Kemandirian
4: Mempelajari

“Menemukan Pelanggan,” Memulai dan Menumbuhkan Bisnis Saya untuk Kemandirian (2017)

“Menemukan Pelanggan”

Mempelajari

Waktu Maksimum: 65 Menit

1. Pentingnya Pelanggan

Baca:

Pelanggan harus menjadi fokus bisnis Anda. Pengalaman mereka dengan bisnis Anda akan sangat menentukan seberapa berhasil bisnis itu. Pusatkan semua aspek bisnis Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka. Anda ingin mereka antusias dengan pengalaman yang mereka miliki dengan bisnis Anda.

2. Siapa Pelanggan Saya?

Baca:

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus mendapatkan pemahaman terperinci tentang jenis orang, kelompok, atau organisasi yang paling mungkin membeli layanan atau produk Anda. Semakin Anda memahami pelanggan Anda, semakin spesifik pesan, pengalaman, dan dukungan bagi mereka. Beberapa faktor yang dapat membantu Anda menemukan pelanggan sasaran meliputi:

  • Demografis: usia, jenis kelamin, status perkawinan, pekerjaan, tingkat pendapatan

  • Organisasi: sektor publik atau swasta, kejuruan atau profesional, grosir atau eceran

  • Geografis: lokasi, kepadatan penduduk

  • Psikografis: kepribadian, gaya hidup, minat, sikap, pendapat

  • Perilaku: perilaku pembelian, loyalitas merek, manfaat yang dicari

3. Menentukan Pesan Bisnis Saya

Baca:

Setelah Anda mengidentifikasi target pelanggan Anda, penting untuk mengomunikasikan kepada mereka mengapa mereka harus tertarik dengan layanan atau produk yang ditawarkan oleh bisnis Anda. Untuk membantu mengomunikasikan hal ini, kembangkan pesan bisnis singkat yang dengan cepat mempromosikan dan membedakan penawaran bisnis Anda. Itu harus mencakup tiga bagian utama:

  1. Nama bisnis Anda.

  2. Layanan atau produk Anda.

  3. Alasan mengapa layanan atau produk Anda berbeda atau lebih baik. (Lihat Perencana Bisnis Pribadi Anda untuk meninjau alasan mengapa layanan atau produk Anda berbeda atau lebih baik.)

Berikut adalah sebuah contoh pesan bisnis singkat:

“Hai, saya Terry. Saya memulai bisnis yang akan disebut Hidden Fields Catering. Kami menyediakan pilihan jasa boga sehat untuk acara bisnis, reuni keluarga, dan grup lainnya. Kami hanya menggunakan bahan organik tersegar dalam makanan kami. Fokus kami adalah menyenangkan orang-orang yang sadar kesehatan yang menginginkan hidangan vegetarian kreatif dan pengalaman yang tidak merepotkan.”

Seorang wanita menggunakan komputer tablet

4. Menentukan Saluran Penjualan Terbaik untuk Bisnis Saya

Baca:

Sangat penting untuk menemukan cara paling efektif untuk menjangkau pelanggan Anda. Banyak pemilik bisnis menggunakan beberapa saluran fisik dan e-commerce untuk menjual dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Namun, yang terbaik bagi pemilik bisnis baru adalah untuk fokus pada pengembangan tidak lebih dari satu saluran fisik dan satu saluran e-commerce. Saluran tambahan dapat ditambahkan ketika bisnis mulai tumbuh. Saluran penjualan yang lazim termasuk yang tercantum di bawah ini.

Saluran Penjualan Fisik

  • Penjualan langsung: Anda atau tenaga penjualan Anda menjual langsung ke pelanggan melalui kontak pribadi.

  • Distributor atau grosir: Anda menjual ke distributor atau grosir, yang membeli produk Anda dalam partai besar dan kemudian menjualnya ke bisnis eceran lainnya.

  • Pengecer: Anda menjual ke bisnis eceran, dan mereka menjual ke pelanggan.

Saluran Penjualan E-Commerce

  • Situs web: Transaksi penjualan terjadi di situs web Anda sendiri.

  • Toko daring: Transaksi penjualan terjadi di situs web toko daring, bukan di situs web Anda sendiri.

  • Aplikasi seluler: Transaksi penjualan terjadi melalui aplikasi seluler.

5. Menarik Pelanggan … dengan Apa?

Baca:

Bisnis Anda tidak akan secara otomatis menarik pelanggan. Anda perlu menawarkan hal-hal yang mereka pedulikan dan yang mereka yakini akan memberikan manfaat bagi mereka. Pastikan pesan bisnis Anda terkait dengan hal-hal yang diinginkan oleh pelanggan potensial Anda. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan tanyakan, “Apakah saya tertarik untuk membeli layanan atau produk yang ditawarkan bisnis ini? Mengapa ya atau mengapa tidak?”

Pemilik bisnis yang cerdas kreatif dalam mendapatkan perhatian pelanggan mereka. Beberapa cara untuk mendapatkan perhatian pelanggan tercantum di bawah ini.

Ikon Menyediakan Informasi

Menyediakan informasi dan wawasan melalui video, blog, buletin, artikel, dan pameran dagang.

Ikon menyelaraskan

Menyelaraskan dengan minat dan tujuan sosial pelanggan, seperti dengan mensponsori acara.

Ikon mengizinkan

Mengizinkan pelanggan untuk mengalami layanan atau produk dengan sedikit atau tanpa biaya, seperti dengan menawarkan sampel atau kupon.

Ikon kepercayaan diri

Menanamkan kepercayaan diri terhadap reputasi perusahaan dan kualitas layanan atau produknya melalui ulasan pelanggan, penghargaan industri, atau jaminan kualitas lainnya.

Ikon memberikan kenyamanan

Memberikan kenyamanan dan penghematan waktu dengan membuat bisnis Anda mudah ditemukan dan bekerja dengan (misalnya, optimasi mesin pencari dapat membantu membuat bisnis Anda mudah ditemukan secara daring).

Ikon kemitraan

Bermitra secara kreatif dengan bisnis populer yang tidak bersaing yang melayani kelompok pelanggan yang sama.

6. Mengukur Keberhasilan Komunikasi dengan Pelanggan

Baca:

Penting untuk mengukur apakah komunikasi Anda menarik minat pelanggan, berkontribusi pada lebih banyak penjualan, dan meningkatkan laba. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengukur:

  • Cara spesifik Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

  • Apa hasil bisnisnya.

Tinjaulah contoh-contoh berikut.

Mengukur keberhasilan komunikasi dengan pelanggan

Menjadi sibuk bukanlah hal yang sama dengan menjadi sukses. Jika komunikasi Anda tidak membuahkan hasil, maka itu tidak memanfaatkan waktu Anda dengan baik. Inilah sebabnya penting bagi Anda untuk selalu mengukur hasil Anda.