»Beholde kunder: Lær«, Iværksættere: Min egen virksomhed – Selvhjulpenhed, 2017
»Beholde kunder: Lær«
Lær
Maksimum tidsforbrug: 60 minutter
1. Opbygge kundeloyalitet
Læs:
På dette tidspunkt bør du have mindst en kunde. Hvis du ikke har det, så fokuser på at få en kunde så hurtigt som muligt.
Når du først har fået kunder, så skal du arbejde hårdt på at få dem til at være loyale mod din virksomhed. Du kan opbygge loyalitet ved at engagere dine kunder, lytte til dem og skabe positive oplevelser for dem. Det kan koste din virksomhed langt mere at finde nye kunder, end det koster at beholde de nuværende.
Drøft:
Forestil dig, at du åbner en frisørsalon i nabolaget. Mange kunder er opmærksomme på prisen og vil benytte den salon, der er billigst, eller som tilbyder en kupon eller en rabat.
-
Hvad kan du så gøre for at opbygge loyalitet overfor din salon, så kunderne vil komme, selv hvis du ikke giver nedslag på dine ydelser?
-
Hvad kan du gøre, der vil gøre, at du kan opkræve en højere pris?
2. Engagere mine kunder
Læs:
At engagere kunder er mere end bare at få dem til at lægge mærke til din virksomhed. Det betyder at engagere dem aktivt og bevidst opmuntre dem til at tage del i den. Når du engagerer kunder, udvikler de en følelsesmæssig forbindelse til din virksomhed og føler en grad af ejerskab. Det er også mere sandsynligt, at de er loyale over for din ydelse eller dit produkt, og at de promoverer din virksomhed over for andre.
Se altid efter muligheder for at engagere dine kunder. De vil gerne give udtryk for deres meninger, dele deres oplevelser og endda komme med ideer til nye ydelser og produkter. Du kan engagere dine kunder ansigt til ansigt, gennem oplevelser og via teknologi. De sociale medier og e-mails er eksempler på, hvordan du kan engagere kunder via teknologi.
Drøft:
Tænk på en virksomhed, der engagerer dig som kunde. Hvordan påvirker dette dit forhold til den virksomhed?
Læs:
Sørg som virksomhedsejer for at engagere dine kunder på betænksomme, hensynsfulde måder. Kommunikation via e-mail kan for eksempel være et effektivt redskab. Men, hvis du sender for mange e-mails eller den forkerte slags e-mails, så kan du irritere dine kunder eller bryde deres tillid. Dine kunders oplevelse bør være din førsteprioritet.
3. Lytte til mine kunder
Læs:
En måde at opbygge loyalitet på er at lytte til dine kunder. Når du lytter, så »[vend] hjertet mod forstandighed« (Ordsp 2:2). Dine kunder kommer ofte med nyttig feedback, der fører til nye ideer, forbedrede måder at gøre tingene på og bedre service. Virksomhedsejere kan lytte til deres kunder på mange måder, såsom dem nævnt nedenfor.
|
Måder, hvorpå kunder kan kommunikere med virksomheder | |||
|---|---|---|---|
|
Personlige kommentarer Kunder kan give feedback til en virksomhedsejer eller til en medarbejder. |
Mund til mund-kommentarer Kunder kan komme med kommentarer til deres venner eller andre kunder. |
Klager Kunder kan sende negativ feedback for at gøre opmærksom på noget eller skabe handling. |
Anmeldelser og vurderinger Kunder bedømmer en virksomheds kvalitet og service (ofte online) |
|
Undersøgelser En virksomhed beder kunder om feedback |
De sociale medier Kunder bruger værktøjer på nettet til at komme med feedback til en større gruppe mennesker. |
Købsbeslutninger Kunder viser deres præferencer, og det, de sætter pris på, ved det de vælger at købe eller ikke købe. |
Anerkendelse og belønninger En virksomhed kan vinde en pris eller en belønning for deres kvalitet eller service. |
4. Tilpasning til ændringer i markedet
Læs:
Når du engagerer og lytter til dine kunder, kan du se nye trends eller ændringer, der kræver, at du tilpasser din virksomhed. Dette kan være ændringer i kundebehov, kultur, teknologi eller konkurrence.
Se:
»Adjusting to Market Change« (Tilpasning til ændringer i markedet), som findes på srs.ChurchofJesusChrist.org/videos. (Ingen video? Læs teksten i slutningen af denne del).
Drøft:
Hvilke trends eller ændringer kan påvirke din virksomhed? Hvordan kan du reagere?
5. Skabe en positiv kundeoplevelse
Læs:
Succesfulde virksomhedsejere finder måder, hvorpå de kan begejstre kunder ved at overgå deres forventninger. Kunder vil gerne have, at deres oplevelse er nem, belejlig og udført med exceptionel service. Kunder sætter også stor pris på en virksomhed, der holder, hvad de lover, og står fast ved dens ydelser eller produkter. At give en mindeværdig kundeoplevelse betaler sig i forhold til mund til mund-salg og øget loyalitet.