「找到顧客」,創業及發展事業以達成自立(2017)
「找到顧客」
學習
時間上限:65分鐘
1.顧客的重要性
2.誰是我的顧客?
3.定義我的事業信息
4.為我的事業決定最佳的銷售通路
閱讀:
找到最有效的方法接觸顧客是很重要的。許多事業主使用多重的實體通路和電子商務通路向顧客銷售,並與顧客溝通。但是,對新事業主來說,最好集中精力,只開發一個實體通路和一個電子商務通路。當事業開始發展時,可以再增加其他的通路。常見銷售通路包括下列各項。
實體銷售通路
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直銷:你或銷售人員透過個人接觸,直接賣東西給顧客。
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分銷商或批發商:你把產品賣給分銷商或批發商,對方會大量購買你的產品,然後賣給其出他零售業者。
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零售商:你將產品賣給零售業者,然後他們賣給顧客。
電子商務銷售通路
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網站:在你自己的網站上進行交易。
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線上商店:在線上商店的網站上進行交易,而不是在你自己的網站上。
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行動裝置應用程式:透過行動裝置應用程式進行交易。
5.要用什麼招徠顧客?
閱讀:
你的事業不會自動招徠顧客。你需要提供他們關心的東西,而且他們相信這些東西會讓他們受益。確保你的事業信息,與潛在顧客想要的東西有密切的聯繫。把自己放在顧客的立場,問自己:「我是否有興趣購買這家企業提供的服務或產品?」為什麼有?為什麼沒有?
聰明的事業主在獲取顧客注意力方面很有創意,以下是一些獲取顧客注意力的方法。
Image 提供資訊圖示 透過影片、部落格、電子報、文章和貿易展覽提供資訊和見解。 |
Image 結盟圖示 密切結合顧客興趣和社會公益,例如贊助活動。 |
Image 允許圖示 允許顧客支付少量費用,甚至不用花錢,就可以體驗服務或產品,例如提供樣品或優惠券。 |
Image 信任圖示 透過顧客評論、業界獎項或其他品質保證措施,樹立對事業聲譽、服務或產品品質的信心。 |
Image 提供便利圖示 提供便利和節省時間,讓你的事業易於查找和合作(例如,搜索引擎優化工具有助於在線上輕鬆找到你的公司)。 |
Image 合夥圖示 與人合夥,有創意地與受歡迎、非互相競爭,且為同一顧客群提供服務的企業合夥。 |
6.衡量與顧客溝通的成效
閱讀:
衡量你的溝通方式是否能招徠顧客的興趣,促成更多的銷售和增加利潤是很重要的。要做到這一點,你需要衡量:
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你與顧客溝通的具體方式。
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業績成果怎樣。
檢視以下範例。
忙碌不等同於成功。如果你的溝通方式沒有產生效果,那麼你就不是在善用時間,這就是為什麼你要經常衡量結果的重要性。