“Mempertahankan Pelanggan: Mempelajari,” Memulai dan Menumbuhkan Bisnis Saya untuk Kemandirian (2017)
“Mempertahankan Pelanggan: Mempelajari”
Mempelajari
Waktu Maksimum: 60 Menit
1. Membangun Loyalitas Pelanggan
Baca:
Pada tahap ini, Anda harus memiliki setidaknya satu pelanggan. Jika tidak, fokuslah untuk mendapatkan pelanggan sesegera mungkin.
Setelah Anda memiliki pelanggan, Anda perlu bekerja keras untuk membuat mereka loyal kepada bisnis Anda. Anda dapat membangun loyalitas dengan melibatkan pelanggan Anda, mendengarkan mereka, dan menciptakan pengalaman positif bagi mereka. Menemukan pelanggan baru dapat membuat bisnis Anda mengeluarkan biaya jauh lebih besar daripada biaya untuk mempertahankan yang sekarang.
Bahas:
Bayangkan Anda membuka salon rambut di lingkungan sekitar Anda. Banyak pelanggan yang sensitif terhadap harga dan akan pergi ke salon yang termurah atau yang menawarkan kupon atau diskon.
-
Apa saja hal yang bisa Anda lakukan untuk membangun loyalitas ke salon Anda sehingga pelanggan akan datang bahkan meski Anda tidak memberikan potongan harga terhadap layanan Anda?
-
Apa saja hal-hal yang dapat Anda lakukan yang memungkinkan Anda membebankan harga premium?
2. Melibatkan Pelanggan Saya
Baca:
Melibatkan pelanggan lebih dari sekadar membuat mereka memperhatikan bisnis Anda. Ini berarti melibatkan mereka secara aktif dan dengan sengaja mendorong mereka untuk berpartisipasi di dalamnya. Ketika Anda melibatkan pelanggan, mereka mengembangkan ikatan emosional dengan bisnis Anda dan merasakan rasa memiliki. Mereka juga cenderung setia terhadap layanan atau produk Anda dan untuk mempromosikan bisnis Anda kepada orang lain.
Selalu mencari cara untuk melibatkan pelanggan Anda. Mereka ingin mengekspresikan pendapat mereka, berbagi pengalaman, dan bahkan memberikan ide untuk layanan dan produk baru. Anda dapat melibatkan pelanggan secara langsung, melalui pengalaman, dan melalui teknologi. Media sosial dan posel adalah contoh bagaimana melibatkan pelanggan melalui teknologi.
Bahas:
Pikirkan bisnis yang melibatkan Anda sebagai pelanggan. Bagaimana hal ini memengaruhi hubungan Anda dengan bisnis?
Baca:
Sebagai pemilik bisnis, pastikan untuk melibatkan pelanggan Anda dengan cara yang bijaksana dan penuh pertimbangan. Misalnya, berkomunikasi melalui posel dapat menjadi alat yang efektif. Namun, jika Anda mengirim terlalu banyak posel, atau jenis posel yang salah, Anda dapat mengganggu pelanggan Anda atau melanggar kepercayaan mereka. Pengalaman pelanggan Anda harus menjadi prioritas utama Anda.
3. Mendengarkan Pelanggan Saya
Baca:
Salah satu cara untuk membangun loyalitas adalah dengan mendengarkan pelanggan Anda. Ketika Anda mendengarkan, “mencenderungkan hatimu kepada kepandaian” (Amsal 2:2). Pelanggan Anda sering memberikan umpan balik yang berguna yang mengarah ke ide-ide baru, cara yang lebih baik dalam melakukan sesuatu, dan layanan yang lebih baik. Pemilik bisnis dapat mendengarkan pelanggan mereka dengan banyak cara, seperti yang di bawah ini.
|
Cara Pelanggan Berkomunikasi dengan Bisnis | |||
|---|---|---|---|
|
Komentar langsung Pelanggan memberikan umpan balik kepada pemilik bisnis atau karyawan. |
Komentar dari mulut ke mulut Pelanggan memberikan komentar kepada teman mereka atau pelanggan lain. |
Keluhan Pelanggan mengirim umpan balik negatif untuk menghasilkan kesadaran atau tindakan. |
Ulasan dan peringkat Pelanggan mendapatkan nilai dan layanan bisnis (sering secara daring). |
|
Survei Sebuah bisnis meminta umpan balik dari pelanggan. |
Media sosial Pelanggan menggunakan alat daring untuk berbagi umpan balik dengan khalayak yang lebih besar. |
Keputusan membeli Pelanggan menunjukkan preferensi dan nilai mereka dengan apa yang mereka pilih untuk beli atau tidak. |
Pengakuan dan penghargaan Bisnis mendapat pujian atau penghargaan karena kualitas atau layanannya. |
4. Menyesuaikan dengan Perubahan Pasar
Baca:
Saat Anda terlibat dan mendengarkan pelanggan Anda, Anda dapat mengamati tren atau perubahan baru yang mengharuskan Anda untuk menyesuaikan bisnis Anda. Ini mungkin merupakan perubahan dalam kebutuhan pelanggan, budaya, teknologi, atau persaingan.
Saksikan:
“Adjusting to Market Change [Menyesuaikan dengan Perubahan Pasar],” tersedia di srs.lds.org/videos. (Tidak ada video? Baca naskah di akhir bagian ini.)
Bahas:
Apa tren atau perubahan yang mungkin memengaruhi bisnis Anda? Dengan cara-cara apa Anda bisa merespons?
5. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
Baca:
Pemilik bisnis yang sukses menemukan cara untuk menyenangkan pelanggan dengan melampaui harapan mereka. Pelanggan ingin pengalaman mereka mudah, nyaman, dan disampaikan dengan layanan luar biasa. Pelanggan juga memberi nilai tinggi pada bisnis yang menindaklanjuti terhadap janjinya dan berdiri di belakang layanan atau produknya. Memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan terbayar dengan penjualan dari mulut ke mulut dan peningkatan loyalitas.