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이 사람이 알고 싶어 하는 것은 무엇인가? 1부

역할을 정하고 다음 상황을 연기한다.

상황 설정: 호세(상사)가 미겔(구직자)을 면접하고 있다. 다음은 면접 중간 상황이다.

호세: 좋습니다. 자, 당신이 최근에 한 큰 실수에 대해 설명하고, 왜 그런 일이 일어났고 어떻게 처리했는지 말해 주시겠어요?

미겔: [마음속으로] 무슨 질문이 이렇지? 뭘 원하는 걸까? 이 사람이 알고 싶은 게 뭔지 알고 싶은데.

호세: [마음속으로] 이 사람이 자기가 뭘 잘못했는지를 알고 문제를 해결했는지 보고 싶군.

미겔: [마음속으로] 뭘 알고 싶어 하는지 알겠다. 부정적인 것을 긍정적으로 바꿔야 해!

미겔: [소리 내어] 네, 한 번은 제 매니저가 제가 마감 기일을 놓쳤다고 오해한 적이 있습니다. 그런데 실은, 고객이 변경한 부분을 제가 알리지 않은 것이 문제였습니다. 그 후로, 저는 업무 현황을 반드시 모두에게 알렸습니다!

호세: 잘했네요, 미겔. 뭔가를 배운 것 같군요!

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이 사람이 알고 싶어 하는 것은 무엇인가? 2부

역할을 정하고 다음 상황을 연기한다. 진행자 주의 사항: 비디오에서 토론하라고 하면, 그룹이 답하게 한 후, 진행한다.

내레이터: 자, 여기 우리는 호세(면접관)와 미겔(잠재 직원)과 함께 있습니다. 호세는 네 가지 일반적인 질문을 할 것입니다. 우리는 미겔이 어떻게 대답해야 할지에 대해 이야기할 것입니다. 준비됐나요?

호세: 안녕하십니까? 자, 자신에 대해 말해 주시겠습니까?

토론한다:(1) 면접관은 무엇을 알고 싶어 하는가? (2) 미겔은 대답하기 위해 “30초 자기 소개”를 어떻게 활용할 수 있겠는가? (오른쪽 개요를 참조한다.)

“30초 자기 소개”

1. 이름

2. 목표

3. 자격

4. 특성

5. 질문으로 끝맺기

내레이터: 좋습니다, 상사가 실제로 생각하는 것은 다음과 같습니다.

호세: 명확하게 답할 수 있는가? 자격을 갖추었는가?

내레이터: 따라서, 미겔은 그의 “30초 자기 소개”를 사용해야 할 것입니다.

미겔: 저는 미겔 푸엔테스라고 합니다. 저는 새로운 경리 부장 직에 지원을 하려 합니다. 저는 경력 6년이며, 다섯 명으로 구성된 경리 팀을 이끈 적이 있습니다. 저희 팀은 작년에 비용을 15% 절감했고 수익을 23%까지 끌어올렸습니다. 저는 회계사 자격증을 받고 졸업했으며 정부 공인 자격증도 있습니다. 주말에, 저는 축구하는 것을 무척 좋아합니다. 또 어떤 점을 말씀드릴까요?

호세: 그만하면 훌륭해요, 감사합니다. 자, 그 밖의 강점에는 어떤 것이 있나요?

토론한다:(1) 면접관은 무엇을 알고 싶어 하는가? (2) 미겔은 대답하기 위해 강력한 소개법을 어떻게 활용할 수 있겠는가? (오른쪽 개요를 참조한다.)

강력한 소개법

1. 기술이나 강점 명시

2. 구체적인 예

3. 결과

4. 필요 사항에 일치시킴

내레이터: 호세가 진짜 듣고 싶어 하는 것은 다음과 같습니다.

호세: 이 사람은 우리에게 필요한 기술이 있는가? 결과를 들어 가며 이 점을 입증할 수 있는가?

내레이터: 호세가 원하는 것은 위와 같으므로 미겔은 강력한 소개법을 이용해서 답할 수 있을 것입니다.

미겔: 예를 들어서 말씀드리겠습니다. 저는 항상 비용을 절감할 기회를 찾습니다. 예를 들어, 약 3개월 전에 저는 제 상사에게 찾아가서 우리가 연체 문제로 주당 3000 가까이 손해 보고 있다고 설명했습니다. 제 상사는 처음에는 믿지 않았지만, 저는 수치를 보여 줬습니다. 그러자 상사는 제게 문제를 해결해 보라고 했습니다. 10주 넘게, 저는 연체 기간을 청구서별로 30일까지 줄여서, 많은 돈을 절약할 수 있었습니다. 저는 이 문제 해결 기술을 이곳, Sport Corporation을 돕기 위해 사용할 수 있습니다.

내레이터: 여기 또 다른 질문, 우리가 싫어하는 질문이 있습니다!

호세: 당신의 약점에는 어떤 것이 있습니까?

토론한다:(1) 면접관은 무엇을 알고 싶어 하는가? (2) 미겔은 어떻게 부정적인 것을 긍정적으로 바꾸면서 대답할 수 있겠는가?(오른쪽 개요를 참조한다.)

부정적인 것을 긍정적으로 바꾸기

1. 많은 사람에게 흔한 약점을 들려준다.

2. 그 약점을 어떻게 극복했는지 상세히 설명한다.

3. 여러분이 작성한 강력한 소개법에 나오는 정보를 추가한다.

내레이터: 면접관은 이렇게 생각하고 있습니다.

호세: 그는 자신의 약점을 인지하고 있는가? 그 약점을 고치기 위해 뭔가를 했는가?

내레이터: 호세가 듣고 싶어 하는 것이 위와 같으므로, 미겔은 부정적인 것을 긍정적으로 바꾸며 답할 수 있습니다.

미겔: 어떤 사람들은 제가 청구 금액을 제때 지불하도록 돕는 일에 지나치게 신경을 쓴다고 말합니다. 그래서 저는 고객 서비스에 걸맞은 수금 성과를 내기 위해 열심히 노력했습니다. 그 과정에서 정말 많이 배웠습니다. 모든 고객과 그들의 필요 사항에 더욱 주의를 기울이면서, 실제로 저는 회사가 더 빠른 시일 내에 수금하도록 도울 수 있었습니다. 그래서 저는 지난달에 고객 서비스 최우수상을 받았습니다.

내레이터: 좋습니다. 이제 일반적인 질문 하나가 남았습니다.

호세: 좋아요, 미겔. 고마워요. 그렇다면, 왜 우리 회사에서 일하고 싶은 거죠?

토론한다:(1) 면접관은 무엇을 알고 싶어 하는가? (2) 미겔은 대답하기 위해 강력한 소개법을 어떻게 활용할 수 있겠는가? (오른쪽 개요를 참조한다.)

강력한 소개법

1. 기술이나 강점 명시

2. 구체적인 예

3. 결과

4. 필요 사항에 일치시킴

내레이터: 자, 면접관은 이런 생각을 하고 있었습니다.

호세: 이 사람은 우리에게 무엇이 필요한지를 아는가? 그 부분에 관심이 있는가?

내레이터: 면접관이 바라는 것이 위와 같으므로, 미겔은 또 다른 강력한 소개법을 이용해서 답할 수 있을 것입니다.

미겔: 네, 마르티네스 씨. 제가 Sport Corporation에 대해 조사한 바는 매우 흥미로웠습니다. 귀사는 운동 용품을 판매하는 데 역점을 두고 있고, 성공을 거둬 왔더군요. 저는 귀사가 더욱 향상된 신상품 판매를 시작한다고 들었습니다. 저는 성장하는 성공적인 회사에서 일하고 싶습니다. 게다가 저는 스포츠와 운동에 대해 아는 바가 있습니다. 지난 한 해 동안, 저는 축구 트레이너로 자원 봉사했고 제 팀이 지구력과 수행 능력을 향상하도록 도왔습니다. 저는 귀사가 무엇을 성취하고자 하는지 알며, 그것을 도울 수 있습니다.

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일반적인 질문에 답하는 연습하기

다음 모임 전에, 여러분의 행동 파트너, 가족 또는 친구와 함께 질문에 답하는 것을 연습한다.

일반적인 질문	면접관이 여러분에 대해 알고 싶어 하는 것	대답 도구
자신에 대해 말해 주시겠습니까?	말을 조리 있게 하는가? 자격을 갖추었는가?	“30초 자기 소개”
당신의 강점은 무엇입니까?	이 사람의 경력은 우리의 필요 사항과 맞는가?	강력한 소개법
당신의 약점은 무엇입니까?	정직한가? 약점을 개선했는가?	부정적인 것을 긍정적으로 바꾸기
왜 우리 회사에서 일하고 싶습니까?	회사에 대해 알아봤는가? 목표가 있는가?	강력한 소개법
당신이 최근에 한 큰 실수에 대해 설명해 주십시오.	실수한 이유가 타당한가? 그 경험을 통해 배웠는가?	부정적인 것을 긍정적으로 바꾸기
가장 최근 상사에 대해 어떻게 생각하십니까?	리더를 존중하는가?	강력한 소개법
압력을 느낄 때 어떻게 대처합니까?	문제를 해결하고자 하는 의지를 보이는가?	강력한 소개법
당신이 낸 아이디어가 거절된 적 있습니까?	끈기가 있는가? 긍정적인가?	부정적인 것을 긍정적으로 바꾸기
당신의 진로 목표는 무엇입니까?	우리가 성공하도록 도울 것인가? 초점이 분명한가?	“30초 자기 소개”
임금은 어느 정도를 기대합니까?	기대치가 적당한가?	질문으로 답하기
질문 있나요?	관심이 있는가? 흥미가 있는가?	질문으로 답하기

고용 협상을 할 때 어떻게 내 필요 사항을 충족할 수 있는가? (선택 활동)

읽는다:고용주가 우리에게 일자리를 제안하면, 우리는 고용 조건을 논의할 수 있다. 이 조건에는 급여, 근무 시간, 근무 환경 등이 포함된다. 우리의 목표는 열린 마음으로 솔직하게 임하고 모두가 결과에 만족하는 것이다.

토론한다:협상에서 어려운 점은 무엇인가? 여러분은 왜 협상하겠는가?

읽는다:다음은 이런 논의를 준비하기 위해 사용할 수 있는 다섯 가지 단계이다.

• 미리 우리의 필요 사항을 파악한다.

• 가장 중요한 것과 받아들일 수 있는 최소 조건을 정한다.

• 고용주가 할 만한 제안과 그들에게 중요한 것을 알아 둔다.

• 영감을 구하고, 우리와 고용주, 쌍방에게 “유익한” 방법을 생각한다.

• 이 토론을 가족이나 친구와 연습한다.

실습한다:다음 도표를 이용하여 직장과 관련된 여러분의 필요 사항을 생각해 본다.

예는 회색으로 되어 있다. 그냥 그 위에 덧쓴다.

1. 여러분의 우선순위에 따라 각 필요 사항에 번호를 매긴다. 1순위에 “1”이라 적는다.

2. 각 필요 사항의 하한선을 정한다.

3. 이 부분을 배우자나 가족과 의논한다. 그들의 우선순위를 적어 달라고 하고, 함께 하한선을 정한다. 의견 차이가 있다면 합의한다.

내 필요 사항(그 외 것도 모두 추가한다.)	내 우선순위(1을 1순위로 해서 여러분이 우선순위를 매긴다.)	가족 우선순위(1을 1순위로 해서 가족이 우선순위를 매긴다.)	받아들일 수 있는 최소 기준(각 필요 사항에 대한 하한선)	고용주 우선순위(여러분이 알고 있는 경우, 그들이 바라는 것/필요 사항을 우선순위별로 정리한다.)
급여	1	2	3000/월	급여 수준 2200-3200
근무 시간	5	1	일요일 휴무	필요 시 주말 근무
깨끗한 근무 환경	6	5	위험한 화학 약품 없음	작업 능률을 올리는 화학 약품은 용인
일과 관련된 사람들	3	6	정직	시간 엄수, 근면
기회	2	4	90일 승진	팀워크가 좋음
건강 보험	4	3	-----

토론한다:이 활동에서 무엇을 배웠는가?

실습한다:이제 여러분이 일하고 싶은 직장의 고용주를 생각해 본다. 그들의 우선순위는 무엇인가? 여러분은 그들에게 가장 중요한 것을 찾아낼 수 있는가? 면접하기 전에 위 도표에 여러분의 잠재적인 고용주의 우선순위를 적어 본다.

토론한다:경험상, 여러분의 필요 사항을 어떻게 고용주의 바람과 일치시킬 수 있겠는가?

조언:

제안이 터무니없이 낮으면 침묵을 시도해 본다. 응답하기 전에 10초를 기다린다. 여러분과 협상하는 사람은 침묵을 깨기 위해 더 나은 제안을 할 가능성이 크다.

실습한다:가족이나 친구 한 명과 함께, 다음과 같은 역할극을 해 본다.

1. 다음 상황을 읽는다. 일차 면접에서, 코피는 이 자리의 임금 수준이 일당 95~105라는 것을 알게 되었다. 이제 그는 이차 면접에 왔다. 고용주는 그에게 일당 96에 일자리를 제안한다. 코피는 최소한 일당 100이 필요하다. 그는 교통편에도 도움이 필요하며 일요일에는 일하지 않기로 결심했다.

2. 둘 중 한 명이 고용주 역할을 맡고 남은 한 명이 코피의 역할을 맡는다. 고용주는 코피에게 일당 96에 일자리를 제안하며 이야기를 시작한다. 그는 코피에게 일요일에는 한 달에 두 번 일을 해 달라고 한다. 코피는 쌍방이 수용할 만한 해결책을 협상해야 한다.

3. 그런 다음 역할을 바꾸고 다시 해 본다.

토론한다:어땠는가? 질문을 질문으로 답했는가? 다른 혜택을 위해 협상하는 것도 고려해 봤는가?

읽는다:다음은 코피의 협상 시나리오 중 하나이다. 이 표를 쭉 읽어보자. 누구에게 유익한가? 그들은 일요일에 일하는 문제에 관해 해결책을 찾았는가?

처음 제안	회사에 중요한 것	코피에게 중요한 것	코피가 협상한 내용	변경된 제안
일당 96	회사는 코피와 같은 경력직 직원에게 일당 98까지 줄 수 있다.	코피는 일당 100이 필요하다. 100 중 3은 통근비로 사용된다.	코피는 자신에게 일당 97을 주고, 매일 3이라는 버스비를 내 달라고 한다.	회사는 코피에게 일당 97을 주고 버스비를 내 주기로 동의한다. 회사는 버스 회사와 거래한다. 회사는 코피의 버스비로 버스 회사에 하루에 1만 지급한다.

토론한다:여러분이 원하는 바를 성사할 수 없다면? 여러분의 필요 사항을 충족하지 않는다고 기회에 등을 돌려야 할 것인가?

읽는다:협상 기술을 연습함으로써, 여러분은 협상과 관련된 모든 사람에게 득이 될 합의에 이를 가능성이 커진다. 어떤 합의에 이르든, 정해진 기한까지 서면 확인서를 요청한다. 그렇게 하면 모두를 보호할 수 있다!

지원서 예

일자리 지원서

성명:성풀라가리이름아미트

날짜:2013년 12월 6일

주소:1234 Any Street, Hyderabad

전화:1234567890

이메일: [e-mail]

직책:공정 트레이너

희망 급여:70000

근무 가능 날짜:2014년 1월

이 회사에서 근무한 적이 있는가?

• 예

• 아니요 X

예라고 답했다면 언제 했는가?

범죄로 유죄 판결을 받은 적이 있는가?

• 예

• 아니요 X

예라고 답했다면 설명한다.

교육

고등학교:애니 공립 학교

주소:1234 Another Street, Hyderabad

언제부터:2002년

언제까지:2007년

졸업했는가?

• 예 X

• 아니요

졸업장:증서

대학교:애니 기술 대학교

주소:4321 Any Street, Gangtok

언제부터:2011년

언제까지:2013년

졸업했는가?

• 예 X

• 아니요

학위:증서

신원 보증인

성명:비벡 싱

관계:교사

전화:1234567891

성명:슈라티 파텔

관계:상사

전화:1234567892

성명:카비타 람

관계:동료

전화:1234567893

이전 직장

직책:감독관

시작 급여:40000

마지막 급여:45000

직무:조립 공정 근로자 감독

언제부터:2010년

언제까지:2011년

퇴직 사유:학업 복귀

회사:애니 회사

전화:1234567894

직책:직업 훈련자

시작 급여:30000

마지막 급여:32000

직무:온라인으로 직원 훈련

언제부터:2008년

언제까지:2010년

퇴직 사유:새 직장

회사:어나더 회사

전화:1234567895

저는 제가 아는 한 모든 답변이 사실이며 완벽하다는 것을 증명합니다.

이 지원서로 고용될 경우, 제 지원서나 면접시 제공한 정보가 거짓이거나 허위일 경우, 해고의 사유가 될 수 있다는 것을 인정합니다.

서명:아미트 풀라가리

날짜:2013년 12월 6일

이력서 예

윌리엄 오우수 주소: 1234 Any Street, Accra, Ghana 전화: 1234567896 이메일: [e-mail]

개인 정보
성명	윌리엄 오우수
성별	남자
생년월일	1980년 4월 16일
출생지	가나 쿠마시
결혼 상태	독신

교육
2007~2011	애니 기술 학교에서 증서 취득
2000	애니 고등학교 졸업

근무 경력
2004~2006	전임 선교사로 봉사
2007~2011	애니 식당에서 팀장으로 근무
2011~	애니 리무진에서 예약계 담당자로 근무

훈련 과정
2009년	스프레드시트 훈련 과정 이수
2013년	고객 서비스 훈련 과정 이수
2012년	소규모 사업 훈련 과정 이수

컴퓨터 능력
2003	스프레드시트, 데이터베이스, 인터넷/이메일

언어
아샨티 트위어	모국어
영어	양호

관심사 및 취미
	독서, 운동, 인터넷

신원 보증인
1. 샌드라 오세이	전화: 1234567897
2. 에릭 카토카	전화: 1234567898

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