»Rješavanje neispunjenih potreba klijenata: Učiti«, Pokretanje i razvijanje mojeg poslovanja za samodostatnost (2017.)
»Rješavanje neispunjenih potreba klijenata: Učiti«
Učiti
Maksimalno vrijeme: 70 minuta
1. Zašto ljudi kupuju?
Pogledajte:
videozapis »Adjusting to Market Change«, dostupan na stranici srs.lds.org/videos. (Nema videozapisa? Pročitajte scenarij na kraju ovog odsjeka.)
Raspravite:
Što ste naučili iz ovog videozapisa o tome zašto ljudi kupuju?
2. Učiti kako ispuniti i utvrditi potrebe klijenata
Pročitajte:
Uspješni vlasnici poslovanja nastoje razumjeti i ispuniti neispunjene potrebe klijenata. Razumijevanje potreba klijenata je stalno putovanje koje zahtijeva značajno nastojanje, vrijeme i ustrajnost. Potrebe vaših klijenata mijenjat će se tijekom vremena pa ćete stalno trebati prilagođavati svoje poslovanja kako biste ih ispunili. To je istina bilo da razmatrate novu poslovnu priliku ili da upravljate postojećim poslovanjem. Ovaj će vam odsjek pomoći naučiti kako utvrditi razne potrebe koje bi vaši klijenti mogli imati.
Pročitajte:
Kako biste imali ostvarive poslovne prilike, morate ispuniti potrebu ili riješiti problem za koji su ljudi voljni platiti. Kako biste odredili jesu li ljudi voljni platiti za vašu uslugu ili proizvod, trebate razgovarati s njima o usluzi ili proizvodu. Razgovarajući s potencijalnim klijentima možete procijeniti potražnju za vašom uslugom ili proizvodom te vidjeti je li dovoljno da podrži prodaju koja je potrebna da bi vaše poslovanje uspjelo. Povratne informacije klijenata mogu vam pomoći i oplemeniti vašu poslovnu ideju.
Počnite rano testirati svoju poslovnu ideju kod klijenata – prije nego što uložite puno vremena ili novaca – kako biste vidjeli postoji li tržište za nju. Većina vlasnika poslovanja treba prilagoditi i dotjerati svoje ideje te detalje iza svojeg poslovanja prije nego što pronađu pravu ponudu koja ima mogućnost da uspije.
Ukoliko ljudi nisu snažno zainteresirani za vašu uslugu ili proizvod te nisu zapravo voljni platiti za uslugu ili proizvod, čak i nakon dotjerivanja, započnite ispočetka s novom idejom. Nemojte nastaviti ulagati u ideju koja nema snažan potencijal da uspije.
Uz razgovor s potencijalnim klijentima radi procjene vaše poslovne ideje, trebate provesti još jedno istraživanje. Gospodin je savjetovao: »Prouči to u umu svojemu« (Ni&S 9:8). Ako su ljudi voljni platiti za vašu uslugu ili proizvod, to je dobar početak, no trebate nastaviti testirati i dotjerivati svoju ideju. Proučite što čine vaši konkurenti. Istražite informacije putem interneta i čitajte publikacije industrije. Porazgovarajte sa stručnjacima o onom obliku poslovanja koji razmatrate. Ova nastojanja pomoći će vam razumjeti poslovno okruženje te razmotriti potencijalne rizike i prilike. Ova nastojanja također će vam pomoći razviti svoju poslovnu ideju i doraditi ju temeljem činjenica, znanja i podataka.
3. Uočiti promjenu i iskoristiti je
Pročitajte:
Promjena je svuda oko nas i uvijek se događa. Mnogi se ljudi boje promjene. Međutim, uspješni vlasnici poslovanja pozdravljaju promjenu jer im ona omogućuje da razriješe neispunjene potrebe i riješe probleme. Oni stalno promatraju i očekuju promjene i trendove. Brzo djeluju prema ovim prilikama.
Neke promjene o kojima vlasnici poslovanja brinu uključuju:
-
Demografske promjene. To su pomaci u populaciji ovisno o spolu, dobi, rasi, etničkoj pripadnosti, vjeri, jeziku, prihodu, obrazovanju i drugim čimbenicima.
-
Regulatorne promjene ili promjene koje je nametnula vlada. One rezultiraju iz zakona, regulativa ili naredbi od vlada ili drugih autoritativnih tijela.
-
Tehnološke promjene. To su inovacije ili izumi koji poboljšavaju učinkovitost ili postižu druge pogodnosti.
-
Kulturalne promjene. To su pomaci u vrijednostima, normama ili uvjerenjima skupine koji utječu na ponašanje.
4. Pronaći svoju strast i crpsti iz svojih iskustava
Pročitajte:
Svima su nam dani darovi od našeg Oca na Nebu (vidi Ni&S 46:11). Uspješni vlasnici poslovanja često se bave poslovima koji su usklađeni s njihovim darovima, talentima, strastima i zanimanjima. Njihov prvenstveni interes obično nije novac; umjesto toga, to je rješavanje problema ili ispunjavanje potrebe do koje im je jako stalo. Ovi vlasnici poslovanja često provode svoje slobodno vrijeme razmišljajući o svojem poslovanju jer im je iskreno stalo da ostvare pozitivnu promjenu. Ovaj osjećaj svrhe pruža predanost kvaliteti i izvrsnosti s poslovanjem – te izdržljivost i poticaj tijekom teških vremena.
Uspješni vlasnici poslovanja često imaju iskustva s radom u industriji svojeg poslovanja, radeći u povezanim industrijama ili koristeći usluge ili proizvode industrije. Ovo iskustvo vlasnicima poslovanja često pruža spoznaju o konkurentnosti, vrijedne odnose i svijest o problemima i neispunjenim potrebama klijenata.
Pogledajte:
Videozapis »Unmet Needs«, dostupan na stranici srs.lds.org/videos. (Nema videozapisa? Pročitajte scenarij na kraju ovog odsjeka.)
5. Ima li moja poslovna prilika konkurentsku prednost?
Pročitajte:
Sva poslovanja imaju konkurente pa vaše poslovanje treba imati konkurentsku prednost kako bi ostvarilo dobit i zadržalo klijente. Vaše poslovanje treba biti drugačije ili bolje od vaših konkurenata da bi imalo konkurentsku prednost. Konkurentska prednost često pruža barijeru za pristup što konkurenciji otežava kopiranje vaših usluga ili proizvoda.
Pogledajte:
Videozapis »Competitive Advantage«, dostupan na stranici srs.lds.org/videos. (Nema videozapisa? Pročitajte scenarij na kraju ovog odsjeka.)
Raspravite:
Što ste naučili iz ovog videozapisa o tome kako otkriti konkurentske prednosti koje biste mogli imati?
Pročitajte:
Sljedeći su vlasnici izgradili svoje poslovanje oko tri vrlo različite konkurentske prednosti.
Raspravite:
Koje ste vrste konkurentske prednosti primijetili u mjesnim poslovanjima?