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이 사람이 알고 싶어 하는 것은 무엇인가? 1부
역할을 정하고 다음 상황을 연기한다.
상황 설정: 호세(상사)가 미겔(구직자)을 면접하고 있다. 다음은 면접 중간 상황이다.
호세: 좋습니다. 자, 당신이 최근에 한 큰 실수에 대해 설명하고, 왜 그런 일이 일어났고 어떻게 처리했는지 말해 주시겠어요?
미겔: [마음속으로] 무슨 질문이 이렇지? 뭘 원하는 걸까? 이 사람이 알고 싶은 게 뭔지 알고 싶은데.
호세: [마음속으로] 이 사람이 자기가 뭘 잘못했는지를 알고 문제를 해결했는지 보고 싶군.
미겔: [마음속으로] 뭘 알고 싶어 하는지 알겠다. 부정적인 것을 긍정적으로 바꿔야 해!
미겔: [소리 내어] 네, 한 번은 제 매니저가 제가 마감 기일을 놓쳤다고 오해한 적이 있습니다. 그런데 실은, 고객이 변경한 부분을 제가 알리지 않은 것이 문제였습니다. 그 후로, 저는 업무 현황을 반드시 모두에게 알렸습니다!
호세: 잘했네요, 미겔. 뭔가를 배운 것 같군요!
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이 사람이 알고 싶어 하는 것은 무엇인가? 2부
역할을 정하고 다음 상황을 연기한다. 진행자 주의 사항: 비디오에서 토론하라고 하면, 그룹이 답하게 한 후, 진행한다.
내레이터: 자, 여기 우리는 호세(면접관)와 미겔(잠재 직원)과 함께 있습니다. 호세는 네 가지 일반적인 질문을 할 것입니다. 우리는 미겔이 어떻게 대답해야 할지에 대해 이야기할 것입니다. 준비됐나요?
호세: 안녕하십니까? 자, 자신에 대해 말해 주시겠습니까?
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토론한다:(1) 면접관은 무엇을 알고 싶어 하는가? (2) 미겔은 대답하기 위해 “30초 자기 소개”를 어떻게 활용할 수 있겠는가? (오른쪽 개요를 참조한다.)
“30초 자기 소개”
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이름
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목표
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자격
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특성
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질문으로 끝맺기
내레이터: 좋습니다, 상사가 실제로 생각하는 것은 다음과 같습니다.
호세: 명확하게 답할 수 있는가? 자격을 갖추었는가?
내레이터: 따라서, 미겔은 그의 “30초 자기 소개”를 사용해야 할 것입니다.
미겔: 저는 미겔 푸엔테스라고 합니다. 저는 새로운 경리 부장 직에 지원을 하려 합니다. 저는 경력 6년이며, 다섯 명으로 구성된 경리 팀을 이끈 적이 있습니다. 저희 팀은 작년에 비용을 15% 절감했고 수익을 23%까지 끌어올렸습니다. 저는 회계사 자격증을 받고 졸업했으며 정부 공인 자격증도 있습니다. 주말에, 저는 축구하는 것을 무척 좋아합니다. 또 어떤 점을 말씀드릴까요?
호세: 그만하면 훌륭해요, 감사합니다. 자, 그 밖의 강점에는 어떤 것이 있나요?
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토론한다:(1) 면접관은 무엇을 알고 싶어 하는가? (2) 미겔은 대답하기 위해 강력한 소개법을 어떻게 활용할 수 있겠는가? (오른쪽 개요를 참조한다.)
강력한 소개법
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기술이나 강점 명시
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구체적인 예
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결과
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필요 사항에 일치시킴
내레이터: 호세가 진짜 듣고 싶어 하는 것은 다음과 같습니다.
호세: 이 사람은 우리에게 필요한 기술이 있는가? 결과를 들어 가며 이 점을 입증할 수 있는가?
내레이터: 호세가 원하는 것은 위와 같으므로 미겔은 강력한 소개법을 이용해서 답할 수 있을 것입니다.
미겔: 예를 들어서 말씀드리겠습니다. 저는 항상 비용을 절감할 기회를 찾습니다. 예를 들어, 약 3개월 전에 저는 제 상사에게 찾아가서 우리가 연체 문제로 주당 3000 가까이 손해 보고 있다고 설명했습니다. 제 상사는 처음에는 믿지 않았지만, 저는 수치를 보여 줬습니다. 그러자 상사는 제게 문제를 해결해 보라고 했습니다. 10주 넘게, 저는 연체 기간을 청구서별로 30일까지 줄여서, 많은 돈을 절약할 수 있었습니다. 저는 이 문제 해결 기술을 이곳, Sport Corporation을 돕기 위해 사용할 수 있습니다.
내레이터: 여기 또 다른 질문, 우리가 싫어하는 질문이 있습니다!
호세: 당신의 약점에는 어떤 것이 있습니까?
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토론한다:(1) 면접관은 무엇을 알고 싶어 하는가? (2) 미겔은 어떻게 부정적인 것을 긍정적으로 바꾸면서 대답할 수 있겠는가?(오른쪽 개요를 참조한다.)
부정적인 것을 긍정적으로 바꾸기
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많은 사람에게 흔한 약점을 들려준다.
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그 약점을 어떻게 극복했는지 상세히 설명한다.
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여러분이 작성한 강력한 소개법에 나오는 정보를 추가한다.
내레이터: 면접관은 이렇게 생각하고 있습니다.
호세: 그는 자신의 약점을 인지하고 있는가? 그 약점을 고치기 위해 뭔가를 했는가?
내레이터: 호세가 듣고 싶어 하는 것이 위와 같으므로, 미겔은 부정적인 것을 긍정적으로 바꾸며 답할 수 있습니다.
미겔: 어떤 사람들은 제가 청구 금액을 제때 지불하도록 돕는 일에 지나치게 신경을 쓴다고 말합니다. 그래서 저는 고객 서비스에 걸맞은 수금 성과를 내기 위해 열심히 노력했습니다. 그 과정에서 정말 많이 배웠습니다. 모든 고객과 그들의 필요 사항에 더욱 주의를 기울이면서, 실제로 저는 회사가 더 빠른 시일 내에 수금하도록 도울 수 있었습니다. 그래서 저는 지난달에 고객 서비스 최우수상을 받았습니다.
내레이터: 좋습니다. 이제 일반적인 질문 하나가 남았습니다.
호세: 좋아요, 미겔. 고마워요. 그렇다면, 왜 우리 회사에서 일하고 싶은 거죠?
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토론한다:(1) 면접관은 무엇을 알고 싶어 하는가? (2) 미겔은 대답하기 위해 강력한 소개법을 어떻게 활용할 수 있겠는가? (오른쪽 개요를 참조한다.)
강력한 소개법
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기술이나 강점 명시
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구체적인 예
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결과
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필요 사항에 일치시킴
내레이터: 자, 면접관은 이런 생각을 하고 있었습니다.
호세: 이 사람은 우리에게 무엇이 필요한지를 아는가? 그 부분에 관심이 있는가?
내레이터: 면접관이 바라는 것이 위와 같으므로, 미겔은 또 다른 강력한 소개법을 이용해서 답할 수 있을 것입니다.
미겔: 네, 마르티네스 씨. 제가 Sport Corporation에 대해 조사한 바는 매우 흥미로웠습니다. 귀사는 운동 용품을 판매하는 데 역점을 두고 있고, 성공을 거둬 왔더군요. 저는 귀사가 더욱 향상된 신상품 판매를 시작한다고 들었습니다. 저는 성장하는 성공적인 회사에서 일하고 싶습니다. 게다가 저는 스포츠와 운동에 대해 아는 바가 있습니다. 지난 한 해 동안, 저는 축구 트레이너로 자원 봉사했고 제 팀이 지구력과 수행 능력을 향상하도록 도왔습니다. 저는 귀사가 무엇을 성취하고자 하는지 알며, 그것을 도울 수 있습니다.
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일반적인 질문에 답하는 연습하기
다음 모임 전에, 여러분의 행동 파트너, 가족 또는 친구와 함께 질문에 답하는 것을 연습한다.
일반적인 질문 |
면접관이 여러분에 대해 알고 싶어 하는 것 |
대답 도구 |
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자신에 대해 말해 주시겠습니까? |
말을 조리 있게 하는가? 자격을 갖추었는가? |
“30초 자기 소개” |
당신의 강점은 무엇입니까? |
이 사람의 경력은 우리의 필요 사항과 맞는가? |
강력한 소개법 |
당신의 약점은 무엇입니까? |
정직한가? 약점을 개선했는가? |
부정적인 것을 긍정적으로 바꾸기 |
왜 우리 회사에서 일하고 싶습니까? |
회사에 대해 알아봤는가? 목표가 있는가? |
강력한 소개법 |
당신이 최근에 한 큰 실수에 대해 설명해 주십시오. |
실수한 이유가 타당한가? 그 경험을 통해 배웠는가? |
부정적인 것을 긍정적으로 바꾸기 |
가장 최근 상사에 대해 어떻게 생각하십니까? |
리더를 존중하는가? |
강력한 소개법 |
압력을 느낄 때 어떻게 대처합니까? |
문제를 해결하고자 하는 의지를 보이는가? |
강력한 소개법 |
당신이 낸 아이디어가 거절된 적 있습니까? |
끈기가 있는가? 긍정적인가? |
부정적인 것을 긍정적으로 바꾸기 |
당신의 진로 목표는 무엇입니까? |
우리가 성공하도록 도울 것인가? 초점이 분명한가? |
“30초 자기 소개” |
임금은 어느 정도를 기대합니까? |
기대치가 적당한가? |
질문으로 답하기 |
질문 있나요? |
관심이 있는가? 흥미가 있는가? |
질문으로 답하기 |
고용 협상을 할 때 어떻게 내 필요 사항을 충족할 수 있는가? (선택 활동)
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읽는다:고용주가 우리에게 일자리를 제안하면, 우리는 고용 조건을 논의할 수 있다. 이 조건에는 급여, 근무 시간, 근무 환경 등이 포함된다. 우리의 목표는 열린 마음으로 솔직하게 임하고 모두가 결과에 만족하는 것이다.
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토론한다:협상에서 어려운 점은 무엇인가? 여러분은 왜 협상하겠는가?
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읽는다:다음은 이런 논의를 준비하기 위해 사용할 수 있는 다섯 가지 단계이다.
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미리 우리의 필요 사항을 파악한다.
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가장 중요한 것과 받아들일 수 있는 최소 조건을 정한다.
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고용주가 할 만한 제안과 그들에게 중요한 것을 알아 둔다.
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영감을 구하고, 우리와 고용주, 쌍방에게 “유익한” 방법을 생각한다.
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이 토론을 가족이나 친구와 연습한다.
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실습한다:다음 도표를 이용하여 직장과 관련된 여러분의 필요 사항을 생각해 본다.
예는 회색으로 되어 있다. 그냥 그 위에 덧쓴다.
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여러분의 우선순위에 따라 각 필요 사항에 번호를 매긴다. 1순위에 “1”이라 적는다.
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각 필요 사항의 하한선을 정한다.
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이 부분을 배우자나 가족과 의논한다. 그들의 우선순위를 적어 달라고 하고, 함께 하한선을 정한다. 의견 차이가 있다면 합의한다.
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내 필요 사항(그 외 것도 모두 추가한다.) |
내 우선순위(1을 1순위로 해서 여러분이 우선순위를 매긴다.) |
가족 우선순위(1을 1순위로 해서 가족이 우선순위를 매긴다.) |
받아들일 수 있는 최소 기준(각 필요 사항에 대한 하한선) |
고용주 우선순위(여러분이 알고 있는 경우, 그들이 바라는 것/필요 사항을 우선순위별로 정리한다.) |
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급여 |
1 |
2 |
3000/월 |
급여 수준 2200-3200 |
근무 시간 |
5 |
1 |
일요일 휴무 |
필요 시 주말 근무 |
깨끗한 근무 환경 |
6 |
5 |
위험한 화학 약품 없음 |
작업 능률을 올리는 화학 약품은 용인 |
일과 관련된 사람들 |
3 |
6 |
정직 |
시간 엄수, 근면 |
기회 |
2 |
4 |
90일 승진 |
팀워크가 좋음 |
건강 보험 |
4 |
3 |
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토론한다:이 활동에서 무엇을 배웠는가?
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실습한다:이제 여러분이 일하고 싶은 직장의 고용주를 생각해 본다. 그들의 우선순위는 무엇인가? 여러분은 그들에게 가장 중요한 것을 찾아낼 수 있는가? 면접하기 전에 위 도표에 여러분의 잠재적인 고용주의 우선순위를 적어 본다.
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토론한다:경험상, 여러분의 필요 사항을 어떻게 고용주의 바람과 일치시킬 수 있겠는가?
조언:
제안이 터무니없이 낮으면 침묵을 시도해 본다. 응답하기 전에 10초를 기다린다. 여러분과 협상하는 사람은 침묵을 깨기 위해 더 나은 제안을 할 가능성이 크다.
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실습한다:가족이나 친구 한 명과 함께, 다음과 같은 역할극을 해 본다.
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다음 상황을 읽는다. 일차 면접에서, 코피는 이 자리의 임금 수준이 일당 95~105라는 것을 알게 되었다. 이제 그는 이차 면접에 왔다. 고용주는 그에게 일당 96에 일자리를 제안한다. 코피는 최소한 일당 100이 필요하다. 그는 교통편에도 도움이 필요하며 일요일에는 일하지 않기로 결심했다.
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둘 중 한 명이 고용주 역할을 맡고 남은 한 명이 코피의 역할을 맡는다. 고용주는 코피에게 일당 96에 일자리를 제안하며 이야기를 시작한다. 그는 코피에게 일요일에는 한 달에 두 번 일을 해 달라고 한다. 코피는 쌍방이 수용할 만한 해결책을 협상해야 한다.
-
그런 다음 역할을 바꾸고 다시 해 본다.
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토론한다:어땠는가? 질문을 질문으로 답했는가? 다른 혜택을 위해 협상하는 것도 고려해 봤는가?
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읽는다:다음은 코피의 협상 시나리오 중 하나이다. 이 표를 쭉 읽어보자. 누구에게 유익한가? 그들은 일요일에 일하는 문제에 관해 해결책을 찾았는가?
처음 제안 |
회사에 중요한 것 |
코피에게 중요한 것 |
코피가 협상한 내용 |
변경된 제안 |
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일당 96 |
회사는 코피와 같은 경력직 직원에게 일당 98까지 줄 수 있다. |
코피는 일당 100이 필요하다. 100 중 3은 통근비로 사용된다. |
코피는 자신에게 일당 97을 주고, 매일 3이라는 버스비를 내 달라고 한다. |
회사는 코피에게 일당 97을 주고 버스비를 내 주기로 동의한다. 회사는 버스 회사와 거래한다. 회사는 코피의 버스비로 버스 회사에 하루에 1만 지급한다. |
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토론한다:여러분이 원하는 바를 성사할 수 없다면? 여러분의 필요 사항을 충족하지 않는다고 기회에 등을 돌려야 할 것인가?
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읽는다:협상 기술을 연습함으로써, 여러분은 협상과 관련된 모든 사람에게 득이 될 합의에 이를 가능성이 커진다. 어떤 합의에 이르든, 정해진 기한까지 서면 확인서를 요청한다. 그렇게 하면 모두를 보호할 수 있다!
지원서 예
일자리 지원서
성명:성풀라가리이름아미트
날짜:2013년 12월 6일
주소:1234 Any Street, Hyderabad
전화:1234567890
이메일: Amit1234@emailcompany.com
직책:공정 트레이너
희망 급여:70000
근무 가능 날짜:2014년 1월
이 회사에서 근무한 적이 있는가?
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예
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아니요 X
예라고 답했다면 언제 했는가?
범죄로 유죄 판결을 받은 적이 있는가?
-
예
-
아니요 X
예라고 답했다면 설명한다.
교육
고등학교:애니 공립 학교
주소:1234 Another Street, Hyderabad
언제부터:2002년
언제까지:2007년
졸업했는가?
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예 X
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아니요
졸업장:증서
대학교:애니 기술 대학교
주소:4321 Any Street, Gangtok
언제부터:2011년
언제까지:2013년
졸업했는가?
-
예 X
-
아니요
학위:증서
신원 보증인
성명:비벡 싱
관계:교사
전화:1234567891
성명:슈라티 파텔
관계:상사
전화:1234567892
성명:카비타 람
관계:동료
전화:1234567893
이전 직장
직책:감독관
시작 급여:40000
마지막 급여:45000
직무:조립 공정 근로자 감독
언제부터:2010년
언제까지:2011년
퇴직 사유:학업 복귀
회사:애니 회사
전화:1234567894
직책:직업 훈련자
시작 급여:30000
마지막 급여:32000
직무:온라인으로 직원 훈련
언제부터:2008년
언제까지:2010년
퇴직 사유:새 직장
회사:어나더 회사
전화:1234567895
저는 제가 아는 한 모든 답변이 사실이며 완벽하다는 것을 증명합니다.
이 지원서로 고용될 경우, 제 지원서나 면접시 제공한 정보가 거짓이거나 허위일 경우, 해고의 사유가 될 수 있다는 것을 인정합니다.
서명:아미트 풀라가리
날짜:2013년 12월 6일
이력서 예
윌리엄 오우수 주소: 1234 Any Street, Accra, Ghana 전화: 1234567896 이메일: owusu1234@emailcompany.com |
개인 정보 | |
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성명 |
윌리엄 오우수 |
성별 |
남자 |
생년월일 |
1980년 4월 16일 |
출생지 |
가나 쿠마시 |
결혼 상태 |
독신 |
교육 | |
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2007~2011 |
애니 기술 학교에서 증서 취득 |
2000 |
애니 고등학교 졸업 |
근무 경력 | |
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2004~2006 |
전임 선교사로 봉사 |
2007~2011 |
애니 식당에서 팀장으로 근무 |
2011~ |
애니 리무진에서 예약계 담당자로 근무 |
훈련 과정 | |
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2009년 |
스프레드시트 훈련 과정 이수 |
2013년 |
고객 서비스 훈련 과정 이수 |
2012년 |
소규모 사업 훈련 과정 이수 |
컴퓨터 능력 | |
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2003 |
스프레드시트, 데이터베이스, 인터넷/이메일 |
언어 | |
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아샨티 트위어 |
모국어 |
영어 |
양호 |
관심사 및 취미 | |
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독서, 운동, 인터넷 |
신원 보증인 | |
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1. 샌드라 오세이 |
전화: 1234567897 |
2. 에릭 카토카 |
전화: 1234567898 |