«Как выявлять и удовлетворять потребности клиентов: Изучите», Начало и развитие своего бизнеса с целью обретения самостоятельности (2017)
«Как выявлять и удовлетворять потребности клиентов: Изучите»
Изучите
Максимальное время: 70 минут
1. Почему люди покупают?
Посмотрите:
«Почему люди покупают?» на сайте srs.lds.org/videos. (Нет видеосюжета? Прочитайте сценарий в конце этого раздела.)
Обсудите:
Что вы узнали из этого видеосюжета о том, почему люди покупают?
2. Изучение того, как удовлетворять и выявлять потребности клиентов
Прочитайте:
Успешные предприниматели стараются понимать и удовлетворять потребности клиентов. Понимание потребностей клиентов – это непрерывный труд, требующий значительных усилий, времени и настойчивости. Потребности ваших клиентов будут со временем меняться, поэтому вам нужно будет постоянно адаптировать свою деятельность, чтобы удовлетворять их. Это верно и когда вы рассматриваете новую предпринимательскую возможность, и когда управляете существующим предприятием. Этот раздел поможет вам узнать, как выявить целый спектр потребностей ваших клиентов.
Прочитайте:
Чтобы реализовать жизнеспособную предпринимательскую возможность, вы должны удовлетворить потребность или решить проблему, то есть, сделать то, за что люди готовы платить. Чтобы понять, готовы ли люди платить за ваши услуги или продукты, вам нужно поговорить с ними об этом. Общаясь с потенциальными клиентами, вы можете оценить спрос на ваши услуги или продукты и увидеть, достаточно ли этого для поддержания продаж, необходимых для успеха вашего дела. Отзывы клиентов также могут помочь усовершенствовать вашу предпринимательскую идею.
Начните тестировать свою предпринимательскую идею с клиентами как можно раньше – прежде, чем вы вложите много времени или денег, – чтобы увидеть, есть ли для нее рынок. Большинству предпринимателей приходится многократно корректировать и совершенствовать идеи и детали своей деятельности, прежде чем они найдут правильное предложение, которое обещает привести к успеху.
Если люди не проявляют явного интереса к вашим услугам или продуктам и не хотят за них платить, даже после того как вы их усовершенствуете, принимайтесь за другое дело. Бессмысленно продолжать инвестировать в то, что не сулит большого успеха.
В дополнение к разговорам с потенциальными клиентами для оценки вашей предпринимательской идеи, вам потребуется и другое исследование. Господь советует «обдумать [это] в своём разуме» (У. и З. 9:8). Если люди готовы платить за ваши услуги или продукты, то это хорошее начало, но вы должны и дальше тестировать и совершенствовать свою идею. Изучайте то, что делают ваши конкуренты. Исследуйте информацию в Интернете и читайте соответствующие публикации. Советуйтесь с экспертами, хорошо знающими интересующую вас область. Это поможет вам изучить соответствующую предпринимательскую среду и рассмотреть потенциальные риски и возможности. Это также будет способствовать развитию и совершенствованию вашей предпринимательской идеи на основе фактов, знаний и данных.
3. Отслеживание и извлечение преимуществ из перемен
Прочитайте:
Перемены происходят всегда и повсюду. Многие люди боятся перемен. Однако успешные предприниматели приветствуют перемены, ибо они позволяют им удовлетворять потребности и решать проблемы. Они постоянно отслеживают и прогнозируют изменения и тенденции. Они без промедления используют эти возможности.
Вот примеры перемен, за которыми следят предприниматели:
-
Демографические перемены. Это изменения населения, касающиеся пола, возраста, расы, этнической принадлежности, религии, языка, дохода, образования и других факторов.
-
Нормативно-правовые изменения. Они проистекают из законов, нормативных актов и распоряжений правительств и иных органов власти.
-
Технологические изменения. Это инновации или изобретения, приводящие к росту эффективности и другим выгодам.
-
Культурные перемены. Это изменения групповых ценностей, норм и убеждений, которые влияют на поведение.
4. Определение моих увлечений и использование моего опыта
Прочитайте:
Мы все получили определенные дары от нашего Отца на Небесах (см. У. и З. 46:11). Успешные предприниматели часто занимаются таким делом, которое соответствует их дарованиям, талантам, увлечениям и интересам. Обычно, главное, что их интересует, – это не деньги, а решение какой-то проблемы или удовлетворение какой-нибудь потребности, которые их по-настоящему волнуют. Эти предприниматели в свое свободное время часто думают о деле, потому что очень хотят изменить что-то к лучшему. Такая целеустремленность способствует заинтересованности в качестве и совершенствовании их дела, а также стойкости и напористости в трудные времена.
Успешные предприниматели часто имеют опыт работы в сфере своего дела, работы в смежной области либо потребления услуг или продуктов этой области. Этот опыт часто дает предпринимателям знания о конкуренции, ценных связях и осведомленность о проблемах и потребностях клиентов.
Посмотрите:
«Неудовлетворенные потребности» на сайте srs.lds.org/videos. (Нет видеосюжета? Прочитайте сценарий в конце этого раздела.)
5. Обладает ли моя предпринимательская возможность конкурентным преимуществом?
Прочитайте:
В любом деле есть конкуренты, поэтому у вашего предприятия должно быть конкурентное преимущество, чтобы получать прибыль и удерживать клиентов. Чтобы иметь конкурентное преимущество, ваша деятельность должна выгодно отличаться от деятельности ваших конкурентов. Конкурентное преимущество часто создает барьер на входе, мешающий конкурентам копировать ваши услуги или продукты.
Посмотрите:
«Конкурентное преимущество» на сайте srs.lds.org/videos. (Нет видеосюжета? Прочитайте сценарий в конце этого раздела.)
Обсудите:
Что вы узнали из этого видеосюжета о том, как определить, какие конкурентные преимущества могли бы быть у вас?
Прочитайте:
Следующие предприниматели выстроили свое дело вокруг трех совершенно разных конкурентных преимуществ.
Обсудите:
Какие типы конкурентных преимуществ вы наблюдаете у местных компаний?