”Löydän asiakkaita”, Oman liikeyrityksen perustaminen ja liiketoiminnan laajentaminen – tavoitteena omavaraisuus, 2017
”Löydän asiakkaita”
Opi
Korkeintaan 65 minuuttia
1. Asiakkaiden tärkeys
Lue:
Asiakkaiden täytyy olla liiketoimintanne keskipisteenä. Heidän kokemuksensa liiketoiminnastanne ratkaisee suurelta osin sen, kuinka hyvin se menestyy. Keskittäkää liiketoimintanne kaikki osa-alueet täyttämään heidän tarpeitaan. Haluatte heidän olevan innostuneita kokemuksista, joita heillä on liiketoiminnastanne.
2. Ketkä ovat asiakkaitani?
Lue:
Yrittäjänä teidän tulee ymmärtää tarkasti, millaiset ihmiset, ryhmät tai organisaatiot todennäköisimmin ostavat palvelujanne tai tuotteitanne. Mitä paremmin ymmärrätte asiakkaitanne, sitä tarkempaa voi olla heille tarjoamanne viestintä, kokemus ja tuki. Seuraavassa on muutamia tekijöitä, jotka voivat auttaa teitä löytämään kohdeasiakkaita:
-
demografinen: ikä, sukupuoli, siviilisääty, ammatti, tulotaso
-
organisatorinen: julkinen vai yksityinen sektori, kaupallinen vai ammatillinen, tukku- vai vähittäiskauppa
-
maantieteellinen: sijainti, asukastiheys
-
psykografinen: persoonallisuus, elämäntyyli, kiinnostuksen kohteet, asenteet, mielipiteet
-
käyttäytyminen: ostokäyttäytyminen, merkkiuskollisuus, tavoiteltavat hyödyt
3. Määrittelen liiketoimintani kuvauksen
Lue:
Kun olette tunnistaneet kohdeasiakkaanne, on tärkeää kertoa heille, miksi heidän tulisi olla kiinnostuneita liikeyrityksenne tarjoamasta palvelusta tai tuotteesta. Teidän on helpompi kertoa tämä, kun laaditte lyhyen liiketoimintakuvauksen, joka nopeasti mainostaa liikeyritystänne ja tuo esiin, miten se eroaa muista. Sen tulee sisältää kolme tärkeää osaa:
-
liikeyrityksenne nimi
-
palvelunne tai tuotteenne
-
syyt, joiden vuoksi palvelunne tai tuotteenne on erilainen tai parempi. (Katsokaa omasta liiketoimintasuunnitelmastanne syitä, miksi teidän palvelunne tai tuotteenne on erilainen tai parempi.)
Tässä on esimerkki lyhyestä liiketoimintakuvauksesta:
”Hei, minä olen Terhi. Olen perustamassa liikeyritystä, jonka nimeksi tulee Kätköniittyjen pitopalvelu. Tarjoamme terveellisiä pitopalveluvaihtoehtoja liiketapahtumiin, perhejuhliin ja muille ryhmille. Käytämme aterioissamme ainoastaan tuoreimpia luomutuotteita. Keskitymme ilahduttamaan terveystietoisia ihmisiä, jotka haluavat luovia kasvisruokia ja rentouttavan kokemuksen.”
4. Selvitän, mitkä ovat parhaat myyntikanavat liikeyritykselleni
Lue:
On tärkeää löytää tehokkaimmat tavat tavoittaa asiakkaanne. Monet yrittäjät käyttävät useita perinteisiä kanavia ja verkkokauppakanavia edistääkseen myyntiä sekä kommunikoidakseen asiakkaidensa kanssa. Uusien yrittäjien on kuitenkin paras keskittyä luomaan korkeintaan yksi perinteinen kanava ja yksi verkkokauppakanava. Lisäkanavia voidaan lisätä, kun liikeyritys alkaa kasvaa. Seuraavassa on lueteltu tavallisia myyntikanavia.
Perinteiset myyntikanavat
-
Suoramyynti: Sinä tai myyjäsi myytte suoraan asiakkaille.
-
Jakelija tai tukkukauppa: Sinä myyt jakelijalle tai tukkukaupalle, joka ostaa tuotteesi suurina erinä ja myy ne sitten edelleen vähittäiskauppoihin.
-
Vähittäiskauppa: Sinä myyt vähittäiskauppoihin, ja ne myyvät asiakkaille.
Verkkomyyntikanavat
-
Verkkosivusto: Myyntitapahtumat tapahtuvat omalla verkkosivustollasi.
-
Verkkokauppa: Myyntitapahtumat tapahtuvat verkkokaupan verkkosivustolla, eivät omalla verkkosivustollasi.
-
Mobiilisovellus: Myyntitapahtumat tapahtuvat mobiilisovelluksella.
5. Houkuttele asiakkaita… millä?
Lue:
Liikeyrityksenne ei automaattisesti houkuttele asiakkaita. Teidän pitää tarjota tuotteita tai palveluja, jotka kiinnostavat heitä ja joiden he uskovat hyödyttävän heitä. Huolehtikaa siitä, että liiketoimintakuvauksenne liittyy asioihin, joita mahdolliset asiakkaanne haluavat. Laittakaa itsenne asiakkaidenne asemaan ja kysykää: ”Olenko itse kiinnostunut ostamaan palveluja tai tuotteita, joita tämä liikeyritys tarjoaa? Miksi tai miksi en?”
Fiksut yrittäjät ovat luovia kiinnittäessään asiakkaidensa huomion. Seuraavassa on muutamia tapoja, joilla kiinnittää asiakkaiden huomio.
|
Kuva Anna tietoa -kuvake Anna tietoa ja näkemystä videoiden, blogien, tiedotteiden, artikkelien ja messujen avulla. |
|
Kuva Suuntaudu-kuvake Mukaudu asiakkaiden kiinnostuksen kohteisiin ja yhteiskunnalliseen toimintaan esimerkiksi osallistumalla tapahtumiin. |
|
Kuva Anna kokeilla -kuvake Anna asiakkaan kokeilla palvelua tai tuotetta alhaisella hinnalla tai maksutta kuten tarjoamalla näytteitä tai kuponkeja. |
|
Kuva Luottamus-kuvake Herätä luottamusta yhtiön maineeseen sekä sen palvelun tai tuotteiden laatuun asiakasarvosteluilla, toimialapalkinnoilla tai muulla laadunvalvonnalla. |
|
Kuva Tarjoa kätevyyttä -kuvake Tarjoa kätevyyttä ja ajan säästöä siten, että liikeyrityksesi löytyy helposti ja asiointi sen kanssa sujuu (esim. hakukoneoptimointi voi auttaa siinä, että liikeyrityksesi löytyy verkosta helposti). |
|
Kuva Yhteistyö-kuvake Tee yhteistyötä luovasti jonkin suositun, ei-kilpailevan liikeyrityksen kanssa, joka palvelee samaa asiakasryhmää. |
6. Mittaan asiakasviestintäni onnistumista
Lue:
On tärkeää mitata, kiinnostaako viestintänne asiakkaita, lisääkö se myyntiä ja kasvattaako se voittoa. Voitte tehdä sen mittaamalla seuraavia:
-
tietty tapa, jolla viestitte asiakkaillenne
-
mikä on liiketoiminnan tulos.
Lukekaa seuraavat esimerkit.
Kiire ei ole samaa kuin menestyminen. Jos viestintä ei tuota tulosta, niin se ei ole toimivaa ajankäyttöä. Siksi on tärkeää, että mittaatte aina tuloksianne.