“Menemukan Pelanggan,” Memulai dan Menumbuhkan Bisnis Saya untuk Kemandirian (2017)
“Menemukan Pelanggan”
Mempelajari
Waktu Maksimum: 65 Menit
1. Pentingnya Pelanggan
2. Siapa Pelanggan Saya?
3. Menentukan Pesan Bisnis Saya
4. Menentukan Saluran Penjualan Terbaik untuk Bisnis Saya
Baca:
Sangat penting untuk menemukan cara paling efektif untuk menjangkau pelanggan Anda. Banyak pemilik bisnis menggunakan beberapa saluran fisik dan e-commerce untuk menjual dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Namun, yang terbaik bagi pemilik bisnis baru adalah untuk fokus pada pengembangan tidak lebih dari satu saluran fisik dan satu saluran e-commerce. Saluran tambahan dapat ditambahkan ketika bisnis mulai tumbuh. Saluran penjualan yang lazim termasuk yang tercantum di bawah ini.
Saluran Penjualan Fisik
Penjualan langsung: Anda atau tenaga penjualan Anda menjual langsung ke pelanggan melalui kontak pribadi.
Distributor atau grosir: Anda menjual ke distributor atau grosir, yang membeli produk Anda dalam partai besar dan kemudian menjualnya ke bisnis eceran lainnya.
Pengecer: Anda menjual ke bisnis eceran, dan mereka menjual ke pelanggan.
Saluran Penjualan E-Commerce
Situs web: Transaksi penjualan terjadi di situs web Anda sendiri.
Toko daring: Transaksi penjualan terjadi di situs web toko daring, bukan di situs web Anda sendiri.
Aplikasi seluler: Transaksi penjualan terjadi melalui aplikasi seluler.
5. Menarik Pelanggan … dengan Apa?
Baca:
Bisnis Anda tidak akan secara otomatis menarik pelanggan. Anda perlu menawarkan hal-hal yang mereka pedulikan dan yang mereka yakini akan memberikan manfaat bagi mereka. Pastikan pesan bisnis Anda terkait dengan hal-hal yang diinginkan oleh pelanggan potensial Anda. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan tanyakan, “Apakah saya tertarik untuk membeli layanan atau produk yang ditawarkan bisnis ini? Mengapa ya atau mengapa tidak?”
Pemilik bisnis yang cerdas kreatif dalam mendapatkan perhatian pelanggan mereka. Beberapa cara untuk mendapatkan perhatian pelanggan tercantum di bawah ini.
Gambar
Ikon Menyediakan Informasi
Menyediakan informasi dan wawasan melalui video, blog, buletin, artikel, dan pameran dagang.
Gambar
Ikon menyelaraskan
Menyelaraskan dengan minat dan tujuan sosial pelanggan, seperti dengan mensponsori acara.
Gambar
Ikon mengizinkan
Mengizinkan pelanggan untuk mengalami layanan atau produk dengan sedikit atau tanpa biaya, seperti dengan menawarkan sampel atau kupon.
Gambar
Ikon kepercayaan diri
Menanamkan kepercayaan diri terhadap reputasi perusahaan dan kualitas layanan atau produknya melalui ulasan pelanggan, penghargaan industri, atau jaminan kualitas lainnya.
Gambar
Ikon memberikan kenyamanan
Memberikan kenyamanan dan penghematan waktu dengan membuat bisnis Anda mudah ditemukan dan bekerja dengan (misalnya, optimasi mesin pencari dapat membantu membuat bisnis Anda mudah ditemukan secara daring).
Gambar
Ikon kemitraan
Bermitra secara kreatif dengan bisnis populer yang tidak bersaing yang melayani kelompok pelanggan yang sama.
6. Mengukur Keberhasilan Komunikasi dengan Pelanggan
Baca:
Penting untuk mengukur apakah komunikasi Anda menarik minat pelanggan, berkontribusi pada lebih banyak penjualan, dan meningkatkan laba. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengukur:
Cara spesifik Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
Apa hasil bisnisnya.
Tinjaulah contoh-contoh berikut.
Gambar
Mengukur keberhasilan komunikasi dengan pelanggan
Menjadi sibuk bukanlah hal yang sama dengan menjadi sukses. Jika komunikasi Anda tidak membuahkan hasil, maka itu tidak memanfaatkan waktu Anda dengan baik. Inilah sebabnya penting bagi Anda untuk selalu mengukur hasil Anda.