peuvent écouter leurs clients de différentes manières, comme indiqué ci-dessous.
Manières dont les clients peuvent communiquer avec les entreprises | |||
---|---|---|---|
Commentaires en personne Les clients font des commentaires à un chef d’entreprise ou à un employé. |
Commentaires de bouche à oreille Les clients font des commentaires à leurs amis ou à d’autres clients. |
Réclamations Les clients envoient des commentaires négatifs pour avertir ou faire réagir. |
Avis et évaluations Les clients notent la valeur et le service d’une entreprise (souvent en ligne). |
Questionnaires Une entreprise demande au client de fournir des commentaires. |
Réseaux sociaux Les clients utilisent des outils en ligne pour faire part de leurs commentaires avec un public plus large. |
Décisions d’achat Les clients affichent leurs préférences et valeurs avec ce qu’ils choisissent d’acheter ou non. |
Félicitations et récompenses : Une entreprise obtient des félicitations ou une récompense pour sa qualité ou son service. |
4. S’adapter à l’évolution du marché
Discussion :
Quels changements ou tendances peuvent avoir un impact sur votre entreprise ? De quelles manières pouvez-vous y répondre ?
5. Créer une expérience client positive
Lire :
Les bons chefs d’entreprise trouvent des moyens de satisfaire les clients en dépassant leurs attentes. Les clients veulent une expérience simple et pratique et ils veulent bénéficier d’un service exceptionnel. Les clients valoriseront également une entreprise qui tient ses promesses et répond de la qualité de ses services et produits. Fournir une expérience client inoubliable est payant via les ventes que le bouche à oreille peut créer et le renforcement de la fidélité.