「找到顧客」，創業及發展事業以達成自立（2017）
「找到顧客」
學習
時間上限：65分鐘
1.顧客的重要性
閱讀：
事業的重心必須放在顧客上，他們對你事業的感受多半會左右它的表現。把你事業的各個方面都集中在滿足他們的需求上，你希望他們對你事業提供的服務大感興趣。
2.誰是我的顧客？
閱讀：
作為一個事業主，你應該對那些最有可能購買你的服務或產品的人、團體或組織的類型，有一番詳細的了解。你越是了解你的顧客，就越能夠給他們更具體的信息、體驗和支持。一些可以幫助你找到目標顧客群的因素包括：
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人口統計學分析：年齡、性別、婚姻狀況、職業、收入水平
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組織學分析：公營或私營機構、行業或專業、批發或零售
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地理學分析：位置、人口密度
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心理學分析：個性、生活方式、興趣、態度、觀點
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行為學分析：購買行為、品牌忠誠度、追求利益
3.定義我的事業信息
閱讀：
確定目標顧客群後，很重要的是，要告訴他們為什麼應該對你事業提供的服務或產品感興趣。為幫助你傳遞這個信息，請研擬一則簡短的事業信息，以便快速推廣和區別你的事業產品。它應該包括三個關鍵部分：
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你的事業名稱。
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你的服務或產品。
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你的服務或產品與眾不同或更好的原因。（請參考你的個人事業計畫書，檢視你的服務或產品與眾不同或更好的原因。）
下面是一則簡短的商業信息範例：
「嗨！我是泰莉。我開了一家名為『秘境餐飲』的公司，我們為商業活動、家庭聚會和其他團體提供健康的餐飲選擇。我們的餐點只使用最新鮮的有機食材，我們的重點是要讓那些有健康意識，想要享受創意素食菜餚和體驗省事免煩惱的人士，感到愉快滿意。」
4.為我的事業決定最佳的銷售通路
閱讀：
找到最有效的方法接觸顧客是很重要的。許多事業主使用多重的實體通路和電子商務通路向顧客銷售，並與顧客溝通。但是，對新事業主來說，最好集中精力，只開發一個實體通路和一個電子商務通路。當事業開始發展時，可以再增加其他的通路。常見銷售通路包括下列各項。
實體銷售通路
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直銷：你或銷售人員透過個人接觸，直接賣東西給顧客。
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分銷商或批發商：你把產品賣給分銷商或批發商，對方會大量購買你的產品，然後賣給其出他零售業者。
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零售商：你將產品賣給零售業者，然後他們賣給顧客。
電子商務銷售通路
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網站：在你自己的網站上進行交易。
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線上商店：在線上商店的網站上進行交易，而不是在你自己的網站上。
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行動裝置應用程式：透過行動裝置應用程式進行交易。
5.要用什麼招徠顧客？
閱讀：
你的事業不會自動招徠顧客。你需要提供他們關心的東西，而且他們相信這些東西會讓他們受益。確保你的事業信息，與潛在顧客想要的東西有密切的聯繫。把自己放在顧客的立場，問自己：「我是否有興趣購買這家企業提供的服務或產品？」為什麼有？為什麼沒有？
聰明的事業主在獲取顧客注意力方面很有創意，以下是一些獲取顧客注意力的方法。
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透過影片、部落格、電子報、文章和貿易展覽提供資訊和見解。 |
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密切結合顧客興趣和社會公益，例如贊助活動。 |
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允許顧客支付少量費用，甚至不用花錢，就可以體驗服務或產品，例如提供樣品或優惠券。 |
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透過顧客評論、業界獎項或其他品質保證措施，樹立對事業聲譽、服務或產品品質的信心。 |
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提供便利和節省時間，讓你的事業易於查找和合作（例如，搜索引擎優化工具有助於在線上輕鬆找到你的公司）。 |
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與人合夥，有創意地與受歡迎、非互相競爭，且為同一顧客群提供服務的企業合夥。 |
6.衡量與顧客溝通的成效
閱讀：
衡量你的溝通方式是否能招徠顧客的興趣，促成更多的銷售和增加利潤是很重要的。要做到這一點，你需要衡量：
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你與顧客溝通的具體方式。
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業績成果怎樣。
檢視以下範例。
忙碌不等同於成功。如果你的溝通方式沒有產生效果，那麼你就不是在善用時間，這就是為什麼你要經常衡量結果的重要性。