”Säilytän asiakkaat: Opi”, Oman liikeyrityksen perustaminen ja liiketoiminnan laajentaminen – tavoitteena omavaraisuus, 2017
”Säilytän asiakkaat: Opi”
Opi
Korkeintaan 60 minuuttia
1. Vahvistan asiakasuskollisuutta
Lue:
Tässä vaiheessa teillä pitäisi olla ainakin yksi asiakas. Ellei teillä ole, keskittykää saamaan asiakas mahdollisimman pian.
Kun saatte asiakkaita, teidän pitää tehdä ankarasti töitä pitääksenne heidät uskollisina asiakkainanne. Voitte vahvistaa uskollisuutta sitouttamalla asiakkaanne, kuuntelemalla heitä ja luomalla heille myönteisiä kokemuksia. Uusien asiakkaiden löytäminen voi olla liikeyrityksellenne paljon kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen.
Keskustele:
Kuvitelkaa, että avaatte lähistölle kampaamon. Monet asiakkaat ovat hintatietoisia, ja he menevät kampaamoon, joka on halvin tai joka tarjoaa alennuskuponkeja tai tarjouksia.
-
Mitä asioita voisitte tehdä vahvistaaksenne uskollisuutta kampaamollenne, jotta asiakkaat tulevat, vaikka ette alennakaan palvelujenne hintoja?
-
Mitä asioita voisitte tehdä, joiden avulla voisitte veloittaa korkeamman hinnan?
2. Osallistan asiakkaitani
Lue:
Asiakkaiden osallistaminen on enemmän kuin että saatte heidät huomaamaan liikeyrityksenne. Se tarkoittaa sitä, että otatte heidät aktiivisesti mukaan ja tietoisesti kannustatte heitä osallistumaan siihen. Kun osallistatte asiakkaitanne, heissä syntyy emotionaalinen side liikeyritykseenne ja he tuntevat eräänlaista omistamista. He ovat myös todennäköisemmin uskollisia palveluillenne tai tuotteillenne ja puhuvat liikeyrityksenne puolesta muille.
Etsikää aina tapoja, joilla voitte saada asiakkaanne osallistumaan. He haluavat ilmaista mielipiteitään, kertoa kokemuksista ja jopa antaa ideoita uusiin palveluihin ja tuotteisiin. Voitte saada asiakkaat mukaan henkilökohtaisesti, kokemusten kautta ja tekniikan avulla. Sosiaalinen media ja sähköposti ovat esimerkkejä siitä, kuinka voi saada asiakkaat osallistumaan tekniikan avulla.
Keskustele:
Ajatelkaa jotakin yritystä, joka osallistaa teitä asiakkaana. Kuinka tämä vaikuttaa siihen, miten suhtaudutte liikeyritykseen?
Lue:
Pitäkää yrittäjinä huolta siitä, että osallistatte asiakkaitanne harkitun huomaavaisella tavalla. Esimerkiksi viestintä sähköpostin välityksellä voi olla tehokas apuväline. Jos kuitenkin lähetätte liian paljon tai vääränlaista sähköpostia, saatatte ärsyttää asiakkaitanne tai menettää heidän luottamuksensa. Asiakkaidenne kokemuksen tulee olla teille etusijalla.
3. Kuuntelen asiakkaitani
Lue:
Yksi tapa vahvistaa asiakasuskollisuutta on asiakkaiden kuunteleminen. Kun kuuntelette, avatkaa sydämenne ymmärrykselle (ks. Sananl. 2:2). Asiakkaanne antavat usein hyödyllistä palautetta, joka johtaa uusiin ideoihin, parempiin tapoihin tehdä asioita ja parempaan palveluun. Yrittäjät voivat kuunnella asiakkaitaan monin tavoin, kuten alla esitetään.
|
Tapoja, joilla asiakkaat kommunikoivat liikeyritysten kanssa | |||
|---|---|---|---|
|
Henkilökohtaiset kommentit Asiakkaat antavat palautetta liikeyrityksen omistajalle tai työntekijälle. |
Puskaradiokommentit Asiakkaat antavat kommentteja ystävilleen tai muille asiakkaille. |
Valitukset Asiakkaat antavat kielteistä palautetta tuodakseen asioita esiin tai saadakseen aikaan toimintaa. |
Arvostelut ja luokitukset Asiakkaat pisteyttävät liikeyrityksen arvoa ja palvelua (usein verkossa). |
|
Kyselyt Liikeyritys pyytää asiakkailta palautetta. |
Sosiaalinen media Asiakkaat käyttävät verkkotyökaluja antaessaan palautetta suuremmalle yleisölle. |
Ostopäätökset Asiakkaat osoittavat mieltymyksensä ja arvonsa sen mukaan, mitä he päättävät ostaa tai olla ostamatta. |
Tunnustus ja palkinnot Liikeyritys saa kiitosta tai palkinnon tuotteidensa laadusta tai palveluistaan. |
4. Sopeudun markkinamuutokseen
Lue:
Kun osallistatte ja kuuntelette asiakkaitanne, saatatte huomata uusia suuntauksia tai muutoksia, jotka vaativat teitä muuttamaan liiketoimintaanne. Nämä muutokset saattavat koskea asiakastarpeita, kulttuuria, tekniikkaa tai kilpailua.
Katso:
”Adjusting to Market Change” [Sopeudu markkinamuutokseen], sivustolla srs.lds.org/videos. (Ei videota? Lue tämän osuuden lopussa oleva teksti.)
Keskustele:
Mitkä trendit tai muutokset saattavat vaikuttaa liiketoimintaanne? Millä tavoin voisitte suhtautua niihin?
5. Luon myönteisen asiakaskokemuksen
Lue:
Menestyvät yrittäjät keksivät tapoja ilahduttaa asiakkaita ylittämällä heidän odotuksensa. Asiakkaat haluavat, että heidän kokemuksensa on helppo ja kätevä ja että he saavat poikkeuksellista palvelua. Asiakkaat arvostavat myös liikeyritystä, joka pitää lupauksensa ja seisoo palvelujensa tai tuotteidensa takana. Mieleenpainuvan asiakaskokemuksen tarjoaminen on puskaradion ja entistä paremman asiakasuskollisuuden ansiosta kannattavaa.