Documentation
Vente réussie, vente ratée !
Répartissez les rôles entre vous et interprétez le scénario suivant.
MARIA : Bonjour Silvia. Comment allez-vous aujourd’hui ?
SILVIA : Bien, merci. Vous avez une nouvelle assistante aujourd’hui ?
MARIA : Oui, c’est Sophia, ma nièce.
SILVIA : Quelle gentille jeune fille ! Vous savez, mon frère a trouvé du travail. Il vit toujours chez moi, mais maintenant, il peut m’aider à payer la nourriture.
MARIA : Quand a-t-il commencé à travailler ?
SILVIA : Aujourd’hui !
MARIA : Quel soulagement pour lui et pour vous ! Qu’est-ce qui vous amène ici aujourd’hui ?
SILVIA : Il me faudrait encore du lait et des œufs. Tout le monde aime ça, et ça nous a fait de belles économies. Je vais vous prendre huit œufs et deux bouteilles de lait.
MARIA : Voilà. Merci pour votre achat, Silvia. Bonne journée !
SOPHIA : Elle avait les mains pleines. Pourquoi ne lui as-tu pas proposé que je porte les œufs et le lait pour elle ?
MARIA : Tu as raison, Sophia. J’aurais dû y penser. C’était une occasion de lui vendre un service de livraison à domicile. J’aurais pu gagner 10 (unités de prix) de plus sur cette vente.
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La vente incitative
Répartissez les rôles et interprétez le scénario suivant.
SILVIA : J’aimerais vous prendre encore du lait et des œufs ! Je vais en prendre dix parce que je ne pourrais pas revenir avant plusieurs jours.
MARIA : Très bien. Je pensais à vous aujourd’hui. Nous avons à peu près le même nombre de bouches à nourrir chez nous, et nous mangeons au moins douze œufs. Ils sont tellement bons pour la santé.
SILVIA : Mais comment les rapporter à la maison ? J’en ai cassé deux la dernière fois.
MARIA : Je me faisais du souci pour ça. Sophia peut vous accompagner pour porter les œufs pour vous. La livraison ne coûte que 10 (unités de prix). Cela coûte un peu plus cher, mais cela vous épargnera la peine de les porter. Et si Sophia en casse en chemin, nous vous les remplacerons gratuitement.
SILVIA : Ça me rendrait bien service. D’accord. Merci.
MARIA : Parfait ! Sophia, s’il te plaît accompagne Silvia. Dépêche-toi de revenir !
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Écouler son stock rapidement
Répartissez les rôles entre vous et interprétez le scénario suivant.
MARIA: Bonjour Naomi. De quoi as-tu besoin aujourd’hui ?
NAOMI : J’ai besoin de lait.
MARIA : Très bien. J’en ai beaucoup.
NAOMI : Maria, ce lait sent mauvais. Il date de quand ?
MARIA : Oh non ! Je suis désolée. Je ne sais pas. J’en ai acheté beaucoup pour ne pas en manquer.
NAOMI : Tu dois en acheter assez pour tes clients, mais tu dois aussi écouler ton stock rapidement.
MARIA : Écouler mon stock ? Qu’est-ce que cela veut dire ?
NAOMI : Écouler ton stock signifie vendre tout ce que tu as acheté chez ton fournisseur.
MARIA : J’essaye d’écouler mon stock. mais parfois ça prend trop longtemps et je dois jeter tout le lait qui a tourné.
NAOMI : C’est pour cela qu’il faut renouveler ton stock rapidement. Jeter ton lait parce qu’il a tourné, c’est gaspiller ton argent. Mais ce n’est pas la seule raison de renouveler ton stock rapidement.
MARIA : Ah bon ?
NAOMI : Maria, d’où vient l’argent avec lequel tu payes ton fournisseur de lait ?
MARIA : Je mets de l’argent de côté après chaque vente de lait. Quand j’en ai assez, j’achète plus de lait.
NAOMI : Donc plus le renouvellement de ton stock prend de temps, plus tu devras attendre pour acheter plus de lait.
N’oublie pas que tu ne gagnes de l’argent que sur une vente. Alors plus vite tu écoules ton stock, plus tu gagnes d’argent.
Que se passerait-il si tu pouvais vendre tout ton lait en trois jours, en deux jours, ou encore le jour même ?
MARIA : Je n’aurais pas à jeter de lait, et je pourrais en acheter plus à mon fournisseur et plus vite. J’aurais plus de lait à vendre à mes clients et je gagnerais plus d’argent. Je vais commencer à écouler mon stock plus rapidement !
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