Opi – korkeintaan 45 minuuttia

Lue:Onnistunut työnhaku noudattaa tätä yksinkertaista kaavaa:

Toimi uskossa + Työskentele ahkerasti + Työskentele fiksusti = Menestys

Haastattelutaidot auttavat sinua työskentelemään fiksummin. Koska haastattelut ovat niin tärkeitä, käytämme seuraavat kolmea lukua haastattelutaitojen opettelemiseen ja harjoittelemiseen.

Jussin työnhaku

Lue:Lisää hyviä uutisia. Julia ABC Marketing -yrityksestä soitti Jussille saatuaan tämän ansioluettelon ja saatekirjeen. Hän sopi Jussin kanssa tukipalveluasiantuntijan paikkaa koskevan haastattelun parin päivän päähän. Jussia on aina jännittänyt työhaastatteluissa, ja hän kantaa huolta siitä, mitä Julia mahtaa kysyä häneltä. Hän on melko varma siitä, ettei pärjännyt hyvin niissä kahdessa haastattelussa, joissa hän on ollut tähän mennessä, mutta hän ei tiedä, mitä voisi tehdä paremmin. Jussi haluaa olla valmistautunut.

Keskustele:Millä tavoin voitte samastua Jussiin?

Katso:”The Interview” [Haastattelu], sivustolla srs.lds.org/videos. (Ei videota? Lukekaa s. 109.)

Lue:Haastattelut ovat yksi viimeisiä vaiheita työpaikan saamisessa. Haastattelun tarkoituksena on saada työtarjous. Herra on luvannut: ”Jos te olette valmiita, te ette pelkää” (OL 38:30). Jos valmistaudutte hyvin, voitte korvata pelkonne varmuudella.

Tässä luvussa opitte työskentelemään fiksusti kehittymällä seuraavissa haastattelutaidoissa:

Valmistaudu ennen haastattelua.
Aloita haastattelu tehokkaasti.
Hyödynnä Puoli minuuttia minusta -esittelyäsi.
Käytä osaamistiivistelmiä.

1. Valmistaudu ennen haastattelua

Lue:Eikö olisikin mukava tietää, mitä kysymyksiä teille haastattelussa esitetään?

Te voitte tietää.

Useimmat haastattelijat esittävät sekä yleisiä haastattelukysymyksiä että työhön liittyviä kysymyksiä. Tiedätte jo, kuinka voitte tunnistaa työnantajan tarpeet, joten voitte hyödyntää sitä taitoa saadaksenne selville, mitä työnantaja luultavasti kysyy teiltä. Esimerkiksi Jussi on melko varma siitä, että häneltä kysytään asiakaspalvelusta, vianmäärityksestä ja siitä, kuinka puhua teknisistä asioista yksinkertaisin termein.

2. Aloita haastattelu tehokkaasti

Lue:On muutamia yksinkertaisia asioita, joiden avulla voitte tehdä haastattelun alussa hyvän ensivaikutelman. Lukekaa yhdessä vuorotellen alla oleva luettelo kehotuksista ja kielloista.

Tee näin	Älä tee näin
Pukeudu hieman yrityksen pukeutumisnormia paremmin.	Älä pukeudu liian rennosti.
Saavu paikalle 5–10 minuuttia ennen haastattelun alkua.	Älä ole myöhässä tai yli 10 minuuttia etuajassa.
Käytä myönteistä kehonkieltä.	Älä käytä kielteistä kehonkieltä.

3. Hyödynnä Puoli minuuttia minusta -esittelyäsi

Lue:Usein yksi ensimmäisistä haastattelukysymyksistä, joita teiltä kysytään, on: ”Kerro minulle itsestäsi.” Haastattelutilanteeseen muokattu Puoli minuuttia minusta on erinomainen vastaus tähän kysymykseen. Haastattelua varten muokattu Puoli minuuttia minusta on hieman erilainen. Esimerkiksi sinun ei yleensä tarvitse mainita siinä nimeäsi. Ja toisin kuin verkostoitumisessa lopeta esittely vinkkien pyytämisen sijaan osoittamalla kiinnostusta yritystä tai työpaikkaa kohtaan.

Toiminta (4 minuuttia)

Luetaanpa läpi kaksi esimerkkiä henkilöistä, jotka vastasivat haastattelun alkukysymykseen. Valitkaa roolit ja näytelkää seuraava tilanne.

Huono esimerkki

Haastattelija: ”Voisitko aivan aluksi kertoa minulle vähän itsestäsi.”

Työnhakija: ”No, minä vartuin Kangasniemellä, ja meillä oli iso perhe. Olen naimisissa, ja minulla on kolme lasta ja koiranpentu. Me rakastamme matkustamista ja vietämme mahdollisimman paljon aikaa kesämökillä. Nyt viime vuonna ostimme uuden veneen. Se oli aika kallis, ja osittain sen vuoksi etsin nyt töitä. Minulla on paljon kokemusta työskentelemisestä ihmisten kanssa. Aloitin 20 vuotta sitten pankkivirkailijana, kun olin 19-vuotias. Niinpä opin melkoisesti rahasta ja raha-asioista. Opin esimerkiksi, että pankit eivät säilytä ihmisten rahoja. Ne vain ottavat rahat vastaan ja lainaavat niitä saadakseen korkotuloja. Joka tapauksessa tein sitä muutaman vuoden, ja sitten menin yliopistoon. Opiskeluni ei oikein sujunut. En oikeastaan pidä opiskelemisesta. Sain työpaikan erään kaverin markkinointiyrityksessä. Tein enimmäkseen hallinnollisia töitä – tiedättehän, vastasin puhelimeen, käsittelin postia, osallistuin kokouksiin ja muuta sellaista. Mutta kaverin firmassa työskenteleminen ei aina toimi, joten jätin tuon työpaikan ja etsin jotakin parempaa. Mitenkäs se olikaan… Olin töissä muutamassa muussa paikassa, mutta en muista niiden nimiä. Ai niin, paras työpaikka, joka minulla on ollut, oli se yksi asiakaspalveluhomma, jossa sain työskennellä kotoa käsin. Siinä sai työskennellä vaikka yöpuvussa, vastata puhelimeen ja ihan vain tehdä töitä oman tietokoneen ääressä. Se oli tosi mukavaa. Joka tapauksessa pidän työn tekemisestä ja pidän ihmisistä. Minusta tulee teille hyvä työntekijä.”

Hyvä esimerkki

Haastattelija: ”Voisitko aivan aluksi kertoa minulle vähän itsestäsi.”

Työnhakija: ”No, kaksikymmenvuotinen urani on ollut pääasiassa rahoitus- ja pankkialalla. Aloitin pankkivirkailijana eräässä paikallisessa pankissa ja etenin sitten päällikkötasolle. Ymmärsin varhain koulutuksen arvon ja suoritin rahoitusalan tutkinnon. Olen hyvä johtamisessa, kustannusten hallinnoimisessa ja myyntitavoitteiden saavuttamisessa. Esimerkiksi edellisessä työpaikassani otin johdettavakseni erään vaikeuksissa olevan haarakonttorin, ja puolen vuoden kuluessa jo ylitimme myyntitavoitteemme. Olen kiinnostunut tästä työpaikasta, koska se kuulostaa samankaltaiselta haasteelta.”

Keskustele:Miksi jälkimmäinen esimerkki oli parempi?

4. Käytä osaamistiivistelmiä

Lue:Useimpiin haastattelukysymyksiin tulisi vastata osaamistiivistelmillä. Ne ovat mieleenpainuvia ja vahvoja ja auttavat teitä erottumaan parhaana ehdokkaana.

Muistakaa noudattaa osaamistiivistelmän kaavaa:

Toiminta (4 minuuttia)

Luetaanpa uudelleen nämä luvun 4 haastatteluesimerkit. Valitkaa roolit ja näytelkää seuraava tilanne.

Keskinkertainen esimerkki

Haastattelija: ”Kerro minulle tilanteesta, jolloin olet onnistunut asiakaspalvelussa.”

Työnhakija 2: ”Asiakaspalvelu on minulle hyvin tärkeää. Asiakkaat ovat avain jatkuvaan menestykseemme. Olen aina ollut sitä mieltä, että jos kohtelemme asiakkaita oikein, he palkitsevat meidät jatkamalla asiointia liikkeessämme. Minulla on paljon kokemusta asiakaspalvelusta, ja olen siinä erittäin hyvä. Asiakkaat haluavat tulla kuulluiksi ja tietää, että heitä kuunnellaan. On tärkeää, että teemme parhaamme onnistuaksemme heti ensimmäisellä kerralla ja korjataksemme tilanteen mahdollisimman nopeasti, kun teemme virheen. Uskon siihen ajatukseen, että asiakas on aina oikeassa.”

Hyvä esimerkki

Haastattelija: ”Kerro minulle tilanteesta, jolloin olet onnistunut asiakaspalvelussa.”

Työnhakija 3: ”Olen erittäin taitava asiakaspalvelussa. Esimerkiksi kun työskentelin YZ Sales -firmassa, meillä oli eräs pitkäaikainen asiakas, joka kerran ei saanut sitä, mitä hän oli tilannut. Kun hän soitti minulle, hän oli poissa tolaltaan ja uhkasi lopettaa kaiken liiketoimintansa kanssamme. Paneuduin kuuntelemaan häntä ja ymmärtämään hänen tilannettaan, ja sitten tarjosin ratkaisua, joka sopi hänen tilanteeseensa. Sen seurauksena hän paitsi pysyi asiakkaanamme myös kaksinkertaisti tilauksensa. Olen varma, että voin käyttää näitä samoja asiakaspalvelutaitoja työskennellessäni teidän firmassanne.”

Keskustele:Kuinka osaamistiivistelmän hyödyntäminen teki jälkimmäisestä esimerkistä tehokkaamman?

Lopetus

Keskustele:Mitkä ovat olleet tärkeimpiä asioita, mitä olette oppineet tästä luvusta?

Lue:Olette alkaneet oppia haastattelutaitoja, jotka auttavat teitä työskentelemään fiksusti.

Toimi uskossa + Työskentele ahkerasti + Työskentele fiksusti = Menestys

Jos olette valmistautuneita, teillä ei ole aihetta pelkoon. Rukoilkaa apua ja sitten valmistautukaa ja harjoitelkaa mahdollisimman paljon. Seuraavassa luvussa opimme lisää haastattelutaitoja.